- •6 Правил формулирования конфликтной ситуации
- •2Я формула
- •Способы разрешения межличностного конфликта
- •1. Переговоры, направленные на продолжение существующих, достигнутых ранее соглашений.
- •5. Переговоры, ориентированные на получение косвенных результатов, итоги которых не отражаются в формальных соглашениях.
- •Тема II.
- •1.Понятие управления конфликтами.
- •2. Факторы, влияющие на управление конфликтами.
- •3. Взаимосвязь кризиса и конфликта.
- •4.Основные направления управления конфликтами.
- •5.Условия эффективного управления конфликтами.
- •6.Предупреждение конфликтов. Прогноз, его виды
- •7. Содержание антикризисного плана. Задачи информационного центра.
- •8.Возможные кризисы в организации.
- •9.Антикризистный мониторинг.
- •11.Основные направления деятельности руководства по предотвращению конфликтов в организации.
- •12. Основные направления деятельности руководства по предотвращению международных конфликтов.
- •13.Направления работы pr спец-а по предотвращению кризисных ситуаций.
- •14.Стимулирование конфликта.
- •15. Регулирование конфликта.
- •16. Предпосылки разрешения конфликта.
- •17. Этапы разрешения конфликта.
- •18. Этапы изучения конфликта.
- •19. Диагностика конфликта. Целевые, ключевые аудитории. Лидеры мнения.
- •20.Ситуационный анализ.
- •21.Процесс исследования: формальные и неформальные методы.
- •22.Перечень контрольных вопросов, с которых нужно начинать любой исследовательский процесс.
- •22.Стратегическое планирование. Типология программ по со.
- •23. Выбор стратегии разрешения конфликта.
- •24. Тактики и методы решения конфликтов.
- •25.Условия достижения позитивного результата в конфликте.
- •26.Способы достижения положительных результатов конфликтной ситуации.
- •27.Процессы планирования и создание программы действий. Формулировка задач.
- •28.Подбор взаимосвязанных мероприятий или акций в сфере со.
- •29.Выбор времени и места проведения мероприятий.
- •30.Подбор необходимых документов для проведения мероприятий.
- •31.Бюджет программы.
- •32. Кризисный план и команда экстренного реагирования.
- •33. Общие правила работы кризисной команды.
- •34.Организационные мероприятия при подготовке к разрешению конфликта.
- •35. Условия эффективного управления в кризисной ситуации.
- •Тема III .
- •1. Направления работы пиар спеца в кризисной ситуации.
- •2. Технологии регулирования и разрешения конфликтов.
- •3.Роль пиарщика в диагностике конфликтов.
- •4.Технологии при работе с сотрудниками, клиентами и партнёрами.
- •7.Технологии работы со сми в кризисный период.
- •10. Направления лоббисткой работы с исполнительной властью.
11.Основные направления деятельности руководства по предотвращению конфликтов в организации.
1) Создание объективных условий, препятствующих возникновению и деструктивному развитию предконфликтных ситуаций. Полностью исключить возникновение предконфликтных ситуаций в коллективе, организации, обществе невозможно. Однако создать объективные условия для минимизации их количества и разрешения неконфликтными способами не только возможно, но и необходимо. К числу этих условий относятся, в частности, следующие:
- создание благоприятных условий для жизнедеятельности работников в организации;
- справедливое и гласное распределение материальных благ в коллективе, организации;
- наличие правовых и других нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций;
- успокаивающая материальная среда, окружающая человека (удобная планировка помещений, наличие комнатных растений и пр.).
2) Оптимизация организационно-управленческих условий создания и функционирования компаний -- важная объективно-субъективная предпосылка предупреждения конфликтов. К ним относят организационно-управленческие факторы, включая оптимизацию организационной структуры компании, оптимизацию функциональных взаимосвязей, отслеживание соответствия работников предъявляемым к ним требованиям, принятие оптимальных управленческих решений и грамотная оценка результатов деятельности других работников.
3) Устранение социально-психологических причин конфликтов.
4) Блокирование личностных причин возникновения конфликтов.
Профилактика большинства видов конфликтов должна вестись одновременно по всем четырем направлениям.
12. Основные направления деятельности руководства по предотвращению международных конфликтов.
Предотвращение межгосударственных конфликтов имеет ряд особенностей. Они заключаются в следующем:
• поскольку непротиворечивого общества не бывает, трудно искусственно создать условия для бесконфликтного общественного развития;
• основные усилия по предотвращению конфликтов должны быть направлены на бесконфликтное решение проблем, возникающих в результате объективных противоречий;
• предотвращение подразумевает максимальное снижение негативных последствий потенциальных конфликтов;
• основные усилия по предотвращению межгосударственных конфликтов направляются на исключение вооруженного насилия.
Основные направления предотвращения межгосударственных конфликтов определяются исходя из принципов демократического развития мира (А. Богданов, А. Глухова, А. Кокошин, Б. Краснов, О. Рыжов).
1. Интернационализация жизни мирового сообщества в хозяйственно-экономической, политической и культурной сферах. Свидетельство тому — существующие уже десятилетия и вновь создаваемые экономические союзы, сообщества, совместные предприятия.
2. Строгое соблюдение всеми странами и народами принципа мирного сосуществования Главное в содержании этого принципа — признание всеми субъектами международных отношений права каждого народа на свободный выбор пути развития и недопустимости его навязывания любому государству и обществу, а также признание объективно существующей многовариантности общественного развития.
3. Снижение уровня военного противостояния — непрерывное, последовательное и равномерное сокращение вооружений, прежде всего оружия массового поражения. Это одно из важнейших направлений в предотвращении конфликтов с применением вооруженных сил, снижении их разрушительных последствий. Разоружение может стать основой более интенсивного социально-экономического прогресса, который поднимет международную безопасность на более высокий уровень, улучшит условия жизни людей, снизив, таким образом, и опасность внутриполитических конфликтов. Во-первых, разоружение должно быть взаимное, равномерное и равноценное для всех конкурирующих сторон. Во-вторых, недопустимость монополии одной из сторон в разработке нового оружия, в том числе имеющего оборонительный характер. В-третьих, в современных условиях, когда невозможен абсолютный контроль за процессами разоружения и разработкой нового оружия, необходимо развитие доверия и сотрудничества в этих областях
4. Усиление роли международных межправительственных организаций, таких, как ООН и другие, в области правового регулирования взаимоотношений между странами. Главная задача этих организаций в контексте рассматриваемой проблемы — возглавить строительство системы международной региональной и всеобщей безопасности
5.Повышение уровня гос контроля правительственных органов.