2. Управление качеством в современных условиях.

2.1. Современные концепции ук.

Современные концепции УК:

1. Концепция непрерывного совершенствования К. Деминга

Предложил цикл «Планируй – выполняй – проверяй – корректируй» - как ответ на недостатки системы тотального контроля.

Этапы контроля:

1. Планирование

2. Производство

3. Контроль

4. Совершенствование продукции

2. Концепция Кросби «0 дефектов»

Основные положения:

1. Предотвращение дефектов, а не их выявление

2. Сокращение уровня дефектности в производстве

3. Осознание факта, что потребитель нуждается в бездефектной продукции

4. Качество работы фирмы определяется, не только качеством работы производственного подразделения, но и качественной деятельности непроизводственных процессов

3. Концепция К. Джурана

Этапы планирования качества:

1. Идентификация потребителя

2. Определение запросов потребителя

3. Интерпретация п.2) в возможности фирмы

4. Разработка продукта, отвечающего запросам потребителя

5. Оптимизация характеристик продукта – к запросам потребителя и интересам фирмы

6. Разработка процесса производства продукта

7. Оптимизация п.6) (снижение себестоимости)

8. Проверка (возможно ли производство продукта при существующих условиях)

9. Запуск производства

4. Концепция Г.Тагути «инжиниринг качества»:

1. Качественная отработка конструкторской документации

2. Доведение изделий методами математического моделирования свойств и процессов

3. Принятие принципа «высокое качество за приемлемую цену» как главного

5. Концепция «Семь главных инструментов Исикавы»:

1. Организация кружков качества

2. Организация временных коллективов, объединяющих специалистов различных участков

3. Достижение консенсуса при принятии решения о внедрении усовершенствования

4. Самоконтроль каждого работника

5. Стремление каждого работника к качественному выполнению работы дляукреплению собственного престижа

6. Выделение достаточных средств на образование, подготовку кадров

7. Формирование системы УК

2.2. Основные понятия концепции Всеобщего ук («TotalQualityManagement»).

Переход к TQM является развитием системы TQC (80-е годы). Ранее принимались компромиссные решения по параметрам продукции (V выпуска, затраты, уровень качества). Теперь вся работа предприятия подчиняется качеству как цели. В TQMвключены меры, вызывающие у потребителя уверенность в качестве продукции.

Ориентиры TQM:

1. Постоянное улучшение качества

2. Минимизация производственных затрат

3. Поставка точно в срок

Особенности TQM:

1. Использование коллективных форм и методов

2. Поиск, анализ и решение проблем в улучшении качества

Состав TQM:

1. Всеобщий контроль качества

2. Планирование качества

3. Улучшение качества

4. Обеспечение качества

2.3. Ук как система.

УК является подсистемой общей системы управления предприятием.

Особенности:

1. Элементы – орг. структура, процессы процедуры, ресурсы

2. Система УК ориентирована на требования потребителя

3. Сист. бизнеса в условиях конкуренции

4. Система качества – инструмент реализации политики предприятия в области качества

5. СК – социально-экономическая система, объект управления персонала.

6. Информационная насыщенность системы

7. Обеспечивает точность и полноту принимаемых решений в области качества

8. СК – состоит из организационно-самостоятельных, но взаимосвязанных элементов

Обеспечение качества – деятельность в рамках СК для создания достаточной уверенности в том, что объект будет соответствовать требованиям по качеству.

Планирование качества – деятельность по установлению цели и требований к качеству и использованию элементов СК.

Политика в области качества–основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные руководством.