1). Очень важно начать с определения приоритетов и первое, что необходимо сделать, — это точно сформулировать цель презента­ции.

Не будет преувеличением сказать, что самой главной целью пре­зентации является убеждение человека или группы людей:

-    принять или пересмотреть свою позицию;

-    принять или изменить мнение;

-    предпринять или воздержаться от какого-либо действия или решения.

Одна из определяющих подцелей презентации — оказать необ­ходимое воздействие на аудиторию. Понятие "воздействие" вклю­чает в себя приемы и способы, призванные разбудить аудиторию, удивить ее и сделать более восприимчивой.

Цели — это то, что предполагается объяснить, предложить или продемонстрировать на презентации. Это должно быть обязательно связано с тем, какую выгоду или прибыль могут рассчитывать по­лучить гости презентации. Все должно быть адресовано непосред­ственно их интересам.

2). Далее очень важно грамотно определиться с аудиторией. Это на­хождение ответа на вопрос: "Кому мы стремимся это сообщить?". Для этого необходимо правильно понять свою аудиторию, а имен­но постараться выяснить у них степень интереса, информирован­ности, понимания, опыта, сопротивления и предрассудков, с ко­торыми могут столкнуться устроители презентации.

3). Когда первые два этапа отработаны должным образом, необхо­димо решить, как это все построить,

то есть определиться со струк­турой.

Первое, чему необходимо уделить пристальное внимание, - это

а) вступление. Оно имеет двоякое значение:

- расставляет важные акценты в целях презентации;

- помогает ведущему упростить отношения с аудиторией с помощью "нейтрального" материала, который каждый может при­нять и согласиться с ним.

Далее ведущий произносит б) приветственные любезности, то есть просто благодарит людей за то, что они нашли время прийти на презентацию, и выражает надежду на то, что они не пожалеют о том, как его провели.

Затем – в) представление ведущего и других выступающих.

Очень важно в конце каждого этапа презентации поддерживать; обратную связь с аудиторией. Всякий раз, как поставлена точка в каком-то сообщении и ведущий дошел до паузы, полезно еще раз подумать о мышлении аудитории — какие вопросы возникли у нее в данный момент, как там у нее все отражается. Здесь полезны реп­лики типа: "Все хорошо, и все же нет ответа на мой вопрос...".

г) окончание презентации так же важно, как и ее открытие.

В про­цессе работы над завершением презентации необходимо возвра­титься к первоначальному предложению.

Окончание обычно включает в себя следующие моменты:

-    краткое резюме важнейших фактов и аргументов и повтор ключевых видеофактов;

-    рекомендации по стратегии поведения участников презентации;

-    предложения относительно ближайших шагов, если рекомендации приняты, с конкретными сроками;

-    описание вспомогательной литературы по данной проблеме, если таковая имеется;

-    благодарность за внимание;

-    предложение задавать вопросы.

Вопрос № 30

Психотехнология устного выступления на презентации.

Успех презентации напрямую связан со способностью выступа­ющих поддерживать и удерживать внимание аудитории.

Психологическими исследованиями установлено, что уровень внимания аудитории изменяется в течение 40-минутного периода.

Сначала он (уро­вень) высокий, затем, в первые 10 минут, снижается очень медленно, затем быстрее, пока не достигнет самого низкого уровня примерно через 30 минут. Затем он вновь начинает подниматься особенно в последние пять минут.

Из этого следует, что более короткий отрезок (минут 20—25) содержит наибольший процент внимания, хотя чрезмерное коли­чество коротких разделов тоже снижает уровень внимания аудито­рии. Далее, те факты, которые по замыслу выступающего аудито­рия должна запомнить, должны быть в начале и в конце выступле­ния.

Следует иметь в виду, что внимание аудитории не возрастает к концу встречи, если слушатели и зрители не будут знать, что она уже приближается к завершению.

Исключительно важная роль на презентации принадлежит веду­щему. Лучшими из них являются те люди, которые:

-   ведут себя естественно;

-    легки, изящны, дружелюбны и забавны;

-    вовсе не производят впечатления, что они словно путами при­кованы к маленьким клочкам бумаги с заранее написанным тек­стом;

-    они говорят только для присутствующих и руководствуются их реакцией.

Если аудитория не имеет на руках отпечатанного экземпляра программы презентации, то, естественно, она не знает, что ее ждет впереди. Очень важно давать ей это понять. Обычно это делается с помощью словесных оборотов типа: "Буквально через минуту я продемонстрирую вам кое-какие интересные иллюстрации...", "Скоро мы посмотрим, добьюсь ли я такого эффекта, о котором вы уже слышали...", "Это было снято на пленку и чуть позднее вы это увидите".

К числу эффективных способов расположить к себе слушателей и зрителей следует отнести:

—любое выражение искренних положительных чувств ведущим;

— какое-нибудь откровение ведущего о себе;

— возражение ведущего собственным доводам во время презен­тации.

Ведущему необходимо иметь в виду то обстоятельство, что ауди­тория, присутствующая на презентации, различается уровнем зна­ний. Это действительно одна из значимых проблем. Ведь надо все хорошо объяснить менее опытным, не нагнать скуку на специали­стов, не потакать наиболее сведущим в данном вопросе слушате­лям в ущерб всем остальным.

Психологи рекомендуют обращать внимание при подготовке текстов выступлений на то, чтобы в них:

— проверить, не осталось ли каких-нибудь информационных пробелов, которые никто не заполнит;

 — определить места в текстах, где есть наибольшая вероятность столкнуться с сопротивлением или недоверием аудитории;

— критически рассмотреть все выступления с точки зрения ауди­тории;

— тексты должны быть написаны исключительно в разговорной форме, грамотно. Словарь, грамматика и синтаксис разговорной речи воспринимаются слушателем сходу;

— в текстах должны присутствовать народные выражения, дела­ющие речь яркой и выразительной;

— в разговорной речи допустимо использование сленга;

— использовать только первое и второе лицо, но не третье;

— использовать короткие слова и краткие предложения;

— употреблять активный залог вместо пассивного;

— помнить, устная речь воспринимается слушателем сходу, по­этому вся имеющая отношение к делу информация должна быть представлена в наилучшем порядке, обеспечивающем мгновенное усвоение;

— главные мысли всегда помещать ближе к началу предложе­ния;

— все второстепенные детали предложения поместить после ос­новного глагола;

— расставлять указатели (некий эквивалент глав или парагра­фов). Для этого требуется произнести подводящее итог предложе­ние, а затем задать вопрос, позволяющий перейти к новому разде­лу;

— помнить, что факты гораздо проще усвоить, если их хочется узнать, чем когда просто представляют их. Неоценимым изобрете­нием для этого оказываются риторические вопросы. Они хорошие помощники, когда надо подстегнуть интерес аудитории;

— использовать примеры и аналогии. Считается, что хорошо по­добранная параллель, входящая в сферу опыта аудитории, часто экономит кучу денег, необходимых на визуальные средства или десять минут, требующиеся на объяснение.

Цель ведущего — говорить почти также, как если бы он беседо­вал с парой друзей, сохраняя естественность и стиль своего пове­дения. Опытный, квалифицированный ведущий понимает, что хо­рошее выступление обращено к большой аудитории так, словно это один человек.

Вопрос № 31

Психология визуальных вспомогательных средств.

Презентация разнообразится показом слайдов, видео-, другими визуальными средствами, прослушиванием звукозаписей, сменой выступающих, вопросами и, конечно, любыми другими методами коммуникации.

Чем хороши визуальные средства? Тем, что:

-    могут быстро и доходчиво изобразить вещи, которые невоз­можно передать словами;

-    экономят время;

-    вызывают интерес;

-    разнообразят презентацию;

-    усиливают воздействие выступления на аудиторию;

-    они дольше всего остаются в памяти из всего того, что про­исходило на презентации, в то время как слова забываются.

Все визуальные средства можно разделить на три категории:

— поясняющие;

— подтверждающие и

— оказывающие воздействие.

Наблюдения показывают, что воздействующие на аудиторию визуальные средства — это как раз то, о чем чаще всего забывают. Они легко определяются ответом на вопрос: "Какие изображения выступающим хотелось бы запечатлеть в памяти слушателей?". Их следует хорошо продумать и разместить в ключевых позициях (это начало и конец встречи).

Наиболее распространенные средства визуализации на презен­тациях следующие:

— плакаты;

— схемы;

— слайды;

— белые доски;

— эпидиапроектор;

— проектор;

—  сборные визуальные средства;

—    видеоролики;

—    отдельные предметы;

— действующие модели.

Плакаты. Часто основной недостаток — изображение слишком мелкое, чтобы аудитория могла рассмотреть детали. Очень хороши, но недостаточно используются эскизы и карикатуры, иллюстриру­ющие абстрактные понятия типа рассеянность.

Схемы. Если ведущий — правша, то схема должна находиться слева от него, когда он стоит лицом к аудитории. На схему лучше указывать левой рукой, стоя лицом к аудитории. Иногда ведущие забывают о том, что когда они одновременно говорят и рисуют или показывают на схеме что-то, аудитория слышит их гораздо хуже. Лучше избегать таких ситуаций — проще прерваться на одно-два предложения. Как-то не всегда догадываются, что добиться отлич­ных ровных линий или окружностей можно нарисовав их предва­рительно по шаблонам перед презентацией, а потом всего лишь обвести эти карандашные линии фломастером. Очень важно убе­диться, что схемы хорошо крепятся.

Слайды. Очень полезно помнить, что когда третий слайд подряд демонстрируется вверх ногами, даже самая сдержанная аудитория начинает смеяться. Это означает, что ошибки в применении слай­дов бывают двух типов: в замысле и в исполнении.

Вообще-то первое требование к слайду: он не должен быть са­мообъясняющим. Часто он оказывается эффективным именно тог­да, когда не может быть толком понят до тех пор, пока ведущий его не прокомментирует. Таким образом, слайд должен быть под­держкой ведущему, а не заменителем его.

Второе, важно помнить, что слова — это не визуальное сред­ство. Это означает, что слайды не должны без особой необходимо­сти демонстрировать текст: слова — это работа ведущего.

Демонстрация слайдов с текстами на презентациях противопо­казана по следующим важным соображениям:

— люди слышат с одинаковой скоростью (скоростью говоряще­го), а читают с разной скоростью. Поэтому аудитория немедленно разбивается на группы, которые мысленно находятся вне контакта с ведущим и друг с другом;

— возникает проблема, что делать в этот момент ведущему: мол­чать или говорить? Если говорить, то что? Если дублировать то, что на экране, тогда зачем нужен слайд? Что-то другое — тогда это грубейшая ошибка коммуникации.

Проектор. При демонстрации слайдов очень важно, чтобы опе­ратор помнил о следующем:

-    следить за тем, чтобы, показав слайд, не убрать его без вся­ких комментариев, особенно когда он достаточно сложен и требует пояснений;

-    не стоять между экраном и проектором, так как, во-первых, отбрасывается тень, а во-вторых, часть слайда проецируется на лицо оператору и придает ему глупый вид, что совершенно отвлекает или, что еще хуже, смешит аудиторию;

-    не оглядываться через плечо при смене слайда, чтобы убе­диться, правильный ли кадр демонстрируется: ведущий должен быть в этом уверен, если проводились репетиции;

-    как только тема, связанная со слайдом, исчерпана, его нуж­но сразу убрать;

- лучше не пользоваться лазерным фонариком: он отвлекает как говорящего, поскольку ему надо увидеть цель и попасть в нее, так и аудиторию, которая блуждает взглядом по экрану в поисках пятна, невольно по ассоциации припоминая известные сюжеты фильмов с такими же красными кружочками на лбу живой мише­ни.

Белые доски. Обычно на досках оставляют изображения после окончания пояснений. Это ошибка: рисунок отвлекает слушателей.

Эпидиапроектор (ЭДП). Внимание выступающего от аудитории очень легко отвлекается, если ведущий беспокоится, в нужном ли порядке идут рисунки, правильно ли он их кладет и снимает, и т.п. Считается, что особыми преимуществами перед схемами эпидиапроекторы не обладают, за исключением случаев, когда аудитория слишком велика: тогда схемы оказываются слишком малы, чтобы все смогли их рассмотреть. Однако, если ЭДП все-таки использует­ся на презентации, то включать его не следует, пока не разместит­ся рисунок, а при смене изображения его необходимо выключать. Если ведущий пользуется указкой, то ее кончик не должен бродить по экрану — надо указать на нужное место, ненадолго ее там задер­жать, а затем убрать. Не следует использовать указку как щегольс­кую тросточку, маршальский жезл, палочку для почесывания спи­ны и т.п.

Сборные визуальные средства. Это обычно магнитные, прорезные или булавочные доски, на которых можно создавать изображения, добавляя по ходу действия различные детали. Ограничение этого вида визуального средства в том, что большую часть времени пре­зентации придется вылавливать нужную деталь в куче других. В та­ких случаях лучше пользоваться "открывающейся" доской, кото­рая вначале выглядит пустой, но по ходу объяснения заполняется путем снятия пустых карточек. Однако и здесь необходимо учиты­вать один психологический нюанс. Дело в том, что на ранних ста­диях демонстрации открывание идет слишком медленно и аудито­рия быстро начинает скучать от созерцания большого количества неоткрытых карт. Полезно использовать такой прием: очень быстро снять первые карточки — тогда интерес возрастет и можно будет позволить себе действовать немного медленнее и продлить неизве­стность.

Видеоролики. Хороший видеофильм — сам по себе уже надежный и полный вариант презентации. Это наиболее полная и сильная форма коммуникации. Видео привлекает внимание таким путем, который невозможен для печатного слова. Очень полезно при де­монстрации видеороликов:

-    избегать затягивания демонстрации: через какое-то время ви­део начинает становиться главной частью презентации, снижая важ­ность и воздействие всего остального;

-    сопротивляться искушению использовать хороший отрывок записи только потому, что он хороший, но его невозможно связать с предметом беседы;

-    помнить, что видео — это движущееся изображение и оно должно показывать вещи, которые движутся. Там, где обычные фо­тографии выполняют свою задачу дешевле и лучше, лучше исполь­зовать их, а не видео;

-    остерегаться оживленных комментариев к отрывкам без зву­ка: возникает проблема ориентироваться в том, что показывается на экране, и успевать за всем этим.

Отдельные предметы. Очень полезны отдельные вещицы, спо­собные быть интересными для аудитории, имеющие отношение к презентации и которые можно достать из кармана или из-под стола. Интерес к презентации существенно возрастает, если на ней де­монстрируют какие-то предметы, поскольку это:

-    превращает абстрактную идею в конкретный физический объект;

-    не требует утомительной подготовки;

    - облегчает запоминание материала аудиторией.

Действующие модели. Поэтому, если возможно, то нелишне иметь для страховки второй экземпляр модели, также тщательно проверен­ный и подготовленный.

Вопрос № 32

Эффективные презентации: учет психологии аудитории.

Аудитория на презентациях почти во всех случаях приглашается самими ведущими или их организацией, при этом стремление ве­дущего сообщить информацию обычно превышает желание ауди­тории получить ее. Ведущий обращается к аудитории с уважением подчиненного к людям более высокого положения.

Существует множество психологических при­емов, предназначенных для того, чтобы расположить к себе слушателей. Таковыми являются, например, любое выражение искрен­них чувств выступающего, какое-нибудь откровение о самом себе, возражение собственным доводам во время презентации и многие другие.

Аналогичная задача у ведущего — он должен сделать нечто подобное, ибо в про­тивном случае он рискует рвануть галопом с самого начала и блестяще промчаться в одиночестве, даже не заметив, что остальные все еще у стартовых ворот.

Продолжительность презентации в каждом конкретном случае зависит от представляемого материала. Естественной особенностью всякой презентации является ограниченность ее продолжительнос­ти. Поэтому первый вопрос ведущего презентации такой: "Сколько времени может уделить этому аудитория?"

Психологами установлено, что аудиторию определяют следующие факторы:

-  собраны ли зрители плотно или они рассеяны по помеще­нию;

-  насколько хорошо они знают друг друга или не знают вовсе;

-  видели ли они ведущего раньше и если да, то как часто;

-   тип помещения: высокое или низкое, светлое или мрачное, уютное или некомфортное, большое или маленькое и т.п.;

-    расстояние между ведущим и первым рядом и др.

Существует три различных типа аудитории, различаемые по ко­личеству в ней физических лиц и с точки зрения того, как она реагирует на ведущего:

-    большая аудитория. Это группа от 100 до 200 человек;

-    средняя аудитория. Это группа от 15 до 100 человек;

- маленькая аудитория. Это группа до 15 человек.

Характерен ряд важ­ных особенностей для людей, собранных в большую группу в од­ном месте:

-   они объединяются и солидаризируются;

- они единодушно принимают и одобряют чье-то лидерство;

-  здесь неуместны детальные и обстоятельные дискуссии;

- здесь труднее построить доводы так, чтобы аргументы были уместны и понятны любому;

-  здесь на идеи реагируют не личности, а группа;

-    действуют групповые стандарты поведения;

-    публично определяются угрозы для группы;

-    провозглашается совместное решение идти вперед к ...;

- бурно приветствуются те, кто этих людей туда поведет. Психологи отмечают ряд подводных камней для хороших веду­щих. К ним относятся:

-    высокомерие, в том числе и неумышленное. Выступающие на презентациях в одиночку находятся на возвышении, в то время как люди, нередко превосходящие ведущих по статусу, сбились в груп­пу, которая их слушает. Ведущий занимает такое положение благо­даря своему авторитету в собственном предмете. Опасность возни­кает, если он начинает высказывать предположения, даже если верные, по предмету, в котором аудитория, как она в этом изначально уверена, более компетентна;

-    желание махать кулаками, когда можно применять приемы дзюдо.

Презентация — малоподходящее место для убеждения при­сутствующих в том, что их представления ошибочны. Лучшее, что можно сделать в таких ситуациях, это принять их убеждения, но дать понять, что имеют место и неверные заключения;

-    публично отвечать на вопросы, способные нанести вред пре­зентации. Лучше это сделать индивидуально в неофициальной обстановке после презентации;