5.2 Этапы процесса стратегического планирования
Процесс стратегического планирования (рис. 5) достаточно сложен, так как вследствие наличия обратной связи между этапами работа над каждым из них может повторяться по нескольку раз.
Рис. 5. Процесс стратегического планирования (по Мескону)
Кроме этого сложность процесса стратегического планирования определяется и содержанием каждого этапа, требующего проведения большого объема исследовательских работ.
Миссия – это основная, общая цель организации, четко выраженная причина ее существования.
Примеры миссий отдельных компаний:
«Форд» – «Предоставление людям дешевого транспорта»;
«Дженерал Электрик» – «Прогресс – наш самый важный продукт»;
«Дюпон» – «Лучшие вещи для лучшей жизни через химию»;
«Мацусита» – «Мацусита желает способствовать улучшению качества жизни, снабжая мир дешевыми, как вода, электроприборами»;
«Ксерокс» – «От копировальной техники к офису будущего»;
«Мак Дональдс» – «Достигнуть 100%-го уровня удовлетворения клиента …ежедневно …в каждом ресторане …каждого клиента».
В миссии не принято указывать в качестве главной цели получение прибыли, так как это может существенно ограничить спектр рассматриваемых организацией путей и направлений развития. Миссии компаний, ориентированные только на получение прибыли, не дают возможности отличить одну организацию от другой. Миссия должна постоянно обновляться в соответствии с требованиями рынка, так как устаревшая миссия ослабляет позиции организации в конкурентной борьбе.
При разработке миссии необходимо руководствоваться следующими принципами:
- миссия должна быть сформулирована просто и четко, в удобной для восприятия своими сотрудниками и потребителями форме;
- миссия должна быть нацелена на удовлетворение потребностей, интересов и запросов потребителей;
- миссия должна содержать четкие сведения о выпускаемых товарах (услугах) и их преимуществах.
Цели организации формулируются и устанавливаются на основе ее общей миссии и определенных ценностей, на которые ориентируется высшее руководство. Миссия организации образует фундамент для разработки стратегии развития и установления ключевых целей по важнейшим функциональным подсистемам организации, таким как: маркетинг, производство (основная деятельность), персонал, финансы, менеджмент.
В системе управления организацией цели выполняют ряд важных функций:
– отражают философию организации, концепцию ее деятельности и развития;
– уменьшают неопределенность текущей деятельности как организации, так и отдельных людей;
– составляют основу критериев для выделения проблем, принятия решений, контроля и оценки результатов деятельности, а также материального и морального поощрения сотрудников;
– сплачивают вокруг себя;
– официально провозглашенные цели служат оправданием в глазах общественности необходимости и законности существования данной организации.
Для того чтобы цели стали значимой частью процесса планирования и определяющим фактором стратегического управления предприятием при достижении желаемого результата, необходимо четко сформулировать этот результат. Каждое предприятие (организация, фирма) индивидуально, и цели их различны. Однако существуют общие требования к формулировке целей:
1) достижимость и реалистичность целей;
2) цели должны быть понятны для исполнителя;
3) цели должны быть измеримыми;
4) цель должна иметь сроки исполнения;
5) цель должна мотивировать действие исполнителя в правильном направлении;
6) цель должна быть формулируема и формализуема;
7) цели индивидов, групп и организации в целом должны быть совместимыми;
8) эффективные цели должны быть возможными для проверки и корректировки;
9) эффективность цели во многом определяется наличием системы обратной связи.
Соблюдение перечисленных требований задает целям организации системный характер, предполагающий их определенную классификацию по ряду признаков.
1. По степени важности для организации:
стратегические цели, которые ориентированы на решение перспективных и масштабных проблем, качественно меняющих жизнь организации;
тактические цели, являющиеся промежуточными по отношению к стратегическим и отражающие отдельные этапы их достижения.
2. По периоду времени, необходимому для реализации цели:
долгосрочные (более пяти лет),
среднесрочные (один год – пять лет),
краткосрочные (менее одного года).
3. По содержанию:
технологические (всеобщая компьютеризация, внедрение гибких технологий);
экономические (укрепление финансовой устойчивости организации, рост прибыли);
производственные (выпуск или увеличение объема выпуска определенных товаров и услуг, повышение качества, снижение себестоимости);
административные (достижение высокой управляемости организации, укрепление дисциплины);
маркетинговые (завоевание определенных рынков сбыта, привлечение новых покупателей);
научно-технические (создание и внедрение в производство новых и усовершенствование существующих образцов продукции, доведение их до уровня мировых стандартов);
социальные (создание благоприятных условий труда и отдыха работников, повышение образовательного и квалификационного уровня).