6.Предупреждение конфликтов. Прогноз, его виды

Осн направления управлен деят-ти:

1)прогнозирование, профилактика

2)предупреждение, стимулирование

3)завершение

Прогнизирование – обоснованное предположение о возможности и развитии конфликта.

Типы прогнозов:

1 группа:

1) поисковый(для выявления возможного образца будущего организации, опирается на тип орг-ии, темп её развития и др.)

2)нормативный (оринентирован на достижение в будущем опред цели, содержит рекомендации – программу)

3)аналитический

4)предостережения (составл. для непосредственного воздействия на компанию или сотрудников, чтобы предупредить негативное поведение в будующем)

2 группа:

кратко-средне и долгосрочные

Методы прогнозов:

1.экстраполяция (перенос реал организации на желаемую модель)

2.статистический

3.опрос экспертов( в облати пиара)

4. изучение имеющегося опыта.

7. Содержание антикризисного плана. Задачи информационного центра.

Антикризисный план=Красная папка.

Вкл набор инструментов на каждый тип реагирования:

-набор цитат (авторитетных источников)

-болванки речей, шаблоны писем

-список экспертов и СМИ для сотрудничества

-объявления и втооответчики для городских линий

-инструкции для call-центра.

в кризисной ситуации коллцентр должен давать ясные, значимые и обязывающие формулировки ответов по горячей линии, ответы должны быть полными, ясными и, в результате, окончательными. Помимо обычной ежедневной деятельности на них еще ложится и психотерапевтическая функция.

8.Возможные кризисы в организации.

Многие признаки внутри компании могут указывать на то, что в организации назревает кризис. К ним можно отнести следующие:

•проблемы с достижением планов организации (поставленные цели не достигаются или достигаются не полностью);

•менеджмент организации испытывает трудности с контролем исполнения;

•страдает качество работы;

•начинают уходить клиенты, жалуясь на недостаточное качество обслуживания;

•компания испытывает трудности с подбором персонала, теряет имидж привлекательного работодателя;

•начинаются проблемы с процессом целеполагания, что особенно заметно при наличии нескольких учредителей. В этом случае очень часто постановка целей в компании напоминает картину, описанную в известной басне И. А. Крылова «Лебедь, щука и рак»;

•или же, как сказал один из заказчиков консалтингового проекта: «Что-то у нас не так, не знаю, что именно, но что-то не в порядке...»

Другими словами, кризисы могут касаться любого аспекта или фактора жизнедеятельности организации:

•задач существования организации;

•технологии работы;

•управленческих процессов и структур;

•организационной культуры;

•персонала компании.

Таким образом, факторами, которые могут спровоцировать кризис в организации, могут стать:

•влияние внешней среды (как на входе, так и на выходе);

•желание изменить технологию «производства», т. е. технологию работы компании;

•изменение целей лидеров, т. е. собственников и владельцев компании;

•изменение целей персонала как системообразующего фактора любой организации.

Кризисы в организации могут проявляться: в форме ужесточения конфликтов, которые способны даже привести фирму к развалу. Моральное устаревание используемых технологий и потеря конкурентных преимуществ, а также значительный отток ресурсов при увеличении числа банкротств - также являются симптомами нарастающей кризисной ситуации. Любые острые противоречия, возникшие в организации, связаны с ее финансово-хозяйственной деятельностью. Поэтому антикризисное управление, прежде всего, направлено на устранение и недопущение пробелов в системе распределения ресурсов и оптимизацию хозяйственной деятельности.