Раздел 2. Культура деловой речи

§1. Речевой этикет

Деловой стиль – это совокупность языковых средств, функция которых – обслуживание сферы официально-деловых отношений, т.е. отношений, возникающих между органами государства, между организациями и частными лицами в процессе их производственной, хозяйственной, юридической деятельности. Таким образом, сфера применения деловой речи может быть в принципе представлена как широкая сеть актуальных официально-деловых ситуаций и как набор соответствующих жанров документов.

Культура деловой речи предполагает соблюдение правил речевого общения, т.е. речевого этикета, основанного на нормах морали, национально-культурных традициях.

Этические нормы воплощаются в специальных этикетных речевых формулах – фразах, соответствующих конкретной речевой ситуации.

Главный этический принцип речевого общения – соблюдение паритетности – находит своё выражение в формулах речи начиная с приветствия и кончая прощанием на всём протяжении разговора. Обратимся к наиболее распространенным формам делового общения и способам их выражения. Рассмотрим способы выражения наиболее частотных и социально значимых коммуникативных намерений.

1. Приветствие. Обращение.

Приветствие и обращение задают тон всему разговору. В зависимости от социальной роли собеседников, степени близости их выбирается ты-общение или вы-общение ми соответственно приветствия здравствуй или здравствуйте, добрый день (вечер, утро), привет, салют, приветствую и т.п. Важную роль играет также ситуация общения. В официальной обстановке, при общении с малознакомыми людьми принято использовать фразу добрый день (вечер, утро).

После произнесения приветствия принято добавлять определённые выражения, которые усиливают ситуативную нагрузку этих слов. Если переговоры носят нейтрально-деловой характер, в узком кругу, можно выразить своё доброжелательное отношение к собеседнику формулами: (Очень ) рад(а) Вас видеть!, Как Ваши дела?, Что у Вас нового?, Как поживаете?, Как здоровье?

Подобное приветствие предполагает соответствующий ответ. Обычно эти ответы, как и вопросы, носят лишь формальный характер. Этикетная формула Как дела? вовсе не предполагает желания собеседника выслушивать подробный отчёт о личных делах другого, так как в деловом разговоре считается нетактичным занимать время подробностями своих личных переживаний или проблем. Поэтому ответ : Всё в порядке или Нормально будет уместен, как и другие типовые ответы :Всё, как обычно…, Ничего нового…, Спасибо, всё в порядке…, К сожалению, похвастаться нечем…, Как будто ничего…, Хотелось бы получше … и т. д.

Национальные и культурные традиции предписывают определённые формы обращения к незнакомым людям. Сегодня в нашем обществе нет приемлемой формулы обращения к незнакомому человеку – мужчине или женщине, поэтому общепринятыми считаются фразы: простите, извините, будьте добры, а вы не скажете… и т.д. Недопустимыми считаются обращения по признаку пола и возраста: мужчина, женщина, бабуля, дедуля, и т.д.