- •6 Правил формулирования конфликтной ситуации
- •2Я формула
- •Способы разрешения межличностного конфликта
- •1. Переговоры, направленные на продолжение существующих, достигнутых ранее соглашений.
- •5. Переговоры, ориентированные на получение косвенных результатов, итоги которых не отражаются в формальных соглашениях.
- •Тема II.
- •1.Понятие управления конфликтами.
- •2. Факторы, влияющие на управление конфликтами.
- •3. Взаимосвязь кризиса и конфликта.
- •4.Основные направления управления конфликтами.
- •5.Условия эффективного управления конфликтами.
- •6.Предупреждение конфликтов. Прогноз, его виды
- •7. Содержание антикризисного плана. Задачи информационного центра.
- •8.Возможные кризисы в организации.
- •9.Антикризистный мониторинг.
- •11.Основные направления деятельности руководства по предотвращению конфликтов в организации.
- •12. Основные направления деятельности руководства по предотвращению международных конфликтов.
- •13.Направления работы pr спец-а по предотвращению кризисных ситуаций.
- •14.Стимулирование конфликта.
- •15. Регулирование конфликта.
- •16. Предпосылки разрешения конфликта.
- •17. Этапы разрешения конфликта.
- •18. Этапы изучения конфликта.
- •19. Диагностика конфликта. Целевые, ключевые аудитории. Лидеры мнения.
- •20.Ситуационный анализ.
- •21.Процесс исследования: формальные и неформальные методы.
- •22.Перечень контрольных вопросов, с которых нужно начинать любой исследовательский процесс.
- •22.Стратегическое планирование. Типология программ по со.
- •23. Выбор стратегии разрешения конфликта.
- •24. Тактики и методы решения конфликтов.
- •25.Условия достижения позитивного результата в конфликте.
- •26.Способы достижения положительных результатов конфликтной ситуации.
- •27.Процессы планирования и создание программы действий. Формулировка задач.
- •28.Подбор взаимосвязанных мероприятий или акций в сфере со.
- •29.Выбор времени и места проведения мероприятий.
- •30.Подбор необходимых документов для проведения мероприятий.
- •31.Бюджет программы.
- •32. Кризисный план и команда экстренного реагирования.
- •33. Общие правила работы кризисной команды.
- •34.Организационные мероприятия при подготовке к разрешению конфликта.
- •35. Условия эффективного управления в кризисной ситуации.
- •Тема III .
- •1. Направления работы пиар спеца в кризисной ситуации.
- •2. Технологии регулирования и разрешения конфликтов.
- •3.Роль пиарщика в диагностике конфликтов.
- •4.Технологии при работе с сотрудниками, клиентами и партнёрами.
- •7.Технологии работы со сми в кризисный период.
- •10. Направления лоббисткой работы с исполнительной властью.
34.Организационные мероприятия при подготовке к разрешению конфликта.
35. Условия эффективного управления в кризисной ситуации.
Антикризисное управление – это такой вид управления, при котором развиты механизмы предвидения и мониторинга кризиса, анализа его природы, вероятности, признаков, применения методов снижения отрицательных последствий кризиса и использования его результатов для будущего более устойчивого развития.
Важным показателем антикризисного управления является его эффективность.
Она характеризуется соотношением эффекта, т. е. степени достижения целей смягчения, локализации или позитивного использования кризиса, и затраченных ресурсов.
На эффективность антикризисного управления влияют следующие факторы.
1. Профессионализм антикризисного управления и специальная подготовка. Профессионализм формируется в ходе специального обучения, целенаправленного аккумулирования опыта и развития искусства антикризисного управления.
Сегодня в стране создана система обучения антикризисных управляющих, которые способны выводить предприятие из кризиса с наименьшими потерями. Антикризисное управление должно стать необходимым элементом любого управления: стратегического, креативного, производственного, экологического, финансового и пр.
2. Искусство управления, данное природой и приобретенное в процессе специальной подготовки, следует выделить особо в перечне факторов эффективности антикризисного управления. Поэтому для антикризисного управления крайне важен психологический анализ в отборе специалистов, которые способны чутко реагировать на приближение кризиса и управлять в экстремальных ситуациях.
3. Методология разработки рискованных решений. Такая методология должна быть создана и освоена, потому что она в значительной мере определяет такие качества управленческих решений, как своевременность, полнота отражения проблемы, конкретность, организационная значимость.
4. Научный анализ обстановки, прогнозирование тенденций. Видение будущего и не субъективное, а основанное на точном, научно обоснованном анализе позволяет постоянно осуществлять мониторинг приближающегося кризиса.
5. Важным фактором эффективности антикризисного управления является также корпоративность, т. е. понимание и принятие всеми работниками целей организации, готовность самоотверженно работать для их достижения, это особый вид интеграции всех сотрудников, развитие внутреннего патриотизма и энтузиазма.
6. Лидерство также входит в совокупность факторов эффективного антикризисного управления. Лидерство определяется не только личностью менеджера, но и сложившимся стилем работы, структурой персонала управления, авторитетом власти, уверенностью, укрепившимся доверием к менеджеру.
7. Оперативность и гибкость управления заключаются в изменении управления в соответствии с ситуациями, адаптации управления к условиям кризиса.
8. Стратегия и качество антикризисных программ. Во многих ситуациях возможна потребность в изменении стратегии управления и в разработке специальных программ антикризисного развития.
9. Отдельным пунктом следует выделить человеческий фактор. Здесь подразумевается обязательное наличие антикризисной команды – ближайших помощников антикризисного менеджера, которые могут пользоваться его особым доверием.
10. Система мониторинга кризисных ситуаций является крайне важным фактором эффективности антикризисного управления. Это организованные действия по непрерывному постоянному определению вероятности и реальности наступления кризиса для его своевременного обнаружения и распознавания.