Управление качеством. Терминологический словарь

21

К ОН Т РОЛ Ь К А Ч Е С Т В А П РОДУ К ЦИ И - про верка с о о тветс т-

ви япо казателей кач ес тва ко н тро ли руемо й про д укци и ус тан о влен н ы м в с тан д артах, ч ертеж ах, техн и ч ес ки х ус ло ви ях, ко н трактах и д руг и х н о рмати вн ы хдо кумен тахтребо ван и ям.

К ОН Т РОЛ Ь Л Е Т У Ч И Й — ко н тро ль, про во ди мы й в с пеци аль- н ы хс луч аях, рег ламен ти ро ван н ы й с тан дартами про и зво дс тва про д укци и .

К ОН Т РОЛ ЬН А Я ОП Е РА ЦИ Я				—		техн о ло г и ч ес кая о пераци я
техн и ч ес ко г о ко н тро ля.
К ОН Т РОЛ Ь Н Е П РЕ РЫ			В Н Ы Й	—		про верка техн о ло г и ч ес ки х
про цес с о в	при	и х н ес таби льн о с ти		и	н ео бхо ди мо с ти		по с то ян н о г о
о бес печ ен и яко ли ч ес твен н ы х и			кач ес твен н ы х характери с ти к ко н тро -
ли руемо г о	о бъекта. К.н . о с ущ		ес твляетс я,			как прави ло ,	авто мати ч е-
с ки ми и ли	по луавто мати ч ес ки ми с ред с твами .
К ОН Т РОЛ Ь ОП Е РА ЦИ ОН Н Ы				Й	—	про верка с о о тветс тви я
деталей и	с бо ро ч н ы х еди н и ц требо ван и ям, предъявляемы м к н и м в
про цес с е и зг о то влен и яи ли ремо н та. П ри мен яетс ядляпро верки								ко -
ли ч ес твен н ы х и		кач ес твен н ы х характери с ти к техн о ло г и ч ес ки х про -
цес с о в.
К ОН Т РОЛ Ь П Е РИ ОДИ Ч Е С К И Й —						про верка и зд ели й и		тех-
н о ло г и ч ес ки х про цес с о в при			ус тан о ви вш емс япро и зво дс тве и					с та-
би льн ы хтехн о ло г и ч ес ки хпро цес с ах.
К ОН Т РОЛ Ь П РИ Е М ОЧ Н Ы Й —					про верка с о о тветс тви якач е-

с тва г о то вы хи здели й (деталей, с бо ро ч н ы хеди н и ц, ко мплекс о в, ко м- плекто в) требо ван и ям, ус тан о влен н ы м в н о рмати вн о -техн и ч ес ко й до кумен таци и , в то м ч и с ле к и хко мплектн о с ти , упако вке, ко н с ерваци и , при г о дн о с ти к тран с по рти ро ван и ю и и с по льзо ван и ю.

К ОН Т РОЛ Ь С П Л ОШ Н ОЙ — при мен яетс яв с лед ующ и х с лу- ч аях: в ус ло ви ях вы с о ки х требо ван и й к уро вн ю кач ес тва и здели й, у ко то ры х н едо пус ти м про пус к дефекто в в дальн ейш ее про и зво дс тво

		22
и ли экс плуатаци ю; ко ли ч ес тво		о бъекто в ко н тро лян ед о с тато ч н о для
по луч ен и явы бо ро к и ли про б с		ус тан о влен н ы ми ри с ками и зг о то ви те-
ляи	по треби теля; кач ес тво и с по лн ен и ян ельзяпро вери ть н а по с ле-
д ующ	и хэтапахи зг о то влен и яи	и с пы тан и яи здели я, а такж е дляпро -

д укци и н а с тади и ее о с во ен и яв про и зво дс тве; техн о ло г и ч ес ки й про - цес с (о бо рудо ван и е) н е о бес печ и вает н ео бхо ди мую с таби льн о с ть ка- ч ес тва и зг о то влен н ы хи здели й.

К ОН Т РОЛ Ь Т Е Х Н И Ч Е С К И Й — про верка с о о тветс тви япро - цес с о в, о т ко то ро г о зави с и т кач ес тво про д укци и ус тан о влен н ы м тех- н и ч ес ки мтребо ван и ям.

К ОРРЕ К Т И РУ Ю Щ	Е Е ДЕ Й С Т В И Е – дейс тви е, предпри н ято е
дляус тран ен и япри ч и н ы	о бн аруж ен н о г о н ес о о тветс тви яи ли друг о й

н еж елательн о й с и туаци и . К. д. мо г ут по влеч ь за с о бо й и змен ен и я, как в мето ди ках, так и в с и с темах с целью до с ти ж ен и яулуч ш ен и я кач ес тва н а вс ех этапах петли кач ес тва. К. д. пред при н и маетс ядля предо твращ ен и япо вто рн о г о во зн и кн о вен и яс о бы ти я, то г да как пре-

д упреж дающ ее дейс тви е – дляпредо твращ	ен и яво зн и кн о вен и яс о бы -
ти я. Сущ ес твуетразли ч и е меж д уко ррекци	ей и К. д .

К ОРРЕ К ЦИ Я – дейс тви е, предпри н ято е дляус тран ен и яо бн а-

руж ен н о г о н ес о о тветс тви яи			и меет о тн о ш ен и е к ремо н ту, переделки
и ли рег ули ро вке. К. мо ж ет о с ущ ес твлятьс яв с о ч етан и и					с	ко рректи -
рующ и м дейс тви ем.		К. мо ж ет включ ать, н апри мер,		переделку и ли
с н и ж ен и е г радаци и .
К ОС В Е Н Н А Я ФОРМ А			С Т А Н ДА РТ И ЗА ЦИ И	—	такаяфо рма
с тан дарти заци и ,	при	ко то ро й и с по льзо ван и е при н ци по в и				мето до в
с тан дарти заци и	н аправлен о		н а реш ен и е задач ус ко рен и я н ауч н о -

техн и ч ес ко г о про г рес с а (ус ко рен и е разви ти яс тан дарти заци и , по вы - ш ен и е кач ес тва про д укци и , с н и ж ен и е с ебес то и мо с ти , по вы ш ен и е про и зво ди тельн о с ти труд а, по луч ен и е эко н о ми ч ес ко г о эффекта и т.

23

п.), н езави с и мо о т то г о , заверш и ло с ь ли		д ан н о е меро при яти е разра-
бо тко й с тан дарта и ли	н ет.
К ОС В Е Н Н ОЕ	П РИ М Е Н Е Н И Е	М Е Ж ДУ Н А РОДН ОГО

С Т А Н ДА РТ А - при мен ен и е меж д ун аро дн о г о с тан дарта по с редс тво м друг о г о н о рмати вн о г о акта, в ко то ры й это тс тан дартбы л перен ес ен .

К ОЭФФИ ЦИ Е Н Т В Е С ОМ ОС Т И П ОК А ЗА Т Е Л Я К А Ч Е С Т -

В А П РОДУ К ЦИ И -ко ли ч ес твен н аяхарактери с ти ка зн ач и мо с ти дан -

н о г о по казателякач ес тва про д укци и с ред и		друг и хпо казателей ее ка-
ч ес тва.
К ОЭФФИ ЦИ Е Н Т ДЕ ФЕ К Т Н ОС Т И		П РОДУ К ЦИ И - с ред н е-
взвеш ен н о е ко ли ч ес тво дефекто в, при хо дящ еес ян а еди н и цу про д ук-
ци и .
К ОЭФФИ ЦИ Е Н Т С ОРТ Н ОС Т И П РОДУ К ЦИ И - о тн о ш ен и е
с уммарн о й с то и мо с ти	про д укци и , вы пуш ен н о й за рас с матри ваемы й
пери о д, к с уммарн о й	с то и мо с ти это й ж е	про д укци и в перес ч ете н а

н аи вы с ш и й с о рт.

К РИ Т Е РИ Й ОЦЕ Н К И У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е	С Т В ОМ	- по ка-
затель, характери зующ и й с тепен ь до с ти ж ен и яцелей	в о блас	ти кач е-

с тва. П ред с тавляет с о бо й при зн ак, н а о с н о ве ко то ро г о		про и зво ди тс я
о пределен и е, о цен ка и ли	клас с и фи каци якако г о -ли бо	явлен и я, про -
цес с а и т. п.
К РИ Т И Ч Е С К И Й ДЕ ФЕ К Т – дефект, при н али ч и и		ко то ро г о	и с -
по льзо ван и е про д укци и по	н азн ач ен и ю практи ч ес ки н ево змо ж н о		и ли

недо пус ти мо .

ЛИ ЦЕ Н ЗИ Я (С Е РТ И ФИ К А ЦИ ОН Н А Я Л И ЦЕ Н ЗИ Я ) – до ку-

мен т, и здан н ы й в с о о тветс тви и	с прави лами		с и с темы с ерти фи каци и ,
по с редс тво м ко то ро г о о рг ан по	с ерти фи каци и		н аделяет ли цо и ли о р-
г ан право м и с по льзо вать с ерти фи каты		и ли	зн аки с о о тветс тви ядля
с во ей про д укци и , про цес с о в и ли	ус луг ,	с о г лас н о прави лам с о о тветс т-
вующ ей с и с темы с ерти фи каци и .

24

Л И ЦЕ Н ЗИ Я Н А П РИ М Е Н Е Н И Е ЗН А К А С ООТ В Е Т С Т В И Я -

до кумен т, вы дан н ы й упо лн о мо ч ен н ы м о рг ан о м, по с редс тво м ко то ро - г о держ ателю с ерти фи ката с о о тветс тви япредо с тавлен о право при ме- н ять зн ак с о о тветс тви яв пределах, ус тан о влен н ы х эти м до кумен то м.

В с о о тветс тви и	с Зако н о м о с ерти фи каци и	н а терри то ри и Ро с с и и в
каж до й с и с теме о бязательн о й с ерти фи каци и		при мен яют зн ак с о о твет-
с тви я. Ф о рма и	размеры зн ако в с о о тветс тви я, а такж е техн и ч ес ки е

требо ван и як и х и зо браж ен и ям ус тан авли ваютс яв о рг ан и заци о н н о - мето ди ч ес ки хдо кумен тахэти хс и с тем и ли в друг и хн о рмати вн ы хактах (г о с ударс твен н ы х с тан дартахи др.). П ри мен ен и ем зн ака с о о твет-

с тви япо	прямо му н азн ач ен и ю с ч и таетс ямарки ро ван и е и м н епо с ред -
с твен н о	про д укци и и (и ли )	ее упако вки (тары ), с о про во ди тельн о й
техн и ч ес ко й до кумен таци и ,		по с тупающ ей к по треби телю при реали -

заци и . П ри мен ен и ем мо ж етявлятьс ятакж е и с по льзо ван и е зн ака с о о т-

ветс тви яв рекламе,		печ атн ы х и здан и ях, н а о фи ци альн ы х блан ках и
вы вес ках, при демо н с траци и			экс по н ато в н а вы с тавкахи ярмарках, и з-
г о то влен и е это г о зн ака и ли			техн и ч ес ки х с редс тв дляег о во с про и зве-
ден и я,	и н о е введен и е в хо зяйс твен н ы й о бо ро т. Л . н а п.з.с . ко н кретн о й
с и с темы о бязательн о й с ерти фи каци и				предо с тавляетс ядерж ателю с ер-
ти фи ката с о о тветс тви яо рг ан о м по				с ерти фи каци и	это й с и с темы	о т
и мен и	федеральн о г о	о рг ан а и с по лн и тельн о й влас ти , н а ко то ры й во з-
ло ж ен ы	о рг ан и заци яи про веден и е о бязательн о й с ерти фи каци и . М					ар-
ки ро вка про д укци и		зн ако м с о о тветс тви ямо ж ет предс тавлять с о бо й
то лько	ег о и зо браж ен и е, н ан ес ен н о е н а про д укци ю,				тару (упако вку),
с о про во ди тельн ую техн и ч ес кую до кумен таци ю и ли					с пеци альн о и зг о -
то влен н о е и зд ели е с		и зо браж ен и ем зн ака с о о тветс тви я, при креплен -

н о е к про д укци и . П ри марки ро вке при мен яют с лед ующ и е техн о ло г и - ч ес ки е при емы : клеймен и е г о то во г о и здели я, упако во ч н о й еди н и цы , о фо рмлен н о й с о про во ди тельн о й д о кумен таци ей, зн ако м с о о тветс тви я с по мо щ ью с пеци альн о г о клейма; н ан ес ен и е н а про д укци ю, ее тару

25

(упако вку) и о фо рмляемую с о про во ди тельн ую д о кумен таци ю пло с ко - г о и ли рельефн о г о и зо браж ен и язн ака с о о тветс тви яв хо де техн о ло г и - ч ес ко г о про цес с а и зг о то влен и яс по мо щ ью с пеци али зи ро ван н о й тех- н о ло г и ч ес ко й о с н ас тки ; при мен ен и е ко мплектующ и хи здели й, упако - во ч н ы х матери ало в и блан ко в с о про во ди тельн о й до кумен таци и с н а-

н ес ен н ы ми	н а н и х и зо браж ен и ями зн ака с о о тветс тви я; при креплен и е
с пеци альн о	и зг о то влен н ы х н о с и телей зн ака с о о тветс тви я(ярлы ко в,

эти кето к, с амо клеющ и хс ялен т и т. п.). Затраты н а марки ро вку с ерти - фи ци ро ван н о й про д укци и зн ако м с о о тветс тви я, включ аяпри о брете- н и е н ео бхо ди мы х техн и ч ес ки х с ред с тв как с о с тавн о й ч ас ти рабо т по

о бязательн о й с ерти фи каци и , н ес ет в с о о тветс тви и с о	с т. 16 Зако н а о
с ерти фи каци и держ атель с ерти фи ката с о о тветс тви яи	о тн о с и т и х н а
с ебес то и мо с ть про дукци и .
М Е Ж ДУ Н А РОДН А Я ОРГА Н И ЗА ЦИ Я П О	С Т А Н ДА РТ И -

ЗА ЦИ И (ISO)(И С О) - о рг ан и заци япо с тан дарти заци и , ч лен с тво в ко - то ро й о ткры то дляс о о тветс твующ ег о о рг ан а любо й с тран ы . Ц елью ИСО являетс яс о дейс тви е разви ти ю с тан дарти заци и в ми ре дляо блег -

ч ен и ямеж д ун аро дн о г о то варо о бмен а и			взаи мо по мо щ и , а такж е для
рас ш и рен и я с о труд н и ч ес тва в		о блас ти	и н теллектуальн о й, н ауч н о й,
техн и ч ес ко й	и эко н о ми ч ес ко й	д еятельн о с ти . О с н о вн ы е задач и ИСО '
разрабо тка и	пери о ди ч ес ки й перес мо тр меж д ун аро дн ы хс тан дарто в, а

такж е о бес печ ен и е г армо н и заци и н о рм, требо ван и й и по казателей ка- ч ес тва меж д у с тан дартами друг и х меж д ун аро дн ы х о рг ан и заци й, за- н и мающ и хс я с тан дарти заци ей. В ы с ш и м зако н о д ательн ы м о рг ан о м ИСО , о пределяющ и м ее по ли ти ку, являетс яГен еральн аяас с амблея (о бщ ее с о бран и е вс ехч лен о в); разв три г о д а о н а и зби раетпрези ден та,

ви це-прези ден та и	с о вет ИСО , ко то ры е руко во дятпракти ч ес ко й рабо -
то й о рг ан и заци и	меж д у ас с амблеями . Главн ы м ад ми н и с трати вн ы м

о рг ан о м ИСО являетс яцен тральн ы й с екретари ат во г лаве с г ен ераль- н ы м с екретарем, по н азн ач ен и ю с о вета, рас по ло ж ен н ы м в Ж ен еве

26

(Ш вейцари я). ISO 9000 – это о ди н и зс тан дарто в, ко то ры й с о здала и ус пеш н о рас про с тран яетэта о рг ан и заци я. Т ерми н « iso» про и с хо ди то т лати н с ко й о с н о вы « egual» - « равн ы й» . Ро с с и яакти вн о уч ас твуетв ра-

бо те это й о рг ан и заци и и во зг лавляетн ес ко лько ко ми тето в.
М Е Ж ДУ Н А РОДН А Я	С Т А Н ДА РТ И ЗА ЦИ Я - с тан дарти заци я,
уч ас ти е в ко то ро й о ткры то	дляс о о тветс твующ и хо рг ан о в вс ехс тран .
М с . про во д и тс япо д мето ди ч ес ки м руко во дс тво м таки х о бщ епри -
зн ан н ы хо рг ан и заци й, как М	еж д ун аро дн аяо рг ан и заци япо	с тан дарти -
заци и , М еж д ун аро дн аяэлектро техн и ч ес каяко ми с с и я(.М		Э К), М еж -
д ун аро дн ы й ко ми тетмер и	вес о в (в ч ас ти о бес печ ен и яеди н с тва и зме-

рен и й) и др. Н а уро вн е о дн о й с тран ы про во ди тс ян аци о н альн аяс тан - дарти заци я, мето ди ч ес ко е руко во д с тво ко то ро й о с ущ ес твляет н аци о - н альн ы й о рг ан по с тан дарти заци и . О рг ан по с тан дарти заци и — о рг ан , зан и мающ и йс яс тан дарти заци ей, при зн ан н ы й н а н аци о н альн о м, ре- г и о н альн о м и ли меж д ун аро дн о м уро вн ях, о с н о вн аяфун кци яко то ро - г о . с о г лас н о ег о с татус у, заключ аетс яв разрабо тке, утверж ден и и и

при н яти и с тан дарто в, ко то ры е до с тупн ы ш и ро ко му круг у по треби те-

лей. О рг ан по с тан дарти заци и	мо ж ет и меть и	друг и е о	с н о вн ы е фун к-
ци и . Н аци о н альн ы й о рг ан по	с тан дарти заци и	— о рг ан	по с тан дарти -

заци и , при зн ан н ы й н а н аци о н альн о м уро вн е, ко то ры й вправе бы ть н а-

ци о н альн ы м	ч лен о м	с о о тветс твующ ей меж д ун аро дн о й и ли				рег и о -
н альн о й о рг ан и заци и		по с тан дарти заци и . В Ро с с и и н аци о н альн ы м о р-
г ан о м по с тан дарти заци и			являетс яГо с с тан дарт Ро с с и и . В н утри			с тра-
н ы с тан дарти заци ямо ж ет о с ущ				ес твлятьс ян а уро вн ях:	о трас ли и ли
с екто ра эко н о ми ки (н апри мер, н а уро вн е ми н и с терс тв),					о блас тей и ли
мес тн о м, ас с о ци аци й		и ли	фи рм в про мы ш лен н о с ти , а такж е			н а о т-
дельн ы х предпри яти ях и			в уч реж ден и ях. В аж н ейш и ми		результатами
деятельн о с ти	по с тан дарти заци и			являютс япо вы ш ен и е с тепен и		с о о т-
ветс тви япро д укци и , про цес с о в и				ус луг и хфун кци о н альн о мун азн ач е-
н и ю. Стан дарти заци яв о блас ти				разрабо тки , техн о ло г и ч ес ко й		по дг о -

27

то вки и про и зво дс тва про д укци и ,	техн и ч ес ко й до кумен таци и , техн о -
ло г и ч ес ки х про цес с о в, о с н ас тки и	о бо рудо ван и яо бес печ и вает ди вер-

с и фи каци ю про и зво дс тв и про д укци и , с по с о бс твует по вы ш ен и ю и н - н о ваци о н н о с ти предпри яти й, ус ко ряет разрабо тку и по с тан о вку н а про и зво дс тво н о во й про д укци и , разви вает авто мати заци ю разрабо тки и про и зво дс тва, по вы ш ает эффекти вн о с ть и с по льзо ван и япо н азн ач е- н и ю и техн и ч ес ко г о о бс луж и ван и япро д укци и . Стан дарти заци яявляетс ятакж е базо й, о бес печ и вающ ей про веден и е с ерти фи каци и про д ук-

ци и ,	ус луг , про и зво дс тв и с и с тем кач ес тва. О н а по зво ляет о бес печ и -
вать	безо пас н о с ть (о тс утс тви е н едо пус ти мо г о				ри с ка, с вязан н о г о с
во змо ж н о с тью		н ан ес ен и я ущ ерба) про д укци и ,			про цес с о в и		ус луг
(предо хран ен и е		о т во здейс тви якли мати ч ес ки х и ли				друг и х н еблаг о -
при ятн ы х ус ло ви й при и с по льзо ван и и ,				тран с по рти ро вке и ли			хран е-
н и и )	и о хран у о круж ающ ей с ред ы		(защ	и та о т н еблаг о при ятн о г о во з-
дейс тви япро д укци и , про цес с о в и			ус луг ). В о блас ти			с тан дарти заци и

безо пас н о с ть про д укци и , про цес с о в и ус луг о бы ч н о рас с матри ваетс яс целью д о с ти ж ен и яо пти мальн о г о балан с а ряд а факто ро в, включ аян е-

техн и ч ес ки е — по вед ен и е ч ело века, по зво ляющ	и хс вес ти ус тран и мы й
ри с к, с вязан н ы й с во змо ж н о с тью н ан ес ен и яущ	ерба зд о ро вью людей и

с о хран н о с ти и мущ ес тва, д о при емлемо г о уро вн я. Стан дарти заци яи г - рает бо льш ую ро ль в управлен и и кач ес тво м, рег ламен ти руятребо ва- н и ян е то лько к про д укци и и ус луг ам, н о и к разли ч н ы м элемен там с и с темы управлен и яи х кач ес тво м. Н а о с н о ве с тан д арти заци и с о зд а-

ютс яс о времен н ы е с и с темы	управлен и якач ес тво м.	Т ребо ван и як та-
ки м с и с темам ус тан авли ваютс ямеж д ун аро дн ы ми		с тан дартами . Т ак,
меж д ун аро дн ы е с тан дарты	М еж д ун аро дн о й о рг ан и заци и с тан дарти -

заци и с ери и 9000 о пределяют требо ван и як с и с темам кач ес тва, вы - по лн ен и е ко то ры хпо зво ляет г аран ти ро вать кач ес тво про дукци и и ус - луг , н ео бхо ди мо е по треби телю.

28

М Е Ж ДУ Н А РОДН А Я ЭЛ Е К Т РОТ Е Х Н И Ч Е С К А Я К ОМ И С -

С И Я (М	ЭК ) - о рг ан и заци я, с о здан н аяв 1906 г . по реш ен и ю М	еж д у-
н аро дн о г о электро техн и ч ес ко г о ко н г рес с а. О с н о вн аяцель М		Э К —

с о дейс тви е меж д ун аро дн о му с о трудн и ч ес тву в о блас ти с тан дарти заци и и с меж н ы м с н ей про блемам в о трас ляхэлектро техн и ки , рад и о - электро н и ки и с вязи .

М Е Н Е ДЖ М Е Н Т	К А Ч Е С Т В А – с ко о рди н и ро ван н аядеятель-
н о с ть по руко во дс тву и	управлен и ю о рг ан и заци ей при мен и тельн о к

кач ес тву, ч то о бы ч н о включ аетразрабо ткупо ли ти ки и целей в о блас - ти кач ес тва, план и ро ван и е кач ес тва, управлен и е кач ес тво м, о бес пе- ч ен и е кач ес тва и улуч ш ен и е кач ес тва.

М Е Т ОДИ С П Ы Т А Н И Я — ус тан о влен н ы й по рядо к про веден и я и с пы тан и я.

М Е Т ОДИ Ч Е С К И Е П ОЛ ОЖ Е Н И Я У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е -

С Т В ОМ - с тро г о по с ледо вательн ы е, с и с темати ч ес ки е, то ч н о с фо р- мули ро ван н ы е и с лед ующ и е план у н ауч н о о бо с н о ван н ы е утверж д е- н и япо вы по лн ен и ю про цед ур и о пераци й управлен и якач ес тво м. М е- то ди ка по н и маетс якак с о во купн о с ть при емо в, мето до в практи ч ес ко - г о вы по лн ен и яо пределен н ы хпро цес с о в, рабо ти т. п.

М Е Т ОДОЛ ОГИ Ч Е С К И Е П ОЛ ОЖ Е Н И Я У П РА В Л Е Н И Я

К А Ч Е С Т В ОМ - н ауч н о о бо с	н о ван н ы е, с фо рмули ро ван н ы е утвер-
ж ден и яо при н ци пах, мето дахи	фо рмахдеятельн о с ти по управлен и ю

кач ес тво м.
М Е Т ОДОЛ ОГИ Я	У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ		- уч ен и е о
с труктуре, ло г и ч ес ко й о рг ан и заци и , при н ци пах,		мето дахи	с редс твах
управлен и якач ес тво м.
М Е Т ОД ОЦЕ Н К И	У РОВ Н Я К А Ч Е С Т В А	П РОДУ К ЦИ И —
с о во купн о с ть при емо в и	прави л, при мен яемы х длявы по лн ен и яо пе-

раци й по о цен ке уро вн якач ес тва про д укци и .

29

М Е Т ОДЫ	И С С Л Е ДОВ А Н И Я У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ
- с о во купн о с ть	целен аправлен н ы х дейс тви й и		с по с о бо в	по луч ен и я
н о вы х зн ан и й о б управлен ч ес ки х о тн о ш ен и ях в о блас ти				кач ес тва и
с и с теме управлен и якач ес тво м.
М Е Т ОДЫ	ОП РЕ ДЕ Л Е Н И Я П ОК А ЗА Т Е Л Е Й К А Ч Е С Т В А
П РОДУ К ЦИ И	- с по с о бы , и с по льзуемы е при		о пределен и и	зн ач ен и й
по казателей кач ес тва		про д укци и . Их мо ж н о	по драздели ть		н а д ве
г руппы : по с по с о буи		по и с то ч н и кам по луч ен и яи н фо рмаци и			о зн ач е-

н и ях по казателей кач ес тва. К перво й г руппе о тн о с ятс я: и змери тель- н ы й, о с ущ ес твляемы й с и с по льзо ван и ем техн и ч ес ки х с редс тв и зме-

рен и й; рег и с траци о н н ы й, о с н о вы вающ и йс ян а н аблюден и ях и	по д -
с ч ете ч и с ла о пред елен н ы х с о бы ти й, пред мето в и ли затрат; о рг ан о -
лепти ч ес ки й, бази рующ и йс ян а и с по льзо ван и и о рг ан о в ч увс тв;	рас -

ч етн ы й, о с ущ ес твляемы й н а о с н о ве и с по льзо ван и ятео рети ч ес ки х и
(и ли ) эмпи ри ч ес ки хзави с и мо с тей по казателей кач ес тва про д укци и				о т
ее параметро в. В то раяг руппа мето до в включ ает: тради ци о н н ы й,				и с -
по льзующ и й дляпо луч ен и яи н фо рмаци и	с пеци альн ы е с луж бы	и	по д -
разделен и я(и с пы тательн ы е лабо рато ри и	и цен тры , по ли г о н ы	и	т. п.);
с о ци о ло г и ч ес ки й, о с ущ ес твляемы й н а о с н о ве с бо ра и ан али за мн ен и й

ее факти ч ес ки х и во змо ж н ы х по треби телей; экс пертн ы й, о с н о вы -

вающ и йс ян а по луч ен и и	и н фо рмаци и	о тэкс перто в.
М Е Т ОДЫ У П РА	В Л Е Н И Я	К А Ч Е С Т В ОМ - с о во купн о с ть

при емо в и прави л, при мен яемы х о рг ан ами управлен и япри во здейс т-

ви и н а о бъекты	управлен и якач ес тво м в и н терес ах до с ти ж ен и япо -
с тавлен н ы х целей о блас ти		кач ес тва. В практи ч ес ко й д еятельн о с ти
н аи бо лее ч ас то	при мен яют адми н и с трати вн ы е, эко н о ми ч ес ки е и с о -
ци альн о -пс и хо ло г и ч ес ки е М		. у. к.
М Е Т ОДЫ	У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ		А ДМ И Н И С Т РА -
Т И В Н Ы Е - мето ды управлен и якач ес тво м, о с ущ			ес твляемы е по с ред -

30

с тво м о бязательн ы х для и с по лн ен и я ди ректи в, при казо в и друг и х

предпи с ан и й в о блас ти кач ес тва.
М Е Т ОДЫ У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ	С ОЦИ А Л ЬН О-
П С И Х ОЛ ОГИ Ч Е С К И Е — мето ды , о с н о ван н ы е	н а и с по льзо ван и и

с о ци альн о -пс и хо ло г и ч ес ки х факто ро в, включ ая мо ральн о -эти ч ес ки е

кач ес тва рабо тн и ко в, и н аправлен н ы е	н а управлен и е с о ци альн о -
пс и хо ло г и ч ес ки ми про цес с ами , про текающ	и ми в ко ллекти ве, дляо ка-

зан и яво здейс тви ян а н и х в и н терес ах до с ти ж ен и япо с тавлен н ы х перед ко ллекти во мцелей в о блас ти кач ес тва.

М Е Т ОДЫ У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ ЭК ОН ОМ И Ч Е -

С К И Е - мето ды , о с ущ ес твляемы е путем с о здан и яэко н о ми ч ес ки х ус - ло ви й, по буж дающ и храбо тн и ко в и трудо вы е ко ллекти вы дейс тво вать

в н уж н о м	н аправлен и и	и	до би ватьс яреш ен и япо с тавлен н ы х перед
н и ми задач	в о блас ти	кач ес тва в с о о тветс тви и с г о с ударс твен н ы ми ,
ко ллекти вн	ы ми и ли ч н ы ми		и н терес ами .

М Е Т РОЛ ОГИ Ч Е С К А Я А Т Т Е С Т А ЦИ Я С РЕ ДС Т В И ЗМ Е -

РЕ Н И Й - про цес с , ко то ры й ус тан авли вает дейс тви тельн ы е (и н ди ви - д уальн ы е) зн ач ен и яметро ло г и ч ес ки ххарактери с ти к. П о ряд о к, про це- д ура и мето ди ч ес ки е о с н о вы аттес таци и н е о тли ч аютс яо т при н яты х дляметро ло г и ч ес ко й аттес таци и н е с тан дарти зи ро ван н ы хс редс тв и з- мерен и й. К с тан дарти зи ро ван н ы м о тн о с ят с редс тва и змерен и й, и зг о -

то влен н ы е и ли	ввезен н ы е и з-за г ран и цы	в еди н и ч н ы х экземплярах;
н ахо дящ и ес я	в о бращ ен и и , н о н е	о бес печ ен н ы е н о рмати вн о -

техн и ч ес ко й до кумен таци ей, мето ди ки по верки ; еди н и ч н ы е экземпляры с ери йн о г о вы пус ка, при мен яемы е дляцелей и в ус ло ви ях, н е пре- д ус мо трен н ы хтехн и ч ес ко й до кумен таци ей н а и хи зг о то влен и е и экс - плуатаци ю.

М Е Т РОЛ ОГИ Ч Е С К А Я С Л У Ж БА – о рг ан и заци о н н аяс труктура (г о с ударс твен н аяи ли ведо мс твен н ая), н ес ущ аяо тветс твен н о с ть за о пределен и е и вн едрен и е с и с темы управлен и я и змерен и ями . В аж -