Предъявление базовой эмоциональной установки как проблема интервью

Эмоциональная установка — это готовность и способность определенным образом реагировать на различные ситуации и априорно их оценивать. Эмоциональные установки формируются на базе эмоциональных ориентаций и общей эмоциональной направленности личности. Общая эмоциональная направленность личности является важной ее характеристикой.

В данной связи важны результаты исследований Б.И. Додонова, который выявил 10 типов общей эмоциональной направленности личности:

1) альтруистический;

2) коммуникативный (потребность в общении);

3) глорический (потребность в самоутверждении, славе);

4) праксический (потребность в общей активности);

5) пугнический (потребность в преодолении опасности, в борьбе);

6) романтический (потребность в идеалах);

7) гностический (потребность в познании);

8) эстетический (потребность в прекрасном);

9) гедонистический (потребность в наслаждении);

10) акзитивный (интерес к накоплению, склонность к приобретательству, коллекционированию и т.п.). Можно дополнить:

11) эвдемонистический (ориентация на счастье);

12) критический (установка на поиск недостатков и возможностей улучшения);

13) прагматический (потребность в получении практической выгоды);

14) аскетический (потребность в ограничениях, поисках аскезы).

Направленность личности может быть явной, акцентированной и скрытой. Явная направленность личности очевидна для большинства окружающих и не скрывается самим человеком. Акцентированная направленность личности для большей ее очевидности даже подчеркивается ею. Это, как правило, виды направленности, признаваемые в обществе, референтной или значимой малой группе или просто связаны с модой и модными формами поведения.

Наоборот, скрытая направленность личности представляет предмет тайны личности и обнаруживается окружающими далеко не всегда. Скрытая направленность личности обычно проявляется при следующих условиях:

1) в условиях экстремальности (ситуации, требующие ответственности, риска, срочной мобилизации всех сил, вынужденности действия, опасности, представления шансов);

2) в условиях свободы (ситуации изменения статуса; появления объективных и субъективных возможностей, обеспечивающих достижение целей и удовлетворение потребностей, которые ранее или обычно были или представлялись недоступными, скрытыми, маскируемыми; свобода от страха, стереотипов, внешнего и внутреннего контроля);

3) в условиях успеха (признание заслуг, достижения, карьерного движения, открывающие широкие возможности, допускающие переоценку ценностей, изменение самооценки, уровня притязаний.

Эмоциональные установки, с одной стороны, раскрывают сложившееся, с другой — детерминируют будущее видение мира.

В символическом интеракционизме исследование коммуникативных проблем выстроено на основе анализа четырех видов жизненных эмоциональных установок:

1) «у меня не все в порядке — у тебя все в порядке (основная позиция — депрессия);

2) «у меня все отлично — у тебя не все в порядке» (основная позиция — высокомерие);

3) «у меня дела идут плохо — у тебя тоже не все в порядке» (основная позиция — отчаяние);

4) «у меня все в порядке — у тебя все в порядке)⁴⁷.

Психологически более комфортной и способствующей формированию взаимопонимания и отношений симпатии является совпадение базовых эмоциональных установок. В процессе интервьюирования, безусловно, следовало бы учитывать это обстоятельство.

Подход, разработанный в рамках теории символического интеракционизма, великолепно иллюстрирует парные межличностные отношения.

Чтобы научиться анализировать базовые эмоциональные установки, следует научиться различать два основных вида ее интерпретации — содержательную и причинную интерпретации.

Формирование содержательных интерпретаций базовых эмоциональных установок имеет смысл рассматривать, учитывая картины восприятий презентации всеми участниками коммуникации. При таком многомерном анализе обычно хорошо просматривается, что в ряде случаев мы имеем дело с полным совпадением интерпретаций базовой эмоциональной установки, а, следовательно, есть полные основания для формирования позитивного эмоционального настроя и достижения взаимопонимания. В других же случаях позиции участников коммуникации значительно разнятся, и для достижения успеха интервьюеру потребуется приложение дополнительных усилий и, возможно, применение специальных коммуникативных приемов.

В процессе восприятия коммуникатора помимо содержательной интерпретации осуществляется причинная интерпретация межсубъектных связей (Я–Ты и Я–Они). Причинная интерпретация осуществляется контекстно с опорой на ряд вербальных конструкций, из множества которых выбраны и приведены в следующей таблице наиболее употребляемые.

Таблица 4

Влияние вербальных конструкций на

воспринимаемые межсубъектные отношения

Используемая презентантом вербальная конструкция	Благодаря.., спасибо…(тому-то), с помощью.., с легкой руки…	Вопреки, несмотря на…, без помощи, независимо от.., из-за…	Независимо, параллельно с.., самостоятельно, сам (сама)
Воспринимаемые межсубъектные отношения	Отношение одобрения	Отношение неодобрения	Отношение не определено
Интерпретация восприятия слушателем базовой эмоциональной установки коммуникатора	Другие люди в порядке	Другие люди не в порядке	Коммуникатор в порядке

Данная таблица не претендует на полноту, она просто позволяет проиллюстрировать и нагляднее показать, что использование тех или иных в общем-то не несущих основной содержательной нагрузки вербальных конструкций изначально может способствовать формированию определенных интерпретаций. Из таблицы видно, что упоминание коммуникатором чьих-либо заслуг в решении проблем, развитии качеств и т.д., а равно, наоборот, упоминание тех, кто препятствовал этому, может создать неожиданное противоречивое восприятие и негативную интерпретацию его качеств. Так, например, высказывание типа «Благодаря преподавателям университета я изучил три языка» (они в порядке, я в порядке) при содержательной интерпретации формирует восприятие позитивной эмоциональной установки презентанта, а при причинной интерпретации (они в порядке, я — ?) способствует формированию некоторого сомнения относительно способностей коммуникатора и переключению внимания на другой объект (они, т.е. преподаватели университета, в порядке). В процессе коммуникации такое переключение внимания можно обнаружить по задаваемым вопросам типа: «А кто Вам преподавал языки?»; «А какие языки Вам преподавали?»; «Какие методики обучения языкам используются в университете?» и т.д. По сути это вполне безобидные вопросы, но то время, которое он затрачивает, отвечая на данные вопросы, должно было быть потрачено на решение других задач, а переключение внимания от предмета общения и тех, кто задавал вопросы, и тех, кто слушал, и самого коммуникатора может оказаться необратимым.

? Контрольные вопросы, задания и упражнения

1. Что такое базовая эмоциональная установка? В каких случаях ее формирование необходимо?

2. Примером предъявления базовой эмоциональной установки является фрагмент речи известного персонажа Аркадия Райкина, который констатировал: «Я уважаемый человек, ты уважаемый человек, мы вместе — уважаемые люди». Это предъявление выполнено в явной форме. Приведите примеры предъявления базовых эмоциональных установок в неявной форме.

3. Придумайте презентационные предложения, включающие следующие элементы: «благодаря», «спасибо…(тому-то)», «с помощью», «с легкой руки…», «вопреки», «несмотря на…», «без помощи», «независимо от», «из-за…». Перефразируйте их, сохраняя смысл, но исключив указанные коммуникативные элементы.