8. Доведение плановых заданий до участков и рабочих мест. Анализ выполнения плана по основным показателям производственно-хозяйственной деятельности

Доведение плановых показателей до рабочих мест на предприятии осуществляется путем составления документов по планированию:

- стратегический план деятельности на 5 лет;

- среднесрочный план на 2 года

- бизнес-план развития предприятия на год.

На основании данных документов начальниками отделов составляются задачи работникам по выполнению установленных плановых показателей.

Для образца рассмотрим некоторые плановые показатели ЗАСО «Белнефтестрах», представленные ранее в бизнес-плане на 2014 год. Так, доходная часть бюджета ЗАСО «Белнефтестрах» была запланирована в следующей структуре (Рисунок 1.1).

Рисунок 1.1 – Планируемая структура доходов ЗАСО «Белнефтестрах» на 2014 год

На рисунке 1.2 представлена планируемая структура расходов ЗАСО «Белнефтестрах» на 2014 год.

Рисунок 1.2 – Планируемая структура расходов ЗАСО «Белнефтестрах» на 2014 год

На более высоком уровне доведение плановых показателей до предприятия осуществляется Министерством финансов.

9. Организация системы управления качеством на предприятии, виды и методы контроля качества, применяемого на предприятии, показатели качества продукции на предприятии

Применяемая в ЗАСО «Белнефтестрах» система показателей ка­чества страхового обслуживания, включает в себя следующие виды показателей: частные, общие показатели и совокупный показатель качества страхового обслуживания.

Частный показатель качества отражает отдельную характеристику качества страхового обслуживания по конкретному виду страхования. Общий показатель качества складывается из всех частных показателей качества по конкретному виду страхования. Совокупный показатель качества страхо­вого обслуживания позволяет определить качество обслуживания страхователей по всем видам страховой организации в целом.

Предлагаемая система оценки качества страхового обслуживания включает в себя 9 частных показателей качества страхово­го обслуживания, которые представлены в таблице 1.3.

Таблица 1.3 – Частные показатели качества страхового обслуживания в ЗАСО «Белнефтестрах»

Показатель качества	Единица измерения
Жалобы страхователей	штуки
Положительные отзывы о	штуки
страховой организации от страхователей
Замечания и взыскания надзорных и проверяющих органов	штуки
Узнаваемость или популярность страховой	%
организации
Среднее время урегулирования убытков при	дни
наступлении страхового случая
Виды страховых продуктов	штуки
Стоимость страховой защиты	В % от среднеотраслевой
Количество сопутствующих услуг	штуки
Количество филиалов и представительств	штуки

С помощью предлагаемой системы пока­зателей качества страхового обслуживания можно также выявить какой вид или виды страхового обслуживания в ор­ганизации приводят к снижению общего и совокупного показателей качества, что дает руководству страховой организации четкие представления о приоритетах в повышении ка­чества страхового обслуживания и выявлении «узких мест».

Следует отметить, что разработанные показатели качества не имеют каких-либо ограничений в своих значениях. Значения по­казателей могут находиться в интервале от –∞ до +∞. Кроме этого нет и стандартного показателя качества страхового обслужи­вания, это связано с убеждением авторов в том, что стандарты качества обслуживания не приводят к качественному обслуживанию клиентов. Ведь если клиент обслуживается по стандартам качества, это не значит, что он обслуживается хорошо.