4. Культура предприятия. Правила формулировки отдельных положений по культуре предприятия.

Культура – это совокупность общепринятых норм и ценностей, рассматриваемых при взаимодействии, при общении (возможность сравнивать, оценить) какого-то человека по отношению к другим людям.

Культура – это правила, которые высший управленческий персонал «спускает» на всю пирамиду управления. Это некие аксиомы управления, принимаются всем коллективом, правила записываются во все внутренние документы фирмы.

Культура проявляется там, где есть группа людей.

Фирма:

• Государство

• Работники

• Собственники

• Руководство

• Покупатели

• Поставщики

• Посредники

• Общество

• Конкуренты

• Партнеры

Принципы формулировки отдельных положений по культуре предприятия

1. Правило должно быть понятное и краткое (выразительное)

2. Правил может быть много

3. Правила добровольно принимаются к исполнению

4. Задача руководителя выработать механизмы соблюдения правил

Правила культуры предприятия по отношению к покупателям

1. Покупатель всегда прав

2. Покупатель источник нашей прибыли

3. Мы работаем ради удовлетворения покупателей

4. Наша продукция призвана удовлетворять потребность покупателей

5. Любой каприз за Ваши деньги

Правила культуры предприятия по отношению к поставщикам

1. Мы гарантируем своевременную оплату счетов

2. Мы четко соблюдаем условия договора

3. Мы ориентируемся на долгосрочное сотрудничество с поставщиками

4. Поставщик качественных материалов – залог качества нашей продукции

5. Мы готовы разделить прибыль и риски

Конкуренты

1. У нас нет тайн от наших конкурентов

2. Гарантируем добросовестную конкуренцию

3. Мы готовы обсуждать с конкурентами наши общие проблемы

4. Мы готовы складывать ресурсы с конкурентами ради общего развития

5. Мы готовы делиться ноу-хау

Государство

1. Мы обещаем вовремя и в полном объеме уплачивать налоги

2. Мы предпримем все меры, чтобы соблюдать закон

3. Мы поддерживаем отечественного производителя

4. Мы готовы вкладывать в развитие и поддержку инфраструктуры

Руководство

1. Обеспечение руководителя необходимой для работы информацией

2. Следить за соблюдением правил трудового договора

3. Обеспечение комфортных условий труда

4. Мы вкладываем ресурсы для повышения квалификации руководителя

5. Поддерживать авторитет руководителя

Собственник

1. Сохраним и преумножим ваши инвестиции

2. Первоочередная прибыль направлена на дивиденды

3. Мы гарантируем, что наши убытки не отражатся на прибыли

4. Мы гарантируем, что доходы от ваших инвестиций будут выше среднерыночных

Общество

1. Мы готовы вложить часть прибыли в улучшение экологической обстановки

2. Создание рабочих мест без дискриминации

3. Мы готовы вкладывать ресурсы в развитие цивилизации

4. Несем ответственность перед обществом.

5. Обеспечение фирменной культуры.

Обеспечение выполнения фирменной культуры

1. Предусмотреть определенные условия в трудовом договоре

2. Создание строчки в смете расходов, которая учитывала бы расходы на повышение квалификации

3. Создание должности «работник по обеспечению публичной отчетности»

4. Система поощрения юридической службы предприятия будет привязана к системе соблюдения правил культуры предприятия

5. Предусмотреть в договоре с собственником специальные условия

6. Привелечение внешней независимой фирмы (аудит)

7. Создание фонда, куда направляется часть прибыли

8. Создание отдела для работы с поставщиками

9. Создания отдела, который курирует внешние связи фирмы