Практическое занятие 6. Деловое общение

I. Дайте ответы на следующие вопросы:

1. Какие этапы предшествуют написанию документа?

2. Что входит в понятие реквизит?

3. Какова схема заявления? Напишите заявление по этой схеме.

4. Какие реквизиты включает доверенность? Напишите доверенность.

5. Какие выделяются степени жесткости текстовых норм? Какие из жанров соответствуют этим степеням?

6. Напишите объяснительную записку. К какому типу текста в зависимости от жесткости норм она относится?

7. Перечислите особенности лексики и грамматических норм текстов документов. Ответ подкрепите самостоятельно подобранными примерами.

8. Что входит в понятие стандартизация?

9. Назовите этикетные особенности документов.

II. Выполните следующие задания:

Задание 1. Проведите деловую беседу, цель которой заключается в достижении договорённости по данному вопросу. Задание считается успешно выполненным, если студент вежливо, с достоинством, аргументированно сумел добиться решения проблемы. Разбейтесь на пары, распределите коммуникативные роли.

Ситуация 1: Разговор с работником кадрового агентства по поводу интересующей вас вакансии.

Ситуация 2: Разговор с ректором университета с просьбой разрешить Вам перейти на другой факультет.

ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ

Проанализируйте беседу, опираясь на следующий план:

1) Удалось ли инициатору общения сразу же произвести хорошее впечатление? Что этому способствовало / мешало?

2) Ясно и полно информировал о проблеме клиент?

3) Удовлетворён ли «посетитель» ответами?

4) Убедительно ли аргументировал своё намерение разрешить сложившуюся ситуацию?

5) Какова атмосфера разговора? Кто задавал тон?

6) Как бы вы сконструировали общение? Объясните, что влияет на принятие решения и от чего зависит положительный исход деловой беседы?

Задание 2. Ваш партнер по деловому общению неоправданно выбирает Ты - общение. Как вы будете себя вести? Какими этикетными формулами вы можете подчеркнуть дистанцию официального общения?

Задание 3. Какие этикетные фразы вы используете для вежливой формы отказа: а)·принять предложение; б) выслать новые каталоги; в) принять посетителя.

Задание 4. Прочитайте текст. Определите, к какому типу документов он относится. Найдите в тексте ошибки и устраните их.

Дорогому товарищу директору

мебельной фабрики Николаеву И.П.

от низкокланяющегося Вам

Соколова Н.Я.

заявление

Убедительно прошу принять меня на работу с 1.10 сего года столяром во вверенный вам мебельный комбинат, т.к. я очень хочу работать, потому что много слышал о вас хорошего и о фабрике тоже. Я уж вас не подведу и премного вам буду благодарен. А вы не пожалеете. Говорят, у меня руки золотые, а трудиться я люблю и умею.

С глубоким почтением Соколов.

Директору школы № 5

Задание 5. Напишите заявление в профсоюзный комитет с просьбой предоставить путёвку в дом отдыха.

Задание 6. Подготовить ответ на письмо клиента.

Уважаемый господин директор!

По путевке Вашей фирмы я отдыхала в Турции с 7 по 14 июля 2004 г. В целом я осталась довольна своим отдыхом, но настроение испортили обидные просчеты сотрудников. Во-первых, когда мы обсуждали с менеджером детали тура, меня заверили, что номер в гостинице будет с кондиционером. Но кондиционера не оказалось. На мои претензии, высказанные представителю фирмы в Кемере, я получила грубый ответ: «Вы же обходитесь у себя в Ростове без кондиционера – и ничего: жива-здорова».

Во-вторых, за мной забыли подать транспорт в гостиницу, как предусмотрено договором, и я вынуждена была взять такси, чтобы не опоздать к вылету. Это стоило мне 100 долларов и нервного стресса.

Прошу Вас разобраться с неорганизованностью и некорректностью сотрудников фирмы и компенсировать нанесенный мне материальный и моральный ущерб в сумме 200 долларов.

Мария Андреева

17.07.2004 г. г. Ростов-на-Дону, Степная, 46, кв. 380

Задание 7. Проанализируйте следующий текст:

Гостиница «Приют»

Директору Петрову И.П.

Иван Петрович!

Вы обещали нам 30 номеров во вверенной вам гостинице для участников нашего семинара специалистов социальной сферы на тему «Перспективы развития сервиса в России».

Как вы знаете, семинар состоится с 10 по 12 мая, а до сих пор нет подтверждения, как договаривались, а предоплату мы уже сделали.

Прошу согласно договора срочно подтвердить наши места и сообщить, какие именно.

Директор А.И. Ивочкин

Главбух А.В. Кочкина

Задание 8. В чем сходство и различие понятий «деловая речь» и «профессиональная речь»?

Задание 9. Объясните принцип расположения видов диалогической речи:

переговоры – беседа – собеседование – интервью – допрос.

Задание 10. Чем бытовой разговор отличается от деловой беседы?