2. Конкурентный анализ

Конкурентный анализ отрасли включает в себя «определение главных экономических характеристик отрасли, движущих сил развития отрасли, оценку сил конкуренции и конкурентных позиций соперничающих предприятий, анализ ближайших конкурентов, оценку перспектив развития отрасли»[23, C.225], а также «ключевые факторы успеха, реализация которых открывает перспективы улучшения своей конкурентной позиции»[20, C.461].

За период с 2008 г. по 2011 г. туристический поток в Бурятию увеличился на 88%. В 2009 году количество туристских прибытий составило 310,0 тыс. чел., что на 3% больше, чем в 2008 году.

Объем платных услуг, оказанных туристам в 2011 году, составил 897,6 млн. руб., что на 18,8% больше, чем в 2008 году. Доля платных услуг сферы туризма составляет 5% в общем объеме платных услуг республики.

По состоянию на 1 января 2011 года на туристическом рынке Республики Бурятия работало 22 туроператора, 25 турагентов, 392 коллективных средства размещения общей емкостью 12100 мест, 4 туристические ассоциации. Около 90% туроператоров расположено в г. Улан-Удэ.

Необходимо отметить, что существует разница между туроператором и турагентством. Она заключается в том, что турагентство не участвует в формировании тура, а лишь покупает его у туроператора готовым к реализации или реализует его по поручению туроператора

Турагентство продает туристу сформированный туроператором тур на тех условиях, которые предлагаются туроператором. При этом турагентство является только посредником между туристом и туроператором. Ответственность, которую несёт турагентство, как правило, ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностей туриста, третьих лиц и своевременной оплаты туроператору.

Наибольшую долю туристического рынка Республики Бурятия занимают турфирмы "ЖАССО Тур", чья доля на рынке туристических услуг составляет 9,6%, затем следуют компании "Трио-Импэкс" (8,7%), «Ая-Ганга» (6%), "БурятИнтур" (5,1% ) и "Морин тур" (3,7%). Доля других 17 турфирм колеблется от 0,6% до 2,7%. Совокупная доля всех турагенств составляет 47,5%.

Основными факторами, препятствующими развитию конкурентной среды в сфере туризма Бурятии, являются:

• инфраструктурные ограничения для развития объектов индустрии туризма и отдыха;

• отсутствие развитой информационной среды;

• нехватка квалифицированного персонала;

• неудовлетворительное состояние подавляющей части историко-культурных памятников;

• комплекс проблем, связанных с благоустройством туристско-рекреационных территорий.

Необходимо отметить следующие факторы, способствующие конкурентоспособности турфирмы «Ая-Ганга», создающие ей определенные конкурентные преимущества:

• персональный подход к клиенту;

• репутация турфирмы;

• широкий выбор предоставляемых маршрутов;

• ценовая политика;

• качество выполнения услуг;

• известное  имя;

• устойчивая  клиентура;

• квалификация  персонала, грамотный менеджмент.

3. Сегментационный анализ

Сегментационный анализ – это «анализ сегментов рынка, в основу которого положены различные признаки их выделения, в частности демографические, географические, поведенческие» [27, C.320].

Основной сегмент потребителей услуг турфирмы «Ая-Ганга» был определен  по следующим характеристикам, среди которых были выделены преимущественно социально-демографические критерии. возраст – от 30 до 55лет;

• пол – женский;

• уровень дохода - средний и выше среднего;

• образование - среднее специальное, высшее образование;

• семейное положение - семья из двух-четырех человек;

• место проживания – г.Улан-Удэ  и ближайшие районы;

• работа, профессия – чаще всего частные предприниматели или менеджеры среднего звена.

Данный сегмент подразделяется на два подсегмента, обладающих специфическими характеристиками.

Первый подсегмент – это туристы «среднего возраста»: 30-45 лет.

Они предъявляют высокие требования к удобству и комфорту, для них обязательно наличие интересных и познавательных экскурсионных программам, включающих ознакомление с местными достопримечательности и объектами культурного наследия.

Второй подсегмент – это туристы «пожилого возраста»: 45-55 лет.

Таким туристам необходим не только комфорт, но и персонального внимание со стороны обслуживающего персонала. Также крайне важна возможность получения высококвалифицированной медицинской помощи, и наличие в ресторанах диетического питания, и условия размещения в гостиницах, расположенных в таких местах.

Также необходимо выделить следующие психографические  критерии:

Мотив путешествия:

• желание отдохнуть с семьей;

• отдых за границей;

• лечение за границей;

• желание посетить экзотическую страну (развлечения и новизна);

• шоппинг;

• осмотр объектов культурного наследия для расширения кругозора.

Жизненный стиль:

Как правило, это энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, часто работающий по выходным и праздникам, следящий за своим имиджем, периодически ощущающий нехватку времени на отдых и семью, чувствительный к новинкам, скептически относится к рекламе.

Таково описание основного сегмента клиентов турфирмы "Ая-Ганга". Безусловно, это не означает того, что абсолютное большинство клиентов фирмы как раз указанного возраста или социального статуса, но большинство из них подходит под данное определение, к тому же, именно эта группа потребителей позволяет быстро окупить расходы на производство и продвижение туристического продукта. С другой стороны, почти все турфирмы ориентируются на этот же сегмент. Все это говорит о том, что фирма должна стремиться завоевать симпатию и доверие потребителей.