Управление качеством. Терминологический словарь

71

Т Е Х Н И Ч Е С К ОЕ ЗА ДА Н И Е —		и с хо дн ы й до кумен т д ляразра-
бо тки про д укци и и техн и ч ес ко й до кумен таци и н а н ее.
Т Е Х Н И Ч Е С К ОЕ	ЗА ДА Н И Е	Н А Н А У Ч Н ОИ С С Л Е ДОВ А -
Т Е Л Ь-С К У Ю РА БОТ У	- и с хо дн ы й до кумен т дляпро веден и ян ауч -

н о -и с с ледо вательс ки х рабо т; ус тан авли вает требо ван и я к с о держ а- н и ю, о бъемами с ро ко мэти храбо т.

Т Е Х Н И Ч Е С К ОЕ ЗА ДА Н И Е Н А С И С Т Е М У К А Ч Е С Т В А -

до кумен т, о пред еляющ и й цели в о блас ти кач ес тва и управлен и яи м, требо ван и як по с тро ен и ю и фун кци о н и ро ван и ю, о с н о вн ы е и с хо д н ы е

дан н ы е, н ео бхо ди мы е дляразрабо тки и вн едрен и яс и с темы				кач ес тва.
Т Е Х Н И Ч Е С К ОЕ ОБС Л У Ж И В А Н И Е —		ко мплекс		о пераци й
(о пераци я)	по по ддерж ан и ю рабо то с по с о бн о с ти	и ли	и с правн о с ти		и з-
дели япри	хран ен и и , тран с по рти ро ван и и , о ж и дан и и и		и с по льзо ван и и
ег о по н азн ач ен и ю.
Т Е Х Н ОЛ ОГИ Ч Е С К А Я ГОТ ОВ Н ОС Т Ь П РОИ ЗВ ОДС Т В А					-

с о во купн о с ть взаи мо с вязан н ы хпро цес с о в, о бес печ и вающ и хтехн о ло - г и ч ес кую г о то вн о с ть предпри яти як вы пус куи здели й задан н о г о уро в-

н якач ес тва при ус тан о влен н ы хс ро ках, о бъеме вы пус ка и затрат.
Т Е Х Н ОЛ ОГИ Ч Е С К А Я		ДОК У М Е Н Т А ЦИ Я —	с о во купн о с ть
техн о ло г и ч ес ки х д о кумен то в,		ко то ры е о пределяют техн о ло г и ч ес ки й
про цес с .
Т Е Х Н ОЛ ОГИ Ч Е С К И Й		К ОН Т РОЛ Ь П ОК А ЗА Т Е Л Е Й		Т ОЧ -
Н ОС Т И Т Е Х Н ОЛ ОГИ Ч Е С К ОГО П РОЦЕ С С А —			с равн ен и е		дей-
с тви тельн ы х зн ач ен и й по г реш н о с ти техн о ло г и ч ес ко г о			про цес с а с		д о -
пус ти мы ми .
Т И П И ЗА ЦИ Я —	мето д с тан дарти заци и , раци о н альн о е с о кращ е-
н и е ви до в о бъекто в путем ус тан о влен и ян еко то ры х ти по вы х,				вы по л-
н яющ и хбо льш и н с тво	фун кци й о бъекто в дан н о й с о во купн о с ти			и	при -

н и маемы х за о с н о ву (базу) дляс о здан и ядруг и х о бъекто в, ан ало г и ч - н ы хи ли бли зки хпо фун кци о н альн о му н азн ач ен и ю. Т . — о ди н и зме-

72

то до в с тан дарти заци и	и ун и фи каци и	о бъекто в. О бъектами Т . мо г ут
бы ть как про д укци я,	так и про цес с ы .	Т ак, в практи ке деятельн о с ти

предпри яти й и о трас лей ш и ро ко при мен яетс яти пи заци ятехн о ло г и ч е-

с ко й о с н ас тки , техн о ло г и ч ес ки хпро цес с о в и			о бо руд о ван и яи т. п.
Т ОВ А РН Ы Й ЗН А К — зарег и с три ро ван н о е в ус тан о влен н о м по -
рядке о бо зн ач ен и е, по мещ аемо е н а то варах,			упако вке и ли в до кумен -
таци и , с вязан н о е с ег о	реали заци ей и	с луж ащ	ее дляо тли ч и яо д н о ро д -
н ы хто варо в разн ы хпред при яти й.
Т РЕ БОВ А Н И Е —	по ло ж ен и е,	с о держ ащ ее		кри тери и , ко то ры е
до лж н ы бы ть с о блюден ы . А льтерн ати вн о е Т . —				это по ло ж ен и е н о р-
мати вн о г о до кумен та,	ко то ро е до лж н о бы ть вы по лн ен о в рамках вы -

бо ра, до пус каемо г о эти м д о кумен то м. О н о мо ж етбы ть ли бо о дн и м и з

двухи ли	н ес ко льки хво змо ж н ы хТ ., ли бо до по лн и тельн ы мТ ., ко то ро е
до лж н о	бы ть вы по лн ен о то лько в с луч ае ег о при емлемо с ти . О бяза-
тельн о е Т . —		это пред пи с ан и е н о рмати вн о г о	до кумен та, по длеж ащ ее
о бязательн о		му вы по лн ен и ю с целью до с ти ж ен и яс о о тветс тви яэто му
до кумен ту.		М еж д ун аро дн ы й с тан дарт с ери и	ИСО 9000-2000 о преде-

ляет требо ван и е как по требн о с ть и ли о ж и дан и е, ко то ро е ус тан о влен о ,

о бы ч н о	предпо лаг аетс яи	ли являетс яо бязательн ы м. ГО СТ	Р ИСО
9000-2001 разъяс н яет, ч то		терми н « о бы ч н о предпо лаг аетс я»	о зн ач ает,
ч то это	о бщ епри н ятаяпракти ка о рг ан и заци и , ее по треби телей и дру-

г и х заи н терес о ван н ы х с то ро н , ко г да предпо лаг аютс ярас с матри ваемы е по требн о с ти и ли о ж и д ан и я. Д ляо бо зн ач ен и яко н кретн о г о ви да требо ван и ямо г утпри мен ятьс яо пределяющ и е с ло ва, н апри мер требо - ван и е к про д укци и , требо ван и е к с и с теме кач ес тва, требо ван и е по треби теля. Ус тан о влен н ы м являетс ятако е требо ван и е, ко то ро е о пределе- н о , н апри мер в до кумен те. Т ребо ван и ямо г ут вы д ви г атьс яразли ч н ы -

ми заи н терес о ван н ы ми	с то ро н ами , по это мутерми н Т . о хваты ваетры -
н о ч н ы е и ко н трактн ы е	требо ван и я, а такж е вн утрен н и е требо ван и я

73

о рг ан и заци и . О н и	мо г ут бы ть разрабо тан ы , д етали зи ро ван ы			и актуа-
ли зи ро ван ы н а разли ч н ы хэтапахплан и ро ван и я.
Т РЕ БОВ А Н И Я К К А Ч Е С Т В У			– вы раж ен и е о тдельн ы хпо треб-
н о с тей и ли и х перево д		в н або р ко ли ч ес твен н о и ли кач ес твен н о			ус та-
н о влен н ы х требо ван и й		к характери с ти кам о бъекта, ч то бы		дать во з-
мо ж н о с ть и хреали заци и		и про верки . Сущ ес твен н о , ч то бы Т . к к. по л-
н о с тью о траж али	ус тан о влен н ы е и		предпо лаг аемы е по требн о с ти		по -

треби теля. Т . к к.	до лж н ы			бы ть вы раж ен ы н а н ач альн о й с тади и в
фун кци о н альн ы хтерми н ахи до кумен тальн о о фо рмлен ы .
Т РЕ БОВ А Н И Я		ОБЩ		Е С Т В А – о бязательс тва,			вы текающ и е и з
зако н о в, и н с трукци й,		прави л, ко декс о в,				ус таво в и друг и х с о о браж е-
н и й. Д руг и е с о о браж ен и явключ ают защ и туо круж ающ								ей с реды , здо -
ро вье, безо пас н о с ть, н адеж н о с ть, с о хран ен и е эн ерг и и							и	ес тес твен н ы х
рес урс о в. Д о лж н ы	уч и ты ватьс я вс е требо ван и я о бщ						ес тва, ко то ры е
включ ают юри ди ч ес ки е			и	н о рмати вн ы е		требо ван и я.	О н и мо г ут ме-
н ятьс яо то дн о й о блас ти			при мен ен и яюри ди ч ес ки хакто в к друг о й.
Т РЕ Т ЬЯ С Т ОРОН А				П РИ	С Е РТ И ФИ К А ЦИ И		- ли цо и ли о р-
г ан , при зн аваемы е н езави с и мы ми					о т уч ас твующ и х с то ро н в рас с мат-
ри ваемо м во про с е. Уч ас твующ и е с то ро н ы						предс тавляют, как прави ло ,
и н терес ы по с тавщ и ко в (перваяс то ро н а) и						по купателей (вто раяс то ро -
н а).
У ДОВ Л Е Т В ОРЕ Н Н ОС Т Ь					П ОТ РЕ БИ Т Е Л Е Й			– во с при яти е

по треби телями с тепен и вы по лн ен и яи хтребо ван и й. Ж ало бы по треби -

телей являютс япо казателем н и зко й У.	п.,	о д н ако , и х о тс утс тви е н е
о бязательн о предпо лаг ает вы с о кую У.	п.;	даж е ес ли требо ван и япо -
треби телей бы ли с н и ми с о г лас о ван ы и	вы по лн ен ы , это н е о бязатель-

н о о бес печ и ваетвы с о кую У. п..

У ДОС Т ОВ Е РЕ Н И Е С ООТ В Е Т С Т В И Я - дейс тви е и с пы татель-

н о й лабо рато ри и третьей с то ро н ы , до казы вающ ее, ч то ко н кретн ы й

74

и с пы тан н ы й о бразец с о о тветс твует ко н кретн о му с тан д арту и ли дру- г о мун о рмати вн о мудо кумен ту.

У Л У Ч Ш Е Н И Е К А Ч Е С Т В А — ч ас ть мен едж мен та кач ес тва, н аправлен н аян а увели ч ен и е с по с о бн о с ти вы по лн ять требо ван и як ка- ч ес тву, требо ван и ямо г уто тн о с и тьс як любы мас пектам, таки мкак результати вн о с ть, эффекти вн о с ть и ли про с леж и ваемо с ть; деятельн о с ть

по	управлен и ю кач ес тво м, н аправлен н аян а по вы ш ен и е техн и ч ес ко г о
и	друг и х уро вн ей о бъекто в о бес печ ен и якач ес тва, а такж е н а с о вер-

ш ен с тво ван и е элемен то в про и зво д с тва с и с темы управлен и якач ес тво м с целью по луч ен и ябо лее вы с о ки х результато в, как д ляо рг ан и заци и , так и дляпо треби телей.

У	Н И ФИ К А	ЦИ Я	—	мето д	с тан дарти заци и , заключ ающ и йс я в
раци о	н альн о м с	о кращ	ен и и	с ущ	ес твующ ей н о мен клатуры о бъекто в

путем и хо тбо ра и ли с о здан и ян о вы хо бъекто в ш и ро ко г о при мен ен и я, вы по лн яющ и хбо льш и н с тво фун кци й о бъекто в дан н о й с о во купн о с ти , н о н е и с ключ ающ и хи с по льзо ван и е д руг и хо бъекто в ан ало г и ч н о г о н а- зн ач ен и я. У. ш и ро ко при мен яетс яв разли ч н ы х о блас тях про и зво дс т-

вен н о й деятельн о с ти , с о здает во змо ж н о с ти	по вы ш ен и я кач ес тва и
эффекти вн о с ти разрабо тки , про и зво дс тва,	техн и ч ес ко г о о бс луж и ва-
н и яи и с по льзо ван и япро д укци и по н азн ач ен и ю.
У П РА В Л Е Н И Е К А Ч Е С Т В ОМ — ч ас ть мен едж мен та кач ес тва,

н аправлен н аян а вы по лн ен и е требо ван и й к кач ес тву. П ри мен и тельн о

к про д укци и	У. к. характери зуетс якак		целен аправлен н ы й про цес с
во здейс тви ян а о бъекты управлен и я, о с ущ			ес твляемы й при с о здан и и и
и с по льзо ван и и	про д укци и (ус луг и ), в целях ус тан о влен и я, о бес печ е-
н и яи по ддерж ан и ян ео бхо ди мо г о		ее уро вн якач ес тва, удо влетво ряю-
щ ег о требо ван и ям по треби телей и		о бщ ес тва в цело м. У. к. фо рми рует

н о во е управлен ч ес ко е ми ро во ззрен и е в о тн о ш ен и и кач ес тва. Е г о базо й являетс яреали заци ян а предпри яти яхтак н азы ваемо г о то тальн о г о У. к., с о держ ащ ег о в с во ей о с н о ве требо ван и ямеж д ун аро дн ы х с тан -

75

дарто в по У. к. П ри это м вс яуправлен ч ес каядеятельн о с ть до лж н а

удо влетво рять двум взаи мо с вязан н ы м требо ван и ям. 1)	и н терес ам и
по требн о с тям предпри яти я-и зг о то ви теля, ч то во змо ж н о	при эффек-
ти вн о м и с по льзо ван и и вс ехи меющ и хс яв рас по ряж ен и и	предпри яти я

рес урс о в и в первую о ч еред ь ч ело веч ес ки х; 2) удо влетво рен и ю по ж е- лан и й по треби телей про д укци и . Т ео рети ч ес ко е и практи ч ес ко е н ас ле-

ди	е в о блас ти	У. к. о предели ло при	мен и тельн о к ры н о ч н о й эко н о ми ке
ег о тен ден ци и		и н аправлен и яразви	ти яи бо лее про д укти вн о г о и с по ль-

зо ван и яс о времен н о г о с и с темн о г о по дхо да к управлен и ю. О бъекти вн о

требуетс я,	ч то бы : цели и задач и	в о блас ти кач ес тва про д укци и	и
управлен и и	и м н ахо ди ли с ь в цен тре эко н о ми ч ес ко й, техн и ч ес ко й,		то -
варн о й и ко ммерч ес ко й по ли ти ки		руко во ди телей вс ехзвен ьев управ-

лен и я; о с н о вн ы м кри тери ем до с ти ж ен и яцелей в о блас ти кач ес тва являло с ь уд о влетво рен и е требо ван и й по треби телей и вы пус к ко н курен - то с по с о бн о й про д укци и ; с и с темн ы й по дхо д к У. к. бы л при зн ан и и с - по льзо валс явс еми руко во ди телями как н аи бо лее эффекти вн ы й мето д

до с ти ж ен и яцелей в о блас ти кач ес тва; о с ущ			ес твляло с ь н епреры вн о е
с и с темати ч ес ко е	о буч ен и е, с пеци али зи ро ван н аяпо дг о то вка и					по с то -
ян н о е по вы ш ен и е квали фи каци и		каж до г о	рабо тн и ка по во про с ам
о бес печ ен и явы с о ко г о кач ес тва и		ко н курен то с по с о бн о с ти			про д укци и ,
про во ди ло с ь фо рми ро ван и е у вс ехрабо тающ			и хг лубо ко уваж и тельн о -
г о о тн о ш ен и як	по треби телю, заказч и ку; вс е			рабо тн и ки	по с то ян н о ,
до бро с о вес тн о и	тво рч ес ки вы по лн яли рабо ты			по по вы ш ен и ю кач ес т-
ва и о бес печ ен и ю н а это й о с н о ве ко н курен то с по с о бн о с ти					про д укци и ;
н а вс ехрабо ч и хмес тахбы ла с о здан а атмо с фера уваж и тельн о г о						о тн о -

ш ен и як каж до мурабо тающ ему. В У. к. и управлен и и предпри яти ями ,

по ми мо	с и с темн о г о , и с по льзуютс яд руг и е разли ч н ы е по дхо ды , н а-
при мер	целево й, с и туаци о н н ы й,	параметри ч ес ки й, по веден ч ес ки й и
др. О дн ако при мен ен и е то лько		о дн о г о по дхо да в ег о клас с и ч ес ко м
ви де дляцелей с о времен н о г о У.		к. практи ч ес ки н ево змо ж н о . П ри ме-

76

н ен и е с и с темн о г о и н тег рати вн о г о У. к. о бус ло вли вает с о здан и е с и с - тем кач ес тва, в ко то ры х: при о ри теты о тдаютс якач ес тву про д укци и с и с по льзо ван и емэффекти вн о й и н н о ваци о н н о й по ли ти ки ; и зг о то ви тель

о бязуетс яо рг ан и зо вать раци о н альн ую с и с тему с бо ра,					уч ета и	о бра-
бо тки , ан али за и		хран ен и яи н фо рмаци о н н ы хдан н ы хо			кач ес тве, о бес -
печ и ваян а это й о с н о ве о братн ую с вязь с			по треби телем, и зг о то ви тель
о бес печ и вает н ахо ж д ен и е н уж н ы хпо с тавщ и ко в и с меж н и ко в,						о с ущ	е-
с твляет с	н и ми	тес н о е взаи мо дейс тви е	мн о г о план о во г о характера.
О с н о во по лаг ающ		и м в У. к. являютс яег о	при н ци пы	(и с хо дн ы й —			У.
к. о бразует с о с тавн ую ч ас тью управлен и я вс ем предпри яти ем).							В
управляющ	ей и	управляемо й по дс и с темах с и с темы		кач ес тва фун к-
ци о н и руют взаи мо с вязан н ы е г руппы элемен то в: результи рующ						и е, ре-
с урс н ы е и	фун кци о н альн о -о рг ан и заци о н н ы е. Э ффекти вн о е вы по лн е-
н и е с пеци альн ы х при н ци по в У. к. во змо ж н о то лько				при во с при яти и

каж ды м рабо тающ и м как и зг о то ви теляпро д укци и (ус луг и ), а и с по л-

н и теляс лед ующ ей о пераци и		техн о ло г и ч ес ко г о			про цес с а о бес печ ен и я
кач ес тва— как по треби теля.		В	про цес с е У. к.		с лед ует и с по льзо вать
ти по во й управлен ч ес ки й ци кл,			включ ающ	и й о бщ и е фун кци и управ-
лен и я: про г н о зи ро ван и е и	план и ро ван и е,			о рг ан и заци ю и ко о рди н а-
ци ю, мо ти ваци ю, вы по лн ен и е рабо т, рег ули ро ван и е,						ко н тро ль, уч ет и
ан али з. О с о бо е вн и ман и е	с реди		н и х с лед ует о бращ			ать н а фун кци ю

уч ета, в рамкахко то ро й н ео бхо ди мо вы по лн ять и ден ти фи каци ю, с бо р и хран ен и е и н фо рмаци и о кач ес тве про д укци и , а такж е ее про с леж и - ваемо с ть. Реали заци япри н ци по в с и с темн о г о У. к. по вы ш ает и н н о ваци о н н ую акти вн о с ть в о блас ти кач ес тва и с о о тветс твен н о о бес печ и вает бо лее вы с о ки й уро вен ь кач ес тва и ко н курен то с по с о бн о с ть про д ук-

ци и . Реали заци яс и с темн о г о У. к. в ус ло ви яхры н ка во змо ж н а при	н а-
ли ч и и адекватн о г о о рг ан и заци о н н о -эко н о ми ч ес ко г о механ и зма,	по -

зво ляющ ег о по зи ти вн о вли ять н а вс е ус ло ви яи факто ры , о т ко то ры х зави с и т кач ес тво про д укци и . В н ем вы рабаты ваютс яи реали зуютс я

77

управлен ч ес ки е во здейс тви я: цели управлен и япредпри яти ем — цели

У. к. —	меро при яти я, во здейс тви япо по вы ш ен и ю и о бес печ ен и ю тре-
буемо г о		по треби телями	и н о рмати вн о -техн и ч ес ко й до кумен таци ей
кач ес тва		про д укци и —	ус ло ви я, вли яющ	и е н а кач ес тво	элемен то в
с и с темы	и	о бес печ и вающ	и е требуемы й уро вен ь кач ес тва —		кач ес тво
фун кци о н и ро ван и яэлемен то в с и с темы —				кач ес тво про д укци и . В аж -
н ейш и м звен о м в механ и зме являютс яцелевы е про г раммы					кач ес тва.

Д лякаж до г о ви д а про д укци и механ и зм У.к. и меет с пеци фи ч ес ки е о с о бен н о с ти , н о в любо м с луч ае ег о с лед ует о ри ен ти ро вать н а удо в- летво рен и е требо ван и й по треби телей к кач ес тву и о бес печ ен и е ко н -

курен то с по с о бн о с ти	про д укци и .
У П РА В Л Е Н И Е	Т Е Х Н ОЛ ОГИ Ч Е С К ОЙ П ОДГОТ ОВ К ОЙ		-
разрабо тка и о с ущ ес твлен и е меро при яти й по о бес печ ен и ю фун кци о -
н и ро ван и ятехн о ло г и ч ес ко й по дг о то вки про и зво дс тва и здели яи			ее
ко рректи ро ван и е при	во зн и кающ и хо ткло н ен и ях
У РОВ Е Н Ь К А Ч Е С Т В А П РОДУ К ЦИ И - о тн о с и тельн аяхарак-
тери с ти ка кач ес тва про д укци и , о с н о ван н аян а с равн ен и и		зн ач ен и й по -
казателей кач ес тва о цен и ваемо й про д укци и с базо вы ми		зн ач ен и ями

с о о тветс твующ и х по казателей; мера с о о тветс тви якач ес тва о цен и ваемо г о о бъекта кач ес тву о бъекта, при н ято му за этало н с равн ен и я, результат с равн ен и япо лезн о с ти о пределен н о й с о во купн о с ти до с ти г н у- ты хпо казателей кач ес тва рас с матри ваемо й про д укци и при мен и тельн о

к ус ло ви ям ее и с по льзо ван и яс с о о тветс твующ и ми зн ач ен и ями	по ка-
зателей о бразцо в тако й ж е про д укци и ко н курен то в, этало н о в и ли	ан а-

ло г о в. У. к. п. мо ж ет рас с матри ватьс ян а каж до й с тади и ж и зн ен н о г о

ци кла про д укци и	и ли о пределен н о й и хс о во купн о с ти (н апри мер, про -
ектн ы й уро вен ь кач ес тва, уро вен ь кач ес тва и зг о то влен и я).
У РОВ Е Н Ь	К А Ч Е С Т В А П РОДУ К ЦИ И	ОП Т И М А Л ЬН Ы Й
(ОП Т И М А Л ЬН Ы	Й У РОВ Е Н Ь К А Ч Е С Т В А ) —	о тн о с и тельн аяха-

рактери с ти ка о бъекта, вы раж ающ аяо пти мальн ую (в то м ч и с ле эко -

78

н о ми ч ес кую) с тепен ь ег о с о о тветс тви я ко н кретн о й по требн о с ти и пред ус матри вающ аяег о про и зво дс тво с уч ето м с про с а. У. к. п. о . с ле- д уетрас с матри вать при мен и тельн о как к по треби телю, так и к и зг о то - ви телю про д укци и .

У РОВ Е Н Ь К А Ч Е С Т В А П РОДУ К ЦИ И Т Е Х Н И К О-

ЭК ОН ОМ И Ч Е С К И Й - о тн о с и тельн аяхарактери с ти ка уро вн якач е- с тва про д укци и , о с н о ван н аян а с равн ен и и дейс тви тельн ы х зн ач ен и й

техн и ч ес ки х и эко н о ми ч ес ки х	по казателей	кач ес тва о цен и ваемо й
про д укци и с с о о тветс твующ и ми	базо вы ми зн ач ен и ями по казателей.
У РОВ Е Н Ь К А Ч Е С Т В А П РОДУ К ЦИ И		Т Е Х Н И Ч Е С К И Й - о т-

н о с и тельн аяхарактери с ти ка кач ес тва про д укци и , о с н о ван н аян а с о - по с тавлен и и зн ач ен и й по казателей, характери зующ и х техн и ч ес ко е

с о верш ен с тво	о цен и ваемо й про д укци и , с с о о тветс твующ и ми базо вы -
ми зн ач ен и ями	по казателей.

У РОВ Е Н Ь К А Ч Е С Т В А П РОДУ К ЦИ И ЭК ОН ОМ И Ч Е С К И Й

- о тн о с и тельн аяхарактери с ти ка уро вн якач ес тва, о с н о ван н аян а с рав-

н ен и и	дейс тви тельн ы х зн ач ен и й эко н о ми ч ес ки х по казателей		о цен и -
ваемо й про д укци и , с вязан н ы х кач ес тво м,		с с о о тветс твующ и ми	базо -
вы ми	зн ач ен и ями по казателей.
У РОВ Е Н Ь С Т А Н ДА РТ И ЗА ЦИ И —		фо рма уч ас ти яв деятель-
н о с ти	по с тан дарти заци и с уч ето м г ео г рафи ч ес ко г о , по ли ти ч ес ко г о
и ли эко н о ми ч ес ко г о при зн ако в.

У Т И Л И ЗА ЦИ Я Н Е С ООТ В Е Т С Т В У Ю Щ Е Й П РОДУ К ЦИ И –

дейс тви е в о тн о ш ен и и н ес о о тветс твующ ей про д укци и , предпри н ято е

дляпредо твращ ен и яее перво н ач альн о г о		предпо лаг аемо г о и с по льзо -
ван и я. Э то мо ж ет бы ть перерабо тка и ли		ун и ч то ж ен и е. В с и туаци и с
н ес о о тветс твующ ей	ус луг о й при мен ен и е предо твращ аетс япо с редс т-
во мпрекращ ен и яус	луг и .

79

У Ч А С Т Н И К С И С Т Е М Ы С Е РТ И ФИ К А ЦИ И - о рг ан по с ер-

ти фи каци и , дейс твующ и й по прави лам дан н о й с и с темы , н о н е и мею-

щ и й во змо ж н о с ти уч ас тво вать в управлен и и	с и с темо й
ФУ Н К ЦИ ОН А Л ЬН О-С Т РУ К Т У РН Ы	Й П ОДХ ОД К ОРГА -

Н И ЗА ЦИ И С И С Т Е М Ы К А Ч Е С Т В А — по дхо д к о рг ан и заци и с и с -

темы кач ес тва, о с н о ван н ы й н а предс тавлен и и		с и с темы кач ес тва в ви -
д е и ерархи ч ес ки	о рг ан и зо ван н о й с труктуры	фун кци о н альн ы х мо д у-
лей, рас ч лен ен и и	цели с и с темы н а с о с тавляющ и е ее фун кци и разли ч -

н ы хуро вн ей. Д еко мпо зи ци яс и с темы кач ес тва, вы по лн ен н аяпри Ф .-с . п., пред с тавляет с и с тему в ви д е фун кци о н альн о г о о пи с ан и яв фо рме

г раф-д ерева фун кци й разли ч н ы хуро вн ей. П ри	это м перви ч н ы м явля-
етс яфун кци о н альн аядеко мпо зи ци яс и с темы	кач ес тва, а вто ри ч н ы м

— ее мо рфо ло г и ч ес каяс труктура. Ф .-с . п. при мен яютв с луч аях, ко г д а

с тави тс язад ач а по д о пти мальн ую с труктуру фун кци й с о здать о пти -
мальн ую с труктурус и с темы	кач ес тва.
Х А РА К Т Е РИ С Т И К А	– о тли ч и тельн о е с во йс тво .		О н а мо ж ет
бы ть с о бс твен н о й и ли при с во ен н о й,		кач ес твен н о й и ли	ко ли ч ес твен -
н о й. Сущ ес твуют разли ч н ы е клас с ы		Х .: фи зи ч ес ки е (механ и ч ес ки е,

электри ч ес ки е); о рг ан о лепти ч ес ки е		(вкус , зрен и е, запах); эти ч ес ки е
(веж ли во с ть, ч ес тн о с ть);	времен н ы е	(пун ктуальн о с ть, до с тупн о с ть);
эрг о н о ми ч ес ки е (фи зи о ло г и ч ес ки е);		фун кци о н альн ы е	(макс и мальн ая
с ко ро с ть).
Х А РА К Т Е РИ С Т И К И К А Ч Е С Т В А – при с ущ аяхарактери с ти ка
про д укци и , про цес с а и ли	с и с темы , вы текающ аяи зтребо ван и я. П ри -
с во ен н ы е характери с ти ки	про д укци и , про цес с а и ли		с и с темы (цен а

про д укци и , владелец про д укци и )	н е являютс яХ . к. это й про д укци и ,
про цес с а и ли с и с темы .
Х РА Н Е Н И Е — с о держ ан и е про д укци и в мес тахее размещ		ен и я
в с о о тветс тви и с ус тан о влен н ы ми	прави лами , пред ус матри вающ	и ми

80

о бес печ ен и е ее с о хран яемо с ти д о и с по льзо ван и япо н азн ач ен и ю в те- ч ен и е о пределен н о г о с ро ка.

ЦЕ Л И В ОБЛ А С Т И К А Ч Е С Т В А – цели , ко то ры хдо би ваютс я и ли к ко то ры м с тремятс яв о блас ти кач ес тва. Ц .о .к. о бы ч н о бази руютс ян а по ли ти ке о рг ан и заци и в о блас ти кач ес тва и ус тан авли ваютс я

дляс о о тветс твующ и хфун кци й и	уро вн ей о рг ан и заци и .
ЦЕ Л Е В А Я П РОГРА М М А	К А Ч Е С Т В А — рег ламен ти рующ и й

до кумен т, ко мплекс ко н кретн ы х взаи мо с вязан н ы х меро при яти й (н а- уч н о -техн и ч ес ки х, с о ци альн ы х, эко н о ми ч ес ки х, о рг ан и заци о н н ы х и д р.), рас пределен и е рес урс о в, по с ледо вательн о с ть дейс тви й с о о твет-

с твующ и х и с по лн и телей	и	с ро ки и х вы по лн ен и я,	н аправлен н ы й н а
до с ти ж ен и е целей в о блас ти		кач ес тва ко н кретн о й про д укци и , ус луг и .
Ч Л Е Н С И С Т Е М Ы	С Е РТ И ФИ К А ЦИ И — о рг ан по с ерти фи -
каци и , дейс твующ и й по	прави лам д ан н о й с и с темы		и и меющ и й во з-
мо ж н о с ть уч ас тво вать в управлен и и с и с темо й.
ЭК ОН ОМ И Ч Е С К А Я		ЭФФЕ К Т И В Н ОС Т Ь	С Т А Н ДА РТ И -

ЗА ЦИ И - эко н о ми яо вещ ес твлен н о г о труд а за с ч ет по вы ш ен и яко н -

курен то с по с о бн о с ти и	кач ес тва про д укци и при ее разрабо тке, про и з-
во д с тве, и с по льзо ван и и	по н азн ач ен и ю и техн и ч ес ко м о бс луж и ван и и

в результате вн едрен и яс тан дарто в с уч ето м н ео бхо ди мы х дляэто г о
затрат. П ри	о цен ке Э . э. с . эко н о ми ч ес ки й эффект, по луч ен н ы й о т
с тан дарти заци и , с равн и вают с затратами , н ео бхо ди мы ми дляпро ве-
ден и яи с с лед о ван и й, разрабо тки , с о г лас о ван и я, утверж ден и яи вн е-
дрен и яс тан дарта. О цен и вать Э . э. с . мо ж н о с по мо щ ью рас ч ета с ро ка
о купаемо с ти	затрат, н ео бхо ди мы хдляпро веден и яи с с ледо ван и й, раз-
рабо тки , с о г лас о ван и я, утверж ден и яи вн едрен и яс тан дарта.

ЭК ОН ОМ И Ч Е С К И Й	ЭФФЕ К Т ОТ С Т А Н ДА РТ И ЗА ЦИ И -
эко н о ми ч ес ки й результат,	по луч ен н ы й о т вн едрен и яразрабо тан н ы х

с тан дарто в. Э . э. о т с . мо ж ет бы ть по луч ен вс ледс тви е по вы ш ен и я