2. Определение

Технологизация есть деятельность по оптимизации деятельности, в дан­ном случае бизнес-процессов. А к ним относятся любые действия, прямо или косвенно создающие бизнес-продукты.

Есть у технологизации, по-моему, три преимущества, три качества, кото­рые действительно дают упомянутое ранее упрощение. За что, собственно го­воря, руководители и хватаются чаще всего, когда мы предлагаем им какие-то варианты технологизации.

Во-первых, это рациональность, которая дает возможность экономии вре­мени, энергии, сил, ресурсов... - чего угодно.

Во-вторых, это обезличенностъ, т. е. независимость от личных особен­ностей работника. Это тоже очень важно. Потому что разнообразие индиви­дуальностей будет как-то сужено, приведено к какому-то к единому, но от­носительному знаменателю, если мы проведем обезличивание каких-то биз­нес-процедур.

В-третьих, тиражирование, т. е. возможность передачи другим, исполь­зование этих же технологий при замене людей.

Какие элементы бизнес-технологий имеют ценность, из чего, собственно говоря, и состоит сама бизнес-технология? Конечно, это:

• цели,

• условия деятельности,

• действия, работы,

• связи между работниками,

• правила выполнения этих работ,

- продукты, которые должны быть получены в результате этих работ. Поэтому я даю такое определение технологизации: зарегламентирован­ ное (нормированное) описание деятельности по созданию, производству какого-то продукта.

Не всякое описание бизнес-процесса есть технология. Скажем, протокол. Он описывает ход собрания, заседания. Но только данного, одного. Его не по­вторить. И действует он пост-фактум. А план? Ближе, конечно, но и он недо­статочно технологичен, ибо строится "пре-фактум" и тоже не очень-то тира­жируем. Возьмем проект: он точнее плана, предметнее и похож на технологию,

если реально воплощается "ин-фактум". Технология есть освоенный, тиражи­руемый проект.

Необходимо соблюдать следующие требования к технологизации:

1. перечисленные элементы не должны быть слишком жесткими, чтобы лич­ ностный потенциал не погашался. Они должны давать возможность как раз проявлению личности;

2. они должны быть устойчивы к непредвиденным событиям;

3. они должны обладать известной, необходимой степенью инновационно- сти;

4. они должны иметь достаточную степень реализуемости;

5. бизнес-технологии должны работать длительно;

6. должны быть еще некоторые определенные люфты-допуски, минималь­ ные, максимальные колебания;

7. должна быть достаточная простота, не столько алгебра, сколько арифме­ тика. Понятность, легкая усвояемость, что ли, этих бизнес-технологий ра­ ботниками;

8. должна быть некоторая психогеничность - соответствие человеческим возможностям, способностям;

9. и у нее, конечно, должна быть адаптивность, эластичность.

Вот такие, на мой взгляд, должны быть требования к бизнес-технолгиям. Как сказал М. Кузнецов, нам нужны "одушевленные технологии". Отсюда следует и подход к оценке качества бизнес-технологий:

Элементы бизнес-технологий: Требования к бизнес-технологиям:

Цели N. - открытость личным возможностям,

Условия . 1 \v - инновационность,

Действия ^\ - устойчивость к непредвиденному,

Связи ./ - длительность использования,

Правила >^ - ясные допуски,

' - простота и адаптивность.

В той степени, в какой левая сторона стремится и достигает правой, в той степени и обеспечивается качество бизнес-технологий.