Выводы к главе 1

В данной главе было проведено обследование организации в целом и конкретно объекта автоматизации. Были выявлены основные компоненты технико-экономической характеристики объекта: сфера деятельности организации, организационная структура, особенности функционирования, нормы и правила осуществления анализируемой деятельности рассматриваемой организации.

Так же были изучены документы, описывающие основной процесс предметной области – оплата питания учащихся.

В результате исследований был смоделирован бизнес-процесс предметной области, касающийся оплаты питания учащихся в том виде, в котором она осуществляется на данный момент.

Глава 2. Анализ бизнес-процессов организации

1.3Оценка качества функционирования объекта и осуществляемых видов деятельности

Сегодня любая компания нуждается в бизнес процессах, оптимально организованных для выживания в условиях конкуренции. Еще более важна способность организации быстро и решительно реагировать на изменения окружающей среды. А для этого надо иметь некий единый фундамент, обеспечивающий целенаправленное движение. Таким фундаментом являются стратегические цели.

В настоящее время многие руководители используют только прямые финансовые показатели деятельности для принятия решений. Но с их помощью нельзя предсказывать будущее, они по большей части ориентированы на прошлое и содержат мало контрольной информации, необходимой для принятия стратегических решений. И только в случае рассмотрения причин финансовых неудач (пониженный спрос, несовершенство процессов и т.д.) можно на ранней стадии определить тревожные отклонения, влияющие на достижение стратегических целей.

Кроме того, что любая организация должна при необходимости автоматизировать свои бизнес-процессы, выполнение уже автоматизированных бизнес-процессов должно контролироваться. Любое отклонение должно быть исправлено вовремя.

В большинстве случаев для контроля используются финансовые показатели, такие как прибыль, рентабельность. Но для достижения успеха в бизнесе в будущем, необходимо использовать и нефинансовые аспекты (например, такие как лояльность клиентов, качество обслуживания клиентов и др.). Данные показатели получили название ключевых показателей эффективности бизнеса (KPI). В таблице 1 представлены ключевые показатели результативности бизнес-процессов МАОУ Многопрофильный лицей №1.

Таблица 1. Ключевые показатели результативности

Показатель	Единица измерения
Клиентские показатели результативности
Доля рынка	30%
Удовлетворенность учащихся питанием	82%
Доля новых учащихся	40%
Частота покупки	Ежедневно, несколько раз в день
Количество клиентов на одного продавца	20-25 шт.
Средний размер поставок одному потребителю	100 руб.
Количество потерянных клиентов	10-15%
% новых клиентов, обратившихся в организацию	15-20%
Уровень цены за питание по отношению к среднему по отрасли	Средняя
Процессные показатели результативности
Среднее время обработки запроса клиента	1 час
Среднее время согласования документов	1-2 дня
Среднее время формирования документов	40 мин.
Число документированных процессов и процедур	шт.
Время реагирования на претензии	2-3 дня
Доля отработанных претензий	60%
Процент заказов реализованных в срок	78%
Показатели результативности развития «Персонал и системы»
Производительность персонала	80%
Количество предлогаемых усовершенствований	3 шт
Текучесть персонала	5%
Средний стаж работы сотрудников	6 лет
Удельный вес сотрудников с высшим образованием в области питания	70%
Удельный вес расходов на информационные системы в общей сумме административных расходов в области оплаты питания	15%
Уровень автоматизации процесса питания	15%

Из анализа таблицы видно, что многие показатели зависят друг от друга, поэтому необходимо уделять внимание всем показателям, а не какому-то конкретному.

Уровень автоматизации процесса питания в лицее составляет всего 15%, что включает в себя ведение электронных таблиц и обработка данных на компьютере. Время согласования и оформления документов длительное, а количество клиентов на одного продовца в столовой очень значительно. При этом разница между вновь обратившимися и потерянными клиентами составляет всего 5-10%. Все это говорит о том, что процесс оплаты питания учащихся необходимо автоматизировать.