- •Лекция 3.1. Эффективные переговоры в профсоюзной деятельности: начало и выбор стратегии – 2 ч.
- •Взгляды на переговоры
- •Выбирайте стратегию в зависимости от цели и задач переговоров с учетом специфики деятельности вашей профсоюзной организации
- •Правила формулирования цели переговоров:
- •Различие тактических подходов в переговорах
- •Стадии и этапы переговоров
- •Стадия подготовки, анализа и планирования.
- •Этап определения целей и постановки задач
- •Этап сбора и анализа необходимой информации:
- •Этап планирования
- •Идеально спланированные переговоры предусматривают подготовку на три уровня глубины:
- •Фазы переговоров:
- •Завершение переговоров
- •Последовательность выдвижения Ваших предложений на переговорах.
- •Исследование
- •Рекомендуемый алгоритм подготовки к переговорам Психологическая подготовка
- •Помните! авторитет и доверие создается с помощью следующих факторов:
- •Организационная подготовка
- •Содержательная подготовка.
- •Приемы достижения договоренностей Накопление «психологического» согласия во время переговоров при решении проблемы
- •С оздайте благоприятнеое первое впечатление
- •Процедурные вопросы переговоров – способ получения трех «Да»
- •Лекция 3.2. Эффективные переговоры в профсоюзной деятельности: конфликты и манипуляции – 2 ч.
- •Конфликты в переговорах. Позиции и интересы.
- •Поведение в сложных и конфликтных ситуациях. Техники снятия эмоционального напряжения.
- •Конфликты в переговорах. Позиции и интересы.
- •Итак, вкратце: стратегия переговоров прорыва
- •Манипуляции в переговорах и способы противодействия им
- •Определение манипуляции разными авторами3
- •Черты манипулятивного воздействия
- •Три вида поведения в ходе манипуляции
- •Манипулятивные схемы
- •Обманные приемы манипуляторов
- •Вариант алгоритма преодоления манипуляций
- •Как распознать манипулятора?
- •Как распознать манипулирование?
- •Поведение в сложных и конфликтных ситуациях. Техники снятия эмоционального напряжения.
- •Конструктивное снятие напряжения
- •3 Подробнее см.: Доценко е.Л. Психология манипуляции: Феномены, механизмы и защита. С-Петербург. Речь 2003.
Лекция 3.2. Эффективные переговоры в профсоюзной деятельности: конфликты и манипуляции – 2 ч.
План
Введение
Конфликты в переговорах. Позиции и интересы.
Манипуляции в переговорах и способы противодействия им.
Поведение в сложных и конфликтных ситуациях. Техники снятия эмоционального напряжения.
Заключение
Рекомендуемая литература
Введение
Конфликты частые спутники и причины переговорного процесса – это трудноразрешимые противоречия, возникающие между людьми и вызванные несовместимостью их взглядов, интересов, целей и потребностей.
Конфликты в переговорном процессе превращают дискуссию1 в полемику2.
Чтобы легче добиться успеха в споре, опытные полемисты применяют специальные приемы, к которым относят манипулирование.
Это приводит к нарастанию напряженности в переговорах – состоянию повышенного физического или психологического возбуждения, сопровождаемому неприятными внутренними чувствами и требующему разрядки.
Для данной лекции мы продолжтм достижение общей цели нашего образовательного модуля - научиться эффективно вести переговоры в профсоюзной деятельности. Для этого нам предстоит решить ряд задач:
научиться контролировать конфликтную ситуацию в процессе переговоров;
разбираться, какой вид манипуляции в данный момент используется в переговорах;
перехватывать инициативу и управлять ситуацией;
достигать поставленных целей, не используя «запрещенные и силовые средства».
Нам предстоит узнать:
Что такое манипуляция;
«Бывают ли позитивные манипуляции?»;
В какой атмосфере происходят манипуляции; · виды манипуляций и техники манипулирования; · мишени манипуляций; · основные оправдания для манипулирования; · способы защиты от них и управления ими; · Ваши трудные ситуации в переговорах.
На тренингах вы, должно быть, попытались развить в себе следующие компетенции:
умение анализировать свои чувства и поведение;
креативное мышление (так как манипулятор создает другой мир и, для того чтобы его переиграть, необходима творческая позиция);
выдержка и стрессоустойчивость.
Теперь мы подыт ожим эти навыки теоретическими знаниями!
Если ты споришь с идиотом, то вероятно, тоже самое делает и он.
М. Жванецкий
Конфликты в переговорах. Позиции и интересы.
Конфликты в обыденном сознании обычно воспринимаются как столкновения людей, сопровождаемые повышенным тоном, напряженным характером разговора, иногда криком, бранью, выражениями гнева, угроз проклятий, обвинений, высокой нервной энергетикой. "Тихие" же конфликты рассматриваются просто как разногласия, которое легче уладить. Поэтому значимыми представляются именно конфликты, вызывающие стресс, нервное напряжение, так как в наших социальных условиях большинство людей находится вблизи порога исчерпания нервных ресурсов. Окружающие часто представляются нам "трудными" людьми, либо неконтактными, непонятливыми, упрямыми, либо нетерпимыми, возбудимыми, агрессивными, либо коварными обманщиками, либо навязчивыми, неумеренно болтливыми, посягающими на наше душевное равновесие.