5. Дайте определение и опишите суть мотивации как функции управления.

Мотивация– процесс побуждения себя и других к определенной деятельности, направленной на достижение личных целей или целей организации.

Содержательные теории мотивации основаны на выявлении тех внутренних побуждений людей (называемых потребностями), которые заставляют людей действовать так, а не иначе.

Процессуальные теории мотивации основываются на моделях поведения людей с учетом их восприятия и познания.

Первичные потребности являются физиологическими и врожденными, все они заложены в генетическом коде людей.

Вторичные потребности являются психологическими и приобретенными, которые возникают и осознаются одновременно с накоплением жизненного опыта.

Потребности служат мотивом(побуждением) к действию.

Так же важной категорией в теории мотивации является вознаграждение (это все, что человек считает ценным для себя). Ценности у людей различны, поэтому и оценки вознаграждения у них отличаются друг от друга.

Внутренние вознаграждениядает сама работа. Сюда относится чувство удовлетворения от процесса труда, достижения намеченного результата или целей, осознания общественной значительности труда и возникновение на этой почве самоуважения. В процессе труда работник удовлетворяет свою человеческую потребность в общении с другими людьми.

Внешнее вознаграждение дается организацией, предприятием. Зарплата, продвижение по службе, символы служебного статуса и престижа, похвалы и признание коллег и руководства, дополнительные выплаты, дополнительный отпуск, служебный автомобиль, награды, и т.д.

Перечисленные категории теорий мотиваций не являются взаимоисключающими, а имеют свои определенные области применения.

Таким образом, мотивация, как функция управления, играет очень важную роль в деятельности организации. Она позволяет путем мотивирующих факторов влиять на деятельность членов организации таким образом, чтобы их работа осуществлялась более продуктивно, давала им удовлетворение от своей деятельности, приносила еще большее желание трудиться на благо организации.

6. Какова роль контроля в управлении? Какие виды контроля вы знаете?

Контроль- это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Процесс контроля состоит из установки стандартов, изменения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.

Контроль- это критически важная и сложная функция управления. Одна из важнейших особенностей контроля, которую следует учитывать в первую очередь, состоит в том, что контроль должен быть всеобъемлющим.

Контрольесть фундаментальный элемент процесса управления. Ни планирование, ни создание организационных структур, ни мотивацию нельзя рассматривать полностью в отрыве от контроля. Фактически все они являются неотъемлемыми частями общей системы контроля в данной организации.

Функция контроля- это такая характеристика управления, которая позволяет менеджеру выявить проблему и скорректировать соответственно деятельность организации до того, как эти проблемы перерастут в кризис. В функцию контроля входят: сбор, обработка и анализ информации о фактических результатах хозяйственной деятельности всех подразделений фирмы, сравнение их с плановыми показателями, выявление отклонений и анализ причин этих отклонений; разработка мероприятий, необходимых для достижения намеченных целей. В связи с этим контроль рассматривается не только как фиксирование отклонений, но и как анализ причин отклонений и выявление возможных тенденций развития. Наличие отклонений в одном из звеньев может потребовать принятия срочных решений, касающихся оперативной деятельности конкретного подразделения.

Внешний контроль: государственный, вневедомственный, ведомственный, аудиторский, общественный.

Внутренний контроль: предварительный, текущий, заключительный, управленческий, финансовый, оперативный, структурный, стратегический, рыночный, контроль по выходу, бюрократический.