Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Право_11 класс.doc
Скачиваний:
19
Добавлен:
09.11.2019
Размер:
952.32 Кб
Скачать

5. Право на безопасность и качество.

Право на безопасность означает, что товары при обычных условиях хранения и использования не причинят вреда жизни, здоровью и имуществу потребителей (если для безопасного использования товара необходимо соблюдать специальные правила, то изготовитель обязан довести эти правила до сведения потребителя).

Качество товара (работы, услуги) должно соответствовать условиям заключенного договора или обычно предъявляемым требованиям к данному товару.

Проверка соответствия качества товара требованиям стандартов называется сертификацией. Товары, которые прошли сертификацию, получают специальный документ – сертификат соответствия.

6. Товар вам не подошел…

Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный в течение 14 дней после покупки (если он не подошел по размеру, цвету, фасону, габаритам и др. причинам), но при следующих условиях:

  • товар не был в употреблении;

  • сохранены ярлыки, упаковка;

  • сохранен кассовый чек.

Не подлежат обмену: предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и т.п.), лекарства, бытовая химия, парфюмерия, косметика, швейные и трикотажные изделия (чулки, носки, нижнее белье и др.), товары, продаваемые метражом, мебель, драгоценности, книги, автомобили, технически сложные товары (холодильники, стиральные машины, компьютеры, фото- и видеоаппаратура, телефоны и др.).

Нарушения и защита прав потребителей

1. Товар оказался некачественным…

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе требовать (по своему выбору):

  • Безвозмездного устранения недостатков (бесплатный ремонт). Недостатки должны быть устранены в течение 20 дней со дня предъявления требования.

  • Уменьшения цены товара (возврата части уплаченной суммы). Размер скидки определяется по согласованию сторон.

  • Замены на аналогичный товар. Если цена на товар с момента покупки возросла, с потребителя не могут требовать доплаты.

  • Замены на товар другой марки. В этом случае цена товара пересчитывается: если выбранный покупателем товар дороже, то он доплачивает, если дешевле, то доплачивают ему. Замена товара должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления потребителем этого требования, а при необходимости проведения экспертизы – в течение 20 дней.

  • Возврата денег, уплаченных за товар. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Деньги должны быть возвращены не позднее 10 дней со дня предъявления этого требования потребителем.

Перечисленные требования можно предъявить в течение гарантийного срока.

Доставка товара весом более 5 кг для ремонта или обмена должна осуществляться за счет продавца.

В отношении товаров длительного пользования продавец (изготовитель) обязан в 3-дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта или замены аналогичный товар (исключения: автомобили, мебель, электробритвы, фены и др.).

Если продавец нарушил сроки удовлетворения требований потребителя, то магазин обязан выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.