§2. Ведение деловых бесед.

Наиболее распространенной формой общения считается беседа. Под деловой беседой понимается межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение той или иной проблемы. По характеру обсуждаемых вопросов наиболее распространёнными считаются следующие виды деловых бесед: кадровые (приём на работу, увольнение с работы, перемещения по должности); дисциплинарные, связанные с нарушением трудовой дисциплины, уклонением от выполнения служебных обязанностей и т.п.; организационные, определяющие технологию выполнения задания; творческие, посвящённые выработке концепции того или иного проекта, задания и др.

Кадровые беседы. Особое значение эти беседы приобретают при приёме на работу. Существуют различные методики проведения таких собеседований. Так, Романов А.А. в книге «Грамматика деловых бесед» предлагает построить беседу, опираясь на следующие вопросы:

1. Расскажите о себе.

2. Почему вы ищете работу?

3. Чем вы можете быть полезны?

4. Каковы ваши сильные стороны?

5. Каковы ваши слабые стороны?

6. Каким, на ваш взгляд, должен быть начальник?

7. Каковы ваши самые сильные достижения?

8. На какую зарплату вы можете рассчитывать?

Практикум

Задание № 1. Прочтите следующий диалог между руководителем предприятия и молодым специалистом, пришедшим устраиваться на работу.

РУКОВОДИТЕЛЬ. Почему Вы хотите работать на нашем предприятии?

МОЛОДОЙ СПЕЦИАЛИСТ. Я уже обращался в 50 мест, в трех из них получил отказ, в остальных моё обращение осталось без ответа. Я готов работать на любом предприятии.

Какую ошибку, на Ваш взгляд, совершил наниматель? Подумайте, что бы сказали на его месте Вы?

Задание № 2. Разработайте план деловой беседы по предложенной ситуации: Вы руководитель коммерческой структуры. У вас в фирме есть вакантное место, вам необходимо побеседовать с одним из претендентов на место. Он пришел по объявлению. При выполнении задания учитывайте приведенные ниже рекомендации специалистов по подбору персонала

«При найме персонала неизменно возникает вопрос: как проводить интервью? Этот разговор вполне может оказаться началом долгого сотрудничества, поэтому здесь имеет значение все – как работодатель выглядит, насколько убедительно звучит его голос. Важно, чтобы в него поверили и захотели работать вместе с ним.

Нужно быть готовым к трудным и неожиданным вопросам. Для кандидата могут оказаться важными причины, по которым создается новое дело, достижения и опасения предпринимателя. Кандидат ведь тоже принимает важное решение.

Хорошо, если работодатель сформулировал свои вопросы кандидату до встречи, тогда будет затронуто все, что может повлиять на решение, – опыт, профессиональные амбиции, деловые качества и причины, по которым предложение оказалось для кандидата интересным. Оценить его квалификацию можно косвенным образом – в процессе обсуждения реальных задач, которые предстоит решать. Имеет смысл попросить собеседника обозначить последовательность шагов, которые стоит предпринять, назвать наиболее вероятные трудности и ресурсы, которые понадобятся для достижения поставленной цели.

Не стоит приглашать человека на работу сразу после собеседования, даже если он очень нравится. Тем более не стоит этого делать, если у работодателя небольшой опыт приема на работу. Первое впечатление может существенно измениться после встреч с другими кандидатами».

Задание № 3. Вы собрали поступивших на работу сотрудников, чтобы объяснить их должностные обязанности. Придумайте зачин вашего выступления. Перейдите от зачина к вступлению.

Задание 4. Вы руководитель предприятия. Вам необходимо дать устную характеристику коллеге, не называя прямо его отрицательных качеств: жадность, завистливость, склонность к доносительству, любовь к сплетням. Для обозначения недостатков используйте эвфемистические выражения (более мягкие выражения вместо грубых), например:

Лживость – человек затрудняется в различении воображаемого и фактического материала;

Мошенничество – человеку необходима помощь в обучении правилам и стандартам законной игры;

Воровство – человеку необходима помощь в обучении уважению к правам собственности других;

Хулиганство – человек имеет качества лидера, но ему необходима помощь в обучении пользоваться этими качествами более демократически;

Задание № 5. Разработайте в соответствии с кодексом схему деловой беседы по предложенным ниже ситуациям (по выбору):

• Вам нужно получить направление на экзамен, который вы уже дважды не сдали. Разработайте схему деловой беседы по этому поводу с деканом.

• Вы хотите получить материальную помощь. Разработайте схему деловой беседы с профоргом (секретарем деканата, куратором, деканом) по этому поводу.

• Вы хотите получить длительный отпуск без уважительной причины в середине марта. Разработайте схему деловой беседы с деканом (куратором) по этому поводу.

• Вы хотите получить отсрочку оплаты за общежитие (за учебу) по уважительной причине. Разработайте схему деловой беседы с деканом (куратором, секретарем деканата) по этому поводу.

• Вы совершили правонарушение, которое грозит вам отчислением из вуза. Разработайте схему делового разговора с деканом по этому поводу.

• Ваш друг совершил неблаговидный поступок и должен быть строго наказан, Разработайте схему деловой беседы с деканом (куратором), цель которой – максимально смягчить наказание.