Введение

В XXIвеке электронные средства общения и интернет-технологии благодаря своему стремительному развитию стали обязательным элементом окружения современного человека, и люди активно используют их в повседневной жизни для решения своих текущих задач.

Одна из таких задач – приобретение товаров в интернет-магазинах.

Совершение покупок в интернет-магазинах является относительно новым направлением потребительской деятельности, но быстро набирающим популярность вследствие ряда преимуществ перед обычными магазинами:

1. Круглосуточный режим работы интернет-магазинов. Покупатель может совершить покупку в любое удобное для себя время.

2. Удобная оплата покупок множеством способов: от банковских карт до оплаты со счета мобильного телефона.

3. Широкий ассортимент. Интернет-магазины могут предложить покупателям товары многих производителей. Покупатель получает доступ к широкому ассортименту товаров, не выходя из дома.

4. Подробная информация о товаре. Покупатель перед совершением покупки может ознакомиться не только с подробными качественными характеристиками товара, но и соответствующими обзорными статьями и демонстрационными видеоматериалами, принять к сведению опыт других владельцев приобретаемого товара.

5. Экономия времени. Покупка совершается не выходя из дома. Более того, интернет-магазины предлагают удобные инструменты для поиска нужного товара, избавляя покупателя от необходимости вручную перебирать множество товаров в поисках необходимого.

6. Экономия денег. Обычному магазину необходимо содержать складские и торговые площади, штат продавцов и обслуживающего персонала. Все эти затраты магазин покрывает за счет покупателей, поднимая цену товаров. Интернет-магазин не требует такого количества затрат на свое содержание, поэтому и цены там ниже. Часто у интернет-магазина нет вообще никакого склада, а заказанный товар доставляется покупателю непосредственно от производителя или его регионального представителя.

Дополнительные преимущества покупателям дают заграничные интернет-магазины:

• ассортимент эксклюзивных товаров, не представленных на отечественном рынке;

• часто более низкая цена товара, обусловленная отсутствием необходимости уплаты таможенной пошлины для товаров некоммерческого предназначения и возвратом заграничного аналога налога на добавленную стоимость (VAT);

• заграничное происхождение товаров, что часто означает более высокое качество изготовления и применяемых материалов;

• регулярные распродажи в предпраздничные дни, ощутимые скидки, доходящие до 60-70% от обычной стоимости товара.

Стоит отметить, что рост популярности интернет-магазинов несет в себе также блага социального характера, поскольку может стать дополнительной подмогой маломобильным категориям граждан, которым достаточно сложно посещать многочисленные магазины, но совершать покупки все же необходимо: беременным женщинам и женщинам с грудными детьми, инвалидам, больным и престарелым людям. Дополнительное удобство интернет-торговля доставит стеснительным и малообщительным людям, испытывающим трудности в общении с другими людьми.

В то же время существуют определенные трудности в осуществлении покупок за рубежом:

• языковой барьер, затрудняющий общение покупателя с представителями магазина;

• отсутствие у покупателя необходимых знаний о порядке оптимального использования скидок, тонкостях налогообложения при пересечении покупками государственной границы России;

• часто высокая стоимость доставки товаров в Россию;

• далеко не все заграничные магазины принимают для оплаты банковские карты, выпущенные в России;

• многие заграничные интернет-магазины не осуществляют доставку товаров за пределы своей страны.

Для оказания покупателям помощи в решении указанных проблем предназначен сервис организации совместных покупок и почтовой пересылки (далее – Сервис). Данный Сервис является посредником при покупке товаров в заграничных интернет-магазинах, предлагая своим клиентам услуги специалистов по совершению покупок и посреднические услуги по оплате покупок. Кроме того, Сервис имеет склад, расположенный в одной стране с интернет-магазином и представляющий собой пункт пересылки товаров в страну покупателя. Таким образом, клиенты Сервиса получают доступ ко всему ассортименту зарубежных интернет-магазинов.

Для приобретения дополнительной выгоды рассматриваемый Сервис может организовывать клиентов для совместной покупки товаров, ведь в случае кооперации покупателей и заказа в одном магазине не одной, а нескольких единиц товара доставка покупок обходится значительно дешевле, нежели заказывать одну единицу товара.

Однако организация совместных закупок и управление пересылкой почтовых отправлений связаны с необходимостью накопления, систематизации и анализа большого объема информации (списки заказчиков и их внутренних виртуальных лицевых счетов, каталоги магазинов и их товаров, списки оформленных заказов, перечни входящих и исходящих почтовых отправлений, документы по движению денежных средств и т.д.), рассылкой большого количества писем по электронной почте, обеспечения необходимого уровня защищенности обрабатываемой информации. Решение указанных задач без применения средств автоматизации потребует больших трудозатрат и увеличит вероятность появления ошибок.

Принимая во внимание динамично развивающуюся интернет-торговлю и распространение безналичных видов оплаты услуг и товаров, представляется целесообразным создать автоматизированную систему для организации совместных покупок и почтовой пересылки. Применение средств автоматизации позволит оптимизировать бизнес-процессы предприятия и сократить долю рутинного труда, что в конечном счете позволит повысить качество обслуживания заказчиков, увеличить производительность и сократить затраты на обеспечение работы предприятия.

Цель проекта – разработка автоматизированной информационной системы организации совместных закупок и почтовой пересылки (далее – АИС).

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• исследовать предметную область;

• охарактеризовать существующие бизнес-процессы и выявить необходимость их автоматизации;

• выбрать комплекс задач, подлежащих автоматизации;

• сформулировать требования к разрабатываемому продукту;

• обосновать проектные решения;

• программная реализация АИС;

• обосновать экономическую эффективность проекта;

• рассмотреть вопросы безопасности жизнедеятельности.