32. Управление конфликтами. Способы разрешения конфликтов.

Алгоритм управления конфликтами: изучение и анализ причин возникновения конфликта → ограничение числа его участников → анализ конфликтной ситуации → преодоление конфликта административными, организационно-структурными, социально-психологическими методами.

Административные методы: решение конфликта на основе приказа руководителя или решения суда, перевод на другую работу и т.д. Организационно-структурные методы: разработка системы поощрения и наказания на основе продуманных и согласованных с коллективом критериев эффективности, четкая формулировка требований, создание конфликтной комиссии и т.д. Социально-психологические методы: учет индивидуально-психологических особенностей членов коллектива, беседа, убеждение, переговоры, применение психологических тренингов и т.д.

33. Малая группа: условия и стадии ее развития, классификация, структура.

Малая группа – это немногочисленная по составу группа, члены которой объединены общей целью деятельности и находятся в непосредственном контакте. Эффективной считается малая группа, в которой 7 ± 2 человек.

Стадии развития малой группы:

- первая стадия - появление системы межличностных отношений, начало формирования группового самосознания. вторая стадия – отношения между членами группы принимают устойчивый характер, идет процесс формирования групповых норм и традиций, проявляется слаженность в действиях.;- третья стадия – группа становится общностью, объединенным общими целями, направленными на конечный результат. На третьей стадии команда хорошо подобрана и функционирует.

Структура малой группы – это ее внутреннее строение: иерархическая структура определяется по количеству уровней в соподчинении ее членов; фронтальная структура определяется конфликтностью/ неконфликтностью членов группы; коммуникативная структура определяется совокупностью информационных потоков (по вертикали, по горизонтали и смешанных), концентрированностью у членов группы объема информации и особенностями неформальной коммуникации; социометрическая структура определяется системой предпочтений, эмоциональных симпатий и антипатий.

Классификация малых групп: с учетом динамики – слаборазвитая, высокоразвитая, коллектив. с учетом взаимоотношений внутри группы - формальная, неформальная. с учетом значимости – референтная, группа членства (человек является членом группы, но внутренне равнодушен). с учетом организации – организованная, неорганизованная.

34. Динамические процессы в совместной деятельности.

Групповая динамика - процессы взаимодействия членов группы, а также изучающее эти процессы научное направление,

В группах протекают следующие динамические процессы:

- давление на членов группы, способствующее их конформизму и внушаемости;

 -формирование социальных и распределение групповых ролей;

- изменение активности членов группы: возможны феномены фасилитации (усиление энергии человека в присутствии других людей) и ингибиции (торможение поведения и деятельности под влиянием других людей, ухудшение самочувствия и результатов деятельности человека в ситуации, когда за ним наблюдают другие люди);

- изменение мнений, оценок, норм поведения членов группы: феномен «групповой нормализации» (формирование усредненного группового стандарта-нормы);

- групповая поляризация, экстремизация (приближение группового мнения к какому-то полюсу континуума всех групповых мнений, часто «сдвиг к риску», когда групповое решение является более рискованным, чем принимаемое индивидуально);

- подчинение авторитету в сочетании с феноменом атрибуции ответственности, когда человек приписывает ответственность за все происходящее другим лицам, лидеру, начальству, а не себе.