10.5. Сопротивления изменениям в организации.

Сопротивление изменениям – любые поступки работников, направленные на противодействие проведению перемен в организации, их дискредитацию.

 

Соотношение времени и сложности различных типов изменений.

 

 

Изменение знаний требует минимального времени и минимальных затрат, достаточно провести программу обучения, распространить материалы, инструкции.

Изменение в отношении (в индивидуальных установках) требует большего времени и больших затрат, важно создать условия, чтобы человек принял необходимость изменений.

Изменение в индивидуальном поведении должно быть обеспечено еще большим временем и ресурсами. Главное – человек должен получить положительный опыт нового поведения.

Изменение в групповом поведении – наиболее сложное организационное изменение, требующее максимального времени и существенных ресурсов. В организации часто случается, что работники, изменившие индивидуальное поведение, теряют общий язык с коллегами, начинают отторгаться группой, если не отказываются от инноваций. Трудность заключается в создании нового способа коллективного поведения, которое может осуществляться через одновременное обучение всего подразделения непосредственно в организации.

 

Модель противодействия изменениям К. Левина.

 

 

 

Матрица «изменение – сопротивление изменению».

 

 

Сторонники	Противники
Пассивные сторонники	Опасные элементы

 

Очевидно, чем глубже и радикальнее изменения, тем сильнее сопротивление им. В любой организации есть движущие и сдерживающие силы, важно не только провести анализ и выявить их, но и классифицировать отдельных работников по отношению к изменениям – являются они их сторонниками или противниками.

 

Виды сопротивления изменениям.

 

Виды сопротивления	Факторы сопротивления
Логические, рациональные возражения	         Время, необходимое для адаптации          Возможность создания нежелательных условий          Экономические издержки изменений          Сомнения в технической целесообразности изменений
Эмоциональные, психологические установки	         Страх неизвестности          Неумение адаптироваться к переменам          Антипатия к управленцам          Потребность в безопасности
Социальные факторы, групповые интересы	         Политические коалиции          Поддержка групповых ценностей          Локальные ограниченные интересы          Желания сохранить дружеские отношения

 

Методы преодоления сопротивления.

 

Наименование метода	Содержание метода
Предоставление информации	Цель метода состоит в том, чтобы люди имели достаточно полную информацию об изменениях, понимали их суть и знали, чего от них можно ожидать
Участие и вовлечение	Чем больше сотрудников организации принимают конкретное участие в проведении изменений, тем успешнее они будут проходить. Люди, принимая участие в проведении изменений, чувствуют ответственность за их результат
Помощь и поддержка	Люди боятся изменений, т.к. боятся оказаться ненужными. Со стороны менеджеров необходима всесторонняя поддержка работников, как психологическая, так и связанная с программами обучения и адаптации
Переговоры и соглашения	Если сопротивление изменениям со стороны отдельных лиц и групп блокирует проведение изменений, необходимо прибегнуть к переговорам и использовать весь арсенал средств для достижения компромисса
Манипуляция и кооптация	Если сопротивление очень сильно, можно прибегнуть к избирательному распространению информации и предоставлению определенной роли в изменениях людям, пользующимся доверием в организации
Явное и неявное принуждение	Применение власти, давления на конкретных сотрудников, административное воздействие. Этот способ рекомендуется использовать как крайнюю меру