Менеджмент УМК

Культуросопоставительное изучение менеджмента находится относительно практиков межкультурного менеджмента как бы на общеязыковой плоскости рефлексии, лежащей выше – над взаимосвязью между культурными факторами и процессами менеджмента, в то время как межкультурный менеджер видит себя поставленным в эту взаимосвязь и должен реагировать на это конкретными действиями.

Культуросопоставительное изучение менеджмента и межкультурный менеджмент являются или взаимозависимыми, или причиннозависимыми друг от друга. Влияние культуры очевидно. Культура как феномен поддается описанию посредством выше представленных масштабов или факторов. Благодаря изображению должно стать понятнее, что разные исследовательские направления освещают в конечном итоге один и тот же феномен под различными углами зрения (рис. 9.4).

Рис. 9.4. Интегративная модель культуросопоставительного изучения менеджмента и межкультурного менеджмента

9.3.Этика и социальная ответственность

Всовременном международном бизнесе этика строится на определенных принципах и накладывает конкретные ограничения. Этика определяет деловое поведение всех участников бизнес-процесса.

132

Принципы, т. е. основные правила, складывались в бизнесе по мере приобретения ими мирового характера.

Принципы деловой этики.

1.Принцип справедливости. Провозглашает порядочность и честность

вделах. Все вознаграждения в виде прибыли должны быть заслуженными, достигнутыми трудом и талантом. Неудачи тоже должны быть следствием собственных ошибок, а не козней врагов и конкурентов.

Успешные бизнесмены обязаны заниматься благотворительностью. Поддерживая обделенных судьбой, они способствуют установлению мира и устойчивости в обществе.

2.Принцип права. Предусматривает юридическую адекватность действий и ответственности. Любые правовые претензии должны быть обоснованны, полностью соответствовать законодательству и юридическим процедурам конкретной страны.

Каждому участнику делового мира должно быть обеспечено единство прав и обязанностей. Перекос в этом в любую сторону недопустим.

Общечеловеческие и деловые права каждого гражданина являются нерушимыми. Права на работу, на собственность, на предпринимательство и получение дохода выходят за пределы национальных границ. Они являются общемировыми.

3.Принцип утилитаризма. Утилитаризм, или практицизм, устанавливает соотношение затрат и доходов. Это соотношение должно быть таковым, чтобы работа приносила прибыль. Повышение прибыли нечестным путем недопустимо. Равно как и неприемлемо снижение затрат недостойными способами.

Современный бизнес имеет определенные ограничения – юридические и моральные.

Юридические ограничения бизнеса

1.Охрана труда и техника безопасности.

2.Пожарная и санитарная безопасность.

3.Охрана окружающей среды.

4.Соблюдение правил конкуренции, в том числе антимонопольного законодательства.

5.Недопущение дискриминации персонала по национальности, духовности, полу, возрасту и др.

Моральные ограничения бизнеса

1.Честность перед потребителями и партнерами.

2.Этика деловых отношений.

3.Правдивость рекламы.

Деловое поведение в современном бизнесе включает этичное поведение сотрудников и правила международного бизнес-этикета.

Этичное поведение сотрудников

1.Бережливое отношение к имуществу компании.

133

2.Консенсус различных интересов.

3.Этика внешних деловых связей, в том числе в работе с государственными учреждениями.

4.Этика в отношениях с потребителями, партнерами и конкурентами.

5.Этика выбора в деликатных ситуациях. Например, сохранить в тайне из патриотизма к компании или раскрыть факты нарушений.

Правила международного бизнес-этикета

1.Правила приветствия, обращения, представления.

2.Правила деловых контактов: встреч, приемов, переговоров, деловой переписки и др.

3.Деловая субординация.

4.Рекомендации по внешнему облику сотрудников и имиджу менеджеров.

5.Этические нормы материальных отношений: правила обмена подарками и сувенирами; проблемы чаевых и других вознаграждений и т. д.

Соблюдение правил международного бизнес-этикета является одним из важнейших условий успеха компании. Любые отклонения или вольности могут нанести урон репутации фирмы, что непременно отрицательно скажется на ее экономической деятельности.

Американский исследователь бизнеса и менеджмента Питер Костенбаум опубликовал книгу под красноречивым названием: «Сердце бизнеса: этика, власть, философия». Он убедительно показал, как неэкономические факторы могут влиять на экономику фирмы. Костенбаум вывел

составляющие долговременного успеха компании:

1.Прибыль должна быть не только законной, но и честной, добытой трудом и талантом.

2.Сотрудники должны быть нравственны, патриотичны по отношению к фирме и уважительны друг к другу.

3.Товары и услуги должны быть качественными и предлагаться по реальной цене.

4.Престиж фирмы должен быть заслуженным, репутация адекватной, имидж топ-менеджеров соответствующим их деловым и личным качествам.

Таким образом, этика международного бизнеса – это не дань моде. Она является не только социально значимым явлением, но и непременным условием экономического успеха.

В международном понимании социальная ответственность (СО) компании трактуется как добровольный вклад бизнеса в развитие общества

всоциальной, экономической и экологической сферах, связанный напрямую с основной деятельностью компании и выходящий за рамки определенного законом минимума.

Таким образом, сфера СО компании включает управление деятельностью компании в области:

134

zz экологии,

zz промышленной безопасности и охраны труда, zz развития персонала,

zz внешней социальной деятельности,

zz взаимоотношений компании со всеми группами стейкхолдеров (лиц, заинтересованных в финансовых и иных результатах деятельности компании).

Социальная ответственность компании – это уровень добровольного отклика организации на социальные проблемы общества.

Вотличие от распространенного в Центральной и Восточной Европе (особенно в развивающихся странах) заблуждения о том, что СО компании – это спонсорство, благотворительность или социальный брендинг, ведущие международные организации определяют СО компании как стратегический подход к бизнесу, т. е. СО компании – это не рекламная, маркетинговая или PR-деятельность, она охватывает всю компанию и определяет то, как она ведет дела, инвестирует средства и строит отношения с партнерами.

Вчем выражается социальная ответственность:

1.По отношению к потребителям. Потребители хотят получить от корпорации надежные товары и услуги, приемлемые цены, хорошее обслуживание. Оправдать ожидания потребителей – в этом и состоит социальная ответственность корпораций перед потребителями.

2.По отношению к поставщикам. Все поставщики ожидают от сотрудничества со своими контрагентами честных отношений и, конечно, своевременных платежей. Это во много раз важнее для мелких поставщиков, финансовое положение которых таково, что не терпит задержек платежей по причине отсутствия у этих предприятий резервных средств.

3.По отношению к акционерам. Акционеры вступают с корпорацией

вособые отношения, как «поставщики» рискованного капитала. Они предоставляют капитал, необходимый для возникновения корпорации, ее развития и роста. Социальная ответственность корпорации по отношению к акционерам состоит в обеспечении своей прибыльности с тем, чтобы дать им возможность получить такой доход, который бы сделал привлекательным дальнейшее инвестирование в ее деятельность.

4.По отношению к наемным работникам (персоналу). Наемные работники ожидают не только справедливой оплаты своего труда. Их также заботят такие факторы, как равенство возможностей, защита здоровья на рабочем месте, финансовая безопасность, невмешательство в личную жизнь, свобода самовыражения и обеспечение соответствующего качества жизни. И действительно, практика показывает, что лучше работают те работники, которые получают справедливое вознаграждение, вовлекаются в процесс принятия решений, чувствуют себя комфортно (и физически, и психологически) на работе.

135

5.По отношению к местному населению. Корпорация существует не

в«безвоздушном» пространстве. Ее окружают люди, для которых место расположения корпорации является жизненным пристанищем, где они дышат воздухом, живут, растят детей и т. д. Корпорации пользуются созданной этими людьми инфраструктурой и тем самым обеспечивают себе высокие прибыли. Вот почему местное население ждет от корпораций непосредственного участия в решении своих проблем. Это касается образования, организации транспорта, условий для отдыха, системы здравоохранения, решения проблем окружающей среды и др.

6.По отношению к обществу в целом. Деятельность корпораций – это объект пристального внимания со стороны различных правительственных структур, политических партий, средств массовой информации. Своевременная и полная уплата ими налогов дает возможность государственным структурам решать возложенные на них социальные вопросы. В то же время главной обязанностью корпораций является их забота как нанимателя и создателя рабочих мест о собственной экономической жизнеспособности и качестве производимых товаров и услуг.

Другими словами, социальная ответственность предполагает этическое ведение бизнеса со всеми группами корпоративной аудитории.

Во многих многонациональных корпорациях, таких как Toyota, Siemens, General Mills и Johnson & Johnson, составлены специальные руководства,

вкоторых подробно описано, как работники компании должны обращаться с поставщиками, заказчиками, конкурентами и другими участниками бизнес-процесса. В других компаниях, таких как Philips, Nissan, Daewoo, Whirlpool и Hewlett-Packard, разработаны этические кодексы (codes of ethics) – выраженные в письменной форме декларации о ценностях и этических нормах, которыми компания руководствуется в своих действиях.

В многонациональных корпорациях должно быть принято решение о том, следует ли составлять единый кодекс для всех подразделений корпорации, рассредоточенных по всему миру, или было бы более целесо­ образно разработать особый кодекс для каждого подразделения с учетом местных условий. В случае приобретения компании за рубежом в корпорации также должно быть принято решение о том, следует ли навязывать этой компании корпоративный этический кодекс, или лучше сохранить в ней те этические нормы поведения, которым компания следовала раньше. Для того чтобы обеспечить действенность этического кодекса, он должен быть четко сформулирован и лишен двусмысленных определений. Кроме того, этот кодекс должен регламентировать основные составляющие этического поведения, имеющие отношение к деловой среде компании и к ее коммерческой деятельности. В компании должно существовать правило, согласно которому лица, принимающие решения по возникающим проблемам, должны строго следовать нормам поведения, зафиксированным в этическом кодексе.

136

Если обобщить определения социальной ответственности бизнеса (СОБ) более 50 международных организаций, социальная ответственность как подход к бизнесу обладает следующим набором характеристик:

СОБ – это добровольный выбор компании в условиях усиливающейся конкуренции и снижения доверия к бизнесу;

СОБ выходит за рамки обязательств, предписанных бизнесу законодательством по уплате налогов, созданию рабочих мест и генерации прибыли; СОБ включает всех членов местного сообщества: бизнес, СМИ, власть, неправительственные организации, население, инвесторов и пр.; СОБ – это не способ решить проблемы общества за счет бизнеса, а

способ участвовать в развитии той среды, в которой бизнес работает; СОБ – это подход к устойчивому развитию с прямым (как правило,

долгосрочным) влиянием на финансовые показатели компании.

При грамотном подходе СО компании способствует ее коммерческому успеху, выгодно выделяя ее в конкурентном окружении.

Для развивающихся рынков характерны следующие сферы практической пользы СО:

zz совершенствование экологических процессов – рост продуктивности и доходов, экономия затрат при использовании экологически безопасного и очищающего оборудования.

zz формирование репутации компании, ведь не секрет, что деловой имидж выступает сегодня не последним фактором, который позволяет предприятию поддерживать свою конкурентоспособность. Среди изобилия однородных товаров, когда потребитель удовлетворяет не только физиологические потребности через товар, но и эмоциональные, эстетические, духовные потребности, он (потребитель) среди множества факторов в процессе принятия решения о покупке обращает внимание на социальную политику предприятия, т. е. речь о повышении лояльности и доверия клиентов.

zz сокращение расходов на судебные разбирательства.

zz снижение текучести кадров, повышение заинтересованности сотрудников. Люди не хотят работать в компаниях, не ставящих социальную ответственность в качестве приоритета корпоративной политики.

zz доступ на новые рынки за счет стандартизации согласно международным критериям (ISO и т. д.).

zz снижение давления со стороны проверяющих органов, публикация принципов политики в отношении работников, окружающей среды, во взаимодействиях с поставщиками дает ответ государственным органам, каким является подход компании к этим вопросам. По сути, на сегодняшний день улучшение отношений с властями остается основной выгодой, приобретаемой компанией в рамках программ социальной ответственности.

Таковы основные бизнес-возможности СО компании.

УЧЕБНО-ПРАКТИЧЕСКИЕ И УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ

В разделе «Учебно-практические и учебно-методические материалы» представлены планы семинарских занятий по каждой из тем курса «Международный менеджмент», а также методические рекомендации по проведению презентаций и деловых игр. Каждая тема содержит:

zz перечень теоретических вопросов для подготовки к семинарскому занятию;

zz основные понятия и категории, рассматриваемые в рамках темы; zz тематику рефератов для расширенной подготовки к обсуждаемой теме; zz практическое задание, представленное в виде задачи, презентации, те-

ста, кейса или в другой форме.

Т е м а 1. СПЕЦИФИКА МЕЖДУНАРОДНОГО МЕНЕДЖМЕНТА

План семинарского занятия

1.Понятие международного менеджмента и его трактовки.

2.Специфические черты и особенности международного менеджмента.

3.Классификация менеджеров в международном бизнесе.

4.Уровни управления в международных компаниях.

5.Ролевые функции международного менеджера.

6.Практические задания.

Основные понятия и категории

Международный менеджмент, формы заграничной деловой активности, предмет международного менеджмента, объект международного менеджмента, субъекты международного менеджмента, международный менеджер, заграничный менеджер.

Тематика рефератов

1.Теоретические концепции международного менеджмента.

2.Сравнительный анализ систем управления корпорацией США, ФРГ, Японии.

138

Практические задания к семинару

За д а н и е 1. Выберите 2–3 товара, которые вы регулярно используете, такие как будильник, фотоаппарат, автомобиль, кофеварка, компьютер, кроссовки, телефон, телевизор, видеомагнитофон; возможно, это будет любимый CD-диск, рубашка, фруктовый сок или тип магнитной ленты. Определите, какие компании выпустили эти товары.

После составления списка посетите библиотеку (интернет-сайты) и найдите ответы на следующие вопросы по каждому изделию:

В какой стране расположен главный офис компании-производителя? Какой процент от годового объема продаж фирмы составляют продажи на

внутреннем рынке? Какой процент составляют продажи на рынках других стран? Определите наиболее вероятное место изготовления данного изделия. Почему вы думаете, что оно было изготовлено именно в этой стране?

За д а н и е 2. Чтобы лучше осознать огромную степень изменчивости современной глобальной среды, найдите информацию, касающуюся торговых марок (какой стране мира принадлежит компания, где выпускается ее продукция, в чьей собственности находится и т. д.): Braun, Bic Pen, Haagen Daz, RCA, Green Giant Vegetables, Godiva Chocolate, Vaseline, Wrangler, Holiday Inn, Tropicana Orange Juice.

Т е м а 2. МЕЖДУНАРОДНАЯ КОМПАНИЯ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ

План семинарского занятия

1.Международные компании. Статус и критерии предприятия как международного.

2.Классификация международных компаний по отраслевой принадлежности и характеру собственности.

3.Организационно-правовые формы международных компаний.

4.Структурные единицы международных компаний.

5.Холдинги и альянсы как современные корпоративные объединения.

6.Практическое задание.

Основные понятия и категории

Критерии международной компании, индекс транснациональности, картель, синдикат, пул, трест, концерн, конгломерат, холдинг, финансовые группы, транснациональные компании (ТНК), многонациональные компании (МНК), глобальные компании, совместные предприятия, представительства, филиал, дочерняя компания.

Тематика рефератов

1.Специфика управления многонациональным концерном.

2.Особенности функционирования финансово-промышленных групп в различных странах.

139

3.Классификация международных компаний по индексу транснациональности.

4.Гарвардский и ооновский подходы к определению статуса транснацио­ нальной компании.

5.Индекс распространения сетей и другие показатели, характеризующие статус международной компании.

Практическое задание к семинару

З а д а н и е. Студентам необходимо подготовить презентационный материал по теме, разбившись на группы по 2–3 человека (должна выступить вся группа).

Методические рекомендации по проведению презентаций

Время: 10 мин (одна презентация).

Правила проведения: группа делится самостоятельно или с помощью преподавателя и готовит презентационный материал по выбранным вопросам. Внутри подгрупп выбирается лидер, который координирует работу каждой подгруппы с ассистентом. Данный лидер определяет ход выступления, количество слайдов на выступление.

Презентация и тезисы в электронном виде за несколько дней до проведения конференции предоставляются преподавателю для ознакомления и корректировки.

Правила оформления презентации в PowerPoint: кегль – не менее 28 пт, цвета фона – яркие, цвет букв – черный или белый. Первый слайд – название выступления и ФИО выступающих в порядке их выступления; последующие слайды – основные пункты выступления, схемы, таблицы, статистические данные; последний слайд – фраза «Спасибо за внимание».

Правила оформления тезисов для презентации и текстов для выставочного материала: шрифт – Times New Roman, 14 пт, поля: левое – 2 см, правое, верхнее и нижнее – 1 см, интервал – одинарный. На первой странице должны присутствовать титульные данные о виде работы, ФИО студента и его руководителей, год написания. Также прилагается список использованной литературы.

Проведение работы презентации

1.Вступительное слово преподавателя. Называется тема занятия, его задачи и цели, оглашаются правила проведения, состав участников.

2.Преподавателем назначается ведущий презентаций.

3.Выступления по презентационному материалу.

4.После каждой презентации дается возможность задать вопросы выступающему.

5.Заключительное слово преподавателя.

Т е м а 3. МЕЖДУНАРОДНЫЙ ПРОЕКТНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

План семинарского занятия

1.Проект в международном бизнесе и его фазы.

2.Жизненный цикл инвестиционного проекта.

140

3.Типы международных проектов.

4.Управление международными проектами.

5.Проблема управления сооружением объекта за границей и его передача институциональному менеджеру.

6.Практическое задание.

Основные понятия и категории

Проект, проектный менеджмент, технико-экономическое обоснование, предынвестиционная фаза, инвестиционная фаза, эксплуатационная (операционная) фаза, малые проекты, мегапроекты, заказчик, проектировщик, поставщик, подрядчик, консультант, лицензиар, консорциум, менеджер проекта.

Тематика рефератов

1.Международный проект строительства туннеля под Ла-Маншем: специ­ фика организации и управления.

2.Матричные структуры управления международным проектом.

3.Конкретный пример осуществления проектного менеджмента в международной сфере.

Практическое задание к семинару

З а д а н и е. Смоделируйте в группе (5–7 человек) управление отдельным проектом в вашем зарубежном подразделении. Используйте следующие типы проектного менеджмента: через влияние, проектно-матричную организацию управления и управление проектом в чистом виде.

Какие проблемы у вас возникли при моделировании каждого типа управления? Как их можно было избежать?

Обсудите полученные результаты в группе и со всеми студентами.

Т е м а 4. ВНЕШНЯЯ СРЕДА

ВМЕЖДУНАРОДНОМ БИЗНЕСЕ

План семинарского занятия

1.Понятие международной среды бизнеса и формы проявления степени чужеродности.

2.Подходы к анализу внешней среды.

3.Предприятие как система партнерства и социотехническая система.

4.Экономическое окружение как совокупность внешних партнеров по заграничному бизнесу.

5.Слоистая модель дифференциации окружающей среды Дюльфера.

6.Практическое задание.

Основные понятия и категории

Международное окружение, понятие чужеродности окружающей среды, системный, процессный, ситуационный подходы, переменные внутренней и внешней среды, глобальная окружающая среда, PEST-анализ, STEP-анализ.

141