2.3 Процедура построения диаграммы причин и результатов для систематизации списка причин

2.3.1 Процедура

Этап 1

Решите, какой показатель качества вы будете исследовать.

Этап 2

Отыщите как можно большее число причин, которые, возможно, влияют на этот показатель.

Этап 3

Рассмотрите отношения между причинами и постройте диаграмму, сочленяя ее элементы на основе отношений причина - результат с показателем качества.

Этап 4

Установите важность каждого фактора и отметьте основные факторы, которые, на ваш взгляд, оказывают наибольшее воздействие на показатель качества.

Этап 5

Запишите всю необходимую информацию.

2.3.2 Объяснение процедуры

Такой подход характеризуется сочетанием двух различных видов деятельности: поиск наибольшего возможного числа причин и их систематизация.

Для поиска причин проведите, в случае необходимости, активное обсуждение. Эффективным методом, применяемым в таком случае, будет "мозговой штурм", придуманный в США А.Ф.Осборном.

При построении диаграммы причин и результатов причины лучше систематизировать, рассматривая их в последовательности: от "мелких костей" к "средним" и от "средних" к "большим".

2.4 Советы по построению диаграмм

Совет 1. Определите все факторы, имеющие отношение к рассматриваемой проблеме, путем наблюдения и опроса многих людей. Из всех факторов, указанных на диаграмме, надо выделить те, которые оказывают наибольшее воздействие на показатель качества. Если на первоначальной стадии еще до построения диаграммы из вашего поля зрения выпал какой-то фактор, он не появится на более поздней стадии. Поэтому чрезвычайно важно на стадии подготовки диаграммы привлечь к обсуждению как можно больше людей, чтобы диаграмма была полной и в ней ничего не было упущено.

Совет 2. Сформулируйте показатель как можно точнее. Если показатель сформулирован абстрактно, то будет построена диаграмма, основанная на общих соображениях: и хотя она будет правильной с точки зрения отношений причина - результат, в ней будет мало проку при решении конкретных проблем.

Совет 3. Постройте столько диаграмм причин и результатов, сколько показателей вы хотите исследовать. Ошибки в весе и в размерах одного и того же изделия нужно анализировать с помощью разных диаграмм, так как их структуры в этом случае будут различными. Попытка все включить в одну диаграмму приведет к тому, что она окажется большой и сложной, практически бесполезной, что только затруднит процесс принятия решений.

Совет 4. Выберите такие показатели качества и такие факторы, которые можно измерить. После составления диаграммы причин и результатов надо с помощью объективных данных оценить силу отношений причина - результат. Чтобы это стало возможным, и показатель качества, и факторы, на него влияющие, должны быть измеримыми. Если их невозможно измерить, надо все-таки попытаться это сделать или найти показатели заменители.

Совет 5. Отыщите факторы, по которым надлежит принять меры. Если по обнаруженной причине нельзя предпринять никаких действий, проблема неразрешима. Чтобы процесс совершенствования стал эффективным, надо разбивать причины на подпричины до тех пор, пока, по каждой из них можно предпринять действия, иначе сам процесс их выявления превратится в бессмысленное упражнение.