II. Теории содержания мотивации

Практически все известные в истории и современные теории мотивации едины в том, что рассматривают потребности, наклонности и мотивирующие состояния, как тревожные, раздражающие и в принципе, нежелательные явления, от которых следует избавляться. Мотивированное поведение, целенаправленность, стремление довести начатое дело до конца – все это, таким образом, лишь способы ликвидации этих неприятных ощущений. А.Маслоу сказал: «Стремления или потребности требуют ликвидировать самое себя. Его единственной целью является точка, где оно прекращается, где от него избавляются - состояние не желания».12

Теории содержания мотивации анализируют факторы, оказывающие влияние на мотивацию. В значительной мере фокус этих теорий сконцентрирован на анализе потребностей и их влиянии на мотивацию. Эти теории описывают структуру потребностей связаны с мотивацией человека к деятельности. В данных теориях делается попытка дать ответ на вопрос о том, что внутри человека побуждает его к деятельности.1

Содержательные теории мотивации и результаты экспериментальных исследований в этой области способствуют изменению взглядов в науке на содержание мотивов, которые ведут к практическим результатам. Инструменты в управлении организацией развиваются вмести с целью, делают рабочую деятельность интереснее, а также повышаю удовлетворенность, мотивацию и продуктивность персонала.14

Теории содержания мотивации объясняют основополагающие, базовые нужды людей и выделяют среди них те, которые мотивируют человека к определенным образцам поведения. Призваны помочь осознать движущие сотрудниками организации мотивы.15

2.1.Теория иерархии потребностей Маслоу и использование ее в практике

Абрахам Маслоу один из известнейших представителей бихевиористского направления в ряду учений об управлении. Он утверждал, что людей мотивирует стремление удовлетворить ряд потребностей, иерархически выстроенных в соответствии со степенью их насущности.2 В основе любых действий лежит необходимость удовлетворения тех или иных потребностей.5

А.Маслоу сказал: «Человек – существо желающее. Он крайне редко бывает полностью удовлетворен, а если и бывает, то очень недолго. Стоит ему удовлетворить одно желание, на его место тут же возникает другое, затем третье, четвертое, и так до бесконечности».13

В соответствии с теорией Маслоу существует пять групп потребностей.1

К первой группе относятся физиологические потребности. К данной группе потребностей относятся потребности в пище, воде, воздухе, убежище и т.п., т.е. те потребности, которые человек должен удовлетворять чтобы выживать, чтобы поддерживать организм в жизнедеятельном состоянии.1

Люди, которые работают в основном по причине необходимости удовлетворения потребностей этой группы, мало интересуются содержанием работы, они концентрируют свое внимание на оплате, а также на условиях труда, удобстве на рабочем месте, возможности избегать усталости и т.п. 1

Практика показывает, что для управления такими людьми необходимо, чтобы минимум зарплаты обеспечивал выживание и рабочие условия не слишком отягощали существование.1

Ко второй группе относится потребности безопасности. Потребности этой группы связаны со стремлением и желанием людей находиться в стабильном и безопасном состоянии, защищающим от страха, боли, болезней и других страданий, которые может принести жизнь человеку.1

Люди, испытывающие потребности такого рода, стремятся избегать волнительных ситуаций, любят порядок, четкие правила, ясные структуры. Они оценивают свою работу, в первую очередь, сточки зрения обеспечения им стабильного существования в будущем. Для человека, находившегося под влиянием этих потребностей, важны гарантии медицинского обслуживания. Люди, испытывающие данные потребности, стремятся застраховаться в прямом и переносном смысле от возможности неблагоприятных событий и изменений, создавая страховой потенциал, в частности, за счет обучения и образования. Люди с обостренной потребностью безопасности стремятся избегать риска, внутренне противятся изменениям и преобразованиям.1

Практика показывает, что для управления такого рода людьми следует создавать ясную и надежную систему социального страхования, применять ясные и справедливые правила регулирования их деятельности, оплачивать труд выше прожиточного уровня, не привлекать их к принятию рискованных решений и осуществлению действий, связанных с риском и изменениями.1

К третьей группе относится потребности принадлежности и причастности. Человек стремиться к участию в совместных действиях, он хочет дружбы, любви, быть членом каких-то объединений людей, участвовать в общественных мероприятиях и т.п. Если для человека данная потребность является ведущей, он смотрит на свою работу, во-первых, как на принадлежность к коллективу и, во-вторых, как на возможность установить хорошие и дружеские отношения со своими коллегами. 1

Практика показывает, что по отношению к таким работникам руководство должно носить форму дружеского партнерства, для таких людей надо создавать условия для общения на работе. Хороший результат дают групповая форма организации труда, групповые мероприятия, выходящие за рамки работы, а также напоминание работникам о том, что их ценят коллеги по работе.1

К четвертой группе относятся потребности признания и самоутверждения. Данная группа потребностей отражает желание людей быть компетентными, сильными, способными, уверенными в себе, а также желание людей, чтобы окружающие признавали их таковыми и уважали их за это. Люди с сильно влияющей на них данной потребностью стремятся к лидерскому положению либо к положению признанного авторитета при решении задач.1

Практика показывает, что для управлении такими людьми надо использовать различные формы выражения признания их заслуг. Для этого полезными могут быть присвоение титулов и званий, освещение в прессе их действий, упоминание руководством в публичных выступлениях их заслуг, вручение различного рода почетных наград и т.п.

К пятой группе относится потребности самовыражения. Данная группа объединяет потребности, выражающиеся в стремлении человека к наиболее полному использованию своих знаний, способностей, умений и навыков. Данные потребности в гораздо большей степени, чем потребности других групп, носят индивидуальных характер. Это потребности человека в творчестве в широком смысле этого слова. Люди с данной потребностью открыты к себе и окружению, созидательны и независимы.1

Практика показывает, что при управлении людьми данного рода надо стремиться давать им оригинальные задания, позволяющие претворять в жизнь способности, предоставлять большую свободу в выборе средств решения задач и привлекать к работе, требующей изобретательности и созидательности. 1

Для того чтобы мотивировать конкретного человека, руководитель должен дать ему возможность удовлетворить его важнейшие потребности посредством такого образа действий, который способствует достижению целей всей организации.8

Потребность человека в безопасности, сопричастности, любви и уважении может быть удовлетворена только с помощью других людей, т.е. только извне. Это означает существенную зависимость от окружения.12

Основная задача теории иерархического построения потребностей Маслоу состоит в стремлении показать, как те или иные потребности могут воздействовать на мотивацию человека к деятельности и как, зная об определенной динамике действия потребностей на мотивацию человека, воздействовать на человека, предоставляя ему возможности удовлетворять свои потребности определенным образом.1

Эта иерархия подразумевает, что индивиды будут стремиться к удовлетворению потребностей более высокого уровня, когда удовлетворены потребности низкого уровня, т.е. потребность в самореализации. Также эта модель предполагает, что когда удовлетворены потребности низкого уровня, они больше не являются источниками мотивации. Чтобы получить мотивацию, индивиды нуждаются в возможности удовлетворения потребностей на следующем уровне.

Маслоу утверждал, что потребности низкого уровня будут всегда главенствовать, если они не удовлетворены.2 На практике это означает, что человек обделенный всеми радостями жизни, будет движем прежде всего потребностями физиологического уровня. Если человеку нечего есть и если ему при этом не хватает любви и уважения, то все-таки в первую очередь он будет стремиться удовлетворить свой физиологический голод, а не эмоциональный. Но что происходит с его желаниями, когда у него вдоволь хлеба, когда он сыт? А происходит вот что - у человека тут же обнаруживаются другие (более высокие) потребности, и уже эти потребности овладевают его сознанием, занимая место физического голода. Стоит ему удовлетворить эти потребности их место тут же занимают новые (еще более высокие) потребности и так до бесконечности. Именно это А.Маслоу имел ввиду, когда заявил, что потребности организованны иерархически.13

Человек, испытывающий голод, будет сначала стремиться найти пищу и только после еды, будет пытаться построить убежище. Живя в удобных и безопасных условиях, человек сначала будет побуждаться к деятельности потребностью в социальных контактах, а затем начнет активно стремиться к достижению уважения со стороны окружающих. Только после того, как человек почувствует внутреннюю удовлетворенность и уважение окружающих, его важнейшие потребности начнут расти в соответствии с его потенциальными возможностями.8

Концепция Маслоу оказала большое влияние на развитие теории и практики современного управления. Однако в этой концепции есть ряд уязвимых моментов.1

Во-первых, потребности по-разному проявляются в зависимости от многих ситуационных факторов (содержание работы, положение в организации, возраст, пол и т.д.).

Во-вторых, не обязательно наблюдается жесткое следование одной группы потребностей за другой, как это представлено в «пирамиде» Маслоу.

В-третьих, удовлетворение верхней группы потребностей необязательно приводит к ослаблению их воздействия на мотивацию. Маслоу считал, что исключение из этого правила является потребность самовыражения, которая может не ослабевать, а даже усиливать свое действие на мотивацию по мере ее удовлетворения.1

Практика показывает, что и потребность признания и самовыражения также может оказывать усиливающее воздействие на мотивацию в процессе ее удовлетворения.1 (см. приложение 1)

Необходимо знать, что в большинстве случаев в связи с низким уровнем жизни в стране, с одной стороны, и с высоким уровнем образования, с другой стороны, необходимо мотивировать подчиненных, используя все уровни потребностей в комплексе.8

Такое представление о мотивации является очень приблизительным, поверхностным и не соответствует реальным жизненным представлениям. Она не в состоянии объяснить самоотверженные поступки вопреки опасности и потребности самосохранения.3 Теория Маслоу не учитывает индивидуальные особенности людей.7Применение этой теории на практике сопряжено с трудностями, хотя следует сказать, что Маслоу не предназначал свою теорию для использования в качестве управленческого инструмента.2