Глава 2 . Виды интервью

Существует возможность и опосредованного общения, причем формы и комбинации опосредованности могут быть разными. Например, интервью по телефону, при котором разговор может быть синхронным, но при этом отсутствует визуальный контакт. Правда, современные технологии позволяют брать интервью с помощью спутниковой связи, когда собеседники могут находиться в разных городах, даже частях света, при этом имея и визуальный контакт. Другой вариант опосредованного интервью — письменная форма с возможностью отложенного ответа — практикуется нечасто и, как правило, с очень важными персонами. А вот за интервью с помощью различных служб Интернета (электронная почта, чаты, телеконференции), надо полагать, большое будущее. Такое общение, опосредованное компьютерными и телефонными проводами, протекает в письменной форме. Ответная реакция может осуществляться как в режиме отложенного ответа, так и в режиме он-лайн, а хорошие каналы связи потенциально позволяют установить как голосовой, так и видеоконтакт с респондентом.

Характер вопросов и тактика ведения интервью определяется его типом, задачей, целью. Известный шведский журналист Эрих Фихтелиус предлагает такую классификацию: а) информационное интервью; б) интервью мнений; в) интервью-конфронтация; г) портретное интервью; д) пресс-конференция, е) протокольное интервью. ж) интервью-эмоция, з) интервью-анкета.

По степени стандартизации интервью классифицируются как: а) строго стандартизированные (проводятся, как правило, с официальными лицами высокого ранга. Вопросы для таких интервью сдаются в пресс-службу заранее); б) полустандартизированные (программные вопросы известны заранее, но в ходе интервью что-то добавляется, меняется); в) свободные.

Интервью могут классифицироваться и по характеру получаемой информации. Например, различают интервью, предназначенные для: а) получения фактических сведений; б) выяснения фактов, а также мнений; в) выяснения черт характера, взглядов того или иного человека⁹.

Иногда тип интервью определяется степенью желания «источника» общаться с журналистами. В этом случае возможны три варианта: а) «источник» идет на контакт охотно; б) равнодушен; в) активно противодействует возможности контакта с журналистом (для организации такого интервью требуются специальные методы).

В американской журналистике в основу классификации кладут а) тип последующего материала (информационное сообщение, очерк, аналитическая статья); б) тип организации (случайное, по предварительной договоренности, пресс-конференция); в) предмет обсуждения (политика, экономика, преступность); г) тип собеседника, его социальный статус (политик, звезда, рядовой гражданин); д) способ общения (лично, по телефону, Интернет).

Конечно, все эти классификации в значительной степени условны. Однако практический смысл их в том, чтобы, готовясь к встрече, точнее определяться в своих намерениях и предугадывать возможное развитие событий.

Умение говорить и слушать также является необходимой составляющей эффективного общения¹⁰.

Следует учитывать объективно существующие пороги восприятия средним человеком устной информации. Например, фраза, состоящая более чем из 10 слов, просто не воспринимается. Оптимальная скорость речи – до трех слов в секунду. Следовательно, любая фраза должна звучать не более 4-5 секунд.

Восприятие информации, “слушание” – это также активный процесс. Прежде всего, говорящий человек все время нуждается в подтверждении того, что журналист его понимает. Для этого необходим контакт глаз, постоянные кивки головой, может быть, поддакивание. Нет ничего хуже, когда журналист сидит с безучастным видом, не меняя позы и выражения глаз, уткнувшись в блокнот и лишь изредка бесцветным голосом задает какие-то вопросы. Ведя себя подобным образом, легко вызвать у партнера антипатию¹¹.

Напротив, активное сопереживание, “включеность” в общение повышают его “градус”, создают у собеседника впечатление важности встречи. При этом не обязательно со всем соглашаться. Но резко возражать не стоит: задача журналиста – выяснить мнение собеседника, а не подчеркнуть свое. Лучше всего периодически выражать свое сомнение, легкое недоверие (“Не может быть!”, “В это трудно поверить!”). Такой прием считается наболее эффективным для стимулирования собеседника. Раззадорившись, он может выдавать такие сведения, о которых совсем не хотел вспоминать. Иной раз можно и ошеломить какой-то неожиданной, но важной информацией. Реагируя, партнер может добавить много такого, что значительно дополнит картину происходящего.

Любая беседа имеет свой ритм. После активных, напряженных фаз необходима разрядка (здесь опять могут помочь предметные действия: “У нас еще остался кофе?). Умело расставленные паузы могут оказать на ход беседы гораздо большее влияние, чем непрерывный поток слов.

Неприятные, болезненные вопросы нужно чередовать с “приятными”. Успокаивать собеседника, а затем опять подходить к тому, что для журналиста важнее всего, а для нсобеседника – нож острый. Если настырно и непрерывно расспрашивать только о проблемном, неприятном, то легко скатиться в конфликтную ситуацию¹².