Управление качеством. Терминологический словарь

81

ко н курен то с по с о бн о с ти и кач ес тва про д укци и , эффекти вн о с ти и эко -

н о ми ч н о с ти ее разрабо тки , про и	зво дс тва, и с по льзо ван и япо н азн ач е-
н и ю и техн и ч ес ко г о о бс луж и ван	и я.

ЭК С П Е РТ (П О С Е РТ И ФИ К А ЦИ И , А К К РЕ ДИ Т А ЦИ И ) - ли -

цо , аттес то ван н о е н а право про веден и яо дн о г о и ли н ес ко льки хви до в рабо тв о блас ти с ерти фи каци и (аккреди таци и ).

ЭК С П Е РТ Н А Я ГРУ П П А П О ОЦЕ Н К Е К А Ч Е С Т В А П РО-

ДУ К ЦИ И - ч ас ть экс пертн о й ко ми с с и и , ко то раяс о с то и т и зэкс перто в, про во дящ и хо цен кукач ес тва про д укци и .

ЭК С П Е РТ Н А Я К ОМ И С С И Я П О ОЦЕ Н К Е К А Ч Е С Т В А П РОДУ К ЦИ И - г руппа с пеци али с то в, о рг ан и зо ван н ы хдляпро вед е-

н и яэкс пертн о й о цен ки	кач ес тва про д укци и .
ЭК С П Е РТ Н А Я ОЦЕ Н К А		К А Ч Е С Т В А П РОДУ К ЦИ И — по -
луч ен и е экс пертн ы ми	мето д ами	характери с ти к кач ес тва про д укци и ,

о пределяющ и хее при г о дн о с ть удо влетво рять ко н кретн ы м по требн о -

с тямв с о о тветс тви и с		ее н азн ач ен и ем.
ЭК С П Е РТ П О А К К РЕ ДИ Т А ЦИ И С Е РТ И ФИ К А ЦИ ОН Н Ы Х
Л А БОРА Т ОРИ Й	- ли цо ,		ко то ро е	о с ущ	ес твляет вс е и ли		н еко то ры е
фун кци и , о тн о с ящ	и ес як аккреди таци и				с ерти фи каци о н н ы х лабо рато -
ри й.
ЭК С П Е РТ П О К А Ч Е С Т В У				П РОДУ К ЦИ И —		квали фи ци ро -
ван н ы й с пеци али с т,		о твеч ающ и й		требо ван и ям про фес с и о н альн о й и
квали метри ч ес ко й ко мпетен тн о с ти , заи н терес о ван н о с ти						в рабо те экс -
пертн о й ко ми с с и и .
ЭК С П Е РТ Н Ы	Й	М Е Т ОД ОЦЕ Н К И К А Ч Е С Т В А					— мето д
о цен ки кач ес тва про д укци и , о с н о ван н ы й н а и с по льзо ван и и							с уж д ен и й
экс перто в.
ЭК С П Л У А Т А ЦИ Я —			с тад и яж и зн ен н о г о ци кла и здели я, н а ко -

то ро й реали зуетс я, по д держ и ваетс яи во с с тан авли ваетс яее кач ес тво .

82

ЭРГОН ОМ И Ч Е С К И Е П ОК А ЗА Т Е Л И К А Ч Е С Т В А П РО-

ДУ К ЦИ И - ко ли ч ес твен н аяхарактери с ти ка о дн о г о и ли н ес ко льки х эрг о н о ми ч ес ки х с во йс тв и здели я, и с по льзуемаяд ляо пределен и яег о

с о о тветс тви яэрг о н о ми ч ес ки м требо		ван и ям. Э рг о н о ми ч ес ки е	требо -
ван и як и здели ю — это	требо ван и я,	о пределяемы е с во йс твами	ч ело -
века и характери с ти ками	с ред ы и с по льзо ван и яи предъявляемы е к и з-

дели ю для по вы ш ен и я эффекти вн о с ти взаи мо дейс тви я ч ело века с
дан н ы ми зд ели ем.
ЭРГОН ОМ И Ч Е С К ОЕ С В ОЙ С Т В О И ЗДЕ Л И Я —				с во йс тво
и здели я, ко то ро е про являетс яв с и с теме « ч ело век —			и здели е — с ред а
и с по льзо ван и я» дляудо влетво рен и яэрг о н о ми ч ес ки хтребо ван и й.
ЭС К И ЗН Ы Й П РОЕ К Т - ви д		про ектн о й ко н с трукто рс ко й д о ку-
мен таци и	н а и здели е, с о д ерж ащ и й	при н ци пи альн ы е	ко н с трукти вн ы е
реш ен и яи	дающ и й о бщ ее пред с тавлен и е о ко н с трукци и и			при н ци пе

рабо ты , а такж е дан н ы е, о пред еляющ и е ег о с о о тветс тви е н азн ач ен и ю. ЭФФЕ К Т И В Н ОС Т Ь – с вязь меж д у до с ти г н уты м результато м и и с по льзо ван н ы ми рес урс ами . Разли ч ают н ауч н о -техн и ч ес кую Э ., с о -

ци альн ую Э . и эко н о ми ч ес кую Э .

Ю РИ ДИ Ч Е С К А Я ОТ В Е Т С Т В Е Н Н ОС Т Ь ЗА К А Ч Е С Т В О П РОДУ К ЦИ И - право ваяо бязан н о с ть, во злаг аемаян а и зг о то ви теля

и ли друг и х ли ц по во змещ	ен и ю убы тко в и з-за н ан ес ен и ятравм, по -
вреж ден и яс о бс твен н о с ти	и ли друг о г о ущ ерба, вы зван н о г о и с по льзо -
ван и емпро д укци и по н азн ач ен и ю.
Н А И БОЛ Е Е Ч А С Т О У П ОТ РЕ БЛ Я Е М Ы Е А Н ГЛ И Й С К И Е
С ОК РА Щ Е Н И Я В	Т Е РМ И Н ОЛ ОГИ И К А Ч Е С Т В А

83

ABC (Activity-Based Costing) - Сред с тво клас с и фи каци и	и ран -
ж и ро ван и ярес урс о в по ряд у параметро в (с то и мо с ти , о бъему,	мас с е и

д р.), зн ач и мо с ть ко то ры хо пред еляетс япо с тавлен н о й целью ан али за и с пеци фи ко й предпри н и мательс ко й д еятельн о с ти фи рм. М ето д ABC и с по льзуетс ядляо цен и ван и япро цес с о в и эффекти вн о с ти о пераци й;

ANSI (American National Standards Institute) – А мери кан с ки й н аци о н альн ы й и н с ти тутс тан дарто в;

ASQ (American Society for Quality) – А мери кан с ко е о бщ ес тво

кач ес тва;
BPI (Business Process Improvement)	- улуч ш ен и е	би зн ес -
про цес с о в предпри яти я;
BPM (Business Process Management) – Управлен и е би зн ес про -
цес с ами ;
BPR (Business Process Reengineering) -	Реи н ж и н и ри н г	би зн ес -
про цес с о в;

CALS (Continuous Acquisition and Life-cycle Support) - Н епре-

ры вн аяи н фо рмаци о н н аяпо д держ ка ж и зн ен н о г о ци кла про дукта;

CASE (Computer Aided Software/System Engineering) –Т ехн о -

ло г и я авто мати зи ро ван н о й разрабо тки про г раммн о г о о бес печ е- н и я/с и с тем;

CPI (Continuous Process Improvement) – Ц и кл н епреры вн о г о улуч ш ен и я;

CWQC (Company Wide Quality Control) – Ко н тро ль кач ес тва в мас ш табе вс ей ко мпан и и ;

DMAIC (Define Measure Analyse Improve Control) – О пределяй,

и змеряй, ан али зи руй, улуч ш ай, управляй;

84

ERP (Enterprise Resource Planning) - П лан и ро ван и е рес урс о в предпри яти я;

IDEA (In-Department Evaluation of Activity) – В н утри фи рмен -

н аяо цен ка деятельн о с ти ;

IDEF0 (Integrated Definition Function Modeling) - Ф ун кци о -

н альн аямо дель дело вы х про цес с о в, ко то раяв н ас то ящ ее времяпри - н ята в кач ес тве федеральн о г о с тан д арта СШ А ;

ISO (International Organization for Standardization) – М еж д у-

н аро дн аяо рг ан и заци япо с тан дарти заци и ;

MAIC (Measure Analyse Improve Control) – Измеряй, ан али зи -

руй, улуч ш ай, управляй;

MAP (Method for Analyzing Processes) – М ето д ан али за про цес -

с о в;

MBQ (Management by Quality) – М ен едж мен т н а о с н о ве кач ес т-

ва;

М В О (Management by Objectives) – Управлен и е по целям;

PDCA (Plan, Do, Chick, Action) - Ц и кл Ш ухарта - Д еми н г а

(PDCA): P – разрабо тка план а и ли	с тан дарта длядо с ти ж ен и япо с тав-
лен н ы хцелей (о пределен и е целей и	при н яти е реш ен и яо н ео бхо ди мы х
перемен ах); D – реали заци яплан а и ли вы по лн ен и е с тан д арта (о с ущ е-
с твлен и е перемен ); C – и змерен и е и	ан али зрезультато в (про верка); A

– про веден и е н ео бхо ди мы хрефо рм, ес ли результаты н е о твеч аютперво н ач альн о заплан и ро ван н ы м, и ли с тан дарти заци ядейс тви й в с луч ае ус пеха;

PDPC (Process Decision Program Chart) - Карта про г рамми ро ва-

н и яреш ен и япро цес с а, бло к-с хема алг о ри тма;

85

PPA (Process Perception Analysis) – А н али зво с при яти япро цес -

с о в;

PQM (Process Quality Management) – Управлен и е кач ес тво м про цес с о в.

QFD (Quality Function Deployment) – Разверты ван и е фун кци и кач ес тва;

QМ	(Quality Management) – М	ен едж мен ткач ес тва;
QС	(Quality Circles) – Круж ки	ко н тро лякач ес тва;

RDMAICSI (Recognize Define Measure Analyse Improve Control Standardize Integrate) – О с о зн ай, о пред еляй, и змеряй, ан али зи руй, улуч ш ай, управляй, с тан дарти зи руй, и н тег ри руй;

SIC (Statistical Inventory Control) – Т ехн и ка управлен и язапас а-

ми , и с по льзующ аяс тати с ти ч ес ки е мето ды длямо дели ро ван и яс про с а

и времен и	по по лн ен и ято варн ы хзапас о в (дляпро и зво дс твен н ы хко м-
пан и й – с	уч ето мвремен и и зг о то влен и я);

SPA (Structured Process Analysis) – Структурн ы й ан али зпро цес -

с о в;

SQC (Statistical Quality Control) – Стати с ти ч ес ки й ко н тро ль ка-

ч ес тва;

Т QМ (Total Quality Management) – В с ео бщ и й мен ед ж мен т ка-

ч ес тва;

TQC (Total Quality Control) – В с ео бщ и й ко н тро ль кач ес тва;

TQD (Total Quality Development) - В с ео бщ аяразрабо тка кач ес т-

ва;

UQM (Universal Quality Management) – Ун и верс альн ы й ме-

н едж мен ткач ес тва;

86

WfMC (Workflow Management Coalition) - М еж д ун аро дн аяо р-

г ан и заци я, зан и мающ ейс яс тан дартами с и с тем workflow. Workflow – авто мати заци я, по лн о с тью и ли ч ас ти ч н о , би зн ес -про цес с а, при ко то -

ро й до кумен ты , и н фо рмаци яи ли	задан и япередаютс ядлявы по лн ен и я
н ео бхо ди мы хд ейс тви й о то дн о г о	уч ас тн и ка к друг о мув с о о тветс тви и
с н або ро мпро цед урн ы хправи л;

ZD (Zero Defect) – Си с тема "Н о ль дефекто в";

ZQC (Zero Quality Control) - Н улево й ко н тро ль кач ес тва;

		Н	о рмати вн ы е акты и		мето ди ч ес ки е до кумен ты
1.	ГО СТ Р ИСО 9001-96. Си с темы				кач ес тва. М о дель дляо бес печ ен и я
	кач ес тва	при	про екти ро ван и и		и	(и ли ) разрабо тке, про и зво дс тве,
	мо н таж е и	о бс луж и ван и и .
2.	Граж дан с ки й ко декс РФ , ч ас ти				перваяи		вто рая.
3.	Е вро пейс ки й с тан дарт EN 45011: О бщ						и е кри тери и	дляо рг ан о в по
	с ерти фи каци и ,			зан и мающ и хс я с ерти фи каци ей				про д укци и . М .,
	В Н ИИС, 1993.
4.	Е вро пейс ки й с тан дарт EN 45012: О бщ						и е кри тери и	дляо рг ан о в по
	с ерти фи каци и ,			зан и мающ и хс яс ерти фи каци ей с и с тем кач ес тва. М .,
	В Н ИИС, 1993.
5.	Е вро пейс ки й с тан дарт EN 45001: О бщ						и е требо ван и як д еятельн о -
	с ти и с пы тательн ы хлабо рато ри й. М					., В Н ИИС, 1993.
6.	Е вро пейс ки й с тан дарт EN 45013: О бщ						и е требо ван и як о рг ан ам по
	с ерти фи каци и ,			про во дящ и м аттес таци ю перс о н ала. М ., В Н ИИС,
	1993.

87

7.	Е вро пейс ки й			с тан дарт М Э К 50 (191)-90: н адеж н о с ть и		кач ес тво
	ус луг . Т ерми н ы и о пределен и я. М				., В Н ИИС, 1993.
8.	Е вро пейс ки й с тан дарт EN 45014: О бщ и е требо ван и як деклараци и
	по с тавщ и ка о			с о о тветс тви и . М ., В Н ИИС, 1993.
9.	Е вро пейс ки й			с тан дарт М Э К 271-74. Н адеж н о с ть. О с н о вн ы е тер-
	ми н ы	и	математи ч ес ки е фо рмулы . М ., В Н ИИС, 1993.
10.ГО СТ			27.002-89. Н ад еж н о с ть в техн и ке. О с н о вн ы е по н яти я. Т ер-
	ми н ы	и	о пред елен и я. М ., В Н ИИС, 1993.
11.Р 50-601-35-93. П ро екти ро ван и е и					разрабо тка про д укци и	с уч ето м
	требо ван и й с тан дарто в ИСО с ери и				9000. - М .: В Н ИИС, 1993.

12.Р50-601-38-93. Реко мен даци и . В ы бо р и ус тан о влен и е в н о рмати в-

н ы х до кумен тах требо ван и й,				н аправлен н ы х н а о бес печ ен и е безо -
пас н о с ти		про д укци и , про цес с о в,			рабо т и ус луг	д ляж и зн и		и здо ро -
вьяпо треби телей, о хран ы			о круж ающ ей с реды			и	предо твращ ен и е
вреда и мущ ес тву г раж дан			и	ко н тро ли руемы х при			с ерти фи каци и .
— М .: В Н ИИС, 1993.
13.Р 50-601-41-94. Реко мен даци и				О рг ан и заци ярабо т н а предпри яти и
(в рамках с и с темы кач ес тва)				по	по дг о то вке к с ерти фи каци и про -
д укци и . —		М .: В Н ИИС, 1995.
14.ГО СТ	16 504-81. СГИП . Ис пы тан и е и ко н тро ль кач ес тва про д ук-
ци и . О с н о вн ы е терми н ы и			о пределен и я.
15.ГО СТ	22732-77. М ето ды		о цен ки		уро вн якач ес тва про мы ш лен н о й
про д укци и .
16.ГО СТ	Р 40.001-95. П рави ла по про веден и ю с ерти фи каци и							с и с тем
кач ес тва в Ро с с и йс ко й Ф едераци и .
17.ГО СТ	Р	40.002-96. Си с тема с ерти фи каци и				ГО СТ Р.		Рег и с тр
с и с темкач ес тва. О с н о вн ы е по ло ж ен и я.

88

18.ГО СТ	Р 40.003-96. Си с тема с ерти фи каци и		ГО СТ	Р. Рег и с тр с и с -
темкач ес тва. П о рядо к про веден и яс ерти фи каци и				с и с темкач ес тва.
19.ГО СТ	Р40.004-96. Си с тема с ерти фи каци и ГО СТ			Р. Рег и с тр с и с тем
кач ес тва. П о рядо к про веден и яс ерти фи каци и			про и зво дс тв.
20.ГО СТ	Р 40.004-96. Си с тема с ерти фи каци и		ГО СТ	Р. Рег и с тр с и с -
тем кач ес тва. Ин с пекци о н н ы й ко н тро ль за с ерти фи ци ро ван н ы ми
с и с темами кач ес тва и про и зво д с тва.
21.ГО СТ	Р 40.101-95. Го с уд арс твен н аяс и с тема до бро во льн о й с ерти -
фи каци и и и хзн ако в с о о тветс тви я.
22.ГО СТ	Р50 646-94. Ус луг и н ас елен и ю. Т ерми н ы и			о пределен и я.
23.ГО СТ	Р 51 000.1-95. ГСС РФ . Си с тема аккреди таци и в РФ . Си с -
тема аккреди таци и о рг ан о в по с ерти фи каци и , и с пы тательн ы х и
и змери тельн ы хлабо рато ри й. О бщ		и е требо ван и я.
24.ГО СТ	Р51 000.2-95. ГСС РФ . Си с тема аккреди таци и				в РФ . О бщ и е
требо	ван и як аккреди тующ емуо рг ан у.
25.ГО СТ	Р 51 000.3-96. О бщ и е	требо ван и я к		и с пы тательн ы м
лабо рато ри ям.
26.ГО СТ	Р51 000.4-96. ГСС РФ . Си с тема аккреди таци и				в РФ . О бщ и е
требо	ван и як аккреди таци и и с пы тательн ы хлабо рато ри й.
27.ГО СТ	Р 51 000.5-96. О бщ и е требо ван и як о рг ан ам по с ерти фи ка-
ци и про д укци и и ус луг .
28.ГО СТ	Р51 000.6-96. ГСС РФ . Си с тема аккреди таци и				в РФ . О бщ и е
требо ван и як аккреди таци и о рг ан о в по с ерти фи каци и					про д укци и	и
ус луг .
29.ГО СТ	Р 51 000.9-97. О бщ и е кри тери и дляо рг ан о в, про во дящ					и х

с ерти фи каци ю перс о н ала.

89

30.ГО СТ	РИСО 9002-96. Си с тема кач ес тва. М	о дель дляо бес печ ен и я
кач ес тва при про и зво дс тве и мо н таж е.
31.ГО СТ	РИСО 9003-96. Си с тема кач ес тва. М	о дель дляо бес печ ен и я

кач ес тва при о ко н ч ательн о мко н тро ле и мо н таж е.

32.Го с уд арс твен н аяс и с тема с тан дарти заци и (ГСС) – ко мплект с тан -

дарто в. – М

.: Изд -во с тан дарто в, 1995.

33.Го с уд арс твен н ы й ко н тро ль и

н адзо р за с о блюд ен и ем требо ван и й

г о с ударс твен н ы х с тан дарто в,

прави л с ерти фи каци и

и

г о с уд арс т-

вен н ы й

метро ло г и ч ес ки й

н ад зо р:

Сб. н о рмати вн ы х до кумен то в.

—

М .: Изд -во с тан дарто в, 1994.

34.Ко н цепци яс тан д арти заци и

и

с ерти фи каци и

в с фере

ус луг н ас е-

лен и ю. —

М

Изд -во В Н ИИС, 1995.

35.М

еж д ун аро дн ы е с тан дарты

ИСО с ери и

9000 и 10 000 н а с и с темы

кач ес тва: верс и и

1994 г . - М

.: Изд -во с тан дарто в, 1995.

36.М

еж д ун аро дн ы й

с тан дарт ИСО 1013. Руко во дящ и е

указан и япо

разрабо тке

руко во дс тв по

кач ес тву:

П ер.

с ан г л. -

М

.:В Н ИИС,

1996. —

25 с .

37.М

еж д ун аро дн ы й

с тан дарт ИСО 8402.

Управлен и е

кач ес тво м и

о бес печ ен и е кач ес тва: Сло варь. В ерс и я1994 г .—

М .: Изд -во с тан -

дарто в, 1995.

38.М

ето д и ка при мен ен и яэкс пертн ы х мето до в дляо цен ки

кач ес тва

про д укци и

—

М

.: Изд -во с тан дарто в, 1977. —

56 с .

39.М

ето д и ч ес ки е

до кумен ты

ИСО /М

Э К по с ерти фи каци и

про д ук-

ци и , о цен ке

с и с тем кач ес тва про д укци и

и

аккреди таци и

и с пы та-

тельн ы хлабо рато ри й: П ер. с ан г л. —

М .: Изд -во с тан дарто в, 1988.

—

207 с .

40.М

ето д и ч ес ки е реко мен д аци и

по о цен ке и н вес ти ци о н н ы хпро екто в

и

и хо тбо руд ляфи н ан с и ро ван и я. —

М

., 1994. —

82 с .

90

41.М	етро ло г и я-94: Н о рмати вн ы е и		мето ди ч ес ки е			матери алы . —
СП б: СП б Ц Н Т И1994.
42.М	И2247-94. ГСИ. М	етро ло г и я. О с н о вн ы е терми н ы				и о пределен и я
—	СП б Изд -во ГН Ц	РФ « В Н ИИМ	и м. Д . И. М		ен делеева» , 1994.
43.Н аци о н альн ы й зн ак с о о тветс тви я. Ф о рмы , размеры						и техн и ч ес ки е
требо ван и яГО СТ Р28 197. — М .: Изд -во с тан дарто в, 1992. —							7 с .
44.О бщ и е мето ди ч ес ки е реко мен даци и по о цен ке техн и ч ес ко г о							уро в-
н япро мы ш лен н о й про д укци и //Стан д арты				и	кач ес тво . — 1990. —
№	9, 10.
45.О пределен и е ко эффи ци ен то в вес о мо с ти				при	ко мплекс н о й о цен ке
техн и ч ес ко г о уро вн яи кач ес тва про д укци и . ГО СТ						Р24 294. —	М .:
Изд -во с тан дарто в, 1981. — 21 с .
46.Р50.3.001-96. О плата рабо тпо с ерти фи каци и .
47.Р 50-601-30-92. Реко мен д аци и . О рг ан и заци ян а предпри яти и							рабо -
ты	по о бес печ ен и ю с таби льн о с ти		кач ес тва и зг о то влен и япро д ук-
ци и (в с о о тветс тви и		с М С ИСО	с ери и 9000). Со с тав рабо т. - М .:
В Н ИИС, 1992.

48.Реко мен даци и . Си с тема управлен и япро и зво дс твен н ы м о бъеди н е- н и ем и про мы ш лен н ы м предпри яти ем. Разрабо тка, вн ед рен и е и

с о верш ен с тво ван и е н а о с н о ве с тан дарти заци и , —					М	.: Изд -во	с тан -
дарто в, 1986.
49.Руко во дящ и е	при н ци пы О О Н		длязащ	и ты и н терес о в по треби те-
лей: Резо люци яГен еральн о й А с с амблеи				О О Н . —	М	.: Изд -во с тан -
дарто в, 1985.
50.Руко во дящ и е указан и япо		разрабо тке руко во дс тв по				кач ес тву. М С
ИСО 10 013.—	М .: В Н ИИС, 1996.
51.Сбо рн и к н о вы хверс и й с тан дарто в ИСО с ери и 9000 и						ко ммен тари и
к и змен ен и ям с тан дарто в ИСО			с ери и 9000 в верс и и			1994 г . —	М .:
Изд -во с тан дарто в, 1995. —		122 с .