- •1. Основное содержание делового протокола.
- •2.Подготовка к переговорам: определение цели переговоров.
- •3. Подготовка к переговорам: партнёр по переговорам
- •4. Предмет переговоров
- •5. Ситуация переговоров
- •6. Согласование сроков деловых переговоров. Выбор места и времени переговоров
- •7. Программа пребывания делегации
- •8. Специфика подготовки к групповым переговорам.
- •9. Поведение на стадии приветствия.
- •10. Стадия вхождения в контакт
- •11 .Поведение на предметной (деловой) стадии переговоров.
- •12. Завершение переговоров
- •13. Анализ переговоров
- •14. «Визит вежливости» в фирму делового партнёра
- •15, 16,17.Тактика ведения деловых переговоров
- •18. Размещение за столом переговоров
- •29. Правила общения через переводчика
- •32,33,34,35. Техника ведения деловых переговоров
- •62. Как выйти из тупиковой ситуации на переговорах
- •72. Способы преодоления конфликтных ситуаций при проведении деловых переговоров
- •70. Способы, позволяющие провести деловую беседу на более высоком уровне
- •68. Культура речи делового человека.
- •67. Активное слушание
- •69. Способы развития и совершенствования навыков правильного слушания:
- •47,48,49,50. Психология переговоров
- •16. Подчеркните положительное, исключите отрицательное.
- •46. Специфика проведения длительных переговоров
- •45. Специфика проведения коротких переговоров
- •66. Способы раскрытия собеседника в деловой беседе
- •65. Структура делового телефонного разговора и методы, позволяющие уложиться в «европейский стандарт»
- •75. Распознавание состояния партнера по взгляду
- •76. Постановка вопросов и тактика ответов на них
- •53,54,55,56,57,58. Как противостоять непорядочности при деловых переговорах: (советы американских специалистов в области ведения переговоров л. Корена и п. Гудмена.)
- •61. Схемы деловых писем.
- •59. Структура делового письма
1. Основное содержание делового протокола.
Деловой протокол - совокупность общепринятых правил, традиций и условностей, соблюдаемых торговыми представительствами, фирмами и бизнесменами в международном, межфирменном и другом официальном общении.
Деловой протокол является международным, и его общепринятые правила лежат в основе протокольной практики любой фирмы, хотя каждая фирма, соблюдая основные положения делового протокола, вносит в его правила свои поправки и дополнения, вытекающие из статуса, национальных особенностей, традиций и т.д.
Деловой протокол подчинен целям внутренней и внешней политики фирмы и является важным инструментом деятельности фирмы. Результаты его применения всегда в той или иной мере сказываются на отношениях между фирмами и на отношениях с их официальными представителями.
Соблюдение делового протокола является обязательным, т.к. отступление от его правил или нарушение их может нанести ущерб престижу фирмы и препятствовать установлению взаимовыгодных отношений.
Основное содержание делового протокола включает в себя:
• умение составить программу пребывания ваших партнеров;
• умение организовать встречу и проводы ваших гостей, их размещение;
• организацию и проведение визита вежливости;
• подготовку и проведение деловых бесед и переговоров, владение техническими и тактическими приемами ведения переговоров;
• соблюдение правил телефонного этикета и этикета деловой переписки;
• создание и поддержание личного имиджа и имиджа фирмы;
• соблюдение правил международного этикета.
Общепринятые правила протокола являются основой дипломатической практики любой страны, хотя в каждой из них имеются определённые особенности, обусловленные спецификой национальных традиций, социального строя.
Протокол регламентирует порядок приёма глав иностранных государств или правительств, правительственных делегаций, представителей государственных и общественных организаций и деловых кругов; все виды официальных дипломатических контактов.
Особое значение в протокольных деловых отношениях играет встреча гостей на вокзале или в аэропорту. Хозяева должны сделать все возможное, чтобы никакие досадные мелочи не испортили бы впечатление гостей от первых минут пребывания.
2.Подготовка к переговорам: определение цели переговоров.
Рациональная, эффективная и конкретная подготовка к переговорам начинается с точного определения специфической цели переговоров. Для этого необходимо ответить на комплекс вопросов:
• в чем состоит общая цель переговоров?
• каковы промежуточные цели многоступенчатых переговоров?
• каковы частичные цеди переговоров?
• какая цель реальна и достижима к запланированному сроку окончания переговоров?
• к чему следует особо стремиться во время переговоров?
• что должен прежде всего понять ваш партнёр, чтобы произошло сначала сближение позиций, а затем и согласие сторон относительно предмета переговоров?
• кто должен участвовать в реализации обозначенных целей?
• чего следует избегать при всех обстоятельствах, чтобы не поставить под угрозу достижение цели?