Задания
1. Составьте идеальную модель общения (с воображаемым собеседником). Продумайте следующие действия:
построение контакта и налаживание отношений доверия;
привлечение внимания;
аргументация.
Вопросы для повторения
Как Вы понимаете роль общения в жизни менеджера?
Опишите и поясните модель процесса общения.
Как влияет уровень общительности менеджера на эффективность работы предприятия?
Дайте характеристику компонентов (слагаемых) общения.
Назовите и дайте характеристику форм общения.
Охарактеризуйте коммуникации, возникающие между партнерами в процессе общения.
7.. Назовите виды информации, проходящей по каналам общения, и определите степень их значимости.
Опишите составные элементы организации (технологии) общения.
В чем суть и назначение этапа подготовки к общению?
Охарактеризуйте основные этапы процесса непосредственного общения.
Сформулируйте основные задачи начальной стадии общения.
В чем суть проблемы, связанной с умением слушать партнера по общению?
Литература
Богомолова И.Н. Массовая коммуникация и общение. М., 1988.
Ваядовска Э.М. Компетентность в общении. М., 1989.
Даринг П. Хотите стать коммерсантом. М., 1994.
309
Дебольский
М.А. Психология
делового общения. М., 1992.
КарнегиД. Как приобретать друзей и оказывать влияние на люде" Мн., 1990.
Короленок Г.А. Деловые переговоры. Мн., 1994.
Митиг П. Как проводить деловые беседы. М., 1987.
Омаров A.M. Управление: искусство общения. М., 1983.
Романов А.А. Грамматика деловых бесед. Тверь, 1995.
10. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без п ражения. М., 1990.
Эрнст О. Слово предоставлено вам: Практ.рук-во по ведени бесед и переговоров. М., 1989.
Шейное В.П. Как управлять другими. Мн., 1996.
Шмидт Р. Искусство общения. М., 1992.
Юри У. Преодолевая "нет", или Переговоры с трудными людь ми. М., 1993.