70. Способы, позволяющие провести деловую беседу на более высоком уровне

1. Выяснение — это обращение к говорящему за уточнениями. Чтобы получить дополнительные факты или уточнить смысл отдельных высказываний, слушающий может сказать примерно так: «Пожалуйста, уточните это». Или, если необходимо понять явление в целом, можно спросить, например: «В этом ли состоит проблема, как вы ее понимаете?» И хотя нет готовых рецептов, которые следует применить для выяснения, могут быть полезными следующие ключевые фазы: «Не повторите ли вы еще раз», «Я не понимаю, что вы имеете в виду?», «Я не понял», «Что вы имеете е виду?». «Не объясните ли вы это?». Часто достаточно просто замечания, чтобы говорящий понял, что выражает свои мысли неточно.

2. Перефразирование — значит формулировка той же мысли иначе. Цель перефразирования — собственная формулировка сообщения говорящего, как средство проверки ею точности. Перефразирование можно начать следующими словами: «Как я понял вас..,», «Как я понимаю, вы говорите...». «По вашему мнению...», «Вы думаете…», «Вы можете поправить меня, если я ошибаюсь, но...,.», «Другими словами, вы считаете...»

3. Резюмирование - подытоживает основные идеи и чувства говорящего. Резюмирующие высказывания помогают соединить фрагменты разговора в смысловое единство. Резюме следует формулировать своими словами, но типичными вступительными фразами могут быть следующие: «То, что вы в данный момент сказали, может означать». «Вашими основными идеями, как я понял, являются... .».

Завершить беседу следует тактично, подведя итоги. При этом необходимо исходить из этических норм и интересов собеседника.

68. Культура речи делового человека.

Выступление менеджера — одно из важнейших средств деловых переговоров. В ходе подготовки к выступлению важно заблаговременно учесть состав, уровень подготовки, интересы, психологический настрой слушателей, их возможную реакцию.

Чем больше будут учтены их интересы, особенности их восприятия и понимания, тем больше шансов на успех.

Подготовка к выступлению проходит в 1ри этапа: выступление в «себе» (сказанное должно быть пережито, чтобы был личный отпечаток), выступление «для себя» (при подготовке «прошептать текст») выступление для воображаемых слушателей (репетиция).

Особое умение требуется от оратора, чтобы выступление излагалось по памяти или со зрительной опорой на текст, а не читалось. Усвояемость при свободном изложении достигает 95%,при чтении — лишь 35%. Нужно избегать оторванности от жизни, зачитывания с листа общих положений.

Выступая, нужно быть кратким. Нельзя злоупотреблять терпением слушателя. Делая наброски сообщения, учтите, что при нормальном темпе - за 2 минуты можно пересказать не более одной страницы машинописного текста.

Главное в ораторском искусстве — взаимодействие со слушателями. Учитесь наблюдать за ними (слушают, нет настроены против), завоевывать внимание аудитории, поддерживать его, овладев, не терять контакт, регулировать интенсивность выступления. 8 ходе выступления нужно коротко и верно реагировать на реплики, Выступление не должно быть перегружено цифрами, которых, как правило, должно быть не более 20 за 40 минут выступления. Факты следует подбирать такие, чтобы они доказывали, убеждали, были бесспорными. Важно быть последовательным.

Выступление должно заканчиваться конкретным предложением по существу обсуждаемого вопроса. Определяющим является содержание речи. Но немаловажна и культура речи. Кто ясно мыслит, тот ясно излагает. Одним из важнейших правил ораторского искусства является экономный отбор слов (30-40% слов оратора лишние). Специалисты полагают, что изменением тона голоса можно подать на 40% больше информации. Тон может быть беспристрастный, возмущенный, восхищенный. Важно не только что сказать, но и как сказать. Говорить надо естественным голосом, а не «вещать».

Выступающий должен исключить излишнюю протяжность и чрезмерную поспешность речи, контролируя ее ритм. Удачным считается темп в 240 слогов в минуту.

В речи 10-20% времени составляют паузы. Владение словом на 70% предопределяет психологию контакта. Вы должны уметь устно и письменно убеждать других в полезности и разумности ваших предложений.

У оратора три средства воздействия: лингвистическое (языковое), паралингвистическое (как сказать, интонация) и кинетическое (жесты, паузы, мимика). Конечно, определяющим является содержание. Ваша речь не должна быть ни уклончивой, ни сложной. От вас не требуется быть мастером звонких фраз или обладать голосом и манерами оратора. Вам только нужно говорить просто, убедительно, откровенно, ясно.

Следите за соблюдением языковых норм в области грамматики, словоупотребления и произношения. Многократное употребление сорных (излишних) слов — это забор, за которым не видно смысла речи. Не следует засорять речь лишним и словами.

Уточняйте правильность ударений в словах.

Учитесь разнообразить лексический запас, избегая штампов.

Фактически все понимают, что ошибки в мыслях — ошибки в языке — ошибки в делах. Но, признавая этот тезис, мы практически мало совершенствуем свою речь. Важно экономно употреблять слова, добиваясь их большой точности и выразительности,

В ходе выступления необходимо контролировать и свое поведение и состояние слушателей. Ведь они между собой связаны. Слушатели смотрят на выступающего, следят за его внешностью, манерами, мимикой. Следует бороться с плохими привычками. Стремиться говорить естественным непринужденным голосом.

Как правило, ораторы используют четыре вида жестов: жест-утверждение (вертикальное движение руки), жест-отрицание (горизонтальное движение руки), жест-отказ (отстраняющее движение руки), жест-призыв (прижатые к груди руки ). Жест должен носить завершенный характер. Позу выбирают устойчивую, но не однообразную. Лида должно говорить одновременно с языком: выработать достаточно богатую мимику, чтобы показать человеческие эмоции. Если удается сказать смешное при серьезном лице, то сказанное выглядит еще более смешным. Первым смеяться опасно. Можно оказаться не только первым, но и единственным.

Менеджеру приходится дискутировать, полемизировать. Как правило, в этих формах выступления часто используют малые формы красноречия: подача реплики и подхват реплики, а также восклицания и недомолвки. Надо овладеть и этими формами. Успешному овладению ораторским мастерством способствует изучение опыта лучших ораторов, критическая оценка своего опыта, неустанное самосовершенствование.