Введение

Практика по менеджменту формирования и продвижения туристического продукта направлена на применение базовых научно-теоретических знаний для решения теоретических и практических задач на предприятии, получение практических навыков работы в коллективе и умение строить отношения с клиентами и решать конфликтные ситуации.

Были поставлены следующие задачи:

• изучить нормативно-правовую документацию, регламентирующую деятельности учреждения;

• изучить технологию деятельности учреждения, являющегося базой практики;

• изучить организацию и управление учреждением;

• изучить передовой опыт сотрудников учреждения;

• получить опыт создания и обеспечения безопасных и рациональных условий труда;

• изучить современные технологии, методы, способы формирования конкурентоспособных национальных пакетов туристических услуг;

• освоить методики эффективного продвижения национальных туров, пакетов туристических услуг на международные туристические рынки;

• получить навыки работы с туристической документацией.

На организационном этапе практики было получено групповое и индивидуальное задание.

Групповое задание:

1. Знакомство со структурой учреждения, штатным расписанием, должностными обязанностями, особенностями ведения делопроизводства и др.

2. Изучение технологии деятельности учреждения, экономики, организации и управления учреждения, передового опыта сотрудников учреждения, опыта создания и обеспечения безопасных и рациональных условий труда, изучение специфики отрасли.

Индивидуальное задание:

Провести анализ методик эффективного продвижения национальных туров, используемых в организации.

1. Описание предприятия, являющегося базой практики

Практика проходила на базе туристического бюро, входящего в состав туристического комплекса «Брест-Интурист».

ОАО «Туристический комплекс «Брест-Интурист» является подведомственным предприятием Министерства спорта и туризма Республики Беларусь. Существует с 1975 года, когда была построена и вступила в строй гостиница «Интурист». ОАО «Туристический комплекс «Брест-Интурист» является самым крупным туристическим комплексом Беларуси, который оказывает все виды услуг по проживанию, питанию и культурному досугу клиентов, расположен в центральной части города, имеет собственную автостоянку, удобные подъездные пути.

В сфере гостиничного бизнеса «Брест-Интурист» работает более 35 лет, имеет устойчивую деловую репутацию, известность в отрасли специализирующейся на обслуживании туристов и иностранных граждан. Сохраняет за собой определенный сегмент рынка в сфере гостиничных услуг региона. Гостиница «Интурист» относится к категории гостиниц «высший Б». Ресторану присвоена первая наценочная категория.

ОАО «Туристический комплекс «Брест-Интурист» имеет лицензию №02310/0531189 на право осуществления туристической деятельности, зарегистрированную в реестре лицензий Министерства спорта и туризма (туроператорская и турагентская деятельность), действительна до 11 мая 2014г.

Услуги туроператора по организации выездного, въездного туризма, услуги турагента, оказываемые ОАО «Туристический комплекс «Брест-Интурист», в установленном порядке сертифицированы. Сертификат № BY/112 04.03. 071 00120 действует до 31.03.2014г (Приложение 1).

Туристическое бюро оказывает комплексное обслуживание по приему индивидуальных туристов и групп (проживание, питание, сопровождение, экскурсионное и транспортное обслуживание).

А так же оказывает:

• визовую поддержку для иностранных граждан;

• визовую поддержку в Республику Польша;

• организацию экскурсионных туров по Европе;

• бронирование автобусных билетов по Европе;

• организацию санаторно-курортного лечения;

• индивидуальный подбор туров;

• групповые и индивидуальные экскурсии по городу с посещением:

мемориального комплекса «Брестская крепость-герой», археологического музея «Берестье», музея «Спасенные ценности», музея железнодорожной техники.

Услуги гидов-переводчиков на английском, немецком, польском, французском, голландском, румынском и молдавском языке.

Реквизиты:

Адрес предприятия: г. Брест, пр. Машерова, 15

Адрес электронной почты: [e-mail]

Телефоны для справок:

([phone] – специалист по въездному и внутреннему туризму;

([phone] – специалист по выездному туризму;

([phone] – специалист по визовой поддержке;

([phone] – гид-переводчик;

факс [phone].