6. Имидж организации и его формирование

Имидж (от лат.Imago- образ, отображение, подобие, изображение) организации - это ее образ, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности; своего рода лицо организации в «зеркале общественного мнения», т.е. сформулированное представление аудитории о деятельности и успехах компании, Укрепляющее взаимоотношений с клиентами, конкурентоспособность, способствующее успешному дальнейшему развитию. Основу имиджа составляют существующий стиль внутренних и внешних деловых и межличностных отношений персонала и официальная атрибутика – название, эмблема, товарный знак.

В широком смысле имидж - это распространенное представление, создаваемое мнением социальной или рабочей группы, демографического слоя, персоналом организации о характере и особенностях определенного объекта, например организации.

В узком смысле имидж - это целенаправленно сформулированный образ, который с помощью ассоциаций наделяет объект (товар, личность, предприятие) дополнительными ценностями, благодаря чему способствует более позитивному и эмоциональному его восприятию. Основу формировании имиджа составляют результаты деятельности организации, средства рекламы, массовой информации (СМИ) коммуникаций, развитие общественных связей- publicrelations и т.п. очень важен при формировании имиджа социально-перспективный и социально ответственный путь получения результатов деятельности. Именно такой путь формирует доверие клиентов к фирме, способствует росту продаж, доброй репутации и имени предприятия.

Имидж - явление достаточно хрупкое, так как представляет собой результат восприятия. Нова информации, воздействие новых обстоятельств, эмоциональное состояние меняют восприятие человека,- а если на эти обстоятельства накладываются негативные факты, относящиеся к качеству товара или поведению персонала фирмы (брак, грубость торговых клиентов), то благоприятный имидж мгновенно разрушается. Порой бывает проще создать новую фирму, чем вернуть утраченное доверие и уважение потребителей и партнеров. Поэтому при формировании и поддержании имиджа фирмы необходимо исходить из того, что требуется гармоничное сочетание профессиональных, нравственных и эстетических характеристик самой фирмы и каждого его работника. Красивым должны быть и фирма, и содержание. Компании, которая меняет символы, имидж, не меняя сущности управленческого поведения, в результате лишь умножает число цинично настроенных по отношению к компании сотрудников. Мудрые руководители понимают, что успех и процветание фирмы находятся в самой тесной и прямой зависимости от культурологических факторов развития бизнеса. Образ фирмы, который существует в сознании сотрудников, - это е внутренний имидж; образ фирмы, который существует в сознании клиентов, конкурентов, партнеров, т. е. те люди, не входящих в число сотрудников, - это внешний имидж фирмы.

Знакомство с любой компанией начинается с различных визуальных и вербальных признаков, которым люди могут идентифицировать данную компанию и которые составляют суть ее корпоративной индивидуальности. К таким признакам относят логотип, слоган, дизайн, цвет, фирменный бланк, рекламную полиграфию, дизайн web-сайта, фирменную одежду, - все, что принято называть фирменным стилем компании.

Имидж не бывает постоянным признаком организации, а представляет собой сильное впечатление, обладающее большим регуляторными свойствами. С этой точки зрения имидж - это особый психический образ, сильно и определенным образом влияющий на эмоции, поведение и отношения личности или группы. Поскольку люди обладают различным опытом и разным восприятием, компания не может иметь один имидж - ее имидж многообразен.