2.3. Процессы принятия решений на разных уровнях менеджмента.
Линeйнo-фyнкциoнaльнaя cтpyктypa ООО «Альбатрос» oбecпeчивaeт тaкoe paздeлeниe yпpaвлeнчecкoгo тpyдa, пpи кoтopoм линeйныe звeнья yпpaвлeния пpизвaны кoмaндoвaть, a фyнкциoнaльныe - кoнcyльтиpoвaть, пoмoгaть в paзpaбoткe кoнкpeтныx вoпpocoв и пoдгoтoвкe cooтвeтcтвyющиx peшeний, пpoгpaмм, плaнoв.
Рyкoвoдитeли фyнкциoнaльныx пoдpaздeлeний (пo мapкeтингy, финaнcaм, пepcoнaлy) ocyщecтвляют влияниe нa пpoизвoдcтвeнныe пoдpaздeлeния фopмaльнo. Кaк пpaвилo, oни нe имeют пpaвa caмocтoятeльнo oтдaвaть им pacпopяжeния, poль фyнкциoнaльныx cлyжб зaвиcит oт мacштaбoв xoзяйcтвeннoй дeятeльнocти и cтpyктypы yпpaвлeния фиpмoй в цeлoм. Фyнкциoнaльныe cлyжбы ocyщecтвляют вcю тexничecкyю пoдгoтoвкy пpoизвoдcтвa; пoдгoтaвливaют вapиaнты peшeний вoпpocoв, cвязaнныx c pyкoвoдcтвoм пpoцeccoм пpoизвoдcтвa.
Дocтoинcтвa cтpyктypы:
- ocвoбoждeниe линeйныx pyкoвoдитeлeй oт peшeния мнoгиx вoпpocoв, cвязaнныx c плaниpoвaниeм финaнcoвыx pacчeтoв, мaтepиaльнo-тexничecким oбecпeчeниeм и дp.;
- пocтpoeниe cвязeй «pyкoвoдитeль - пoдчинeнный» пo иepapxичecкoй лecтницe, пpи кoтopыx кaждый paбoтник пoдчинeн тoлькo oднoмy pyкoвoдитeлю.
Анализ показывает, что ООО «Альбатрос» руководствуется тремя стратегическими методами:
1) развитие действующего продукта по сложившимся направлениям туризма;
2) расширение географии поездок и продаж за счет новых районов туристского назначения;
3) введение встречных сфер туристской деятельности.
Развитие туризма на основе устоявшегося рынка. ООО «Альбатрос» сохраняет почти постоянный рост туристских продаж и предложений.
Развитие за счет новой туристской продукции на базе сложившейся отрасли. Туристская компания «Альбатрос» применила именно этот метод, чтобы взломать посредством новых туров и рынков существующий туристский бизнес, ежегодно расширяя рынок своего туристского предложения.
Развитие новых видов деятельности. ООО «Альбатрос», обладающая конкретным интересом в системе развития и реализации туристских программ и транспортных перевозок, осознала, что сам по себе интерес и навыки не обеспечат ей соответствующее развитие поступлений и рост прибыли. Руководство компании решило вложить средства в транспортные доставки и туризм, связанные с Россией.
Стратегия развития: установление цели развития; приспособление своей стратегии к изменениям в экономике и условиям бизнеса; сохранение приоритетных направлений и развитие новых форм деятельности, опережающих конкуренцию; оценка альтернативы новой деятельности, основанная более на фактах, нежели на личном мнении; быстрый отказ от теряющего рынок продукта или бизнеса и направление усилий и капиталов в лучшее употребление.
Стратегическая карта ООО «Альбатрос».
2.4. Рекомендации по совершенствованию менеджмента организации.
Одна из основных целей в ООО «Альбатрос» - установление максимально возможной планомерности и пропорциональности в деятельности туристского предприятия. Главная задача состоит в том, чтобы уменьшить степень неопределенности и риска, а также обеспечить концентрацию ресурсов на выбранных приоритетных направлениях развития.
Для повышения качества действующей системы менеджмента необходимо повысить систему мотивации сотрудников.
Стимулирование работы менеджеров ООО «Альбатрос» является важным элементом маркетинговой технологии реализации услуг. Для повышения эффективности работы менеджеров, необходимо изменить систему начисления заработной платы. Предлагается при начислении заработной платы менеджерам к основному окладу добавить 2 % от прибыли, приноси-мой менеджером.
Преимущества данной системы начисления заработной платы перед существующей – очевидны. Существующий оклад в текущей системе начисления является минимальным размером заработной платы менеджера, при котором объемы продаж могут быть нулевыми. При новой системе оплаты труда менеджеру необходимо продавать таким образом, чтобы максимально увеличивались не только объемы продаж отдела, но и ее прибыль. Таким образом, менеджер будет заинтересован в увеличении продаж не только тех услуг, рентабельность которых высокая, но и тех, прибыль от которых будет выше на единицу реализованных услуг.
Заключение.
В данной работе была проанализирована система менеджмента туристической фирмы ООО «Альбатрос». Проведенное исследование позволило сделать следующие выводы:
Туризм - это не только важная отрасль экономики, но и сложная организационная структура. Не всегда можно точно определить, что же относится к туризму: потребители не замечают тесного взаимодействия туристских структур, а представители туристских предприятий выделяют в своей работе лишь часть общей системы. Между тем структура туризма определяет место трудовых коллективов и отдельных работников в туристских регионах, организациях и предприятиях. Это своего рода каркас, на котором строятся их отношения.
В более широком смысле под структурой управления туризмом понимается упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование как единого целого. По существу, речь идет о логических взаимоотношениях уровней управления и функциональных служб, которые с помощью менеджмента строятся таким образом, чтобы достичь стратегических целей туристской отрасли.
Управлять туристской структурой - значит оптимально распределить цели и задачи между структурными подразделениями и работниками организации. Составляющими организационной структуры управления являются состав, соотношение, расположение и взаимосвязь отдельных подсистем организации. Создание такой структуры направлено прежде всего на распределение между отдельными подразделениями организации прав и ответственности.
В структуре управления организацией выделяются звенья (отделы), уровни (ступени) управления и связи - горизонтальные и вертикальные.
Туризм имеет ряд присущих только ему особенностей. Особенности туристской отрасли вытекают из специфических свойств услуг, предоставляемых туристскими предприятиями и организациями.
Наиболее значимым в рассмотренной организации является система оплаты труда, определенное место в которой занимает мотивация и стимулирование персонала. На основании проведенного исследования предложены мероприятия по совершенствованию системы мотивации и стимулирования сотрудников ООО «Альбатрос».
Список литературы.
Алиев Н.М. Модели управления в исторической ретроспективе. – М.: Вагруис, 2004. – 192 с.
Борисова С.П. Теория управления. – М.: Дело, 2000. – 452 с.
Биржаков М.Б. Введение в туризм. - М.: Герда, 2008
Горбатова И.И., Каменец А.В. Деятельность менеджеров в системе модели управления. – М.: Дело, 2004. – 335 с.
Короткова Л.В. Американские подходы к управлению производством. – СПб.: Северная Пальмира, 2001. – 468 с.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2000. – 704 с.
Мизина Д.Ф. Управление предприятием: модели и подходы. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. – 473 с.
Насуха Н.А. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: Просперити, 2004. – 221с.
Пацына Г.В. Основы управления. – М.: Вагриус, 2004. – 421 с.
Разумова Е.Д. Модели управления производством. – М.: Олимп, 2003. – 419с.
Семенова И.И. История менеджмента: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 222 с.
Шонбергер Р. Японские методы управления производством. – М.: Экономика, 1988. – 372 с.