1. Підготовка приміщення:

• вибір місця у приміщенні;

• розставлення стільців;

• забезпечення необхідних вигод для сторін.

2. Привітання учасників:

• привітання сторін, представлення посередника;

• уточнення імен (як сторони хочуть, щоб до них зверталися);

• пояснення процесу і ролі посередника;

• повідомлення про конфіденційність процесу і застосування сепаратної зустрічі (кокусу);

3. Пояснення та узгодження правил:

• не ображати, не звинувачувати;

• звертатися по імені;

• не перебивати, уважно слухати партнера;

• коли одна сторона говорить, інша слухає;

• поважати думку партнера, не критикувати;

• якщо правила порушуються, процес буде перерваний.

Визначення проблем, позицій.

• запрошення сторін до почергового висвітлення конфліктної ситуації;

• вияв сторонами власних емоцій та бачення ситуації;

• визначення та уточнення проблем, що пред'являють сторони, їхніх позицій;

• пошук і окреслення точок зближення сторін, спільних моментів, сфер перехрещення їхніх позицій.

Обговорення, з'ясування спільних інтересів:

• вияв реальних прихованих інтересів, потреб учасників, що бажають отримати сторони від вирішення конфлікту;

• уточнення та дослідження припущень учасників;

• пошук спільного грунту, тих зв'язків, що об'єднують сторони;

• окреслення напрямків погодження дій (В чому Ви можете погодитись? Які б дії партнера задовольнили Вас? Чи погоджуєтесь Ви на такий крок партнера?)

Вироблення пропозицій, обдумування можливих рішень:

• стимулювання сторін до повідомлення можливих і бажаних рішень;

• висловлення сторонами різних ідей, генерування пропозицій, узагальнення можливих рішень шляхом застосування різних методик;

• аналіз ідей на основі об'єктивних критеріїв, вироблених суперниками.

Вибір рішень, підготовка угоди:

• оцінка можливих рішень, позитивних і негативних наслідків кожного рішення; визначення рішення, що задовольняє інтереси сторін;

• вибір рішення, що є вигідним обидвом сторонам; переконання в тому, що воно конкретне, реальне і можливе;

• у випадку неспроможності прийняття рішень, пропонування альтернативних рішень або запрошення сторін на інші сесії процесу медіації для вирішального розв'язання конфлікту.:

Заключна частина:

• підписання угоди, якщо рішення знайдене;

• привітання усіх з виходом із конфлікту;

• підпис угоди.

3. Сепаратна зустріч

Посередник часто організовує окремі зустрічі зі сторонами.

Причини для сепаратної зустрічі є:

• потреба учасників у відкритій, щирій дискусії про бар'єри, що гальмують розв'язання конфлікту;

• сторони виявляють сильні негативні емоції, що є перешкодою, і сторони не можуть взаємодіяти;

• посередник може забезпечувати зворотній зв'язок кожній із сторін (оцінку процесу, чинників, що ускладнюють конструктивну поведінку учасника, уточнювати деякі моменти процесу, поведінки партнера, що були неадекватно сприйняті учасником);

• сторони бажають зробити перерву у переговорах;

• посередник прагне повідомити кожній стороні про деякі підходи до організації переговорів, спілкування.

Сепаратні зустрічі можуть проводитися на різних етапах медіації, загалом:

• після представлення учасниками власного бачення конфліктної ситуації, коли сторони намагаються висвітлити власну позицію;

• під час повідомлення пропозицій, пошуку можливих рішень розв'язання конфлікту.

Необхідність проведення сепаратних зустрічей (кокусів) з'являється тоді, коли посередник відчуває, що сторони навмисно приховують деяку інформацію, не все договорюють. Тому у процесі окремих зустрічей учасники можуть повідомити посереднику саме ту інформацію, яку, на їхню думку, не потрібно розповідати партнеру. Медіатор зобов'язаний уточнити, що саме із повідомленого він може передати іншій стороні. Кокус іноді допомагає конфліктантам добре підготуватися до переговорів із суперником. Медіатор під час бесіди із ними може шляхом контраргументів стимулювати їх до кращого осмислення і відстоювання своєї позиції, обгрунтованого повідомлення про власні очікування і можливі рішення.

Посереднику необхідно бути обережним під час проведення кокусів, оскільки можуть виникнути деякі труднощі для подальшої організації переговорів сторін:

• переговори порушуються;

• виникає підозра у суперників;

• посередник поступово втрачає неупередженість;

• конфіденційність порушується.

Для проведення сепаратних зустрічей посереднику бажано:

• повідомити суперників на початковому етапі медіації про можливість застосування сепаратних зустрічей; детально проінформувати сторони про їхню сутність;

• проводити кокуси, коли необхідно;

• надавати однакові можливості для двох сторін стосовно проведення кокусів;

• не організовувати кокуси дуже часто;

• не проводити довгі сепаратні зустрічі;

• дотримуватися конфіденційності після проведення кокусів;

• організовувати кокуси з кожною стороною;

• повідомляти під час відновлення сесії про результати сепаратних зустрічей.

Отже, сепаратні зустрічі є важливими етапами процесу медіації і проводяться за умови, якщо вони є необхідні для конструктивного розв'язання конфлікту, і сторони, а також посередник відчувають потребу у цьому. Основні завдання, які досягаються у процесі кокусу є:

• вияснення тих моментів, про які сторони не бажають говорити під час міжособистісної взаємодії, і які не були висвітлені протягом початкового етапу медіації;

• визначення пропозицій учасників стосовно розв'язання конфлікту, що відповідають і суперечать їхнім очікуванням.

Підсумовуючи загальну інформацію про процес медіації, доцільно зазначити, що вона може організовуватися як одна або декілька сесій. Іноді конфліктанти не досягають домовленості за одну сесію і потребують додаткових зустрічей. Такі зустрічі також повторно проводяться з метою примирення сторін. Буває, що процедура медіації здійснюється в декілька етапів, що є розірвані у часі. Залежно від досягнутих результатів медіація може проходити як сепаратні зустрічі (кокуси) з кожною стороною окремо.

Медіація в міжгрупових конфліктах визначається тією ж структурою та особливостями. Проте, проведення такого процесу вимагає від посередника значних організаційних умінь. У роботі з групою або малими групами посередник удосконалює з ними правила проведення процесу та їхньої поведінки. Він повинен регулювати вияв емоцій учасниками і слідкувати за дотриманням регламенту. Він зобов'язаний чітко виокремлювати висловлені позиції сторін, конструктивні ідеї, зосереджувати увагу учасників на вибір прийнятних для них рішень. У цьому випадку він повинен бути особливо обережним, щоби під час уточнення суджень учасників та узагальнення їхніх думок не порадити власну ідею.

Для формування у слухачів умінь організації процесу медіації доцільно провести серію рольових ігор на посередництво, в яких кожен учасник має змогу виконувати ролі однієї з конфліктуючих сторін, а також посередника. Можна показати навчальний фільм "У посередника", в якому демонструються процеси медіації. Після огляду фільму слухачі виконують завдання, зазначені у фільмі, дають аналіз діяльності посередника, її структури, відповідності необхідним принципам і вимогам.

Тести для самоперевірки

1. Хто є відповідальний за розв'язання конфлікту у процесі медіації?

а) посередник (медіатор);

б) учасники конфлікту;

в) учасники процесу медіації;

г) ніхто.

2. Яка складова процесу медіації є дуже вагома для посередника?

а) сутність конфлікту;

б) учасники конфлікту;

в) процес організації розв'язання конфлікту;

г) результат як остаточне розв'язання конфлікту.

3. Як реагує посередник на розповіді конфліктантів у процесі медіації?

а) критикує сторони;

б) аналізує та оцінює їхню поведінку;

в) висловлює власні судження;

г) не реагує, залишається нейтральним.

4. Чому це є позитивне явище, коли сторони приймають рішення у медіації? Тому що

а) так прийнято у медіації;

б) посередник не володіє достатньою інформацією про конфлікт;

в) сторони виконують краще те рішення, над яким попрацювали;

г) якщо прийняв рішення, його треба виконати.

5. Що застосовується у процесі медіації для додаткового вияснення посередником прихованих думок, пропозицій сторін?

а) сепаратна зустріч;

б) пре-медіація;

в) перерва;

г) індивідуальна бесіда під час процесу.

Відповіді: 1. - б; 2. - в; 3. - г; 4. - в; 5. - а.

П'ять кроків "сторонніх" до Розв'язання проблеми

Наступні "п'ять кроків" мають ще назву "медіація" (від слова media - середина). Цю методику можна використовувати як наступний етап після опанування попередніх навичок.

1. Вступ

1. Назвіть себе самі та попросіть тих, хто в стані конфлікту, назвати свої імена. Подякуйте їм зате, що вони прийшли.

1. Поясніть, що існують чотири правила, які допомагають розв'язати суперечки:

• намагатися вирішити проблему

• не ображати словами чи діями

• не переривати

• намагатися бути якомога чеснішими

3. Спитайте кожну конфліктуючу сторону, чи погоджуються вони з правилами.

3. Поясніть, що все, сказане тут, є КОНФІДЕНЦІЙНИМ, за винятком фізичних образ, спроби самогубства, наркотиків чи зброї.

2. Послухаємо - що сталося

1. "Сторонні" вирішують - хто почне першим.

2. Попросіть "сторону № 1" розповісти її історію.

3. Повторіть, що ви почули за допомогою Активного Слухання.

• викладіть факти

• змалюйте їхні почуття

"звуки, подібні тому, що ви почули..." "так вам здалося..."

Повторіть кроки 2 - 3 із "стороною № 2". Поки що ЖОДНИХ рішень!

3. Визначення Проблем та Інтересів

1. Інколи, після того, як кожна зі сторін розповість свою історію, ви можете вже скласти перелік проблем та інтересів. Якщо так, переходьте до номера 2.

Якщо ви не певні, що проблеми та інтереси зрозумілі, задайте більше запитань. Ви можете сказати тим, хто сперечається:

"Мені хотілося б задати кілька запитань, щоб краще зрозуміти проблеми, які ви намагаєтесь вирішити".

Приклади:

• "Розкажи мені більше про..."

• "Як довго це відбувалося?"

• "Коли це сталося?"

• "Що ви відчували?"

• "Чому ви так подумали?"

• "Що ви хотіли б побачити зараз?" Поки що жодних рішень!!

2. Скажіть кожному із тих, хто сперечається, як ви бачите перелік їхніх інтересів:

" , я чув(чула), що ви сказали , , . Це правильно? Я нічого не

переплутав (переплутала)?"

ЗАРАЗ час допомогти їм знайти вирішення проблеми!

4. Знайдіть рішення

Що вони можуть зробити?

Зараз:

• Спитайте сторону № 1

"Що ви можете вже зробити для вирішення проблеми?"

• Спитайте сторону № 2

"Що ви можете вже зробити для вирішення проблеми?"

У майбутньому:

• Спитайте сторону № І

"Як ви могли б діяти інакше в майбутньому, щоб подібна проблема не виникла?"

• Спитайте сторону № 2

"Як ви могли б діяти інакше в майбутньому, щоб подібна проблема не виникла?"

Допоможіть знайти рішення, котрі вони вдвох вважають добрими.

• Це щось надзвичайне? Коли про це скажуть, де, хто, як?

• Чи може кожна із сторін зробити те, про що вони зараз говорять, що вони це зроблять?

• Чи погодилися обидві сторони на щось спільне?

5. "Обкладинка"

1. Для попередження пліток попросіть кожну зі сторін сказати друзям, що конфлікт був розв'язаний.

1. Якщо було досягнуто згоди, підпишіть угоду (письмово чи усно).

2. Привітайте тих, хто сперечався.

3. Після того, як вони підуть, привітайте себе, що важка робота позаду.

ПРАВИЛА ДИСТАНЦІЮВАННЯ

(1) Зберігайте відповідну до ситуації дистанцію

В такому випадку ми не тільки благотворно впливаємо, але й не провокуємо співрозмовника на агресивний випад щодо нас, не викликаємо роздратування, не змушуємо захищатися від нас.

Надмірно віддалене чи надто близьке розташування негативно впливає на результати спілкування.

(2) Використання столу в якості бар'єру

Стіл підсвідомо асоціюється з владою, високим становищем, оскільки стіл збільшує відстань у нашому сприйнятті.

Стіл можна використовувати в якості бар'єру в спілкуванні, і тоді воно не може вийти за рамки офіційного, причому для обох сторін.

Тому найбільш сприйнятною є позиція поряд з клієнтом (можливо, через кут столу) зліва від нього, що дозволить вільно маніпулювати правою рукою, показуючи пробники.

(3) Не говоріть з порогу

Не слід починати спілкування з публічної дистанції. Встановлення хорошого контакту в такому випадку неможливе, а налаштувати проти себе співрозмовника - дуже просто.

Найоптимальніше починати спілкування з соціальної або формальної дистанції.

(4) Змінюйте дистанцію "

Після того як Ви "підготували грунт", можна наблизитися до співрозмовника ще на одну сходинку ближче - це прихилить співрозмовника.

Якщо ж зменшувати дистанцію стрімко, "ривком" - це викличе зворотній ефект.

Початкова фаза: перевірка списку

1. Привітайте сторони.

2. Відрекомендуйтеся.

3. Уточніть імена.

• Як вони хочуть, щоб до них звертались?

4. Поясніть процес і вашу роль:

• Допомогти сторонам досягнути взаємоприйнятного договору.

• Досягти тривалої домовленості

• Жодного диктування умов

• Жодного наполягання чи нав'язування угоди.

• Кожна людина матиме нагоду висловитись.

5. Розгляньте основні правила.

Основні правила:

• Визнавати особливі потреби.

• Не перебивати, кожен мусить як говорити, так і слухати.

• Не вигукувати і не обзивати співрозмовників.

• Жодних погрозливих рухів.

• Не вставати.

• Коли сторона А говорить, сторона Б повинна слухати, і навпаки.

• Не допускайте ворожості.

• Я перерву процес, коли основні правила будуть порушені.

• Хто говоритиме перший? (Це повинно бути попередньо вирішеним.)

• Чи у нас досягнута домовленість?

6. Розпочніть процес.

Завершальна фаза

1. Зауважте, коли час процесу вичерпується. Людям необхідний час для завершення або для надання певної інформації. Різке закінчення залишає відчуття недовершення.

2. Зробіть короткий підсумок досягнутого і попросіть учасників самих підсумувати зустріч.

3. Надайте учасникам можливість зробити певні висловлювання або задати питання. Це дозволить:

• змінити будь-яку попередню інформацію, чи...

• доповнити або скоротити сказане.

Запитайте: "Чи є ще щось, чим ви хотіли б поділитися перед закінченням зустрічі?"

4. Визначте наступні кроки:

• Чиє потреба в додаткових зустрічах?

• Чи до визначеної дати нейтральний посередник або сторони мають щось зробити?

5. Залиште відкритою можливість для майбутніх зустрічей.

Прозірка 5.01 ЗРАЗКИ ЗАПИТАНЬ

Вступ:

Поясніть, будь-ласка, ситуацію? Розкажіть, що сталося. Що ви думаєте з цього приводу? Що ви думаєте про...?

Початкова стадія та продовження:

Чи ви можете ще щось додати?

Що вимоли на увазі, коли...?

Чи вимажете пояснити детальніше...?

Чи ви можете навести ще приклади?

Що сталось, коли...?

Яка різниця між... ?

Я к було до того?

Чи траплялось таке раніше?

Я почуваюсь розгубленим, коли чую дві протилежні історії. Чи не могли б ви пояснити ситуацію ще раз?

Яких змін ви бажаєте?

Закінчення

Чи ви хочете ще щось додати?

Чи можна було повести себе в цій ситуації по-іншому?

Чи можете ви запропонувати вихід з цієї ситуації?

Отже, ви б погодились...

(Ім'я) хоче... Чи ви б могли з цим погодитись?

Чи ви бачите інші шляхи?

Прозірна 5.02

ДИСТАНЦІЯ В СПІЛКУВАННІ

	Дистанція	Відстань	Співрозмовники	Ситуація
	Інтимна	менше 40-50 см	Батьки Діти Закохані	Повна довіра
	Особиста	від 50 до 120 см	Друзі Однодумці	Довіра Обговорення особистих проблем Сумісна діяльність
	Соціальна	від 120 до 200 см	Приятелі Колеги по роботі	Обмін новинами Спілкування в перервах на роботі
	Формальна	від 200 до 360 см	Начальник - підлеглий Діловий партнер	Прийом в начальства Ділові переговори Візит до службовця
	Публічна (відкрита)	більше 360 см	Доповідач - слухачі Незнайомі чи малознайомі люди	Виступ на трибуні Можливість уникнути спілкування чи просто привітатися

Прозірна 5.03

Кроки МЕДІАЦІЇ

("Від ураганів до сонячних днів ")

Кроків медіації	Короткий опис кожного кроку
1. Підготовка	Підготуйте приміщення для проведення медіації. Чи правильно
місця	розставлені стільці?
2. Привітання	1. Привітайте сторони
учасників	2. Представтеся
	3. Запросіть учасників до посередницьких переговорів.
	4. Нехай кожен представить себе.
	5. Уточніть імена. Як вони хочуть, щоб до них звертались. Переконайтесь у
	правильності вживання імен.
	6. Поясніть процес і Вашу роль. "Медіація надасть вам обом змогу
	попрацювати разом і краще зрозуміти один одного. Впродовж цього
	переговорного процесу ви можете спробувати знайти рішення, яке
	поліпшить ситуацію. Медіація може зробити можливим для вас обох вийти
	переможцями з цієї ситуації."
3. Поясніть	7. Поясніть основні правила. Скажіть: "До того, як ми почнемо, ми хочемо
правила	повідомити вам декілька основних правил, які слід виконувати впродовж
	медіації. Два правила будемо дотримуватись ми, медіатори :
	• Ми не будемо займати чиюсь сторону, чи засуджувати когось із вас.
	• Все, про що тут буде сказане, ми вважатимемо конфіденційною
	інформацією.
	• тепер основні правила для вас, які ми б хотіли з Вами узгодити:
	• Не обзивати, не ображати і не звинувачувати.
	• Не перебивати. Кожен має можливість як говорити, так і слухати.
	• Коли одна сторона говорить, друга слухає, і навпаки
	• Наполегливо працювати над вирішенням проблеми.
	• Все, про що тут буде сказане, має залишитися конфіденційним.
	• Я перерву процес, коли основні правила будуть порушені.
	• "Чи згодні Ви з цими правилами?", "Чи досягнута у нас домовленість?"
4. Послухайте	1. Медіатор запрошує "сторону 1" розповісти свою історію: "У цій частині
розповідь про	медіації ми хочемо, щоб ви поговорили один з одним." Медіатор робить
конфлікт	підсумок з усього сказаного і запитує, чи вірно він все зрозумів. Коли щось
	не вияснено чи не зрозуміло, то медіатор може запитати, щоб прояснити
	ситуацію.
	2. Медіатор просить "сторону 2" переказати почуте. Запитайте в "сторони",
	чи був цей переказ точний? У випадку згоди продовжуйте далі. У
	протилежному випадку, попросіть виправити, чи пояснити.
	3. Повторіть ці кроки зі стороною 2.
	3. Якщо ця розповідь прояснила щось нове, запитайте, як це впливає на
	теперішнє їх розуміння цього конфлікту.

Прозірна 5.04

Кроків медіації	Короткий опис кожного кроку
5. З'ясування	Запитайте щось на зразок такого:
спільних	• Якби ви були на місці другої сторони, що б ви почували зараз?
інтересів	• Що ви хочете одержати з цього конфлікту?
	• В чому ви можете обидва погодитись?
6. Обдумайте	1. Скажіть: "Тепер ми спробуємо побачити, що зараз ми дещо розуміємо
можливі	інакше в цій справі, ніж на початку зустрічі. Давайте спробуємо
рішення.	поміркувати про можливе вирішення конфлікту."
	2. Поясніть як це зробити:
	Що робити:
	• Висловлювати кожну ідею, що спала на думку.
	• Придумати якомога більше ідей.
	Чого уникати:
	• Не оцінюйте ніяку ідею як погану чи хорошу.
	• Не обговорюйте ідеї. Тільки виголошуйте їх.
7. Знайдіть	1. Нехай сторони оцінять ці можливі рішення. Запитайте:
рішення	• Які позитивні і негативні наслідки кожного рішення?
	• Яке з рішень може задовольнити інтереси обох?
	2. Дозвольте їм обрати одне рішення, яке задовольнить їх обох. Впевніться,
	що це рішення:
	• реальне і можливе
	• конкретне
	3. Якщо сторони не можуть знайти такого рішення, то ви можете:
	• Попросити їх написати, які нові відомості вони одержали щодо цього
	конфлікту і один про одного.
8. Запишіть	1. Якщо рішення знайдене, то підсумкова угода має бути проголошена і
все це на	записана в формі "Медіаційне рішення".
аркуші паперу	2. (Завжди) Разом зі сторонами заповніть '*****". Дайте кожному
	підписати її.
	3. Поздоровте їх!
9. Виконайте	1. Заховайте угоду в належне місце.
бюрократичну	2. Заповніть форму "Як відбувалась медіація?"
роботу	3. Обговоріть цю медіацію з консультантом (позитивні і негативні сторони
	вашої роботи).
10. Похваліть	1. Поздоровте себе з виконанням важливої роботи з медіації!
себе	2. Якщо ви відчуваєте напруження і втому, то зробить стресознімальну
	вправу.

Прозірна 5.05

Угода, щоб бути чинною, повинна містити наступні частини:

• Назва;

• Вступна частина (хто домовляється);

• Дата підписання;

• Предмет угоди;

• Обов'язки сторін;

• Умови угоди;

• Права сторін;

• Додаткові умови;

• Санкції в разі порушення угоди;

• Термін дії угоди (дати початку і кінця);

• Юридичні адреси сторін;

• Підписи відповідальних осіб, що затверджують угоду;

• Посади і повноваження осіб, що підписали угоду;

• Печатки організацій, що підписали угоду.

Вправа: Розуміти партнера висловлюватися стисло і точно, уважно слухати

Група учасників семінару сидить в колі. Кожен учасник по черзі повинен сказати одне або два речення, продовжуючи думку попередніх, щоб в результаті, коли скаже своє речення останній в колі учасник, вийшло осмислене оповідання. Тему оповідання учасники можуть вибрати самі, або вона задається тренером, який першою фразою починає оповідання.

Обговорення:

• Чи легко було слідкувати за ходом створення оповідання?

• Що треба робити, щоб легше було не лише чути голос партнера, а й слідкувати за його думкою?

Рольова гра "Ув'язнені"

Мета: виробити у учасників семінару вміння, необхідні посереднику, надати можливість учасникам опанувати процедуру посередництва

Загальна інформація:

Троє ув'язнених відмовляються від будь-якої їжі, голодування триває вже 4 дні. Голодуючі вимагають перевести їх в колонію ближче до їх, домівок (вони родом із Криму, там мешкають їхні сім'ї). Переговори не дали результатів. Начальство колонії й прокурор не хочуть йти на поступки, оскільки у протилежному випадку прийдеться всіх в'язнів переводити по "домівках", що в багатьох випадках просто неприпустимо. Щоб справу вирішити скоріше і без широкого розголосу, вирішили звернутися до психолога колонії з проханням бути посередником у переговорах з ув'язненими.

Ігрові ролі:

Ув'язнені:

Микола; 45 років, відбуває покарання за квартирні крадіжки. Одружений, має двох доньок і хвору матір. Сім'я живе в Бахчисараї.

Петро: 25 років, засуджений за бійку, в результаті якої двоє його супротивників стали інвалідами. Працював барменом. Одружений, має дворічного сина. Сім'я живе в Алупці.

Іван: 37 років, відбуває покарання за те, що, їдучи на машині тестя, збив пішохода, який у результаті пригоди загинув. За фахом учитель фізики. Одружений, має 10-річного сина. Дружина на заробітках у Греції. Син і батьки живуть у, Сімферополі. Він є ініціатором голодування і вимоги переводу в Крим.

Начальник колонії: Петро Володимирович, 47 років, майор. Зараз якраз вирішується питання про присвоєння йому чергового звання і скандал йому не потрібен. Але й на поступки йти він не може, хоча щиро співчуває цим ув'язненим.

Прокурор: Сергій Петрович, 53 роки, владний, дещо різкий, авторитарний. До начальника колонії ставиться з певним упередженням, вважає занадто "м'яким".

Психолог колонії: Андрій, 36 років. Працює в колонії 6 років. Користується повагою як у начальства, так і у начальства.

Додаткова інформація для ув'язнених.

Перевід у колонію в Крим - "завдання-максимум". Більше інших наполягає Іван, бо переймається долею сина, який виховується батьками дружини (батьки дружини вважають його винним у всіх бідах сім'ї і відповідно напучують хлопчика).

Для Миколи й Петра ідея переводу в Крим є також дуже привабливою, але їм не конче добиватися цього. Миколі дуже хочеться переводу в будь-яку іншу колонію, бо він посварився з дуже небезпечним ув'язненим і боїться його помсти.

У Петра від сирого клімату загострився ревматизм і йому потрібно в Крим не лише через бажання бачитися з дружиною і сином, а й за станом здоров'я.

Додаткова інформація для начальника колонії.

Дуже хочеться допомогти ув'язненим, особливо Івану (інтелігентна людина страждає через випадковість), але він боїться показатися "слабким" в очах прокурора, з яким і так стосунки не складаються. Хочеться знайти компроміс, щоб і ув'язненим допомогти і начальство вдовольнити, припинивши голодування ув'язнених.

Додаткова інформація для прокурора.

Прокурор дуже роздратований: знову в тій колонії проблеми, та ще й журналісти роздули цю справу в газетах і на телебаченні. Напевне, вже давно пора цій колонії мати нового начальника.

Додаткова інформація для посередника

Для психолога голодування ув'язнених - це лише одна з проблем його буденної роботи. Звичайно, добре було б цю проблему якомога скоріше вирішити, це зняло б напругу в колонії. Прокурор натякнув, що якщо психологу вдасться допомогти у вирішенні цього конфлікту, то добре оплачувана і значно спокійніша посада в управлінні йому гарантована.

Хід гри:

Ознайомити учасників гри із загальною інформацією. Розподілити ролі, в кожну групу призначити 1-2 спостерігачів, які не будуть втручатися в гру, спостерігати за діями гравців та аналізувати їх.

Учасники гри проводять посередництво згідно з фабулою ролей.

Питання для обговорення:

• Чи вдалося посередникові примирити сторони?

• Які засоби для примирення сторін застосовував посередник?

• Чи задоволені сторони роботою посередника?

• Які етапи посередництва можна виділити в процедурі?

Час проведення гри: 30 хв.

Рольова гра "Суперники "

Мета: виробити у слухачів уміння, необхідні посереднику, надати їм можливість на практиці опановувати процедуру посередництва

Загальна інформація:

В відділі роботи з громадськістю розгорівся конфлікт між двома працівниками, що і раніше постійно конкурували між собою. Ця конкуренція має довгу історію і тягнеться ще зі студентської лави. Останнім часом між цими чоловіками сутички стають все частішими. Вони не здатні порозумітися, навіть вирішуючи досить прості проблеми. Тиждень тому між ними виникла бійка, колегам треба було докласти великих зусиль, щоб їх зупинити. Бійка почалася через те, що Роман дуже зневажливо відізвався про дружину Віктора і розповів у відділі брудні плітки про її роман із сусідом. В результаті бійки Роман залишився без 2-х зубів, а Віктор мав струс мозку. Службове розслідування може зашкодити обом працівникам і репутації відділу. Керівник відділу вирішив звернутися до працівника іншого відділу (на ім'я Степан), який вчився разом із Віктором і Романом і підтримує з ними добрі стосунки, із проханням бути посередником і допомогти в примиренні Віктора і Романа.

Додаткова інформація для Романа

Дратувати Віктора стало звичкою Романа ще зі студентських часів. У глибині душі він завжди заздрив Віктору, бо тому все давалося без зусиль, а Роману постійно приходилося його наздоганяти. Напевне, і посада керівника відділу дістанеться йому, але якщо Віктора визнають винним у бійці, то шанси Романа одержати цю посаду значно зростуть. Роман учора чув розмови, що керівника відділу пришлють з іншого міста, і йому хотілося б припинити цю пусту ворожнечу з Віктором, яка йому вже і самому давно набридла, але гонор не дозволяє. Він відчуває, що ображаючи дружину Віктора, явно не мав рації і що це виглядало просто непорядно.

Додаткова інформація для Віктора

Роман завжди намагався суперничати з ним. У студентські роки відбив у Віктора наречену й одружився з нею. Останнім часом його витівки стали зовсім нестерпними. Віктор картає себе, що не стримався і вчинив таку дику бійку. Він відчуває, що скандал підірвав його авторитет і може суттєво зашкодити його кар'єрі. Він хоче, щоб Роман публічно вибачився перед ним і його дружиною і визнав себе винним у брехні.

Додаткова інформація для посередника

Віктор і Роман гарні хлопці, спілкуватися з ними поодинці добре Вони дотепні, розумні, сміливі, кваліфіковані фахівці. Але їх ворожнеча, що почалася ще в студентські роки, набридла вже всім: заважає роботі, псує спільні вечірки. Скоро начальник відділу роботи з громадськістю йде на пенсію і на цю посаду реально можуть претендувати Віктор і Роман. Якщо вдасться замирити Віктора і Романа, є шанс "вбити" кілька "зайців" відразу: здобути авторитет у колег, прихильність керівництва і поліпшити психологічний клімат на роботі.

Хід гри:

Ознайомити учасників гри із загальною інформацією.

Розподілити ролі (Роман, Віктор, посередник), в кожну групу призначити 1-2 спостерігачів, які не будуть втручатися в гру, спостерігати за діями гравців та аналізувати їх.

Учасники гри проводять посередництво згідно з фабулою ролей.

Питання для обговорення:

• Чи вдалося посередникові примирити сторони?

• Які засоби для примирення застосовував посередник?

• Чи задоволені сторони роботою посередника?

• Визначити етапи посередництва

Час виконання: 35-45 хв.

Рольова гра "Посередництво" Мета: формування умінь розв'язання конфлікту у процесі медіації

Загальна інформація:

Мешканці одного будинку старовинної архітектури, що знаходиться поблизу центра міста, звернулися до начальника ЖЕКу за підтримкою. Вони звинувачують молодіжну організацію, що орендує приміщення на 1-му поверсі, в порушенні норм порядку і засміченні будинку, їм не подобається, що часто до ночі лунає музика з їхнього приміщення. Лежать недокурки біля дверей, сміття не виноситься з будинку, і напевно з цієї причини з'явилися таргани. Жителі схвильовані, що по будинку постійно вештаються молоді незнайомі, галасливі люди, у подвір'ї, що належить до будинку, збираються компанії, а тому діти не мають де гратися і собак неможливо вивести гуляти.

Представники молодіжної організації також схвильовані ситуацією, що склалася у будинку, їм набридли постійні втручання у їхні справи, роботу. Це заважає нормальній праці організації, яка виконує різноманітні молодіжні програми, роботи, спрямовані на організацію довкілля юнаків і дівчат у місті тощо.

Начальник ЖЕКу не має ні до чого претензій і просить групи самостійно розібратися, звертаючись по допомогу нейтрального посередника з міської асоціації медіаторів.

Спільні інтереси.

Молодіжна організація зовсім не бажає змінювати приміщення, оскільки воно повністю задовольняє і знаходиться поблизу міста, а тим більше матеріальні та моральні затрати нікому не потрібні.

Мешканці будинку також бояться, що приміщення буде використане якоюсь благополучною фірмою і не відомо, що буде надалі.

Додаткова інформація для представника мешканців будинку

Жителі вважають, що спокійне життя будинку порушено з появи молодіжної організації. Вони не задоволені поведінкою працівників цієї організації, що впливає на дітей, юнаків і дівчат цього будинку. Вони занепокоєні, що постійна поява нових людей в будинку заважає слідкувати за порядком. Одна мешканка доказує, що діяльність цієї організації є сумнівною, оскільки в ній працює її колишній учень, який завжди визначався "важкою" поведінкою.

Додаткова інформація для представника молодіжної організації

Працівникам організації набридли претензії батьків, діти яких стали членами організації. Багато з мешканців втручається у роботу працівників і нав'язує свій спосіб життя. Подвір'я забороняється використовувати для проведення репетицій концертів, підготовку яких для міського населення здійснює організація. Нещодавно була сутичка старшої за віком сусідки молодою дівчиною з організації, яка її звинуватила в тому, що вона викинула сміття не в той смітник, і що зовсім не має естетичного смаку у зв'язку з "дивною" зачіскою і кольором волосся.

Хід гри:

1. Поділ учасників на групи по чотири чоловіки, розподіл ролей, визначення посередника і спостерігача, який проводить спостереження за процесом і не втручається в гру.

2. Проведення процесу в малих групах. Час: 20-30 хв.

3. Обговорення процесу в малих групах. Час: 10 хв.

4. Обговорення процесу у загальному колі (кожен учасник повідомляє коротку інформацію). Час: 15-20 хв.

Питання для обговорення:

• Чи втручався посереднику процес?

• Як дотримувалися принципи посередництва?

• Особисті враження від процесу.

Час гри: 45-55 хв.

Посередництво

На занятті з англійської мови у одному з коледжів розгорівся конфлікт між двома студентками. Галина робила презентацію роботи на тему "Традиції, звичаї Англії". Катерина, студентка цієї ж групи, постійно їй заважала. Вона постійно іронічно посміхалася, тихенько розмовляла з сусідкою по парті. В один момент Катерина голосно розсміялася, дивлячись на Галину. Це вплинуло на дівчину. Вона почала збиватися, робити помилки і не розповіла групі частину роботи, яку дуже добре підготувала. Галина була у розпачі від свого виступу і бачила, що викладач очікувала від неї кращого виступу.

В кінці уроку, коли пролунав дзвінок, Галина підійшла до Катерини з обурливим звинуваченням. Між: дівчатами почалася сутичка, під час якої Галина вдарила Катерину. Вчасно втрутилася вчителька і студенти групи.

Галина і Катерина - дві розумні, активні студентки; прекрасно знають англійську мову і добре навчаються з інших предметів. Вони беруть активну участь у суспільній громадській роботі групи і коледжу. Вони разом вчилися в одній школі і недолюблювали одна одну ще з того часу. У коледжі між ними постійно відбувалися суперечки, в групі і в коледжі про них поширюються різні чутки. Група починає ділитися на угрупування, які підтримують одну з дівчат.

Після бійки Катерина звернулася до директора коледжу з вимогою про винесення догани Галині, а можливо - її звільнення. Директор радить дівчатам поговорити між собою за допомогою нейтральної людини (посередника) викладачки з математики, яка не викладає в їх груш* але є авторитетний, доброзичливий педагог.

Куратор групи, викладачі, що працюють у цій групі занепокоєні сваркою. Вони Не бажають переходу жодної з цих дівчат в іншу групу або в коледж. Адже ці дві студентки є хорошим прикладом для інших у навчанні і позанавчальній роботі.

Спільні інтереси.

Ні Катерина, ні Галина не хочуть переходити навчатися у іншій групі, а тим більше коледжі, їм обом подобається ця група, оскільки вона спеціалізується за фахом, який обрали дві дівчини для майбутньої діяльності. Студенток влаштовує також психологічний клімат у групі: усі в групі тягнуться один до одного, виявляються спільні інтереси, ніхто не прагне виділитися.

Інформація для Катерини

Галина завжди дратувала Катерину. Вона вважала, що Галина завжди хоче бути лідером і не визнає інших авторитетів. Вона не забуде, що в школі Галина постійно наговорювала на неї учням і вчителям. Напевно, Олег і розійшовся з нею із-за її характеру. Катерині Олег не подобається, хоча він постійно на неї дивиться. А тепер коли Галина вдарила Катерину, їй хочеться поставити цю дівчину на місце.

Інформація для Галини.

Галина завжди відчувала суперництво зі сторони Катерини. Вона завжди намагалася мати переваги і показувала це Галині. Нещодавно Галина розійшлася з своїм хлопцем Олегом і їй, здається, що він почав зустрічатися з Катериною. На занятті з англійської вона знову відчула зверхність Катерини, яка хотіла, напевно, довести, що вона знову переможець.

МЕДІАЦІЯ

ЛИСТОК ДЛЯ НОТАТОК СПОСТЕРІГАЧА

вимоги	КОМЕНТАРІ
1. Місце Позиція Присутність
• Місце
Підготовка кімнати
• Позиція
Чи правильно розставлені стільці?
• Присутність
Попрактикуйте вступ
Інші приготування
2. Привітання
• Представтесь та розкажіть про свою роль
• Уточніть імена
• Поясніть процес
• Мандат та дозвіл
• Погодження основних правил поведінки
3. Створіть сприятливу і затишну атмосферу
• При необхідності наголошуйте на
основних правилах поведінки
• Пам'ятайте, що сторони є рівними
• Сторони не повинні обзивати одна одну
• Гідність та повага
4. Слухати, слухати, слухати
• Відповідь, я не реакція
• Зрозумілість процесу
• Переконайтесь, що сторони слухають
одна одну
• Переконайтесь у тому, що кожну ідею та
враження почуто
5. Опікун процесу
• Процес, а не зміст
• Судження, не засудження
• Дбай про процес, а не про результат

Тест: Потенційний посередник

Прочитайте уважно наступні твердження і оцініть за десятибальною шкалою в межах від 10 балів (завжди) до 1 бала (ніколи), окресливши на листку відповідей відповідну цифру.

1. Я схильний приховувати свої почуття

2. Мені ніяково, коли люди демонструють свої почуття

3. Люди ставляться до мене з повагою

4. Молитва - традиційна складова частина мого повсякденного життя

5. Я наполегливий

6. Я добрий організатор

7. Я добре спілкуюсь

8. Я добрий слухач

9. Я добре відчуваю атмосферу, що панує в спілкуванні

10. До мене звертаються за підтримкою

11. Я добре ставлюся до людей

12. Я вмію зберігати конфіденційну інформацію

13. Я ділюся своїми проблемами з близькими людьми

14. Я добре сплю

15. Коли необхідно, я можу розслабитися

Лист відповідей

Обведіть відповідну цифру

	Завжди									Ніколи
1.	10	9	8	7	6	5	4	3	2	1
2.	10	9	8	7	6	5	4	3	2	1
3.	10	9	8	7	6	5	4	3	2	1
4.	10	9	8	7	6	5	4	3	2	1
5.	10	9	8	7	6	5	4	3	2	1
6.	10	9	8	7	6	5	4	3	2	1
7.	10	9	8	7	6	5	4	3	2	1
8.	10	9	8	7	6	5	4	3	2	1
9.	10	9	8	7	6	5	4	3	2	1
10.	10	9	8	7	6	5	4	3	2	1
11.	10	9	8	7	6	5	4	3	2	1
12.	10	9	8	7	6	5	4	3	2	1
13.	10	9	8	7	6	5	4	3	2	1
14.	10	9	8	7	6	5	4	3	2	1
15.	10	9	8	7	6	5	4	3	2	1

Підрахуйте загальну кількість балів, яку Ви набрали за тестом. Якщо Ви набрали понад 90 балів, можна вважати, що Ви володієте достатнім потенціалом для того, щоб бути ефективним посередником.

Анкета зворотного зв'язку

VI. Громада: конфлікти без насилля

Модуль 6:

26. Плани занять

27. Текст лекції

28. Роздатковий матеріал

29. Прозірки

30. Вправи, гра

Викладач: Тетяна Равчина, Софія Грабовська, Юрій Савко	Інститут і» сектора	менеджменту громадського
Галузь: менеджмент неприбуткових організацій	Предмет:	^Розв’язання конфліктів (ІМ-7-000)
Дата:	Модуль 6	Громада без насилля
	Кількість	годин: 2 год.

Мета модуля: Студенти повинні знати:

• ознаки і принципи розбудови громади, що вирішує конфлікти. вміти:

• організовувати процес у громаді, спрямованого на запобігання та розв'язання конфліктів.

Діяльність викладача	Діяльність слухачів	Допоміжні матеріали	Час
Розбудова громади здатної		Прозірки: 6.01,6.02.	10 хв.
розв'язувати конфлікти,
умови, принципи: міні-
лекція	Ситуаційна вправа	Фліпчарт, папір.
	"Полювання на відьом":	маркери.
	• робота в малих групах -		10 хв.
	аналіз конфлікту.
	визначення шляхів його
	розв'язання;
	• обговорення у великій		5 хв.
	групі;
	Мозковий штурм у малих		10 хв.
	групах для обміну думками:	Папір, маркери,
	"Мій крок у громаді";	картки.
	Дискусія "Як формувати		10 хв.
	громаду, здатну до	Папір, маркери.
	розв'язання конфліктів;	Роздатковий
	Рольова гра "Чи бути	матеріал.
	фабриці":
	• підготовка;		5 хв.
	• проведення процесу;		20 хв.
	• обговорення в малих
	групах;
	• обговорення у великій
	групі.
Процес оцінки навчання: Зворотній зв'язок		Бланк	5 хв.