4Описание применения

4.1 Назначение программы

АИС предназначена для автоматизации работ при оказании услуг по организации совместных покупок и почтовой пересылки, обеспечения непрерывности этих процессов и выполнения требований информационной безопасности.

Возможности программы:

• автоматизация учета информации о заказчиках (клиентах);

• автоматизация процессов приема от клиентов заказов на покупку товаров, формирования и выставления клиентам счетов, обработки информации об оплате клиентами выставленных им счетов;

• автоматизация процессов закупки товаров, контроля поступления закупленных товаров на склад;

• автоматизация процессов приема поступающих на склад посылок, учета содержащихся в посылках товаров, учета хранящихся на складе товаров, формирования и учета исходящих посылок, отправления посылок клиентам, контроля доставки посылок получателям;

• автоматизация процессов информирования клиентов о ходе обработки и выполнения их заказов;

• автоматизация процессов формирования сводной информации о функционировании Сервиса;

• обеспечение возможности пользования услугами Сервиса без необходимости установки на ПЭВМ клиентов дополнительного ПО;

• авторизация и аутентификация пользователей АИС, разделение прав доступа пользователей к функциональным блокам АИС;

• централизованное хранение информации, образующейся в результате деятельности Сервиса;

• централизованное автоматизированное управляемое резервное копирование и восстановление информации;

• обеспечение круглосуточного ежедневного режима функционирования АИС в автоматическом режиме без необходимости человеческого вмешательства.

4.2 Условия применения

Для функционирования системы используется физический или виртуальный сервер с характеристиками, удовлетворяющими рекомендуемым системным требованиям серверных редакций операционных систем Ubuntu,CentOS,Fedora. На сервере должно быть создано необходимое окружение для функционирования следующего ПО:

• веб-сервер Apache версии 2.0 или выше

• интерпретатор PHPверсии 5.0 или выше с модулямиphp‑json и php‑curl;

• СУБД MySqlверсии 4.1.0 или выше;

• служебную программу cURL с поддержкой технологии SSL и библиотеку libcurl;

• библиотеку для обработки изображений GD2;

• загрузчик зашифрованных PHP-скриптовIoncubeверсии 4.0 или выше.

Для взаимодействия пользователей с системой используются ПЭВМ с характеристиками, удовлетворяющими рекомендуемым требованиям операционной системы Microsoft WindowsXP.

4.3 Описание задачи

Экранные формы приложения приведены в Приложении А.

4.3.1Подсистема взаимодействия с клиентами

Перед началом взаимодействия пользователя с системой в качестве заказчика необходимо зарегистрироваться в системе. Для этого на странице регистрации (рисунок А.1) нужно указать необходимые данные, подтвердить свое согласие с условиями предоставления услуг и нажать кнопку «Нажмите для продолжения». После проверки корректности введенных данных система приветствует нового пользователя. Кроме того, на электронный адрес, указанный заказчиком при регистрации, будет отправлено письмо с информацией о доступе в систему.

Для входа в систему в качестве заказчика необходимо на странице авторизации (рисунок А.2) ввести имя пользователя и пароль, после чего нажать кнопку «Войти». В случае корректности введенных данных произойдет переход на домашнюю страницу заказчика. Если пароль утерян, необходимо на странице авторизации нажать на ссылку «Нажмите для восстановления пароля» и следовать инструкциям на экране.

На домашней странице заказчика (рисунок А.3) отображается следующая связанная с ним информация:

• личная информация, указанная при регистрации;

• состояние виртуального лицевого счета;

• список активных (находящихся в стадии выполнения) заказов;

• список неоплаченных счетов;

• список посылок, отправленных заказчику и в отношении которых не получено извещение о доставке;

• открытые обращения в службу поддержки.

Домашняя страница заказчика содержит ссылки для перехода на страницы размещения заказов, управления заказами, счетами, покупками и посылками, а также на страницу службы поддержки и страницу пополнения виртуального лицевого счета.

Для размещения нового заказа необходимо перейти по ссылке на страницу «Сделать заказ» (рисунок А.4). На этой странице указан вид услуги, оказываемой Сервисом: «Покупки в Англии».

Для размещения заказа покупки товаров следует нажать кнопку «Заказать» в строке с названием услуги «Совершение покупок в интернет-магазинах». Произойдет переход на страницу ввода подробной информации о заказываемых для покупки товарах (рисунок А.5). На этой странице для каждого заказываемого товара необходимо указать его наименование, цену, количество экземпляров, а также URL страницы интернет-магазина с описанием этого товара. Во избежание недоразумений желательно также указать дополнительные характеристики товара: артикул, цвет и размер. Можно указать какие-либо дополнительные пожелания или комментарии к заказу в поле «Дополнительно». После ввода информации обо всех товарах для подтверждения размещения заказа необходимо нажать кнопку «Продолжить». После проверки системой корректности введенных данных и подтверждения этих данных заказчиком (рисунок А.6) заказ считается размещенным, информация о нем будет сохранена в базе данных.

После размещения заказа происходит переход на страницу, на которой заказчику будет предъявлен счет на оплату размещенного заказа и будет предложено оплатить указанный счет (рисунок А.7). Кроме того, копия счета будет отправлена заказчику на электронный адрес, указанный им при регистрации. Для немедленной оплаты счета следует выбрать способ оплаты и нажать кнопку «Оплатить». После этого произойдет переход на страницу выбранной платежной системы для совершения платежа. Также на странице счета отображен баланс виртуального лицевого счета заказчика. При наличии на виртуальном лицевом счете денежных средств эти средства могут быть использованы для полной или частичной оплаты счета. Для этого следует нажать кнопку «Списать средства с баланса в оплату счета». В случае отказа от немедленной оплаты счета происходит переход на домашнюю страницу заказчика.

Для просмотра информации о заказах следует перейти на страницу «Заказы». На этой странице (рисунок А.8) в хронологическом порядке приведен перечень всех заказов, размещенных текущим заказчиком. Для каждого заказа указаны его тип (покупка товаров или доставка покупок), уникальный номер, дата размещения, сумма соответствующего счета, а также состояние этого заказа. Доступны фильтры по типу заказа (категории услуги) и по его состоянию. Для просмотра подробной информации о заказе следует нажать на номер этого заказа. Произойдет переход на страницу, содержащую полную информацию о заказе (рисунок А.9): кроме основной информации для заказа покупки товаров отображается перечень заказанных товарных позиций, а для заказа доставки покупок – перечень покупок, подлежащих включению в посылку.

Для просмотра информации о счетах и их оплаты следует перейти на страницу «Счета». На этой странице (рисунок А.10) в хронологическом порядке приведен перечень всех счетов, выставленных текущему заказчику. Для каждого счета указаны его уникальный номер, дата формирования, срок оплаты, сумма счета, а также состояние этого счета. Для просмотра или оплаты счета следует нажать на ссылку «Смотреть/Оплатить» в строке этого счета. Произойдет переход на страницу, содержащую полную информацию о счете и баланс виртуального лицевого счета заказчика (рисунок А.7). При наличии на виртуальном лицевом счете денежных средств эти средства могут быть использованы для полной или частичной оплаты счета. Для этого следует нажать кнопку «Списать средства с баланса в оплату счета». Для оплаты счета без использования виртуального лицевого счета следует в окне полной информации о счете выбрать из списка способ оплаты и нажать кнопку «Оплатить». После этого произойдет переход на страницу выбранной платежной системы для совершения платежа.

Для просмотра информации о товарах, выкупленных в интернет-магазинах в рамках исполнения заказов заказчика, следует перейти на страницу «Покупки». На этой странице (рисунок А.11) приведен перечень всех товаров, выкупленных Сервисом в интернет-магазинах в рамках выполнения ранее размещенных этим заказчиком заказов покупки товаров. Для каждой покупки указывается ее уникальный номер, происхождение (наименование магазина, в котором этот товар был куплен), дата поступления на склад, вес, габариты, фотография (при наличии). Также указывается заказ, во исполнение которого данный товар был выкуплен в магазине, и текущее состояние покупки: хранится ли она на складе, либо отправлена заказчику. Данная страница позволяет заказчику разместить заказ на доставку покупок по указанному адресу. Для этого в списке покупок необходимо отметить те из них, которые следует доставить со склада Сервиса заказчику. После этого следует выбрать способ доставки (оператора почтовой связи), указать почтовый адрес, на который посылка будет отправлена, и нажать кнопку «Доставить». Заказ считается размещенным, информация о нем будет сохранена в базе данных.

Для просмотра информации о посылках, отправленных заказчику и содержащих его покупки, следует перейти на страницу «Посылки». На этой странице (рисунок А.12) приведен перечень всех посылок, отправленных либо готовящихся к отправке заказчику в рамках выполнения размещенных этим заказчиком заказов доставки покупок. Для каждой посылки указывается ее уникальный номер, содержимое (перечень покупок, содержащихся в данной посылке), дата формирования, дата отправки, вес, габариты. Также указывается текущее состояние посылки: «готовится к отправке», «отправлена», «доставлена» либо «требует уточнения».

Для обращения заказчика в службу поддержки следует перейти на страницу «Поддержка». На этой странице (рисунок А.13) в хронологическом порядке приведены все обращения текущего заказчика в службу поддержки Сервиса. Для каждого обращения указаны дата его размещения, раздел службы поддержки («Оплата», «Доставка товаров», «Другие вопросы»), тема обращения, а также состояние и приоритет этого обращения. Доступен поиск по всей переписке текущего заказчика со службой поддержки. Для нового обращения в службу поддержки следует нажать ссылку «Новое обращения в службу поддержки», выбрать требуемый раздел службы поддержки (рисунок А.14), указать тему и приоритет (степень важности для заказчика) этого обращения, после чего ввести полный текст обращения и нажать кнопку «Отправить» (рисунок А.15). После проверки корректности введенных данных обращение будет сохранено в базе данных и произойдет переход к списку обращений заказчика в службу поддержки (рисунок А.13). Для просмотра подробной информации о каком-либо обращении следует нажать на тему этого обращения. Произойдет переход на страницу, содержащую полный текст обращения заказчика и ответов службы поддержки (рисунок А.16). На этой же странице можно написать и отправить сообщение в продолжение диалога со специалистами службы поддержки.

Для удобства пользователей создан ряд обучающих видеороликов. Заказчики могут ознакомиться с ними на странице «Видеоподсказки».

Для выхода из системы достаточно нажать ссылку «Выход», находящуюся в верхней части каждой страницы.