29.Система показателей качества продукции

В маркетинговой деятельности, особенно за осуществление программы продвижения товара, чаще всего применяются показатели качеств, которые характеризуют отдельные свойства продукции. Они систематизированы, сведены в отдельные группы и определяют важнейшие и функционально-полезные свойства товаров. К ним относят такие группы показателей.

Показатели назначения. С помощью этих показателей оцениваются свойства, которые определяют главное потребительское назначение продукции и предопределяют сферу ее возможного использования. К этой группе принадлежат такие подгруппы показателей качеств: классификационные, функциональные, конструктивные, показатели состава и структуры.

Классификационные показатели устанавливают принадлежность изделий к определенной классификационной группе продукции.

Функциональные показатели вместе с данными относительно технической эффективности продукции определяют пользу от эксплуатации изделий, уровень прогрессивности заложенных у них решений. Показатели состава и структуры определяют содержание в продукции химических элементов, их соединений и структурных групп.

Показатели назначения характеризуют полезную работу, которая выполняется непосредственно изделием, или уровень универсальности возможную эффективность потребления материальных ресурсов.

Показатели ремонтопригодности служат для оценивания меры приспособленности продукции к предотвращению отказов, их быстрому выявлению и устранению благодаря проведению технического обслуживания и ремонта

Эргономичные показатели качеств служат для оценивания приспособленности изделия к взаимодействию с пользователем (оператором).

Эстетичные показатели характеризуют внешний вид продукции, ее выразительность, своеобразие, гармоническая, целостность, соответствие среде, стилю и моде.

Группа показателей технологичности характеризует особенности продукции, которые определяют возможности оптимизации расходов материалов, труда, средств и времени при технологической подготовке и производства, продуцирования и использования

Экологические показатели качеств оценивают уровень возможного вредного влияния на окружающую среду продукции, которая потребляется или эксплуатируется

30.Уровень качества товара и методы его изменения

Уровень качества продукции – важнейшая характеристика ее конкурентоспособности.

Для определения технического уровня качеств продукта необходимо, кроме установки соответствующей номенклатуры показателей и их количественных значений, выбрать базовый образец

Технический уровень качествам определяют дифференциальным, комплексным или смешанным методом. Дифференцированный метод базируется на последовательном, раздельном сравнении единичных показателей качества изделия, что оценивается, и базового образца. Благодаря этому определяют, достигнуто ли уровень эталона в целом, по каким показателям его достигнуто, какие из показателей отличаются от базовых.

Общую оценку технического уровня качеств, которые характеризуются одним числовым показателем, получают с помощью комплексного метода, который базируется на применении обобщенных показателей. Такие показатели являются функциями от единичных и дают возможность учитывать взаимосвязь свойств продукции. Комплексный метод предусматривает последовательный анализ простых и сложных особенностей продукции и оценивание веса влияния каждой из них на общий технический уровень качеств. Для этого определяют виды зависимости между показателями простых свойств и их оценками и способ определения весомости (значимости) отдельных особенностей, которые формируют качества. Потом принимают решение о порядке сочетания количественных оценок всех свойств, которые анализируются. Если имеющаяся необходимая информация для определения функциональной зависимости главного показателя от выходных его берут за основу для всех следующих расчетов.

Функциональная зависимость, которая берется для определения комплексного показателя качеств (К₀), имеет по большей части такой вид:

К₀ = Р(n, mi, к_i), и = 1,2 ...,n

n — количество показателей качеств, которые учитываются;

m. — коэффициент весомости i-го показателя качеств;

к_i — относительный i-й показатель качеств.

Чаще всего для комплексного оценивания технического уровня качества продукции используются средневзвешенные арифметические и геометрические показатели, а также экспертные методы.

При невозможности использования для определения коэффициентов весомости отдельных показателей качеств сугубо технических расчетов применяются экспертные методы.

36 Качество продукции – это совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности потребителя.

Среди принципов обеспечения качества можно выделить три их основных группы:

1. Принципы технического характера (конструктивные, технологические, метрологические и т.д.);

2. Принципы экономического характера (финансовые, нормативные, материальные и т.д.);

3. Принципы социального характера (организационные, правовые, кадровые и т.д.).

Стабильное обеспечение качества продукции зависит от множества факторов, которые можно разделить на две основные группы: частные и общие. К общим факторам относятся: технические, экономические, социальные, политические и др. факторы, которые подразумевают уровень развития производства, средства и системы контроля качества, социальная и экономическая целесообразность и эффективность производства, материальная и личная заинтересованность и пр. Среди частных факторов выделяют: профессиональное мастерство работников, конструкцию изделий и качество технических процессов, используемые сырье, материалы, комплектующие, условия хранения, транспортировки, реализации и эксплуатации продукции, упаковка, маркировка и пр.

Согласно МС ИСО 9000 система качества - это совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.

Обязанности по общему руководству качеством лежат на всех уровнях управления, но управлять ими должно высшее руководство.

Система качества является неотъемлемой частью (подсистемой) общей системы управления предприятием.

37 Технологические инновации — деятельность, связанная как с разработкой, так и с внедрением инноваций. В частности, в промышленности технологически новых продуктов и процессов, а также значительных технологических усовершенствований в продуктах и процессах; в отраслях сферы услуг — технологически новых или значительно усовершенствованных услуг и новых или значительно усовершенствованных способов производства (передачи) услуг. Технологические продуктовые и процессные (ТПП) инновации

охватывают осуществленные технологически новые продукты и процессы и существенные технологические усовершенствования продуктов и процессов. ТПП инновация является осуществленной, если она внедрена на рынке (продуктовая инновация) или использована в процессе производства (процессная инновация). ТПП инновации появляются в результате сочетания научной, технологической, организационной, финансовой и коммерческой деятельности.

Инновации могут осуществляться в рамках как основной, так и вторичной производственной деятельности фирмы. Технологическая инновация может иметь место как в производственном процессе и/или продуктах фирмы, так и во вспомогательной деятельности, осуществляемой ее снабженческими, коммерческими, бухгалтерскими, компьютерными или обслуживающими подразделениями.

Не являются технологическими инновациями виды деятельности, не относящиеся прямо к внедрению новых или значительно улучшенных услуг или способов их производства или передачи, а именно:

• организационные и управленческие изменения, включая переход на передовые методы управления, внедрение существенно измененных организационных структур, реализацию новых или значительно измененных направлений

в экономической стратегии предприятия;

• внедрение стандартов качества.

Продуктовые инновации — разработка и внедрение технологически новых и технологически усовершенствованных продуктов. Продуктовые инновации включают применение новых материалов, новыхполуфабрикатов и комплектующих; получение принц Технологическая продуктовая инновация — это изготовление/коммерциализация продукта с усовершенствованными характеристиками эффективности с целью поставки объективно новых или усовершенствованных услуг потребителю.

38 Эффективность инновационного процесса как совокупности операций, реализованных в течение определенного периода времени, зависит от ряда взаимозависимых факторов.

1. Инновационный потенциал организации – показатель, характеризующий способность компании к осуществлению процессов нововведений.

2. Направление инновационной деятельности. Направление инновационного процесса зависит от целей, которые должны быть достигнуты при осуществлении нововведений: 1) сохранение позиций на рынке; 2) завоевание новых сегментов рынка; 3) структурное преобразование предприятия. При выборе направления разработки учитывается величина достигаемого экономического эффекта, которая сопоставляется с уровнем потенциальных рисков.

3. Скорость осуществления инновационного процесса. Скорость осуществления инновационного процесса характеризует показатель, именуемый инновационным лагом. Инновационный лаг – временной интервал от момента возникновения инновационной идеи до момента возврата инвестиций (получение положительной прибыли). От величины данного показателя зависит результативность всего процесса нововведений. При создании и внедрении новинки фирма стремится монополизировать рынок и получить максимально возможную прибыль от коммерциализации нововведения. Время, в течение которого предприятие - инноватор удерживает монополию, определяется скоростью реагирования конкурентов. Таким образом, чем быстрее компания разработает новшество и выведет его на рынок, тем быстрее окупит капиталовложения и опередит конкурентов.

4. Маркетинговая стратегия фирмы. Маркетинговые исследования фирмы позволяют уменьшить риск отторжения нововведения на рынке. Они осуществляются на различных стадиях инновационной деятельности. На этапе зарождения инновационной идеи задачи маркетинговых исследований заключаются в анализе рыночной ситуации, прогнозировании тенденций развития отрасли и нахождении сегмента рынка, не занятого фирмой-конкурентом. На основе полученных данных определяется направление инновационного процесса. Конъюнктурные исследования на последующих этапах инновационной деятельности позволяют своевременно скорректировать ход процесса нововведений и адаптировать его к изменившимся условиям. На заключительных стадиях инновационной деятельности маркетинговые исследования проводятся для выявления оптимальных форм коммерциализации, определения благоприятного момента вывода новинки на рынок, разработки эффективной сбытовой политики и форм ценового продвижения.

39 Новый товар - это новый продукт, поступивший на рынок и отличающийся от существующих товаров сходного назначения каким-либо изменением потребительских свойств. В целях коммерческой оценки товара американская консультационная фирма «А.С.Нильсен» предложила еще в середине 60-х годов оценочную матрицу, которая, несмотря на некоторые модификации в последующем, сохранила свои оценочные возможности и практическую значимость[26]. Суть матрицы состоит в следующем. В основе ее - универсальный алгоритм коммерческой оценки товара, включающий четыре этапа анализа и оценки:

1) вероятного рынка нового товара, его состояния и перспектив; 2) конкурентоспособности товара на анализируемом рынке; 3) реальных возможностей сбыта товара на анализируемом рынке; 4) производственных проблем, связанных с обеспечением бесперебойного и своевременного выпуска качественного товара. Последовательное поэтапное выполнение такой работы помогает значительно прояснить рыночные шансы и возможности товара. В силу своей универсальности этот алгоритм может быть применен для оценки различных факторов. При этом могут использоваться критерии: рыночные, товарные, сбытовые, производственные. Все зависит от особенностей товара, от рынков, характера деятельности предприятия. Оценка по критериям может быть дана весьма приблизительно или выражена в баллах с применением весов критериев.

Несомненно, консультационное обеспечение инновационной деятельности не сводится к комплексной критериальной оценке. Возникает множество локальных, частных вопросов, по которым служба маркетинга обязана консультировать как руководство, так и отдельные службы. Вместе с тем каждый частный вопрос в конечном счете связан с той или иной группой рассмотренных выше критериев, и маркетолог должен иметь это в виду.

Таким образом, работа маркетинговой службы, проводимая по трем направлениям, формирует как бы единую систему маркетингового обеспечения инновационной деятельности предприятия. Она является основой, на которой предприятие проводит «реализующую» часть работы, связанную с нововведениями.

Служба маркетинга активно участвует в такой работе при создании нового товара на трех основных этапах: оценки и отбора перспективных идей новых товаров; разработки концепции нового товара; разработки и создания нового образца.

40 Фирма в рыночной экономике уделяет большое значение процессу разработки и внедрения новшеств в инновационной сфере. В условиях ускоряющегося научно-технического прогресса становится необходимым своевременное обновление производственной технологии и номенклатуры выпускаемой продукции. Это связано с быстро меняющимся спросом на товары и услуги, появлением новых требований к их качеству.

Перед фирмой встает вопрос о борьбе с конкурентами, снижении издержек производства и максимизации прибыли, В связи с этим важную роль в деятельности предприятия играет маркетинг инноваций, одним из элементов которого является разработка и внедрение инновационной стратегии. Стратегия фирмы призвана определять долгосрочные цели и задачи предприятия и утверждать курс действий и распределения ресурсов, необходимых для достижения этих целей.

Фирма в рамках стратегического управления и планирования разрабатывает комплексную стратегию развития предприятия, которая включает в себя базовую и функциональные стратегии; базовая задает общие направления развития предприятия, функциональные разрабатываются по основным сферам деятельности предприятия, углубляют и уточняют базовую стратегию, способствуют ее реализации.

В рамках базовой стратегии фирмы можно выделить следующие функциональные стратегии: производственная; инновационная; маркетинговая; финансовая; информационная; социально-экономическая; экологическая; внешнеэкономической деятельности. В процессе разработки, внедрения и реализации инновационного коммерциализации нововведений задействованы практически все основные функциональные подразделения предприятия. Согласованность их действий службой маркетинга становится необходимым условием эффективности выполнения этапов инновационной стратегий.

31. Качество — понятие многогранное, применяемое практически во всех сторонах деятельности и находящееся под воздействием разнообразных факторов внешней и внутренней среды. Эффективное решение проблемы качества требует максимальной консолидации научных сил, объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов.

В течение последних десятилетий подходы к управлению качеством утратили исключительно техническую направленность и распространили свое влияние на все процессы деятельности организаций и общества в целом. Прослеживается смещение акцента с экономических аспектов на социальные и гуманитарные. В настоящее время стоит задача внедрения в жизнь идей качества как стратегии повышения эффективности экономики в условиях международных интеграционных процессов.

Успех в решении проблем создания высокоэффективного механизма управления качеством может быть достигнут при рациональном сочетании государственного регулирования и экономических интересов организаций, поддержке их усилий по повышению качества, которую должны обеспечивать соответствующее законодательство, налоговая политика, льготное кредитование, предоставление выгодных государственных заказов. Реализация данных мер невозможна без создания эффективной системы подготовки специалистов, владеющих необходимым комплексом знаний в области менеджмента качества, что требует формирования единой общенациональной системы образования в области качества, охватывающей этапы среднего, высшего и послевузовского образования. При этом важным условием понимания современных проблем управления качеством является исследование процессов становления и развития существующих научных взглядов и подходов в отечественной и зарубежной практике.

Под управлением качеством продукции понимают постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и полноценное ее использование1.

До недавнего времени при решении проблем качества предприятия ориентировались на технический уровень качества продукции без учета потребностей рынка.

Вместе с тем, следует отметить, что отечественная система управления качеством внесла существенный вклад в развитие подходов к управлению качеством продукции во всем мире. В этом вопросе отечественный опыт учтен при разработке международных стандартов по системам качества.

Система качества, регламентированная международным стандартом ИСО 9004, охватывает весь жизненный цикл изделия от проектирования до утилизации и распространяется на такие элементы системы, как маркетинг, материально-техническое обеспечение, сбыт, обслуживание.

Системный подход к управлению качеством продукции предполагает четкое взаимодействие всех отделов и органов управления предприятием.

32. В настоящее время наиболее передовой опыт в области качества продукции и применении системного подхода в УКП накоплен в разных фирмах промышленно развитых стран. При этом разработаны различные модели систем УКП. Наибольший интерес представляют модели Фейгенбаума, Эттингера-Ситтига и Джурана.

Каждую систему можно представить графически:

- модель Фейгенбаума - это треугольник, с разделёнными боковыми сторонами на пять частей горизонтальными линиями; а каждая часть, в свою очередь, подразделяется вертикальными линиями, что образует в общей сложности во всех пяти частях 17 функций (участков), в основу которых практически положен только контроль качества продукции;

- модель Эттингера-Ситтига, разработанная специалистами Европейской организации по контролюкачества (ЕОКК), графически изображается кругом, разделённым на секторы. Каждый сектор - это определённый этап работы. Эта модель уже учитывает и влияние спроса на качество продукции, а также предусматривает изучение рынков сбыта;

- модель Джурана - это восходящая спираль, а не замкнутый треугольник или круг. Спираль более полно отображает этапы непрерывного формирования и улучшения качества продукции. В неё включены две предыдущие модели, предусмотрено также постоянное изучение спроса на рынке сбыта и эксплуатационных показателей качества, что обусловливает полную ориентацию производства на требования потребителей и рынок сбыта.

На их основе детально разработаны системы управления и обеспечения качества продукции, в частности, в Японии и США.