2. Определение целей коммуникации, как реакции на проблемы и перспективы

Как нам известно, коммуникация – это «процесс общения, где необходимым элементом является получение обратной связи» [21, C.30]. Без этого невозможно выстроить верную стратегию в общении со своей целевой аудиторией, так как источнику сообщения (в нашем случае, компании «Ая-Ганга») не будет известно, какой эффект произвело его сообщение (рекламное или же информационное) на получателей этого сообщения, т.е. потребителей.

Поэтому необходимо грамотно выбирать каналы передачи информации для того, чтобы иметь возможность отслеживать реакцию потребителей, разъяснять, в случае необходимости, те моменты, которые потребитель не понял или понял превратно для «избежания кризисных ситуаций и создания гармоничного диалога со своей целевой аудиторией» [30, C.602].

Можно, учитывая деятельность выбранного базисного субъекта,  выделить следующие цели коммуникации, способствующие определению проблем и перспектив развития предприятия:

1. информирование целевой аудитории о проводимых акциях и деятельности предприятия, так как без этого невозможно успешное и выгодное функционирование;

2. разъяснение потребителям информации, важной для предприятия, объяснение своей позиции по определенным вопросам;

3. описание своих услуг как можно более подробно в целях избежания непонимания со стороны клиентов и собственной деятельности в целях поддержания благоприятного для компании имиджа (например, написание имиджевых статей);

4. убеждение потребителей в своей надежности по сравнению с конкурентами, необходимости сотрудничества с компанией и пользования услугами именно данного предприятия.

3. Формулирование платформы бренда

Платформа бренда – «это ключевой инструмент определения основных характеристик бренда, его преимущество, позволяющее дифференцироваться в конкурентной среде и эффективно управлять брендом как важнейшим нематериальным активом» [28, C.10].

В данное понятие входят следующие категории: «идея, философия и ценности бренда» [13, C.63]. Рассмотрим их более подробно.

Идея: основной идеей турфирмы «Ая-Ганга» является мысль о том, что данное предприятие является надежным партнером для людей, собирающихся в путешествие как по республике, так и за границу.

Философия заключается в том, что каждый клиент важен для турфирмы и она, со своей стороны, будет стрекмиться сделать все от нее зависящее, для того, чтобы никто не ушел разочарованным, а напротив, обогатил свой кругозор увлекательными путешествиями и получил истинное удовольствие от обслуживания.

Ценности, декларируемые компанией:

• доверие клиентов к компании; - основа предпринимательства и ключ к успеху.

• опытный и высокопрофессиональный персонал, готовый помочь клиенту

• постоянное развитие и улучшение качества обслуживания;

• максимальный учет интересов клиентов;

• ответственность за результаты своей деятельности;

• надежность и постоянные гарантии высокого уровня сервиса;

• качество во всем

Позиционирование бренда – это процесс создания выгод у потребителей из целевой аудитории таким образом, чтобы они понимали, зачем существует компания или бренд по отношению к конкурентам. Это самое главное обещание бренда потребителю, которое помогает ему распознавать бренд среди прочих торговых марок и является основанием для его предпочтения (покупки).

Что касается турфирмы «Ая-Ганга», то в основе ее позиционирования находится поддержание положительного имиджа, исходя из которого следует вывод, что компания позиционирует себя на региональном рынке как многопрофильное предприятие, активно разрабатывающее как внешний, так и внутренний туризм.

Также, «Ая-Ганга», имея многолетний опыт работы в туризме, позиционирует себя как надежную туристическую фирму, и ставит своей целью предложить нашим туристам лучшие предложения по конкурентным ценам на лучшие экскурсионные программы.

Резюмируя вышесказанное, необходимо сделать вывод, что данная стратегия позиционирования, используемая туристической фирмой «Ая-Ганга», является наиболее эффективной и конкурентноспособной, так как главным принципом деятельности является надежность, что обеспечивает доверие потребителей и высокую степень лояльности клиентов.