2. Классификация программных продуктов в области маркетинга

Несмотря на высокий уровень развития информационных технологий, многие отечественные маркетологи ограничиваются в своей работе лишь программами семейства Microsoft Office. Сложившая ситуация объективно не дает возможности сотрудникам маркетинговой службы работать столь же эффективно, как, например, сотрудникам бухгалтерии или отдела продаж, применяющим довольно совершенные средства автоматизации. Российский маркетинг еще далек от установления общепризнанных стандартов и это, безусловно, тормозит развитие рынка специализированного маркетингового программного обеспечения. Однако уже сейчас некоторые программные продукты могут существенно облегчить жизнь маркетологов.

В настоящее время на рынке представлены разнообразные программные продукты и информационно-аналитические системы, предназначенные для повышения эффективности работы маркетологов любого уровня   от линейных менеджеров до директоров по маркетингу и бренд-менеджеров.

Под маркетинговым программным обеспечением нами понимаются следующие три группы программ:

• Специализированные программные продукты, предназначенные исключительно для специалистов в области маркетинга.

• Неспециализированные программные продукты, решающие помимо маркетинговых и другие аналитические задачи.

• Информационные системы. К последней группе относятся программные продукты, не являющиеся автономными программами, к которым привыкло большинство пользователей. Речь идет о приложениях, работающих через web-браузер.

Кроме того, все программные продукты можно разбить на группы согласно их назначению. Существуют программы для учета и анализа продаж, для координации работы с клиентами, для мониторинга конкурентов, для проведения маркетинговых исследований, для анализа продаж, для обработки текстовых массивов, информационно-аналитические системы, статистические пакеты, геомаркетинговые системы, программы для поддержки рекламной деятельности и для маркетингового планирования.

Группировка ПП маркетинга по назначению.

1. Учетные программы

Система внутренней маркетинговой отчетности обычно базируется на компьютерной системе, в которой ведет учетную деятельность предприятие. Программный пакет такого типа нельзя отнести к маркетинговому программному обеспечению; он является базой данных. Классический пример   1С Предприятие или Парус, а также, ставший уже привычным для всех программный пакет Microsoft Excel или Access. В редких случаях такой системой является полновесная КИС   Oracle, SAP R/3 или Axapta.

В некоторых случаях маркетолог может обойтись лишь учетной программой, не покупая специализированный маркетинговый софт. Так, например, специалисты отдела маркетинга компании «Морозко» вполне эффективно справляются со своими задачами, экспортируя данные о продажах и анализируя их в программе статистического анализа.

2. CRM-программы

Более приспособленными для маркетолога программами для ведения внутренней маркетинговой отчетности являются CRM-системы. Такие системы предоставляет весьма широкие возможности для сбора и анализа маркетинговой информации о клиентах компании и осуществляемых продажах. Они позволяют в процессе текущей работы собирать такую информацию о клиентах, целенаправленный поиск и сбор которой впоследствии может оказаться чрезвычайно дорогим, долгим, или даже невозможным. Трудно представить крупную успешную фирму, одновременно взаимодействующую с большим количеством клиентов без системы подобного класса. Особенно это касается B2B рынков.

CRM-продуктов на рынке большое количество, к ним относятся: Sales Expert [www.expert-systems.ru, www.crmpartner.ru], MySAP CRM [www.sap.ru, www.sap.com/cis/solutions/business-suite/crm/index.epx], Монитор 3.0 CRM [www.galsoft.ru, www.market.navigator.nnov.ru].

На сайте www.crmonline.ru также  представлены примеры и описания программных продуктов данной группы.