Курс лекций учебной дисциплины «разработка управленческих решений» полные тексты лекция, разбитые по темам Лекция 1

Тема 1. Функции решения в методологии и организации процесса управления

1. Характеристика процессов управления

2. Общая характеристика проблем, задач и решений

3. Понятие и содержание управленческих решений

4. Типология управленческих решений

5. Информация и информационные технологии в управлении организациями.

1. Характеристика процессов управления

Структура аппарата управления формируется для того, чтобы выполнять процессы управления. Процесс управления – это деятельность объединенных в определенную систему субъектов управления (линейные и функциональные руководители и другой управленческий персонал организации), направленная для достижения целей коллектива путем реализации определенных функций с использованием соответствующих методов управления.

Процессы управления, протекающие в организации, имеют следующие особенности:

1. они многообразны, включают управление коллективом в целом и через службы, отделы, бюро, цехи, участки, бригады до управления отдельным человеком;

2. охватывают различные временные периоды от управления в многолетней перспективе до управления ежедневной деятельностью;

3. различаются областями деятельности от управления исследованиями по созданию новых видов продукции до управления сбытом готовой продукции;

4. процессы управления многомерны, имеют много характеристик, могут рассматриваться с различных точек зрения.

5. Процессы управления имеют довольно сложную структуру. Каждый реальный процесс состоит из значительного количества стадий, этапов, фаз, которые сами состоят из процедур, операций. Это затрудняет детальное описание конкретного процесса управления.

Изучая процесс управления, можно рассматривать:

1. содержательную сторону процесса управления, то есть как осуществляется воздействие на людей, как решаются проблемы организации, как реализуется процесс управления;

2. организационную сторону, то есть из каких этапов, циклов, контуров состоит процесс управления, связи между ними, их последовательность;

3. технологическую сторону, то есть моделирование процессов, реализация отдельных операций, делопроизводство и т.д.

4. творческую активность участвующих в управлении людей, то есть стиль управления, социально-психологические характеристики групп.

2. Общая характеристика проблем, задач и решений.

Проблема – сложный теоретический или практический вопрос, требующий разрешения, изучения, исследования. Она отражает разницу между существующим и желаемым состоянием системы, между существующим и желаемым выходом системы. Состояние и выход производственной системы характеризуется с помощью показателей. Это обычно отражается в названии проблемы, например, проблема рентабельности, производительности труда, текучести кадров, то есть имеется в виду необходимость изменения показателей производительности труда, рентабельности, текучести кадров.

Для того, чтобы устранить противоречие между существующим и желаемым состоянием системы, надо сначала выбрать цели решения, затем поставить задачу по их достижению. Для одной и той же задачи могут быть найдены различные средства решения и получены разные результаты. Например, задачу повышения производительности труда в подразделении на заданную величину можно решать с помощью различных средств: механизации и автоматизации производственных процессов, повышения квалификации рабочих, улучшения ритмичности поставок материалов и комплектующих и т.д.

Решением данной задачи является вариант, выбранный из многих возможных. Процесс выбора решения задачи из нескольких возможных называется принятием решения. Весь процесс решения проблемы начиная от её выявления и кончая реализацией решения, называется процессом решения проблемы.

Процессы принятия решений в звеньях иерархических систем управления организациями обладают рядом специфических особенностей:

1. большинство решений принимается в ситуациях, ранее не встречавшихся, поскольку совпадение ситуаций в политической, социальной или экономической области событие маловероятное;

2. выбор вариантов решений происходит, как правило, в условии высокой степени неопределенности, то есть при недостаточных знаниях о текущей ситуации и тенденциях её развития и неясных представлениях о всех последствиях принимаемого решения;

3. решения, и обычно самые ответственные, принимаются в условиях жесткого ограничения во времени;

4. важным моментом является то, что на содержание решений существенное влияние оказывают личные качества и интересы лиц, принимающих решение, при этом интересы различных звеньев в иерархии управления, как правило, не совпадают, а зачастую являются противоположными.