Поведение в сложных и конфликтных ситуациях. Техники снятия эмоционального напряжения.

АЛГОРИТМ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ

1. Снять свою эмоцию

Настроить себя на спокойное и рациональное восприятие ситуации.

2. Снять эмоцию собеседника

Помочь собеседнику начать спокойно и рационально воспринимать и анализировать ситуацию

3. Уяснить суть проблемы

Понять в чем состоит сама проблема. Если в конфликте много сторон, то получить подтверждение от других сторон, что вы правильно поняли, в чем состоит проблема для каждой из сторон и ситуацию в целом.

4. Решить проблему

Найти вариант решения, который бы снимал проблему с учетом точки зрения каждой из сторон. Реализовать найденное решение на практике.

5. Удостовериться, что проблема решена

Информировать стороны о решении проблемы. Получить подтверждение от других сторон, что стороны считают проблему решенной.

КОММЕНТАРИЙ:

Всегда давайте партнеру возможность «сохранить лицо». Часто люди не соглашаются с очевидными истинами, чтобы «не ударить лицом в грязь», не «показаться слабаком». Ранить чужое самолюбие – это самая грубая ошибка, которую вы можете допустить. Вы можете победить человека, и нажить врага на всю жизнь. Поэтому давайте возможность противнику «отступить красиво».

Конструктивное снятие напряжения

1. Дать собеседнику выговориться и сделать паузу.

2. Провести перефразирование.

3. Сказать о том впечатлении, которое произвели на Вас слова собеседника.

4. Выразить сочувствие эмоциональному состоянию собеседника.

5. Найти и проговорить собеседнику нечто, объединяющее Вас и Ваши интересы.

6. Подчеркнуть значимость собеседника, его мнения, суждения в Ваших глазах.

7. Обратиться к фактам и объективно оценить их.

8. В случае своей неправоты – немедленно признать ее и предложить выход из ситуации.

9. Сохранять самообладание.

10. Корректно и даже подчеркнуто вежливо себя вести.

Заключение

Работа лидеров профсоюзных организаций на предприятии связана с попытками со стороны администрации и рядовых членов профсоюза оказывать на них манипулятивное воздействие. Урегулирование конфликтных вопросов требует от них большого напряжения эмоциональных и интеллектуальных сил, что делает для них необходимым приобретение навыков правильного поведения в условиях конфликта и конструктивного снятия напряжения.

Поэтому, готовясь к переговорному процессу просчитывайте возможные сценарии манипулирования Вами и грамотно реагируйте на такие попытки.

Не бойтесь и не паникуйте, не гневайтесь и не теряйтесь. Чаше вспоминайте девиз Карлсона: «Спокойствие, только спокойствие!»

Находите время и место для расслабления в переговорах не дайте втянуть себя в конфликт.

Рекомендуемая литература

1. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: Феномены, механизмы и защита. С-Петербург. Речь 2003.

2. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. – Ростов, Феникс, 1995.

3. Леммерман Х. Уроки риторики и дебатов: пер.с нем. – М.: ООО Издательство «Уникум Пресс», 2002 – 336 с.

4. Юри Уильям. Преодолевая НЕТ или Переговоры с трудными людьми. – М., 1993, 128 с.

5. Дж. О'Коннор, Д. Сеймор. "Введение в НЛП".

6. Роджер ФИШЕР и Уильям ЮРИ «ПЕРЕГОВОРЫ БЕЗ ПОРАЖЕНИЯ»

7. Фил Бэгьюли «ПЕРЕГОВОРЫ Мастер – класс».

8. Джим Кэмп «Сначала скажите «НЕТ» : секреты профессиональных переговорщиков». – М.: Изд-во «Добрая книга», 2005.

9. Джорж Сток Роберт Лайхенайэр «Жесткая игра».

10. Карстен Бредемайер «Черная риторика»

11. Елена Сидоренко «Тренинг коммуникативной компетентности»

12. «Секреты эффективного общения». Tashen Guide Омега-Л, М., 2006.

13. «Настойчивость», Джинни Сивил, Hippo, 2006 год

14. «Как победить в переговорах». Нева Экономикс. Санкт-Петербург:

Издательский дом «Нева», 2003.

15. Фил Бэгьюли «Переговоры: Мастер-класс».. Москва: ФАИР-ПРЕСС, 2005.

16. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. Сидоренко Е.В. СПб.: Речь, 2004.

17. Эверетт Шостром. ЧЕЛОВЕК-МАНИПУЛЯТОР внутреннее путешествие от манипуляции к актуализации. Перевод В.Данченко 2003.

18. Психология манипуляции: Феномены, механизмы и защита. Е.Л. Доценко С-Петербург. Речь 2003.

19. «Скрытое управление человеком. Психология манипулирования». В.П, Шейнов Москва, АСТ Минск, Харвест 2006.

20. «Скажи НЕТ манипулятору». С. Ньюман. Москва , Добрая книга 2006.

 Фишер Р., Юри У. Переговоры без поражения.

1 (от лат.discussio – исследование, рассмотрение, разбор) самый благородный вид спора, который основывается на принципиальном тактическом подходе и ведется для выяснения и сопоставления различных точек зрения, поиска истины. В дискуссии собеседники логически обосновывают свою позицию, с уважением и вниманием относятся к аргументам противоположной стороны. В дискуссии победителей нет, так как в процессе поиска истины выигрывают все.

2 (от древнегреческого polemikos – воинственный, враждебный), спор, целью которого является стремление защитить, отстоять свое мнение и опровергнуть мнение оппонента. К победе в полемике можно прийти путем убеждения оппонента. Но нередко к ней стремятся любой ценой, буквально заставляя противника признать свою неправоту. В этом случае идут в ход уловки, запрещенные приемы. Такой спор, рассчитанный на победу любой ценой, часто называют эристикой.