монография Рулиене ALLES 3

вых сообщений в конференции– 2500; среди посетителей 80% составляют женщины, средний возраст которых– 21-30 лет, 66% с высшим образованием;

-протестные сообщества, например, сайт www.kirkorov.net возник как общественный протест против эстрадного исполнителя после его скандальной пресс-конференции в Ростове-на-Дону, в настоящее время сайт в сети отсутствует;

-маргинальные сообщества, примером такого интернетсообщества являются ресурсыudaff.com и vrn-kk.com («Падонки Воронежа»), содержание данных ресурсов можно обозначить как контр-культура: маргинальное словесное, аудио- и визуальное творчество посетителей, орфография, противоречащая нормам русской словесности, ненормативная лексика;

-географические сообщества – сайт www.nukri.org посвящён истории, традициям, искусству и сегодняшнему дню Грузии; в структуре сайта есть самоучители грузинского языка, фотогалерея видовых снимков, кулинарный раздел и форум.

Интернет-сообщества создаются вокруг какого-либо интернетресурса. Например, pedsovet.su – интернет-сообщество (социальная сеть) учителей, педагогов и других работников сферы образования

–функционирует как образовательный сайт, созданный на основе персонального сайта учителя информатики Екатерины Хорьковой. Этот сайт как форма педагогического совета, педагогического совещания в Интернете призван оказывать различную поддержку и помощь как начинающим педагогам, так и опытным. В основе сайта лежит идея взаимопомощи «Учитель, помоги учителю!». Каждый зарегистрированный пользователь может разместить на этом сайте любой полезный, на его взгляд, материал – от комментария и ссылки до собственного учебника.

Сайт общероссийского педагогического экспертного интернетсообщества (http://www.schoolexpert.ru/) – это проект Института стратегических исследований в образовании РАО, созданный с целью использования потенциала учителей-новаторов и лучших педагогических коллективов для организации общественной экспертизы основных компонентов стандарта общего образования второго поколения. Работа интернет-сообщества направлена на повышение эффективности отечественной системы школьного образования, широкое внедрение в практику новых интересных методик и подходов к преподаванию. Участниками общероссийского педагогиче-

201

ского экспертного интернет-сообщества являются победители конкурса Приоритетного национального проекта«Образование», «Лучший учитель» и школы-победители конкурса общеобразовательных учреждений, внедряющих инновационные программы. В настоящее время участники сообщества активно обсуждают стандарт общего образования второго поколения.

Сайт «Живое пространство образования» (http://pedsovet.org/) объединяет работников образовательных учреждений, которые принимают участие в работе секций, работа сайта, использование документ-камер (AVerMedia) в учебном процессе, проблемы организации и реализации дистанционного обучения, цифровое образование (внедрение IT-технологий в образование), дизайн и архитектуру в образовании, союз «Без вредных привычек», виртуальную общественную организацию, медиаресурсы для образования и просвещения, мультимедийные методические пособия на электронных носителях, международную школу директоров, 1С в образовании, ЕГЭ (содержание и процедура экзамена, методики подготовки и ежегодные результаты, влияние ЕГЭ на российское образование).

На сайте проводятся консультации по темам: «Информатика в школе – от методики до внедрения ИКТ», «Как создавать мультимедийные учебные материалы», «Методические рекомендации использования интерактивной доски SMART Board на уроках», «Условия эффективного управления педколлективом», «Психолог в школе и ДОУ» и т.д.

В Интернете создаются глобальные классы, распределенные виртуальные аудитории, в которых обмениваются информацией и создают новое знание виртуальные учебные коллективы. Студенты под руководством виртуальных преподавателей работают над -со вместными проектами, учатся жить вместе23. Таким образом, у них развиваются не только познавательные и коммуникативные навыки, но и уважение друг к другу, терпимость, что очень важно для созидания гуманного виртуального сообщества.

Образовательная социальная сеть – это не только обучающая, но и воспитывающая сеть. Здесь можно и нужно воспитывать культуру пользователей – нравственную, информационную, познавательную, коммуникативную.

Интернет-обучение позволяет решить многие проблемы современного общества, вызванные ростом девиации. В условиях открытого и дистанционного обучения могут продолжить учебу ,дети

202

подростки, которые перестали посещать школу, а также те, кто находится в местах лишения свободы(исправительно-трудовых колониях, тюрьмах).

На основе взаимодействия субъектов обучения(преподавателей

истудентов, учителей и учащихся) и возникающих между ними отношений (педагогический процесс) имеет смысл понятие социальной образовательной организации, обладающее определенным кон- цептуально-методологическое значением для философииe-learning

иHi-tech в образовании.

Образовательная социальная сеть– интерактивный многопользовательский web-сайт, содержание которого наполняется самими участниками сети; это открытая информационная система, основанная на современных web -технологиях Wiki, Ajax.

Вдистанционном обучении важнейшим средством трансгенерационной передачи являются современные инфокоммуникационные образовательные технологии. Процесс трансляции происходит в виртуальной реальности (VRT-реальность), при том, что обучающиеся и обучающие находятся в разных городах, регионах, странах. Соответственно для образовательного взаимодействия им необходимо преодолеть не только пространственно-временные, но и культурные барьеры.

Дистанционное обучение, формирующее новую образовательную культуру взаимодействия в виртуальном образовательном пространстве, можно с достаточным основанием определить как социальную организацию.

Всистеме дистанционного обучения актуализируются свойства VRT-реальности. Впрочем, дистанционное обучение появилось как качественно новая форма традиционного заочного обучения(производность) и тесно «привязано» к очно-заочной и заочной формам обучения (зависимость от порождающей реальности). Одновременно дистанционное обучение существует как альтернатива традиционному заочному (независимость существования). Технологии дис-

танционного обучения успешно используются и в традиционном очном обучении, они способствуют более широкому и эффективному внедрению инфокоммуникационных технологий(взаимодействие с другими реальностями). В дистанционном обучении активным субъектом становится обучающийся, возрастает доля самостоятельной работы (наличие действующего субъекта).

Ключевой фигурой являются преподаватели в роли методистов и

203

конструкторов информационных ресурсов учебного назначения (сетевых курсов, локальных мультимедийных учебников).

Основная функция преподавателей в условиях дистанционного обучения состоит не в том, чтобы передать учебную информацию (эту роль выполняют серверы интернет-обучения), а в том, чтобы

24

научить студентов работать с ней , управлять их самостоятельной работой в виртуальном образовательном пространстве. Отсюда, эффективность учебной деятельности во многом зависит от уровня организационной, познавательной самостоятельности студентов и средств индивидуальной поддержки их образовательной деятельности.

Вдистанционной образовательной системе учебный процесс включает:

-трансляцию (передачу) знаний, которую осуществляют разные преподаватели, специализирующиеся в данной конкретной области;

-организацию познавательной деятельности и контроля по всем учебным курсам, которую обеспечивает тьютор.

Всвете сказанного дистанционное обучение можно представить как своеобразную мыследеятельностную модель постановки и -ре шения образовательных проблем, т.е. как специфическую гуманитарную технологию реализации интересов образовательных субъектов.

Дистанционное обучение как социальная организация и гуманитарная технология основано на практическом использовании знаний об особенностях взаимодействия человека с инфокомуникационными технологиями для непрерывного образования и самообразования, применении интерактивных педагогических технологий в организации виртуального учебного процесса.

Образовательная культура, актуализируя e-learning, предполагает дальнейшие исследования в области философии и методологии дистанционного обучения, учитывающие современные инфокоммуникационные технологии, подходы к самой образовательной системе:

-модель виртуального (дистанционного) образовательного процесса;

-участники виртуального (дистанционного) образовательного процесса: виртуальный студент, виртуальный преподаватель.

Но как сохранить и развивать человеческую природу в виртуальном образовательном пространстве? Нужно, чтобы виртуальная реальность все больше обретала гуманистические черты.

Сущностью дистанционного обучения, как и обучения в целом, является не способ трансляции знаний или информации, а органи-

204

зация учебного взаимодействия между преподавателем и студентом, направленного на их саморазвитие. Педагогам, работающим в системе дистанционного обучения, следует заботиться о том, чтобы помочь обучающимся реализовать свои возможности, учиться самостоятельно, эффективно и продуктивно. По мнению практиков25, в дистанционном учебном процессе целесообразно опираться на рефлексию – мыследеятельностный, чувственно-переживаемый процесс осознания субъектом образования своей деятельности.

С помощью рефлексии осуществляется осмысление как минимум трех сторон деятельности субъектов дистанционного обучения:

-практической (что сделано? что является главным результатом?);

-технологической (каким способом? этапы, алгоритмы деятельности и др.);

-мировоззренческой (зачем я это делаю? соответствует ли полученный результат поставленным целям? кто я в этой работе, процессе? какие изменения произошли со мной или могут произойти? и т.д.).

Рефлексия особенно актуальна в условиях дистанционного обучения, поскольку отсутствует реальное общение с преподавателем, требуется большую часть учебных заданий выполнять в режиме самопроверки. По сути, отвечая на перечисленные выше вопросы, студенты переходят в режим самообучения.

Как видим, в дистанционном обучении глобальным субъектом виртуального учебного процесса является интернет-сообщество, которое, в свою очередь, должно быть управляемым. Поэтому необходима гуманитарная педагогическая технология, управляющая дистанционным обучением.

3.3. Управление системой дистанционного обучения

Понятие «управление знаниями» родилось в середине 90-х гг. в крупных корпорациях, где проблемы обработки информации приобрели особую остроту, став критическими. Выяснилось, что основная проблема – это обработка знаний, накопленных специалистами компании26:

-знание, которое не используется и не возрастает, устаревает и становится бесполезным, точно так же, как деньги, которые хранятся, не превращаясь в оборотный капитал, в конечном счете обесцениваются;

-знание же, которое распространяется, приобретается и обмени-

205

вается, наоборот, генерирует новое знание.

Известно, что несистематизированная информация – это просто сведения, и лишь определенным образом организованные сведения имеют смысл. Однако для разных работников и разных целей одну и ту же информацию надо организовывать по-разному27, т.к. в зави-

симости от формы организации одна и та же информация может иметь разный смысл.

Знания – это информация, которая была переработана, интерпретирована и связана с другими релевантными элементами информации, причем это было сделано человеком на основе его индивидуального опыта. Значительно важнее на современном этапе обеспечить не количество, а качество информации28.

Управление знаниями связано с управлением рисками и их минимизацией. Единая информационная система, в которой происходит обмен знаниями между подразделениями, позволяет сотрудникам всецело увидеть риски, которые не видны при работе отдельных подразделений29.

Управление знаниями – это «интегрированная система знаний», для построения которой нужно проанализировать все типы знаний в организации30, постоянно приобретать и применять знания31.

Для полноценного управления знаниями следует не только структурировать имеющуюся информацию и обеспечить ее добычу, хранение, фильтрацию и передачу тем, кому она необходима, но и создать доступ к ее первоисточнику– человеческому опыту. Обмен экспертными знаниями, опытом основывается во многом на самоорганизации членов коллектива, это новое направление в управлении знаниями является необходимым дополнением к методам управления информацией32.

В условиях массового использования информационных технологий требуется управление не только самой информацией, но и средствами информатизации. Например, это может быть IT Governance

– взаимосвязанная совокупность всех типов программных и инфор-

33

мационных средств, используемых в компании . Унифицированный доступ к различным информационным системам в многопрофильной компании упрощает обмен опытом и облегчает работу сотрудников34. Однако использование документов в бумажной форме также необходимо, поэтому следует наладить совместное использование электронных и бумажных средств для достижения оптимального эффекта35.

206

Управление знаниями (англ. »knowledge management») – это систематические процессы, благодаря которым знания, необходимые для успеха организации, создаются, сохраняются, распределяются и применяются.

Знание - не формализуемое представление конкретного человека о явлениях и закономерностях окружающей среды, полученное в процессе приспособления к ней. Знания накапливаются человеком как результат личного опыта и субъективного восприятия информации. Познание через восприятие информации требует от обучаемого определенных начальных знаний(конкретного языка представления знаний, основ науки) и познавательного усилия (желания разобраться).

По мнению С.В. Кузнецова, управление знаниями – надуманная идея, основанная на иллюзии, что знаниями можно оперировать с

36

использованием компьютеров . Современные средства вычислительной техники в состоянии манипулировать по определенным алгоритмам только с детерминированными объектами(сигналами, текстами). Поэтому об управлении знаниями уместно говорить только как о процессе извлечения, документирования, визуализации

идоступа к знаниям.

Втеории управления знаниями существуют различные взгляды на сущность понятия «знания»37 и соответствующее им понимание сущности процесса управления знаниями.

1. Если знания рассматривать как практическую информацию, которая активно управляет процессами выполнения задач, решения проблем и принятия решений, то управлять знаниями – это значит систематически, точно и продуманно формировать, обновлять и применять их с целью максимизации эффективности предприятия и прибыли от активов, основанных на знаниях.

2. Знания можно представлять как любое слово, факт, пример, событие, правило, гипотезу или модель, которые усиливают понимание или исполнение в определенной области деятельности или дисциплины. Применительно к этому управление знаниями означает формализацию и доступ к практическому опыту, знаниям и экспертным данным, которые создают новые возможности, способствующие совершенствованию деятельности, стимулирующие инновации и увеличивающие потребительскую стоимость. Следует заметить, что управляемые знания включают организационные, человеческие и технологические компоненты.

207

Если конкретизировать сказанное выше, то объектом исследования в теории управления являются так называемые нематериальные активы, которые составляют до 50% инвестиций производственных компаний (научные исследования и разработки, обучение, профессиональный опыт и др.)38.

К профессиональным знаниям Б.З. Мильнер относит:

·познавательные знания («знаю, что») – мастерское владение базовой дисциплиной, достигаемое профессионалами путем интенсивного обучения и сертифицирования;

·прикладное мастерство («знаю, как») – переводит «книжное обучение» в эффективное исполнение; способность применять правила, относящиеся к определенной дисциплине, для решения сложных реальных проблем; наиболее распространенный уровень профессионализма, создающий ценности;

·системное понимание («знаю, почему») – глубокое знание всей системы взаимоотношений, причин и следствий, лежащих в основе определенной дисциплины;

·личная мотивация творчества («хочу знать, почему») – охватывает волю, мотивацию и настроенность на успех.

В экономической		науке существует два основных			подхода
к управлению знаниями: западный ресурсный подход, рассматри-
вающий составляющие интеллектуального капитала как важнейший
ресурс	развития	компании,	восточный,	основанный
на механизмах управления процессом создания организационного
знания и управления им39.
Особенностью восточного (принятого в японских корпорациях)
подхода40	является	концентрация	внимания	на	организации

и стимулировании процесса получения и использования новых знаний, способных наилучшим образом обеспечивать упрочение фирмой своих конкурентных преимуществ. Данный подход основывается на принципиальной неоднородности двух видов знаний– знаний, имеющихся у фирм, и знаний их работников:

-формализованные (явные) знания41, обобщенные в научной и практической литературе, описании изобретений и открытий, во всевозможных инструкциях, регламентирующих материалах и прочих источниках;

-неформализованные (скрытые) знания42, существующие в виде

навыков работников и передаваемые ими от одного к другому -по средством индивидуального общения и обучения43.

208

Управляемый процесс получения и внедрения знаний, соответствующих инновационным потребностям конкретной фирмы, обеспечивается их последовательным прохождением через четыре стадии:

1)социализация – неформальная передача и обмен неформализованными знаниями (навыками и подходами, принятыми среди работников), и получение на этой основе новых неформализованных знаний; это наставничество и процессы обмена опытом между работниками;

2)экстернализация – перевод неформализованных знаний в формализованные;

3)комбинирование – процесс получения новых знаний на основе уже имеющихся формализованных; способ обобщения, развития

иотрицания знаний, ранее полученных и зафиксированных в различных источниках;

4)интернализация – процесс преобразования формализованных знаний в неформализованные, т.е. в новые навыки и подходы, применяемые работниками в практической деятельности(изучение

иприменение на практике всевозможных инструкций, обучение новым формализованным технологиям и способам организации и т.д.).

Как видим, главное здесь – не обеспеченность компании и ее работников статичными нематериальными активами, а способность эффективно использовать эти активы при обеспечении управляемо-

го процесса созидания новых знаний. Другими словами, знания и навыки каждого работника могут быть использованы для созидания в компании новых знаний.

Управление знаниями рассматривает знания компании как наиболее ценный ресурс, которым можно управлять. Каждая компания обладает конкретными знаниями и опытом, с помощью которых ее сотрудники решают поставленные перед ними задачи. Внутри компании знания распределяются неравномерно. Ведущие специалисты благодаря высокой квалификации работают быстрее и качественнее. Управление знаниями позволяет сохранять опыт и знания профессионалов, делая их доступными для всего коллектива компании. Задача управления знаниями – предоставить знания именно тому, кому они необходимы, и именно тогда, когда они необходимы

Управление знаниями обеспечивает эффективную обрабатку потока информации, поступающий высокими темпами. Командная работа всего коллектива позволяет справиться с задачей, невыпол-

209

нимой для отдельного человека. Знания одного профессионала, сохраненные в электронном виде, использует весь коллектив. Сотрудник, только начавший работать, получает доступ к опыту, который нарабатывался годами.

С помощью программы по управлению знаниями можно передавать опыт и знания новым сотрудникам, объединить сотрудников в сообщества и выявить«экспертное мнение» для создания новых продуктов, сократить время на поиск информации и стандартизацию процедур44.

Например, когда необходимо найти новое решение, новую концепцию продукта – выявить «скрытые» и создать новые знания– лучшими инструментами будут «сообщества» и форумы.

Сотрудники должны знать о новом технологическом инструменте и уметь им пользоваться, поэтому его внедрение нужно сопровождать обучающими программами и«навигационными инструментами», например «картами знаний», «пакетами знаний», руководствами пользователя. 3% респондентов считают информационные технологии основным фактором успеха управления знаниями, 26% участников опроса в качестве такого фактора отметили организационные инструменты, а 21% – культурные традиции в компании.

В основе успешного управления знаниями лежит корпоративная культура – культура доверия и обмена знаниями. Поэтому основными препятствиями для эффективного управления знаниями -яв ляются трудности с преодолением психологических барьеров у со-

45

трудников при обмене знаниями . Решение данной проблемы возможно при помощи организационных инструментов – прозрачности процедуры обмена знаниями, соблюдения авторских прав, оценки вклада каждого в сохранение опыта компании и создание новых идей.

В нашей стране особое значение придается общению вербальному (на планерных совещаниях, собраниях, встречах, конференциях), во время которого происходит обмен«скрытыми» знаниями и создание новых знаний. В этой ситуации основным фактором успеха управления знаниями являются не информационные технологии, а организационные инструменты и культурные традиции в компании.

Количество документов, создаваемых и хранимых в электронном виде, увеличивается из года в год. Как правило, документы сохраняются на файл-серверах или локальных дисках компьютеров пользователей. Через непродолжительное время такие хранилища электронных документов разрастаются и превращаются в трудноуправ-

210