- •Экономика предприятия
- •Предприятие как субъект и объект предпринимательской деятельности. Классификация предприятий по виду и характеру деятельности.
- •2. Производственная программа. Номенклатура, ассортимент продукции. Качественные и количественные показатели производственной программы.
- •3. Себестоимость продукции и методика её определения.
- •4. Основные фонды предприятия. Показатели эффективности использования производственных фондов.
- •5. Износ и амортизация основных фондов. Виды износа.
- •6. Методы начисления амортизации оф
- •7. Оборотные средства предприятия. Структура оборотных средств. Коэффициент оборачиваемости оборотных средств.
- •8. Затраты предприятия.
- •9. Прибыль предприятия, функции прибыли. Методы планирования прибыли.
- •10. Рентабельность производства и рентабельность продукции.
- •11. Закон спроса (кривая спроса).
- •12 Закон предложения (кривые предложения)
- •13. Эластичность спроса и предложения.
- •14.Рынок труда: понятие, механизм и особенности
- •15. Организация производства: производственный процесс и принципы его организации, типы, формы и методы организации производства.
- •16. Управление предприятием: организационная структура и механизм управления, управленческий персонал.
- •17. Среда функционирования предприятия: внешняя и внутренняя.
- •18. Производственные ресурсы предприятия: основные средства, материальные, трудовые и показатели их использования.
- •Бухгалтерский учёт
- •19.Сущность и виды учета. Управленческий, финансовый, оперативный учет.
- •20. Предмет и метод бухгалтерского учета. Объекты бухгалтерского учета.
- •21. Счета бухгалтерского учета, их классификация. Двойная запись на счетах. Взаимосвязь счетов бухгалтерского учета и бухгалтерского баланса.
- •22. Учет основных средств и нематериальных активов.
- •23. Учет материальных оборотных активов. Методы расчета себестоимости.
- •24. Учет заработной платы. Формы оплаты труда. Материальное стимулирование.
- •25. Бухгалтерский баланс. Типы изменения баланса
- •Финансы и кредит
- •26. Денежная система и денежный оборот: содержание системы, виды, наличный и безналичный денежный оборот. Формы и функции денег.
- •27. Сущность финансов и их функции.
- •28. Сущность финансов предприятий и их функции: принципы организации финансов, источники финансовых ресурсов, финансовое планирование.
- •29. Сущность, цели и функции финансового менеджмента.
- •30. Кредит и кредитные отношения: понятия кредита, функции, виды и формы, субъекты и объекты.
- •31. Бюджетная система: экономическая сущность и содержание бюджета, доходы и расходы бюджета.
- •Менеджмент
- •32. Менеджер, его функции и круг решаемых задач.
- •33. Сущность и классификация функций менеджмента
- •34. Мотивация деятельности в менеджменте.
- •35. Разработка управленческого решения: Сущность и виды управленческих решений, процесс принятия и реализации управленческих решений, методы принятия управленческих решений.
- •36.Делегирование полномочий, методы передачи полномочий.
- •37.Классификация организационных структур управления, их характеристика
- •38.Лидерство, теории лидерства. Стиль управления.
- •39. Конфликт: типы конфликтов, разрешение конфликтов, последствия конфликтов
- •40. Экологический менеджмент. Методы управления природопользованием на предприятии
- •Маркетинг
- •41. Понятие и сущность маркетинга: цели, задачи, функции и виды маркетинга
- •42. Система маркетинговой информации о рынке и методы ее сбора.
- •43. Классификация и сущность видов маркетинговых исследований: методика проведения, цели, задачи.
- •44. Процесс управления маркетингом: анализ, сегментация, отбор и комплекс маркетинговых потребностей.
- •45. Продвижение товаров к потребителям: реклама, стимулирование сбыта, эффективность их применения.
- •46. Стратегия разработки новых товаров. Жизненный цикл товара и характеристика его стадий.
- •47. Сегментирование рынка, основные принципы сегментирования рынков товаров производственно-технического назначения.
- •Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия
- •48. Анализ производственно-хозяйственной деятельности предприятия: предмет, задачи, содержание.
- •49. Виды анализа производственно-хозяйственной деятельности предприятия: их классификация и характеристика.
- •50. Методика проведения анализа деятельности предприятия. Формы сравнения.
- •51. Показатели хоз.Деят-ти:абсол.,относит. И ср.Величины
- •52.Анализ трудовых ресурсов предпр-ия.
- •53. Анализ с/ст-ти продукции и издержек обращения
- •54.Анализ материальных ресурсов предпр-ия и состояние их запасов. Система обобщающих и частных показателей
- •55. Анализ состояния и использования опф. Показатели использования средств труда
- •56.Анализ формирования, распределения и использования прибыли.
- •Организация предпринимательской деятельности
- •57. Субъекты и виды предпринимательской деятельности.
- •58. Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности.
- •59. Предпринимательство как технологический процесс.
- •60.Стратегии предпринимательской деятельности.
- •61. Бизнес - план: понятие, роль и назначение.
- •62.Основные разделы бизнес-плана
- •Управление инновациями
- •63. Социально-экономическая сущность нововведения как объекта управления.
- •64. Инновационная политика.
- •65. Процесс управления рисками инновационной деятельности.
- •Логистика
- •66. Логистика: понятие, цели и задачи.
- •Виды логистических систем и их элементы.
- •Система складирования: виды складов и формы складирования.
- •69. Транспортная логистика: внутрипроизводственный и внешний транспорт, критерии выбора транспортных систем.
- •70. Виды запасов. Управление запасами: значение запасов на предприятии, факторы и параметры, определяющие состояние запасов, система регулирования запасов.
- •71. Инвестиционный портфель. Понятие, сущность и содержание.
- •72.Формирование инвестиционной политики субъектов хоз.Деят-ти.
- •73.Методы оценки эконом.Эффективности инвестиций.
- •74.Принципы и критерии экономической эффективности инвестиций.
- •75.Методы финансирования инвестиционных проектов.
34. Мотивация деятельности в менеджменте.
Мотивация - это процесс побуждения каждого сотрудника и всех членов его коллектива к активной деятельности для удовлетворения своих потребностей и для достижения целей организации.
Основные задачи мотивации: формирование у каждого сотрудника понимания сущности и значения мотивации в процессе труда; обучение персонала и руководящего состава психологическим основам внутрифирменного общения; формирование у каждого руководителя демократических подходов к управлению персоналом с использованием современных методов мотивации.
Для решения этих задач необходим анализ: процесса мотивации в организациях; индивидуальной и групповой мотивации, если таковая имеется в зависимости между ними; изменений, происходящих в мотивации деятельности человека при переходе к рыночным отношениям.
35. Разработка управленческого решения: Сущность и виды управленческих решений, процесс принятия и реализации управленческих решений, методы принятия управленческих решений.
Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий: выработку и постановку цели; изучение проблемы на основе получаемой информации; выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения; обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения; конкретизацию решения для его исполнителей.
Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения; принятие решения; реализация решения.
На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.
На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.
На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.
Методы принятия решений, направленных на достижение намеченных целей, могут быть различными:
1) метод, основанный на интуиции управляющего, которая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение;
2) метод, основанный на понятии "здравого смысла", когда управляющий, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт;
3) метод, основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения. Этот метод требует применения современных технических средств и, прежде всего, электронно-вычислительной техники.
Классификация управленческих решений.
1. По степени влияния на будущее организации:
стратегические - определяют общие направления развития организации и его долгосрочные цели;
тактические (конкретные методы достижения первых).
2. По масштабам:
глобальные - охватывают всю организацию в целом;
локальные - затрагивают некоторые стороны деятельности предприятия.
3. По продолжительности периода реализации:
долгосрочные (более пяти лет);
среднесрочные (от одного года до пяти лет);
краткосрочные (менее одного года).
4. По направленности воздействия: внешние, внутренние.
5. По обязательности выполнения:
директивные - принимаются высшим руководством и являются обязательными для исполнения;
рекомендательные - принимаются совещательными органами и не являются обязательными для исполнения;
ориентирующие - определяют единое направление деятельности подсистем организации.
6. По функциональному назначению:
регулирующие - определяют метод выполнения действий;
координирующие - концентрируют усилия вокруг проблемы;
контролирующие - направлены на оценку результатов.
7. По широте охвата:
общие - распространяются на всю компанию в целом;
специальные - рассматривают отдельные вопросы.
8. По степени запрограммированности:
запрограммированные - принимаются в стандартных ситуациях, не требуют особого творческого напряжения;
незапрограммированные - принимаются в новых необычных условиях.
9. По сфере реализации: научные и маркетинговые исследования, производство, реализация товаров (услуг), работа по кадрам и т. д.
10. По способам принятия:
интуитивные - принимаются руководителем на основе его способности предвидеть результаты;
адаптивные - принимаются руководителем в соответствии с его профессиональными и личными знаниям, жизненным опытом;
рациональные - опираются на научный анализ проблемы.
Процесс принятия решений — это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.
Наиболее целостное и наглядное представление о процессе принятия решений дает схема, отражающая его основные стадии и порядок их следования:
Анализ ситуации. Для возникновения необходимости принять управленческое решение, нужен сигнал о внешнем или внутреннем воздействии, вызвавшем или способном вызвать отклонение от заданного режима функционирования системы, т.е. наличие управленческой ситуации. Поэтому одним из важнейших условий принятия правильного решения является анализ ситуации.
Анализ управленческой ситуации требует сбора и обработки информации. Этот этап выполняет функцию восприятия организацией внешней и внутренней среды. Данные о состоянии основных факторов внешней среды и положении дел в организации поступают к менеджерам и специалистам, которые классифицируют, анализируют информацию и сравнивают реальные значения контролируемых параметров с запланированными или прогнозируемыми, что в свою очередь позволяет им выявить проблемы, которые следует решать.
Идентификация проблемы. Первый шаг на пути решения проблемы — ее определение или диагноз, полный и правильный. Как принято говорить, правильно сформулировать проблему — значит наполовину решить ее.
Существуют два взгляда на сущность проблемы. Согласно одному, проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты или существует отклонение от заданного уровня, например, мастер может установить, что производительность труда или качество изделий на его участке ниже нормы. В соответствии с другим, как проблему следует рассматривать также и потенциальную возможность повышения эффективности. Объединяя оба эти подхода, будем понимать под проблемой расхождение между желаемым и реальным состоянием управляемого объекта.
Выявление и формулировка проблемы — весьма сложная процедура. Дело в том, что в момент своего возникновения многие важнейшие проблемы слабо структурированы, т.е. не содержат очевидных целей, альтернативных путей их достижения, представления о затратах и эффекте, связанных с каждым из вариантов, и доведение этих проблем до количественной определенности (структурирование) требует от руководителей не только знаний и опыта, но и таланта, интуиции, творческого подхода.
Пользуясь медицинской терминологией, первый шаг в диагностировании сложной проблемы — установление симптомов. Общими симптомами болезни организации являются: низкие — прибыль, объем продаж, производительность труда, качество товаров и услуг; высокие — издержки, текучесть кадров, многочисленные конфликты. Выявление симптомов помогает определить проблему в общем виде, однако подобно тому, как различные болезни нередко имеют общие симптомы (головная боль может быть вызвана и обычным переутомлением и гипертонией), различные причины могут вызывать сходные организационные проблемы (низкое качество товара может быть следствием как изношенности оборудования, так и недостаточной квалификации рабочих). Поэтому менеджеры должны более глубоко исследовать причины возникшей проблемы и не спешить устранять только ее симптомы.
Нельзя также забывать, что все элементы и работы в организации взаимосвязаны ц решение какой-либо проблемы в одной части организации может вызвать появление проблем в других. Поэтому, определяя решаемую проблему, следует стремиться к тому, чтобы число вновь возникающих при этом проблем было минимальным.
Определение критериев выбора. Прежде чем рассматривать возможные варианты решения возникшей проблемы, руководителю необходимо определить показатели, по которым будет производиться сравнение альтернатив и выбор наилучшей. Эти показатели принято называть критериями выбора. Например, принимая решение о приобретении нового оборудования, можно ориентироваться на критерии цены, производительности, эксплуатационных расходов, эргономичности и т.п., а в случае принятия решения о приеме на работу нового сотрудника, критериями выбора среди кандидатов могут быть: образование, опыт работы, возраст, личные качества.
Разработка альтернатив. Следующий этап — разработка набора альтернативных решений проблемы. В идеале желательно выявить все возможные альтернативные пути решения проблемы, только в этом случае решение может быть оптимальным. Однако на практике руководитель не располагает (и не может располагать) такими запасами знаний и времени, чтобы сформулировать и оценить каждую возможную альтернативу. Менеджеры хорошо понимают, что поиск оптимального решения очень труден, занимает много времени и дорого стоит, поэтому они ищут не оптимальный, а достаточно хороший, приемлемый вариант, позволяющий снять проблему и помогающий отсечь заранее непригодные альтернативы, критерии выбора, определенные на предыдущем этапе.
Наряду с положением, когда варианты решения проблемы заранее известны или обнаруживаются без особых трудностей, часто бывают ситуации, при которых решаемая проблема не встречалась раньше, т.е. возможные альтернативы неизвестны и их необходимо предварительно сформулировать. В таких случаях весьма полезным может оказаться коллективное обсуждение проблемы и генерирование альтернатив.
Выбор альтернативы. Разработав возможные варианты решения проблемы, их необходимо оценить, т.е. сравнить достоинства и недостатки каждой альтернативы и объективно проанализировать вероятные результаты их реализации. Для сопоставления вариантов решения необходимо иметь стандарты или критерии, по которым их можно сравнивать. Такие критерии выбора были установлены на третьем этапе. С их помощью и производится выбор наилучшей альтернативы.
Поскольку выбор осуществляется, как правило, на основе нескольких критериев, а не одного, он всегда носит характер компромисса. Кроме того, при оценке возможных вариантов решения руководитель фактически имеет дело с прогнозными оценками сравниваемых величин, а они всегда вероятностные. Поэтому очень важно учитывать фактор риска, т.е. определять вероятность осуществления каждой альтернативы. Учет фактора риска приводит к пересмотру самого понятия наилучшего решения: им является не тот вариант, который максимизирует или минимизирует некоторый показатель, а тот, который обеспечивает его достижение с наиболее высокой степенью вероятности.
Согласование решения. В современных системах управления в результате разделения труда сложилось положение, при котором подготавливают, разрабатывают решение одни работники организации, принимают или утверждают — другие, а выполняют — третьи. Иначе говоря, руководитель часто утверждает и несет ответственность за решение, которого не разрабатывал, специалисты, готовившие и анализировавшие решение, не участвуют в его реализации, а исполнители не принимают участия в подготовке и обсуждении готовящихся решений. Принятие управленческих решений в организации довольно часто ошибочно рассматривается как индивидуальный, а не групповой процесс. Между тем, хотя основные этапы ППР организациями и отдельными людьми совпадают, формирование решений в организации (как показано в гл. 1) существенно отличается от индивидуального принятия решения. Именно организация, а не отдельный руководитель должна реагировать на возникающие проблемы. И не один руководитель, а все члены организации должны стремиться к повышению эффективности ее работы. Конечно, менеджеры выбирают курс для организации, но чтобы решение было реализовано, необходимы совместные действия всех членов организации. Поэтому в групповых процессах принятия решений весьма существенную роль играет стадия согласования.
В идеальном случае исполнители будут действовать в соответствии с решениями менеджеров, однако практика далека от идеала и так происходит не всегда. Признание решения редко бывает автоматическим, даже если оно явно хорошее. Поэтому руководитель должен убеждать в правильности своей точки зрения, доказывать работникам, что его решение несет выгоды и организации, и отдельным ее членам. Практика показывает, что вероятность быстрой и эффективной реализации значительно возрастает, когда исполнители имеют возможность высказать свое мнение по поводу принимаемого решения, внести предложения, замечания и т.п. Тогда принятое решение воспринимается как свое, а не навязанное «сверху». Поэтому лучший способ согласования решения — привлечение работников к процессу его принятия. Разумеется, этот способ не надо абсолютизировать: встречаются ситуации, когда это невозможно или не рационально и менеджер вынужден принимать решение единолично, не прибегая к обсуждениям и согласованиям, но надо помнить, что систематическое игнорирование мнения подчиненных ведет к авторитарному стилю руководства.
Управление реализацией. Процесс решения проблемы не заканчивается выбором альтернативы: для получения реального эффекта принятое решение должно быть реализовано. Именно это и является главной задачей данного этапа.
Для успешной реализации решения, прежде всего, необходимо определить комплекс работ и ресурсов и распределить их по исполнителям и срокам, т.е. предусмотреть, кто, где, когда и какие действия должен предпринять и какие для этого необходимы ресурсы. Если речь идет о достаточно крупных решениях, это может потребовать разработки программы реализации решения. В ходе осуществления этого плана руководитель должен следить за тем, как выполняется решение, оказывать в случае необходимости помощь и вносить определенные коррективы.
Контроль и оценка результатов. Даже после того как решение окончательно введено в действие, процесс принятия решений не может считаться полностью завершенным, так как необходимо еще убедиться, оправдывает ли оно себя. Этой цели и служит этап контроля, выполняющий в данном процессе функцию обратной связи. На этом этапе производятся измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить.
Не следует забывать, что решение всегда носит временный характер. Срок его эффективного действия можно считать равным периоду относительного постоянства проблемной ситуации. За его пределами решение может перестать давать эффект и даже превратиться в свою противоположность — не способствовать решению проблемы, а обострять ее. В связи с этим основная задача контроля — своевременно выявлять убывающую эффективность решения и необходимость в его корректировке или принятии нового решения. Кроме того, осуществление этого этапа является источником накопления и систематизации опыта в принятии решений.
Проблема контроля управленческих решений весьма актуальна, особенно для крупных бюрократических организаций. Можно принять немало разумных и полезных решений, но без рационально организованной системы контроля исполнения они останутся в «недрах делопроизводства» и не дадут ожидаемого эффекта.