Методы принятия управленческих решений

Технология разработки и принятия управленческих решений последовательно реализуется на этапе моделирования ситуации или постановки проблем (блок М), выбора решения (блок Р), организации выполнения (блок В). Каждому этапу соответствуют свои методы принятия решений.

На этапе моделирования ситуации или постановки проблемы используются методы сбора, обработки и анализа информации, методы фиксации важнейших событий, факторного анализа, сравнения, аналогии, моделирования и т.д. Набор применяемых методик зависит от характера проблемы, сроков и финансовых средств. Надо найти ответ на вопрос: что произошло, по каким причинам?

На этапе выбора решения проблемы разрабатываются различные варианты решения проблемы. Здесь информация должна иметь более конструктивный характер т.к. надо ответить на другой вопрос: как и с привлечением каких управленческих действий можно решить проблему? Менеджеры не только собирают и обрабатывают информацию, но, используя свой творческий потенциал выдвигают идеи, предлагают многовариантные пути решения проблемы. При коллективном творчестве используют следующие методы.

Метод Дельфи. Используется в случаях, когда сбор творческого коллектива невозможен. Больше того, членам коллектива не разрешается обмениваться мнениями по решаемой проблеме. Последовательность решения проблемы:

а) члены группы должны анонимно ответить на детальный перечень вопросов по проблеме; б)результаты ответов собираются в центре, на их основе составляется интегральный документ, представляющий все варианты решения проблемы; в) каждый член группы получает копию этого документа. Знакомство с предложениями других участников может изменить мнение каждого из членов группы; г) результаты уточненных, дополненных ответов опять собираются в центре.

Процедура «в и г» повторяется столько раз, сколько необходимо для принятия согласованного решения. Плюс: сохраняется независимость мнения. Минус: затраты времени и финансов значительно возрастают.

Метод мозговой атаки (штурма). Каждому участнику группы предоставляется право высказать множество идей по поводу решения проблемы независимо от их осуществимости и логичности. Все предложения членов группы выслушиваются без критики и оценки. Затем производится централизованный анализ с письменным формированием списка, в котором все предложения классифицируются по определенным параметрам-ограничениям и по результативности достижения поставленной цели.

Вариантом «мозгового штурма» служит метод 635. Группа состоит из 6 человек. Каждому из участников вручают в письменном виде изложение проблемы. Им нужно представить письменно 3 собственных предложения для решения проблемы. На это отводится 5 мин. Затем предложения передаются по кругу, каждому следующему участнику группы предлагается развить эти предложения. Т.о. пять раз рассматриваются 18 исходных положений для выбора оптимального варианта.

Для выбора вариантов решений определяются, прежде всего, критерии выбора. Наиболее полно на этом этапе используются экономико-математические методы, где в качестве критерия выбора используется целевая функция с условием ее максимизации или минимизации. Такой выбор называют оптимизационным. Примером оптимизационного критерия может выступать максимум прибыли, производительности труда и оборудования, минимум затрат, потерь от брака и т. д.

Для оценки вариантов, не подходящих для экономико-математической обработки используют систему взвешенных критериев.

Например. Согласно стратегическим планам в области намечается создание предприятия по производству ДВП. Предварительно предложены два варианта местоположения предприятия: альтернатива А и альтернатива В. Решающими критериями при выборе местоположения являются: низкие затраты на производство (Ц₁), долгосрочный спрос на продукцию на региональном рынке (Ц₂), дешевое сырье (Ц₃). Весомость критериев ранжируется следующим образом:

-низкие затраты на производство (Ц₁)-0,6;

-долгосрочный спрос на продукцию на региональном рынке (Ц₂) – 0,2;

-дешевое сырье (Ц₃) - 0,2.

На каждый из этих критериев влияют следующие факторы: расстояние (Ф₁) и расходы (Ф₂) по транспортировке готовой продукции, сырья и материалов, поддержка местными органами власти (Ф₃). Влияние факторов на выбранные критерии, а также значения фактора в пределах от 1 до 10, установленные экспертами, представлены в таблице.

Критерии	(Ц₁)-0,6			(Ц₂) – 0,2			(Ц₃) - 0,2
Факторы	Ф₁-0,8	Ф₂-0,1	Ф₃-0,1	Ф₁-0,1	Ф₂-0,2	Ф₃-0,7	Ф₁-0,6	Ф₂-0,2	Ф₃-0,2
А	5	8	7	6	4	5	8	2	9
В	10	4	5	8	6	3	5	2	3

Результаты расчетов.

Альтернатива А: (5*0,8+8*0,1+7*0,1)*0,6 + (6*0,1+4*0,2+5*0,7)*0,2 + (8*0,6+2*0,2+9*0,2)*0,2 = 5,68

Альтернатива В: (10*0,8+4*0,1+5*0,1)*0,6 + ………..=6,96

Следовательно, местоположение по альтернативе В более предпочтительно.

Этап выполнения решения начинается с составления плана реализации, в котором предусмотрена система мер по достижению поставленных целей. Одним из механизмов планирования на этом этапе может быть так называемое дерево решений (целей). Оно позволяет путем декомпозиции выбранного варианта решений представить всю совокупность целей и задач, необходимых для его реализации. Декомпозиция означает, что цели более низкого уровня определяют возможность достижения цели более высокого уровня. Подцели различных уровней дерева целей называют путями соответствующих уровней.

Генеральная цель Задачи: 1 уровня 2 уровня 3 уровня