- •Российская международная
- •Оглавление
- •Введение
- •Глава 1 стратегический менеджмент в туроперейтинге
- •1.1. Цели, задачи и миссия туристского предприятия
- •Вступительный текст к каталогу «Греция. Бело-голубая мечта 1999»
- •Контрольные вопросы
- •Практическое задание
- •1.2. Общая цель туристского предприятия и цели его подразделений
- •Классификация целей
- •Примерные формулировки целей функциональных подсистем туроператора
- •Контрольные вопросы
- •Практическое задание
- •1.3. Перспективный анализ потенциального туристского предприятия
- •Структура анализа деятельности потенциального предприятия а. Продукт или вид услуги
- •Б. Аналогичные продукты и услуги конкурентов
- •Д. Финансирование
- •Е. Дополнительная проблема
- •Контрольные вопросы
- •Практические задания
- •1.4. Анализ слабых и сильных сторон туристского предприятия
- •Контрольные вопросы
- •Практическое задание
- •1.5. Стратегические аспекты деятельности туристского предприятия
- •Маркетинг
- •Доля рынка и конкурентоспособность
- •Разнообразие и качество ассортимента
- •Ценовая политика
- •Рыночная демография
- •Предпродажное и послепродажное обслуживание клиентов
- •Сбыт, реклама, продвижение товара
- •Прибыль
- •Контрольные вопросы
- •Практические задания
- •1.6. Финансы и производство
- •Контрольные вопросы
- •Практические задания
- •1.7. Персонал
- •Контрольные вопросы
- •Практическое задание
- •1.8. Организационная культура и имидж турфирмы
- •Контрольные вопросы
- •Комплексный анализ основных аспектов деятельности турпредприятия
- •Практическое задание
- •1.9. Выбор вида стратегии
- •Контрольные вопросы
- •Практическое задание
- •1.10. Процесс управления стратегией
- •Контрольные вопросы
- •Практическое задание
- •Контрольные вопросы
- •2.2. Ценообразование
- •Контрольные вопросы
- •2.3. Учетная политика туристской фирмы
- •Контрольные вопросы
- •2.4. Налогообложение
- •Налог на добавленную стоимость (ндс)
- •Налог с продаж
- •Земельный налог
- •Налоги на содержание жилищного фонда, объектов социально-культурной сферы и на пользователей автомобильных дорог
- •Налог на прибыль
- •Налог на рекламу
- •Отчисления во внебюджетные фонды
- •Налоговые органы
- •Контрольные вопросы
- •2.5. Оплата счетов поставщиков услуг
- •Контрольные вопросы
- •Глава 3 безопасность в путешествии
- •3.1. Общее понятие безопасности и направления ее организации
- •Контрольные вопросы
- •3.2. Природные и техногенные катастрофы и предотвращение рисков для туристов
- •Контрольные вопросы
- •3.3. Эпидемиологическая и бактериологическая безопасность туристов
- •Контрольные вопросы
- •3.4. Безопасность туристов во время перевозки
- •Обеспечение безопасности пассажиров при авиаперевозках
- •Обеспечение безопасности на автотранспорте
- •Контрольные вопросы
- •3.5. Страхование туристов и профессиональной ответственности туроператора
- •Страхование выезжающих за рубеж туристов
- •Страхование внутреннего и въездного туризма
- •Страхование профессиональной ответственности
- •Контрольные вопросы
- •3.6. Туристская полиция
- •Контрольные вопросы
- •Контрольные вопросы
- •Практическое задание
- •4.2. Квалификационные требования, предъявляемые к менеджеру туроперейтинга
- •Контрольные вопросы
- •Основная литература
- •Дополнительная литература
Б. Аналогичные продукты и услуги конкурентов
Наличие конкурентов (производят ли данный продукт другие фирмы?):
региональное размещение (месторасположение конкурирующей фирмы);
аналогичность продукта.
Возможность возникновения конкурентов (могут ли другие фирмы оказывать туруслуги?):
по времени (как скоро?);
по содержанию (как полно?);
по территории (где?).
Особенности продукта (есть ли в продукте или услуге фирмы нечто такое, что конкурентам трудно было бы использовать?).
В. Производство продукта или услуги
Вербальная модель туристского продукта (услуги):
программа тура (какие услуги и в каком порядке будут предоставляться туристам?);
технология обслуживания клиентов на туре (работа с партнерами и поставщиками услуг: сроки заказов, подтверждений, бронирования, ожидания).
Поставщики услуг (как найти партнеров, обеспечивающих туристское обслуживание?).
Товарно-методическое обеспечение туристского продукта:
наличие сувениров, карт, проспектов, инвентаря во время обслуживания туристов;
источники снабжения.
Контроль качества (соответствует ли турпродукт (услуга) своему функциональному назначению как по содержанию программы, так и по составу и качеству оплаченных услуг?).
Технология организации обслуживания:
комплектование туров (кто, на какое время будет комплектовать тур?);
организация обслуживания на туре;
заказ и подтверждение услуг (кто будет оперативно работать с поставщиками услуг на действующих турах?);
назначение анимационных кадров.
Контроль текущих затрат:
документированный (какие маршрутные документы будут служить отчетными, подтверждающими произведенные затраты при обслуживании?);
кадровый (кто и как часто будет их проверять?).
Приобретение продукта (возможно ли, чтобы кто-то другой производил продукт для вашей фирмы?).
Г. Персонал
Консультационные услуги, повышение квалификации (стоит ли пользоваться услугами других и можно ли самому повысить свою квалификацию?).
Решение кадровой проблемы:
где найти необходимый персонал?
нужно ли специально готовить?
какая обстановка на рынке труда?
чем привлечь работников?
Оплата труда (сдельная форма, почасовая, от доходов, от прибыли).
Д. Финансирование
Первоначальные затраты на организацию фирмы (сколько потребуется средств, чтобы открыть свой бизнес?).
Источники покрытия расходов (где можно взять средства для открытия своего бизнеса?),
Потенциальная кредитоспособность предприятия (как выплачивать взятые взаймы деньги?).
Е. Дополнительная проблема
Сезонность. Что надо делать в несезонные периоды при снижении спроса (дополнительные виды деятельности, состав услуг).
Полный анализ деятельности потенциального предприятия дает представление о предполагаемом бизнесе не только с финансовой точки зрения, но и с точки зрения его содержания и с организационной. После получения положительного результата можно приступить к созданию туристской фирмы, определив структуру управления, а также сформулировав на основе данного анализа цели и миссию туристского предприятия. Затем необходимо проанализировать верность предполагаемой стратегии. Это можно сделать с помощью вопросов, направленных на исследование стратегии в определенной сфере предпринимательства (в туризме):
Какова выбранная стратегия (ценовой лидер, упор в бизнесе на различия товаров и услуг, разработка определенной ниши и др.)?
Каково положение данной сферы предпринимательства? Какие тенденции и движущие силы существуют на данном рынке?
Каковы ключевые факторы успеха? Насколько они отражены в стратегии?
Какова структура выбранной сферы предпринимательства? Кто главные конкуренты?
Каковы виды конкуренции? Является ли конкурентной угрозой потенциальный вход на рынок новых фирм? Как сильна конкуренция товарозаменителей?
Какова стратегия конкуренции у других фирм в данной сфере предпринимательства?
Каковы позиции рыночных лидеров и ближайших конкурентов?
Какой конкурентный способ должен быть применен? Каковы его особенности? Чем могут ответить конкуренты?
Какова оценка сильных и слабых сторон своей фирмы, ее возможностей и рисков(угроз)?
Что нужно сделать, чтобы выбранная стратегия работала лучше? В чем следует улучшить план действий и что нужно радикально изменить?
Данные такого анализа позволят скорректировать структуру менеджмента, стратегию туристской фирмы, исходя из внешних условий конкурентной среды.