Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Право_11 класс.doc
Скачиваний:
19
Добавлен:
09.11.2019
Размер:
952.32 Кб
Скачать

Права потребителей

1. Потребитель.

Потребитель – это гражданин, который для личной пользы, а не для получения прибыли, приобретает, заказывает или использует товары, работы, услуги.

Изготовитель – это тот, кто производит товары (заводы, фабрики, частные предприниматели и др.).

Исполнитель – это тот, кто производит услуги (ателье, парикмахерская, мастерская, баня и др.).

Продавец – это тот, кто продает товары (магазины, рынки).

Основными правовыми документами, регулирующими права потребителей являются Гражданский кодекс РФ, закон РФ «О защите прав потребителей».

2. Право на информацию.

Потребителю должна быть предоставлена необходимая, полная и достоверная информация о товаре (работе, услуге) и об изготовителе (исполнителе, продавце). Иными словами, не допускается как предоставление информации, не соответствующей действительности, так и утаивание части информации, если это может подтолкнуть потребителя к неправильному выбору. Например, если при продаже телевизора потребителю не сообщат, что он будет нормально работать только с антенной (которая в комплект поставки телевизора не входит).

Информация должна быть предоставлена в доступной для потребителя форме и обязательно на русском языке.

3. Сведения о продавце, исполнителе.

До потребителя должна быть доведена следующая информация:

  • наименование фирмы и сведения о ее гос. регистрации;

  • юридический адрес фирмы (то есть тот адрес, по которому можно будет предъявлять претензии к качеству товара; нужно иметь в виду, что адрес магазина не всегда является юридическим адресом торгующей фирмы);

  • сведения о лицензии (если деятельность подлежит лицензированию);

  • сведения о режиме работы.

Вся информация о продавце (исполнителе) должна содержаться на вывеске, специальном стенде.

4. Сведения о товаре.

Изготовитель, продавец обязаны довести до сведения потребителя следующую информацию:

  • для чего товар предназначен, как им пользоваться;

  • условия хранения товара;

  • срок его службы (срок, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использовать товар по назначению и несет ответственность перед потребителем за возникшие по вине изготовителя существенные недостатки);

  • гарантийный срок (срок, в течение которого в случае обнаружения дефекта или поломки товара потребитель может бесплатно отремонтировать, обменять или вернуть товар и получить назад уплаченные деньги);

  • цена товара.

В отношении продуктов питания потребителю должна быть предоставлена следующая информация:

  • состав (использованные ингредиенты, пищевые добавки и др.);

  • пищевая ценность (в калориях);

  • вес (объем);

  • условия применения и хранения;

  • дата и место изготовления;

  • срок годности (в течение которого этот товар можно употреблять).Срок годности также должен указываться на парфюмерно-косметических средствах, лекарствах, бытовой химии.

  • противопоказания для применения при отдельных заболеваниях.

В случае предоставления недостоверной или неполной информации потребитель может:

  • потребовать предоставления ему информации;

  • потребовать возмещения убытков, вызванных непредоставлением информации;

  • вернуть купленный товар и потребовать уплаченные деньги.