- •1. Понятие организации. Формальные и неформальные организации.
- •2. Миссия орг-ции. Основные элементы организации. Связь организации с внешней средой.
- •3. Понятие менеджмента
- •4. Менеджмент как наука и практика управления, как функция, как процесс, как отношения управления, как система
- •5. Аппарат управления
- •6. Менеджмент и внешняя среда организации
- •7. Менеджмент и внутренняя среда организации.
- •8. Методы менеджмента.
- •9. Роль человека в организации
- •10. Формальные и неформальные группы в организации.
- •11 .Расположение человека к организации
- •12. Менеджер и его роли. Разделение труда менеджеров
- •13. Типы организаций по взаимодействию с внешней средой, по взаимодействию с человеком, по взаимодействию структурных подразделений
- •14. Система управления организацией. Структурно-функциональная и информационно-поведенческая подсистемы.
- •15. Развитие производительных сил и управления.
- •16. Эволюция теории управления
- •17. Разработки у. Тейлора
- •18. Разработки а. Файоля
- •14 Универсальных принципов управления:
- •19. Теория бюрократического построения организации м. Вебера
- •20. Разработки Элтона Мэйо и Паркет Фоллет
- •21. Мотив и мотивация. Теория а. Маслоу
- •22. Теория Мак-Клелланда
- •23. Теория «X» и «у» Мак-Грегора
- •24. Двухфакторная теория мотивации ф. Герцберга
- •25. Теория ожидания в. Врума
- •26. Теория справедливости
- •27. Модель мотивации Портера-Лоулера
- •28. Теория «z» у. Оучи
- •29. Концепция ситуационного управления
- •30. Концепция управления по целям п. Друкера
- •31. Теория «7-s»
- •33. Функции организации.
- •34. Функции управления. Управленческий цикл.
- •36. Общая функция - планирование. Принципы планирования
- •37.Стратегическое планирование
- •38.Оперативное планирование
- •39.Общая функция — организация. Проектирование работы.
- •40 .Взаимозависимость работ
- •41 .Методы проектирования работы
- •42.Общая функция - мотивация. Основные методы мотивации результатов труда персонала. Мотивация специалистов и менеджеров
- •43. Контроль. Типы контроля
- •44. Сферы и объекты контроля
- •45. Принципы и эффективность контроля
- •46. Ситуационные факторы проектирования организации
- •47. Элементы проектирования организации.
- •48. Масштаб управляемости и контроля.
- •49. Линейно-функциональная, дивизиональная и матричные (проектная и матричная) структуры управления.
- •50. Эдхократическая и многомерная организации.
- •51. Предпринимательская организация.
- •52. Организация, ориентированная на рынок.
- •53. Партисипативная организация.
- •54. Коммуникация. Процесс коммуникации. Коммуникационные сети.
- •55. Власть. Источники власти.
- •56. Авторитет доверие Лидерство. Отношения управления менеджера и лидера. Цикличность типов отношений управления.
- •57. Авторитарный, демократический, нейтральный и ситуационный стили управления.
- •58. Проблемы и решения. Запрограммированные и незапрограммированные управленческие решения.
- •59. Рациональность решения. Поведенческие модели принятия решений.
- •60. Рациональный процесс принятия решения. Подходы к участию в принятии решении. Основные требования, предъявляемые к решению.
- •61. Парето-анализ. Моделирование.
- •62. Метод мозгового штурма. Ранжирование (диаграмма приоритетов, метод попарных сравнений).
- •63. Метод дерева решений. Балансовый метод. Метод причинно-следственной диаграммы.
- •64. Понятие организационной культуры и механизм ее формирования.
- •65. Критериальная основа поведения людей. Расположение. Ценности. Верования. Принципы.
- •66. Три уровня изучения организационной культуры.
- •67 .Процесс управления развитием организационной культуры.
- •68. Базовые ценности успешных организаций Питерса и Уотермана. Управление организационной культурой.
- •69. Опенка влияния культуры на организацию по в. Сате.
- •70. Соответствие организационной культуры выбранной стратегии Шварца и Дэвиса.
- •71. Методы поддержания организационной культуры.
- •72. Изменение организационной культуры по в. Сате.
- •73. Национальное в организационной культуре.
- •74. Два подхода к адаптации человека и организации. Компенсация.
- •75. Управление процессом вхождения человека в организацию (обучение, влияние, усвоение, развитие чувства ответственности, завершение процесса).
- •76. Конфликт и его природа.
- •77. Причины конфликтов в организации.
- •78. Фазы развития конфликта. Методы управления конфликтной ситуацией (структурные и межличностные).
- •79. Управление изменениями (анализ центров силы, оценка возможности успеха изменений).
- •80. Переговоры. Когнитивная техника переговоров и техника слушания.
- •81. Сущность и система стратегического управления.
- •82. Swot - анализ. Определение миссии и целей.
- •83. Эталонные группы стратегий. Факторы, влияющие на выбор стратегии.
- •84.Критерии оценки эффективности руководства.
- •85. Модель ситуационного лидерства Херсея и Бланшарда.
- •86. Четыре базовые модели оценки эффективности управления организацией.
- •87. Моде ль баланса активов и пассивов.
- •88. Показатели эффективности.
- •89. Анализ прибылей и убытков.
- •90. Метод оценки эффективности по финансово-экономической деятельности.
- •91. Комплексный метод сравнительного анализа эффективности
- •92. Влияние на эффективность политики собственников и менеджеров.
- •93. Национальные приоритеты в оценках эффективности.
70. Соответствие организационной культуры выбранной стратегии Шварца и Дэвиса.
Исходят из 2-х составляющих: 1. важность каждой задачи для успеха данной стратегии; 2. совместимость м\у задачей и орг. к-рой. Они выделили 4 подхода: 1.К-ра игнорируется, это серьезным образом препятствует выбранной стратегии. Крайне редко приводит к успеху. 2.Сист-ма упр-я подстраивается под стратегию, разрабатываются приемы обхода противоречий орг. к-ры стратегии. Подход может иметь негативные последствия. 3.Предпринимаются попытки изменить к-ру, чтобы она подходила к выбранной стратегии. Невозможен, если надо изменить к-ру быстро, но для достижения успеха в перспективе – необходим. 4.Стратегия подстраивается под существующую к-ру.
В рамках орг-ции стратегия первична. В практике могут исп-ся все 4 м-да в отн-ии к отдельным элементам к-ры.
71. Методы поддержания организационной культуры.
На работу принимают работников, вписывающихся в сущ-ю к-ру, и увольняют тех, кто не адаптировался к ней. Орг. к-ру поддерживают след. методами: 1.Объекты или предметы внимания со стороны мен-ра. Наиб. эф-й метод, т.к. информирует работников, что явл. важным и чего от них ожидать. 2.Реакция рук-ва на орг. кризисы. – кризис может потребовать принятия решений неадекватных декларируемой орг. к-ре. В этом случ. будет нанесен непоправимый ущерб многим сост-м орг. к-ры. Если рук-во не нарушает декларируемых пр-пов, то это в буд-м укрепит орг. к-ру. 3.Моделирование ролей, обучение, тренировки. Осущ. путем спец-го встраивания важных культурных сигналов в программное обучение и в ежедневную помощь подчиненным. 4.Критерии наград и статусов. Это форм-ние и поддерж-е к-ры через систему наград и привилегий. 5.Критерии подбора и продвижения. Эти критерии становятся очень быстро известны раб-м и они на них ориентируются. Это один из способов поддержания к-ры. 6. Орг-я символика и обрядность. Это легенды, орг. фольклор, разл. ритуалы, обряды, традиции, церемонии. Ритуал – станд. повторяющееся мероприятия, проводимые в устан. время и по спец сценарию, оказ-щие влияние на поведение и пониманием работником, как себя вести (в Армии – постановка в строй). Ритуал представляет собой систему обрядов: 1) обряд продвижения – торжественное вручение дипломов в рез-те обучения, подготовки или публичное назначение на должность; 2) обряд ухода – объявление об увольнении, снижении разряда; 3)обряд усиления – конкурсы, соревнования для выявления лучшего поведения; 4)обряж обновления – объявление о делигировании полномочий для р-тия соц-х отношений и повыш-я их эф-сти; 5) обряд разрешения конфликта – объявление о начале и конце переговоров; 6)обряд единения – празднование различных юбилеев на РМ.
72. Изменение организационной культуры по в. Сате.
Изменения в созданной орг. к-ре требуются, когда сущ-ая к-ра не способствует нужному поведению для достижения целей фирмы. М-ды измен-я к-ры аналогичны м-дам ее поддержания, т.е. изменение объектов и предметов внимания, изменение стиля упр-я кризисом или конфликтом, перепроектирование ролей и измен-е в программе обучения, измен-е критериев стимулирования, смена акцентов в кадровой политике, смена орг-й символики и обрядности.
Наиб. эф-но изменение поведения продолжит. вр., кот. вызовет и соотв-е изменение в орг. к-ре. Крайне редко возможно изменение к-ры без изменения поведения и только тогда, когда личная к-ра людей соотв-ет нужному изменению. Модель воспр-ва орг. к-ры по Сате:
2 осн. подхода: 1). предпочтительней – воздействие через процессы поведения, обосновывая его и к-ру коммуникаций (схема – стрелки по кругу – 1. поведение 2. обоснование поведения 3. к-ра коммуникаций4. орг. к-ра1.поведение). 2). в крайних случ-х – включение и соц-ция новых людей и увольнение несоответствующих людей (схема - 1. найм и соц-ция раб-ков, подходящих по к-ре2. Орг. к-ра 3.увольнение неподходящих по к-ре раб-в).