34. Контроль как функции управления: сущность и виды. Процесс контроля. Поведенческие аспекты контроля.

Контроль-

1. это процесс, обеспечивающий достижение орг-ей поставленных целей.

2. это заблаговременное выявление надвигающейся опасности, обнаружение ошибок и тем саамы создание основы для совершения работы. Необходимость контроля обусловлена:

-контроль уменьшает неопределенность, характерную для изменчивой внешней среды;

-предупреждает о возникновении кризисных ситуаций; -поддерживает сильные стороны орг-и. Основные виды контроля:

^предварительный - осущ-ся перед выполнением хоз. операций. Реализуется в форме политики, правил, процедур, -в области человеческих ресурсов (тесты);

-в области материальных ресурсов (выработка стандартов качества и проведение физ.проверок);

-в области финансов (анализ бюджета);

2)Текущий - осущ-ся непосредственно в ходе проведения работ. Он базируется на обратных связях-данных о полученных результатах. Система обратной связи позволяет руководству выявить множество непредвиденных проблем и скорректировать свою линию поведения. Системы контроля с обратной связью влияют на «входы» и на «выходы»;

Заключительный - обратная связь используется после того, как работа выполнена. Заключительный контроль имеет 2 важные функции:

-дает руководству инф-ию, необходимую для планирования в случае, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем;

-поддерживает мотивацию, если мотивационные вознаграждения связаны с достижением определенного уровня результативности - формируются будущие ожидания о существующей связи м/у факт, результатами и вознаграждениями. Виды: банковский контроль, контроль безопасности, бюджетный, валютный, гос-ый контроль за состоянием запасов, над ценами, поставок, производственный контроль и тд. Эффективный контроль не только позволяет выявить проблемы и реагировать на них так, чтобы достигнуть замеченных целей, но и помогает руководству решить, когда нужно вносить радикальные изменения в деят-ть орг-и.

Процесс контроля в орг-и. Поведенческие аспекты контроля. Процесс контроля состоит из 3-х этапов:

1. выработка стандартов и критериев оценки, те конкретных, поддающихся измерению целей, имеющих временные границы;

2. сопоставление реальных результатов с установленными стандартами - определяется масштаб допустимых отклонений- предел отклонения полученных результатов от стандартов;

3. Принятие необходимых корректирующих действий - выбор одной из 3-х альтернатив: ничего не предпринимать, устранить отклонение или пересмотреть стандарт.

Технология контроля:

-выбор концепции контроля (система, процесс или частные проверки; предмет и цель, контролирующий орган);

-определение цели контроля (целесообразность, правильность, регулярность, эффективность);

-нормы контроля (этические, правовые, производственные и др), методы контроля (предварительный, текущий, заключительный);

-объем и области контроля (полный, сплошной, выборочный, финансовый, качество продукции). При разработке процедуры контроля менеджер должен принимать во внимание поведение людей - поведенческие аспекты контроля. Сам факт измерения результатов влияет на поведение людей. Неудачно проектированные системы контроля могут сделать поведение работников ориентированным на них, те люди будут стремиться к удовлетворению требований контроля, а не на достижение поставленной цели. Такие воздействия могут также привести к выдаче неверной информации. Чтобы избежать негативные последствия контроля на поведение сотрудников и повысит его эффективность нужно:

-устанавливать осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками;

-установить двустороннее общение; -избегать чрезмерного контроля; -устанавливать жесткие, но достижимые стандарты; -вознаграждать за достижение стандартов.

Эффективный контроль: стратегический хар-р, соответствие делу, ориентация на результат, простота, гибкость, своевременность, экономичность.