51. Коммуникация в организации: процесс, виды, направления, типы, формы, методы.

Коммуникация - обмен информацией между людьми. Трудно переоценить роль эффективных коммуникаций в управлении организацией.

Обмен информацией необходим при реализации любой из функций менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль). 

В процессе обмена информацией выделяют четыре элемента:

1. Отправитель, лицо, задумавшее передать информацию (идею, сообщение) или выразить эмоции, чувства.

2. Сообщение, собственно информация, ясно сформулированная мысль, закодированная с помощью символов. Смысл и значение сообщения представляют собой идеи отправителя, факты, ценности, чувства и отношения. При этом отправитель рассчитывает, что сообщение будет получено с тем же значением, которое в него заложено.

3. Канал, средство передачи информации. С его помощью она направляется к заданному адресату. Каналами могут быть телефонная линия, радиоволна, воздух, передающий устную речь, компьютерные сети, каналы доставки письменной корреспонденции и т. д. Если канал в момент передачи или обмена информацией связывает более двух организационных единиц, он образует информационную сеть.

4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Виды коммуникаций:

1. По субъектам и средствам коммуникации: коммуникации с помощью технических средств, информационных технологий; межличностные.

2. По форме общения: вербальные, невербальные.

3. Каналы общения: формальные, неформальные.

4.Организационный признак (пространственное расположение каналов): вертикальное, горизонтальное, диагональное.

5. Направленность общения: нисходящие, восходящие.

http://rggusf.ru/organizatsionnoe/vidi-kommunikats.html

52. Природа конфликта: понятие, виды, структура, динамика, стратегии поведения в конфликтной ситуации, методы управления конфликтом.

В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, межличностных взаимодействиях или межличностных взаимоотношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями. Отсюда основа конфликтных ситуаций – столкновение между противоположно направленными интересами, мнениями, целями, различными представлениями о способе их достижения.

В социальной психологии существует многовариантная типология конфликтов в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу.

Конфликт может быть:

• внутириличностным (между родственными симпатиями и чувством служебного долга руководителя);

• межличностным (между руководителем и заместителем, по поводу должности, премии между сотрудниками);

• между личностью и организацией, в которую она входит;

• между организациями или группами одного или различного статуса.

53. Управление стрессом: определение, причины, симптомы, методы профилактики и борьбы со стрессом.

54. Управление СПК: понятие, структура, характеристики, факторы, методы.

55. Этика деловых отношений: основные понятия, виды кодексов делового поведения, проблемы внедрения этических принципов в России.

56. Инновационный менеджмент: сущность, организационные структуры, инновационные стратегии, управление нововведениями в кадровой службе.

57. Тестовые и экспертные методы в психодиагностике.

Тестовые (измерительные) методы:

В основе этой категории методов лежит соблюдение достаточно строгих и сформулированных в явной форме правил. Эти методы обеспечивают диагноз (и на его основе прогноз) лишь с вероятностной точностью, этот диагноз оказывается более надежным по отношению к группе обследуемых, чем по отношению к отдельному обследуемому. Достоинства измерительных методов (объективный характер процедуры, возможность перепроверки) обеспечиваются не автоматически, а благодаря выполнению психометрических требований.

Тест (англ. test –опыт, проба) – система стандартизированных вопросов и задач, позволяющих измерить уровень развития у обследуемых определенных психологических качеств, необходимых теоретических знаний, практических умений, навыков.

Интеллектуальные тесты предназначены для количественной и качественной оценки познавательных свойств и особенностей человека. Могут использоваться как тесты общего интеллекта, так и специальные, направленные на диагностику различных интеллектуальных функций. Примеры широко применяемых тестов интеллекта и оценки их эффективности приведены в теме 4.

Личностные тесты направлены на диагностику мотивационных, эмоциональных свойств, волевых, характерологических черт, а также особенностей поведения в определенных социальных ситуациях. Среди тестов личности наибольшее распространение получили личностные опросники.

Социально-психологические тесты предназначены для измерения межличностных отношений в малой группе. Эти тесты выявляют стиль общения с людьми, конфликтность и т. п. Сюда же можно отнести тесты на выявление стиля руководства/лидерства.

Тесты достижений (или тесты успешности, функциональные тесты) позволяют оценить достигнутый уровень развития определенных знаний, умений, навыков; ориентированы на оценку достижений человека после завершения обучения. Могут быть использованы для целей определения эффективности программ и методов обучения, профессионального отбора (подбора), профориентации. Применение тестов достижений ограничено той областью знаний и умений, которая поддается формализации.

Экспертные методы:

Эта группа методов в большей степени основана на профессиональном опыте и интуиции психодиагноста/эксперта (в сравнении с тестовыми методами). Экспертные методы оказываются незаменимыми везде, где не разработаны (или неизвестны) стандартизованные процедуры. Они часто оказываются более эффективными по отношению к психическим явлениям, плохо поддающимся объективации (субъективные переживания, личностные смыслы, глубинные слои опыта), по отношению к чрезвычайно изменчивым явлениям, для которых трудно создать фиксированную операциональную модель (динамика целей, состояний, настроений, многоплановых отношений в группе). Если их применяет эксперт высокой квалификации, они оказываются более надежным средством в случае индивидуальной диагностики, хотя и требуют гораздо больше времени на этапах обработки и интерпретации данных.

Использование экспертных методов наиболее продуктивно благодаря реализации двух подходов – проективного и диалогового.

В рамках диалогового подхода диагностические результаты достигаются за счет эффективности контакта психодиагноста с обследуемым клиентом. Диалогические техники могут быть как вербальными (клиническое интервью, беседа), так и невербальными (взаимодействие в ходе проведения социально-психологического тренинга, организационно-деятельностных игр).

Проективные методы: общая характеристика

Наиболее существенный признак проективных методов – использование в них неопределенных, неоднозначных (слабоструктурированных) стимулов, которые обследуемый должен конструировать, развивать, дополнять, интерпретировать. Стимульный материал служит объектом проекции обследуемого. Проективные методы помогают проникнуть в трудно объективируемые, ускользающие при использовании стандартизованных тестов особенности личности.

Различают следующие группы проективных методов:

1) конститутивные (структурирование, оформление стимулов, придание им смысла, например, тест Роршаха);

2) конструктивные (создание из оформленных деталей осмысленного целого);

3) интерпретативные (истолкование какого-либо события, ситуации, например, тематический апперцептивный тест - ТАТ);

4) катартические (осуществление игровой деятельности в специально организованных условиях);

5) экспрессивные (рисование на свободную или заданную тему, примеры: «Дом-дерево-человек», «Несуществующее животное», «Рисунок семьи» и др.);

6) импрессивные (предпочтение одних стимулов (как наиболее желательных) другим, например, тест цветового выбора Люшера);

7) аддитивные (завершение предложения, рассказа, истории).

При обработке данных проективных техник, интервью, любой речевой продукции используется контент-анализ.

Контент-анализ – перевод качественной информации на язык счета, анализ содержания текста с выявлением частоты появления определенных высказываний, фактов – единиц анализа. Контент-анализ позволяет выявить и объективизировать скрытую тенденцию в ответах обследуемого.

К психодиагностическим методам, нашедшим применение в практике управления персоналом, относятся также методы стандартизированного наблюдения, включенного наблюдения с последующим рейтинг-шкалированием, метод экспертных оценок, интервью и др.

Интервью - эффективность этого метода диагностики персонала очень сильно зависит от содержания (основных тем и вопросов) интервью, техники проведения и уровня подготовки интервьюера.

Наблюдение – универсальный метод в том смысле, что является обязательным компонентом других методов: интервью, тестирования, ситуативных методов (например, групповой дискуссии, ролевых игр). Наблюдение как метод подразумевает «спланированное восприятие» - направленное, организованное восприятие и регистрацию значимых с точки зрения обследования фактов.