![](/user_photo/2706_HbeT2.jpg)
- •Конспекти лекцій
- •Мелітополь, 2011
- •Содержание лекции
- •Р ис. 1. Уровни управления
- •Тема №2. Организация как объект управления
- •Содержание лекции
- •Тема №3. История и развитие менеджмента
- •Содержание лекции
- •Содержание лекций
- •Характеристики рациональной бюрократии
- •Лекция 2.
- •Линейный тип организационной структуры управления производством.
- •Лекция 3.
- •Тема №5. Управленческие решения
- •Содержание лекции
- •Сравнительный анализ запрограммированных и незапрограммированных решений.
- •3. Процесс принятия управленческих решений.
- •Постановка проблемы
- •Лекция2.
- •Тема №6. Информация и коммуникации в менеджменте
- •Понятие коммуникации .
- •Содержание лекции
- •Тема№7. Организация и проведение деловых совещаний и переговоров
- •Содержание лекции
- •Модель проведения протокола представлена на схеме
- •Тема №8. Планирование как общая функция менеджмента
- •Содержание лекции
- •Тема №10. Организационные изменения и эффективность менеджмента
- •Содержание лекции
- •Тема №11. Контролирование как общая функция менеджмента.
- •Содержание лекции
- •Лекция 2.
- •Установление желаемого результата (стандарта).
- •Измерение фактического результата выполнения.
- •Оценка результатов выполнения.
- •Корректирующие действия.
- •Дополнительная литература: № 1, 4, 6, 18. Содержание лекции
- •1. Возникновение потребности
- •2. Поиск путей устранения потребности
- •Результат
- •3. Определение целей (направления) действий
- •4. Осуществление действий
- •5. Получение вознаграждения за выполненные действия
- •6. Удовлетворение потребности
- •Рекомендации по управлению вознаграждениями:
- •Лекция2.
- •Лекция 3.
- •Тема №13. Руководство и лидерство.
- •Содержание лекции
- •Лекция 2.
- •Лекция 3.
- •Стили принятия решений по Вруму – Йеттону.
- •Критерии проблемы Врума - Йеттона
- •Тема № 14. Управление группами в организации
- •Дополнительная литература: №18.
- •Тема №15. Управление деловыми конфликтами
- •Дополнительная литература: № 1, 18. Содержание лекции
- •Лекция 2.
- •Тема №16. Организация работы менеджера
- •Дополнительная литература: № 1, 18. Содержание лекции
- •1. Содержание организации управленческого труда менеджера
- •2. Организация работы с документами.
- •3. Организация и проведение деловых встреч
- •4. Организация приема посетителей
- •Тема 17. Этика современного менеджмента.
- •Содержание лекции
- •Сущность социальной ответственности в менеджменте.
- •2.Содержание юридической ответственности в менеджменте.
- •3. Этика бизнеса и ее роль в развитии менеджмента
- •Тема № 19. Антикризисное управление деятельностью предприятия
- •Содержание лекции
Стили принятия решений по Вруму – Йеттону.
А1. |
Руководитель сам решает проблему или принимает решение, используя имеющуюся у него в данное время информацию. |
А2. |
Руководитель получает необходимую информацию от своих подчиненных. А потом самостоятельно принимает решение. Роль подчиненных – предоставление информации, а не поиск и оценка альтернативных решений. |
А3. |
Руководитель индивидуально обсуждает проблему лишь с теми подчиненными, которых она непосредственно касается, индивидуально выслушивает их идеи и предложения. Конечное решение принимается на собственное усмотрение, или учитывая мнение подчиненных, или же игнорируя их. |
А4. |
Проблема доводится до ведома персонала, коллектив совместно выслушивает все идеи и предложения, а решения принимается руководителем. |
А5. |
Проблема обговаривается всей группой, вместе выслушиваются предложения и собрание стремится достичь консенсуса. Роль руководителя – возглавление собрании. Он не стремится повлиять на группу, а принимает решения, которое получило большинство голосов присутствующих. |
Данная модель также подчеркивает отсутствие универсального метода влияния на подчиненных. Оптимальность стиля зависит от факторов ситуации. Авторы этой теории разработали критерии оценки ситуации «подчиненный - руководитель».
Критерии проблемы Врума - Йеттона
1 |
Значение качества решения |
2 |
Наличие у руководителя опыта или достаточной информации для принятия качественного решения |
3 |
Степень структурированности проблемы |
4 |
Значение согласия подчиненных с целями организации |
5 |
Определенная на основании предыдущего опыта вероятность, что авторитарное решение руководителя не встретит сопротивления подчиненных |
6 |
Связь между мотивацией и достижением цели |
7 |
Степень вероятности конфликта между подчиненными при выборе альтернативы |
Тема № 14. Управление группами в организации
Лекция 1. Сущность и причины возникновения групп в организации.
Понятие группы в организации.
Причины возникновение группы.
Классификация групп в организации.
Лекция 2. Методы и особенности управления группами в организации.
Управление формальными группами.
Управление неформальными группами.
Основная литература: № 10, 21.
Дополнительная литература: №18.
1.
Понятие группы. Причины возникновения группы.
Группа – это два или более человека, которые взаимодействуют один с другим так, что каждый человек влияет на других и одновременно находится под влиянием других людей.
Группа – это определенная совокупность работников (из администрации, или такая, которая не принадлежит к управленческому персоналу), которая придерживается определенных норм и стремится удовлетворять свои потребности достижением групповой цели.
В приведенных определениях необходимо обратить внимание на характерные признаки любых групп: наличие общей цели, взаимное влияние членов группы один на другого и на поведение группы в целом, наличие определенных норм поведения.
Причины возникновения групп:
Экономические причины: в группе можно получить более высокий экономический результат, большую выгоду.
Физические (естественные): по роду занятий, спецификой работы.
Социально-психологические: потребность в безопасности, потребность в принадлежности, потребность в уважении и самовыражении
2.
Традиционно выделяют два класса групп:
Формальные группы – это такие группы, которые создаются по приказу руководства для выполнения конкретных производственных или управленческих функций. В основе формирования таких групп лежит разделение труда по вертикали (уровни менеджмента) и по горизонтали (подразделения отделы, службы на управленческом уровне)
Неформальные группы – это такие группы, создание и функционирование которых не предусматривалось. Они возникают спонтанно
Рис. Механизм создания формальных и неформальных групп.
Основные отличия формальных и неформальных групп.
Классификационный признак |
Характеристики |
|
Формальные группы |
Неформальные группы |
|
1. Цель |
Эффективность, прибыльность |
Удовлетворение социальных потребностей и потребностей в безопасности |
2. Создание |
Планируется организацией |
Создается спонтанно |
3. Коммуни-кации |
Формальные каналы |
Формальные и неформальные каналы |
4. Лидер |
Назначается организацией |
Выходец их группы |
5. Межлич-ностные отношения |
Устанавливаются на основе производственных заданий |
Развиваются спонтанно |
6. Влияние на членов группы |
Денежные вознаграждения, власть |
Персональное влияние |
7. Контроль |
Опирается на наказания, денежные вознаграждения |
Действуют гражданские санкции |
3.
Формальные группы – это объединения в рамках организации, которые создаются по приказу руководства для выполнения конкретных производственных или управленческих функций. Под формальной организацией понимают модель поведения и отношений, которая предусмотрена заранее и на законных основаниях планируется для членов организации. Начинает свое существование тогда, когда появляется согласованная и общепризнанная процедура «узаконения» плана деятельности организации.
Руководство создает группу в связи с производственной необходимостью, когда осуществляется разделение труда.
В организациях существует три типа формальных групп:
Группы руководителя (командные группы).
Производственные (рабочие группы)
Комитеты.
– состоит из руководителя и его непосредственных подчиненных, которые в свою очередь, также могут быть руководителями (президент и вице-президент).
– состоят из лиц, которые вместе работают над одним заданием (производственная бригада)
– это особенные группы, которые наделены полномочиями для выполнения определенного задания или комплекса заданий (советы, комиссии, целевые группы и др.). Комитеты создаются чаще всего для решения конфликтных ситуаций, генерации идей, рекомендации определенного плана действий и т.д. В управленческой практике выделяют :
Специальный комитет – это временная группа, сформированная для достижения определенной цели или выявления определенной проблемы.
Постоянный комитет – это постоянно действующая группа внутри организации, которая имеет определенную цель (например совет директоров)
Примеры эффективного использования комитетов:
Проблема требует большого опыта в определенной отрасли
Предусмотренное решение может быть непопулярным, а использование комитета как органа группового принятия решения может ослабить недовольство персонала.
Необходимо координировать работу разных подразделений.
Нецелесообразность и нежелательность сосредоточения власти в одних руках.
Коллективное принятие решений может поднять дух организации, и комитет способен привлечь подчиненных к процессу принятия решений.
Частые ошибки создания комитетов:
Отсутствие четкого описания прав и обязанностей комитета
Неоптимальная численность комитета
Замедленное принятие и выполнение решений.
4.
Эффективное управление формальными группами в организации имеет решающее значение, однако в большинстве ситуаций поведение и отношения членов организации выходят из рамок формального плана.
Под неформальной организацией понимают полную модель реального поведения – действительный образ деятельности членов организации – насколько это реальное поведение не совпадает с формальным планом.
Процесс создания и развития неформальных организаций, а также причины вступления людей в них, характеризуются определенными особенностями:
Сопротивление изменениям. Люди могут использовать неформальную организацию для обсуждения фактических и будущих изменений. Практика показывает, что в группах наблюдается тенденция сопротивления изменениям, т.к. они могут нести угрозу существованию группы.
Неформальные лидеры. Наиболее существенным сопротивлением неформального лидера является признание его группой.
Существуют определенные трудности в управлении неформальными группами, т.к.
на начальных стадиях существования группы о ней существует как правило невысокое мнение руководителей.
группы могут действовать непродуктивно
принятые нормы поведения в группе могут отличаться от формальных, традиционных
существование четко выраженной тенденции сопротивления изменениям.
Управленческая практика показывает, что в любом случае с неформальной группой необходимо считаться, а позитивные тенденции (высокий дух коллективизма, стремление к успеху) умело использовать на благо организации.
Наиболее известные рекомендации по успешному управлению неформальными группами:
Признать существование неформальной организации и осознать, что ее уничтожение приведет к негативным последствиям.
Знать мнение членов и лидеров неформальных групп.
Перед какими-либо действиями попробовать спрогнозировать возможную негативную реакцию неформальной группы.
Дать возможность лидерам или членам группы брать участие в принятии и реализации управленческих решений с целью ослабления сопротивления изменениям.
Оперативно доводить до ведома персонала объективную информацию о положении дел в организации с целью предупреждения распространения слухов.